2019年保险公司年底工作总结例文

1、2019 年保险公司年底工作总结例文MV篇一20xx 年是值得中支保险人难忘和考验的一年，根据省公司和保监 局的筹建批复文件精神，我司自 4月份开始筹建至 5月 10日正式挂牌 开业，至今各项工作都已步入正轨，公司发展初见规模。正式开业以 来，在省公司党委、总经理室的正确领导下，在市委、市政府及社会 各界的大力支持下，我司员工以拓荒者的勇气，团结拼搏，攻艰克 难，取得了骄人的战绩，至 12 月中旬累计完成签单保费 1085 万元， 全面完成了省公司下达的各项任务目标。这些成绩验证了我司的“特 别能吃苦，特别能战斗”的公司精神。现将 20xx 年所做工作总结如 下：一、深入开展市场调查，制定积极

2、的筹建方案。 为确保筹建工作的顺利进行，公司筹备组在成立伊始就认真开展 市场调查，根据省保监局和总公司、省分公司的要求，筹备组结合市 场情况和自身工作实际，制定了筹建日程安排表，将筹建工作细化到 每一个工作日，并在公司职场的选址、装修以及筹备经费的预算、机 构设置和人员招聘、培训等工作均提出了详细的工作计划和实施方 案，做到筹备工作目标明确，措施具体，协调一致，落实到位。并在 此基础上制定了筹建方案和未来中心支公司发展的总体经营思路和目 标。用以指导整个筹建工作的正常开展。在筹备组的努力下，公司的 筹建工作得到了市委、市政府的关心和支持，由于各项计划、措施安 排得当，公司于 5 月份顺利通过保

3、监局的验收并批准开业。二、紧紧抓住“第一要务”，牢固树立发展意识。公司从筹建伊始就将发展的观念深入到每位热爱保险加盟公司的 员工心中。对于新进入我市保险市场的新公司，如何在激烈、甚至无 情的市场竞争中占有一席之地，并实现超常规、跨越式的发展，是摆 在我们每一位员工面前的当务之急，公司领导班子统一思想，以省公 司提出的 20xx 年业务发展思路作为我们切入市场的指导思想，多次召 开员工会议，统一思想，集思广益，大家群策群力，出点子想办法， 细分、研究市场，一旦找准突破口后便制定详细周密攻关计划，领导 班子靠前指挥，打好每一个攻坚战。在发展直销业务和个人代理业务 的同时，中支公司总经理室还十分重视

4、业务发展渠道的建设，努力构 建多渠道，全方位的保险产品的销售网络，通过积极努力，我司在较 短的时间内就与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业 银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议，为今后的银行代理 业务的全面快速发展奠定了良好的基础。三、坚持“两手抓，两手都要硬”的原则，使公司管理与发展齐 头并进。管理是企业永恒的主题，制度是管理到位的保证。成功的企业源 自卓越的管理，卓越的管理源于优异的制度。为了保证中支公司开业 后，各项工作能够有条不紊的开展，做到有章可循，在筹建期间我们 就对总、省公司制定的内控制度进行了细化，并结合当地具体情 况制定了一系列管理制度，并按上级公司“集约化

5、经营、规范化管 理、程序化运行、标准化运作、优质化服务、制度化建设”的管理模 式搭建管理平台，牢固树立“管理无小事，管理就是生产力”思想， 正确处理好加快发展与加强企业管理的矛盾，提出了向管理要效益的 口号，全体员工上下一致，充分发挥了每个人的主观能动性，认真执 行各项政策法规和业务流程，公司在狠抓市场发展、开拓的同时，也 积极做好员工的队伍建设、管理、培训工作，从政治思想素质及业务 技能等多方面入手，努力提高每个员工爱岗敬业的主人翁思想，在培 训中使他们充分了解中华保险的条款体系，市场战略方针，企业文化 精神，业务发展思路等， 20xx 年，我们共举办各类业务培训 4 次，参 加人数达 18

6、0 人/ 次，通过集中培训，分散指导，提高了队伍整体素 质、业务水平及风险防范管控意识，使公司在发展中不断充实、提 高、完善整个队伍的综合素质，为公司可持续健康发展打下了坚实的 基础。公司自成立以来，共核保、签发各类保单 2240 份，实现签单保 费 1085万元，接受各类报案 185起，代查勘案件 14 起，已决案件 61 起，占已决案件的 94%。四、在竞争中求生存，在服务中促发展。 面对日益激烈的市场竞争，保险公司特别是新公司要赢得市场， 不仅要为保户提供满足其多样化、差异化、和个性化需求的保险产 品，而且还要尽可能为客户提供零距离的保险服务。所以中支在成立 之初就倡导全体员工要树立“业

7、务要发展、服务要先行”的理念，以 中华保险品牌、公司的实力背景为依托，以高品质、个性化、人性化 的保前、保中、保后服务赢得客户、赢得市场，从而促进公司业务快 速发展。因此如何提高服务工作质量，建设一流的客户服务平台，也 是我们工作的重中之重，随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保 险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有 形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质 服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企 业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的 一种服务文化。因此，中支在成立之初就严格规范客服工作，把中华 保险一流

8、的客服管理平台运用、落实到位，并建立健全语音服务系 统，让众多的客户全面了解语音服务系统强大的支持功能，以提高自 身的市场竞争力，实现客户满意化。同时加强客服人员培训，提高客 服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务 宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责 和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理 赔投诉等各项工作。切实实践“以市场为导向，以客户为中心”的经 营理念。20xx 年，在省公司的正确领导下和全体员工的共同努力下，我司 做了一些工作也取得了一些成绩，但离总、省公司的要求还有很大差 距，20xx年，中支将认真贯彻省会议精神，

9、按照省公司“ 20xx年总体 工作思路”要求，实现速度、规模、效益同步快速发展。回顾即将过去的一年，我们对加盟公司无怨无悔；展望未来，前 程将更加坎坷艰辛，但我们坚信：有省公司的正确领导和有力支持， 中支将开拓思路，勇于拼搏，用我们辛勤的汗水和智慧的力量去铸造 更加辉煌的业绩，为做大做强公司保险事业而努力奋斗！篇二20xx 年是人保財險股份制改革上市後的第二個年度。這一年，是 我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執行新 規定的一年。我司在市分公司黨委、總經理室的正確領導下，在全體 員工的奮力拼搏下，取得了一定的經營業績。 xx 年，我司實收毛保費 * 萬元，同比增長 *%，已

10、賺淨保費 * 萬元，淨利潤 * 萬元，賠付 率為*%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。一、圍繞目標，落實計畫，緊抓業務工作1計畫落實早、措施實XX年初，我司經理室就針對*地區保險市場變化及XX年全年保 費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層 分解，把計畫分解成月計畫，月月盤點、月月落實，有效的保證了對 計畫落實情況及時的進行監控和調整。在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保品質，進一 步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。2、搶佔車險市場，加大新工程、新專案的拓展力度，堅決的丟棄 “垃圾保費”今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和

11、新工 程新專案作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的 丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務一是確保續保業務及時回唬覀円 蟾鳂I務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考核，並要求提前介入公關。一旦出現脫 報，馬上在全司公佈，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業 務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額佔有率。二 是與地方政府有關部門建立聯繫網路，提前獲悉新上專案、新上工程 名錄，並和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關係，請他們幫助我 們收集、提供新車資訊，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充 分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。 三是已失業務不放棄。我

12、們不僅對 XX年業務台賬做到筆筆清晰，並要 求業務內勤把XX年展業過程中流失的業務列出明細，並分解到相關部 門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車 輛的，由經辦人提供確切證明 ; 屬競爭流失的，我們決不消極退出，而 是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面 爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等 因素對企業財產保險形成了較大的衝擊，加之競爭等因素，使的展業 難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思 想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在 5 萬元以上 的實行分管經理介入，共同公關。3、在競爭中求生存，

13、在競爭中促發展。* 地區現有 10家（中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽 險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代 理）經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、行銷部、代理公司，另已發現 1家公司（大地產險 ）在我縣爭奪業務，而 * 地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保 持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場 品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次 向縣委、縣政府主要領導彙報工作，突出彙報我司是如何加大對* 地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積 極參與了全民創業調研活動，

14、與縣領導一道走訪個體、私營經濟企 業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還 對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務 於他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心 為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給 予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請資訊員、 聯絡員，並從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“回流”業 務，使其他保險公司的工作處於被動狀態。三是服務更加人性化、親 密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨幹企業實行劃塊包 乾，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措 得到了企業

15、的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優 質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層幹部 走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必 須當面解釋條款並承諾服務專案，與企業進行不斷的聯絡，實行零距 離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向 社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部 門為切入口，全面提高公司整體服務水準。4、以分散性業務為突破口，加大市場佔有面 根據* 當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研 究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作 為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市

16、執法部門聯繫，請他們幫 我們代理摩托車保險業務 ; 同時與縣教委取得聯繫，班子成員多次與分 管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的 學平險業務有所突破。5、開展勞動競賽，促進“兩險”業務健康成長 今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首 季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“闔家歡樂”等勞動競 賽活動，並自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營 造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在 年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源 少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單 位，跑個人家庭，

17、一筆筆、一份份，最終以 140%的好成績超額完成市 公司下達的任務。6、狠抓理賠和防災防損品質的提高。公司從狠抓第一現場的查勘 率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要 接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場， 掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方 便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高 服務品質 ;二是堅持 24 小時值班制度，積極參與“三個中心”建設， 以進一步提高服務水準 ; 三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中 出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息 ; 四是積極做好防災防損

18、工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業務部門聯繫，及時 擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介 入，積極會同相關業務部門對預案執行情況進行檢查落實，對可能出 現的問題及時採取措施，以減少損失，增強防範風險的能力。我們先 後到有安全隱患的 * 紙業、* 藥業、* 公司等重點客戶單位幫助整改 隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。二、調整經營思路，強化創新意識，提高公司效益水準 今年我司在抓好效益型險種業務的同時，認真梳理“垃圾”業 務，對往年賠付率高於 100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高 但仍存在

19、一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養殖業保 險賠付率高達 106%，我司從大局出發，堅決的暫停該險種的發展。企 業一攬子保險存在保險費低，保障範圍大、保險金額高的經營風險， 特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司 從效益出發，對該險種的承保範圍、承保條件進行了嚴格的限制。在 注重各險種效益發展的同時，我們改變以往的經營套路， * 廠車險業 務屬於我司續保業務，續保時間為 9 月份，但今年多家保險公司對此 業務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提 前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業務的發展。 * 紙業有限 公司保險業務一直以來是我司囊中之

20、物，續保是在 11 月份，公司經理 室知道一旦提前續保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半 年的業務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業務 缺口，更好的調整序時業務結構，更多的實現已賺淨保費，決定提前 續保了該企業保險業務。我司這些工作是適應股份制改革後經營工作 新形勢的發展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。正是由於我司員工勇於承擔重任，善於開動腦筋，充分調動積極 性和創造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競 爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭 老大的地位，還實現了新增業務的突破。三、以新的考核辦法指導工作，規範經營，提

21、升管理水準，突出 業務重點保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市後面對的新形勢、 新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水 準，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發 展，在競爭中前進。我司除了繼續鞏固和採用過去行之有效的辦法 外，並逐步建立起全縣企業資訊網絡，加強與保戶的接觸和溝通，提 升公司管理水準。上半年我們按照上級公司有關規定引進和採用了科 學的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理 中能夠認真嚴格的按照上級公司財務管理規定、單證管理規 定和承保相關規定，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核， 正是由於他們負責的工作態度，使得我司

22、在上級公司組織的業務臺帳 專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得 到了市公司的好評。今年，公司經理室在下達全年任務計畫時，遵循總公司突出效益 第一、長期盈利能力評價的經營績效考核原則，努力施行從規模型發 展向效益型發展的轉變，加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅 持走低成本發展路子，把賠付率考核與承保品質掛鉤，徹底打破“只 重保費、不重品質”的老套思想，實行新的考核機制，拿出個人工資 的一半作為此項考核的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了 全員注重經營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水準的提 升。四、深入開展創建活動，全面塑造企業外部形象1、加強思想政治教育

23、活動。在精神文明建設過程中，我司一直以 來把對黨員幹部的思想教育放在工作的首位，做到學習有制度、有計 畫、有記錄、有交流。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學習，今 年以來，我們進行了“兩個條例”、黨的十六屆三中全會、四中全會 精神的學習，通過學習，進一步端正和提高了領導班子思想和認識， 增強了政治敏銳性。2、黨風廉政建設結碩果。我司一直以來注重良好黨風政風的建設 工作，定期召開民主生活會，宣導建立民主、團結、積極、向上的領 導班子隊伍，在工作中實行親屬回避制度，個人使用車輛主動向財務 上繳費用，公務招待實行“先審批、後登記、再執行”的管理制度， 保證有詳細的廉政臺帳。3、穩定職工隊伍。 xx 年，公司施行了新的薪酬制度，在基層公 司中造成了一定的人心動盪，我司經理室成員從大局出發，找員工逐 個談心，做出了大量的工作，為公司的業務平穩、發展平穩創造了條 件