[理化生]品格第一课件.ppt

1、品格第一,Character First,林咸应,2011-11.13,2021/3/30,林咸应,2,个人简介,林咸应 1971年生 1993年7月 毕业于武汉工程大学 有机化工 1993年7月1996年7月 药品开发 1996年7月1997年2月 广州顶益业代 1997年2月1998年2月 南平所所长（组级） 1998年2月2002年5月 福州所所长（科级） 2002年5月2003年10月 厦门所所长（科级） 2003年10月2005年5月 闽南处处长 （处级） 2005年5月2008年5月 浙南部主管（理级） 2008年5月2008年9月 杭州顶益高专 2008年9月2009年3月 上海

2、营业部门主管 2009年4月至今 河南营业部门主管,2021/3/30,林咸应,3,高绩效的秘密,随时随地的学习 不怕出丑 抓住一切出丑的机会表现 积极主动，有时要吃点亏 积极培养部署，凝聚团队力量 敬业并以身作则 担当 ，勇于认错 专案推动，提升业绩 良好的对上管理,2021/3/30,林咸应,4,颜长川老师职场成功的秘密,身先士卒，以身作则 学会毛遂自荐 求胜的决心,2021/3/30,林咸应,5,主动 尽责 服从 热诚 坚忍 忠诚 守时 感恩,我具备的好品格,2021/3/30,林咸应,6,品格第一 Character First,一. 为什么品格第一？Why character fir

3、st 二. 如何以品格建立企业文化 How to build enterprise culture 三. 如何培养品格 How to build character 四. 依据品格疏导 Character based correction 五. 开始实施 Getting started,2021/3/30,林咸应,7,招人难！留人难！沟通更难！!,意外事故,沟通不良,效率偏低,士气消沉,浪费时间,沟通不良,生产力低,偷窃,工作纠纷,流动率高,质量欠佳,2021/3/30,林咸应,8,为什么品格第一 Why Character First,公司/部门的挑战或不良现象 根本原因 ,现象 低效率、动

4、作缓慢、杂乱、态度不好、生气、疏忽、可避免的意外、不考虑别人、偷窃、迟到 原因 浮躁、固执、排斥、拖延、贪心、放纵、粗心、隐瞒、自私、不可靠,2021/3/30,林咸应,9,品格 Character,硬技能 Hard Skills,软技能 Soft Skills,技能 Competence,心件 Heartware,知识 Knowledge,2021/3/30,林咸应,10,对企业内藏的冰山, 我们有没有一套解决办法?Do We Have A Scorecard For:,Relationship? 关系 Internal Teamwork? 内部协作 Cross Units Collabor

5、ation? 跨部门合作 Loyalty? 忠诚 Honesty? 诚实 Commitment? 委身 Trust? 信任 Energy? Passion? 热忱,2021/3/30,林咸应,11,一.为什么品格第一 Why Character First,我们所面对的挑战 都很类似 有相同的原因 皆因缺乏好品格 解决之道 技能培训无法解决这些问题 规章和制度也无法完全解决这些问题 选、用、育、留好品格的员工是根本的出路,2021/3/30,林咸应,12,品格第一 Character First,何谓品格？ 个人生命中持久不变的特殊气质，无论在什么情境下，这种特质都会决定他的反应模式 好品格是

6、使人在任何场合都按最高的行为标准做正确事的内在动机 好品格超越年龄、地位、贫富、种族、宗教、教育、性别和个性 品格源自内心 因此，品格能够最精确地预测一个人的行为,2021/3/30,林咸应,13,品格第一 Character First,有什么比人更重要？ 还有什么比人的品格更重要？ 人有品格 高尚的人有好品格 好品格比成就更重要 好品格可以培养,2021/3/30,林咸应,14,品格第一 Character First,如何衡量一个人是否有好品格？ 在困境中面对压力的反应（如：被俘） 无人知道的情况下的表现（如：慎独） 好品格指引我们无论在什么情况下都会有正确的态度、言语和行为。 请举出好

7、品格的例子,2021/3/30,林咸应,15,【品格第一！】塑造员工的49项品格特质。 透过这些品格素质建立起以品格为基础的企业文化，帮助企业文化真正深入在企业战略、人力资源、营销管理、品牌建设、质量管理等企业运行的各个方面。,2021/3/30,林咸应,16,远见者： 远见者追求成长，能洞视问题根源，找出明确的行动方案迈向成功,智慧 而非愚蠢，超越现况，观察并回应人生处境 明辨 而非短视，能深入了解事情发生的缘由 信心 而非妄想，即使不能预先看到，仍确信好品格将带 来好结果 谨慎 而非幼稚，辨认并避免后果不佳的言语、行为和态度 真爱 而非自私，满足他人基本需要，不求回报 创意 而非得过且过，

8、从新的角度面对需求、任务和构想 热诚 而非冷漠，竭尽全力展现乐业的态度,2021/3/30,林咸应,17,（一）、明辨 1、体现洞察力与领悟力的行动 2、抓住要领并能举一反三的素质 （二）、明辨的关键 1、 识别问题了解问题的特性 2、解决问题PDCA如经典调价后销量下降问题 3、人际关系_了解压力来源，针对性支持与鼓励 4、深入思考深思熟虑，全神贯注和严谨思考,2021/3/30,林咸应,18,（三）、培养明辨指南 1、识别个人压力压力来自何方，如何处理 2、适时改进发明家的例子 3、明察自己的动机不要对人对己双重标准，自己动机要正当 4、预测结果设想可能的出错地方，并设法避免 5、暂时搁置

9、心急吃不了热豆腐 （四）、在工作中表现明辨 1、了解性格差异人人都是学习对象 2、控制怒气理直气顺 3、分析顺境掌握成功的要素 4、按原则预测多学习，多掌握，明辨不是猜测,2021/3/30,林咸应,19,明辨的例子： 游戏 明朝的灭亡,2021/3/30,林咸应,20,（一）、热诚 1、受鼓舞或激励的状态 2、强烈的兴奋或感受 3、使人生机勃勃或欢欣鼓舞的影响力 （二）、热诚的关键 1、决心热诚与乐观不同，更体现决心 2、振奋精神振奋，但不能过头 3、解决之道热诚提高工作的成功率,2021/3/30,林咸应,21,（三）、培养热诚指南 1、做个“打气的人”三种人的表现形式 2、保持健康有规律

10、锻炼 ，多爬楼梯 3、使工作有趣麦克街鱼市 （四）、在工作中表现热诚 1、注重潜能具备必胜之心专案的例子 2、汲取教训爱迪生的故事 3、激励他人激励他人 激励团队 4、设定远景设立有挑战性的目标，带领团队前进,2021/3/30,林咸应,22,教导者： 教导者传授智慧、品格与技能，确认方向，力求周全,节制 而非放纵，摈弃私欲，正直行事 敬重 而非轻慢，因领导所代表的更高权柄而尊重他 勤奋 而非懒惰，全力以赴完成人所交代的任务 周全 而非疏漏，知道哪些因素稍有疏忽，必将有损工作或 话语的有效性 可靠 而非反复无常，即或须付出额外代价，也要言出必行 安稳 而非焦虑，将生命建造在不会毁坏、流失的根基

11、上 耐心 而非浮躁，接受困境，不设下挪开困境的时限,2021/3/30,林咸应,23,（一）、周全 1、力求完全的素质 2、不忽略 3、彻底完成任务 （二）、周全的关键 1、风险预见风险并避免风险 2、决心下决心保质保量按时完成目标 3、完成确保工作完成并注重细节,2021/3/30,林咸应,24,（三）、培养周全指南 1、愿意负责全心投入，为结果负责 2、贯彻到底全力执行，赢得信任 3、传递远景分配任务并描绘远景，感觉受信任 4、全程参与随时给予关心与支持 5、培养专业不断磨砺，提升自己，一日三问 6、谨慎规划合理使用资源，不过度夸口，浪费资源，有没有周全的完成工作 （四）、在工作中表现周全

12、 1、善用时间先规划好不要因急于求成而返工 2、三思而言覆水难收 谨慎表达合理用词 3、掌握细节了解运作原理，意外时合理诊断 4、事先计划事先计划并保持计划的一定灵活度 5、全心投入考虑自己的精力 专注力创意 乐观心态等,2021/3/30,林咸应,25,服务者： 服务者能发现并满足他人的需要，让人无牵挂地达成目标，并投入时间与经历助人成功,机警 而非漫不经心，留意周围发生的事，以便正确回应 好客 而非孤僻，乐意分享食物、住处或友情，使人受益 慷慨 而非吝啬，用心管理自己的资源，而能大方地与需 要者分享 喜乐 而非自怜，即使面对不称心的事仍保持好的态度 能屈能伸 而非抵触，愿意照领导者的指示，

13、改变自己的计划 或想法 随机待命 而非自我中心，尊重服务对象的意愿过于自己的计 划和优先目标。 坚忍 而非气馁，以内在意志承受压力，不遗余力,2021/3/30,林咸应,26,管理者： 管理者能勾画愿景并运用资源以求达成目标,井然有序 而非紊乱，随时整顿自己与环境，追求更高成效 主动 而非懈怠，看到事情不待别人开口，就着手去做 尽责 而非不可靠，明白别人的期望并切实做到 谦逊 而非骄傲，将个人成就归功于帮助过自己的人 果断 而非拖延，认清关键所在，做成困难决定 决心 而非懦弱，决意不计阻力，在正确的时间完成正确 的目标 忠诚 而非不忠，在艰难时刻，仍坚守向服务对象的承诺,2021/3/30,林

14、咸应,27,（一）、忠诚 1、效忠于一个应该忠于的人或单位的素质或状态 2、把人们及其忠诚对象联系起来的关系 （二）、忠诚的关键 1、真正并合理的忠诚属于好品格 2、会员身份忠于团队 3、真理念忠诚要立足于真理，不是靠情感,2021/3/30,林咸应,28,（三）、培养忠诚指南 1、法律法规和秩序 2、家庭和传承家风传承 3、组织和员工 （四）、在工作中表现忠诚 1、多些付出 2、以家人为荣 3、尊重公司机密 4、建设性申诉,2021/3/30,林咸应,29,协调者： 协调者为人忠诚，富同情心，对所接受的指令，懂得分析它的利弊,专注 而非分心，以全神贯注来表示对人对事的尊重 敏锐 而非迟钝，运

15、用感官体察别人真正的态度与情感 公正 而非腐败，视维护纯正真实的事为己任 同情 而非冷淡，为医治别人的创伤愿付上必要代价 温和 而非严酷，为人着想并表现出对他的关心 尊重 而非鲁莽，约束个人自由，以免冒犯周围的人 温柔 而非易怒，甘心放下自己的权益与期望，乐意服务,2021/3/30,林咸应,30,（一）、专注 1、留意或注意自己手头之事的状态 2、留意别人的舒适 3、给予注意 （二）、专注的关键 1、注意力专注于眼前最重要的事 2、全神贯注视觉 听觉 嗅觉味觉 触觉等 3、应用在工作及生活中,2021/3/30,林咸应,31,（三）、培养专注指南 1、主动开始表达尊重的开始，主动沟通 2、注

16、意倾听的姿态 3、和蔼得体地结束谈话 4、重视批评快快地听，慢慢地说 （四）、工作中表现专注 1、停 看 听 2、提出问题倾听并思考，理解 3、向别人学习我们遇见的每一个人，都有教导我们的潜力 4、管理时间集中精力与时间在重要的事 5、记笔记最淡的墨水胜过最强的记忆力,2021/3/30,林咸应,32,理想家： 理想家必须正直无可指摘，肯接受改正，能及时指出问题所在，勇于做真理的代言人,诚实 而非欺瞒，准确地说明事情原委以赢得未来的信任 服从 而非任性，迅速地、乐意地执行领导意愿与指示 诚恳 而非虚伪，以光明磊落的动机努力做正确的事 美德 而非不正，不断正直行事，生活中展露高尚品格 勇敢 而非

17、胆怯，自信言行是诚实的、正确的、公正的 饶怒 而非排斥，对得罪我的人不记仇、不怀恨 善劝 而非好辩，助人超越心理障碍，以便指引重要真理,2021/3/30,林咸应,33,一、服从 1、服从上级禁令或命令的素质或状态 2、遵循命令或引导的行动或事例 二、服从的关键 1、权柄领导不一定就是能力强，经验丰富。 可能会为不喜欢的指示找借口。可能内心并没有服从。 有申诉的权利。,2021/3/30,林咸应,34,（三）、培养服从指南 1、言而有信兑现承诺，无法兑现时怎么做 2、遵守规章 3、服从上级的目标包括上司未说出的期望与意愿 4、明辨问题本质失误 错误 失败 5、尊重层级购车的例子 （四）、在工作

18、中表现服从 1、认识上司谁是你的老板 2、理解上级目标不要盲从 3、恰当申诉不当时申诉 立场要对还要服从 4、立即回应 5、保持沟通让领导放心 并取得需要的支持 6、承担责任权力与目标责任相联系,2021/3/30,林咸应,35,供应者： 供应者资源丰富，审慎、节俭、不断善用现有资源,善用资源 而非浪费，善用他人忽略或丢弃的物品 节俭 而非奢侈，不容自己和他人有不必要的花费 知足 而非贪婪，认识到真幸福不受物质左右 守时 而非迟延，在正确的时间做正确的事，表明自己重 视他人 宽容 而非偏见，理解每个人都在不同的品格成长阶段 慎重 而非仓促，知道适时而动的重要性 感恩 而非忘恩，以言行让人知道他

19、曾如何使自己生命受益,2021/3/30,林咸应,36,（一）、感恩 1、为获得的益处而感激；充满感谢的 2、表达对他人的赞同、使人人感到愉快、给予他人安慰的特质 （二）、感恩的关键 1、回应没有回应，就不算会感恩 2、机警地看见益处及使我们受益的人 3、时间花时间去表达感恩,2021/3/30,林咸应,37,（三）、培养感恩指南 1、寻找机会 2、公开表扬他人 3、理解他人的贡献 4、重视幕后功臣 5、服务顾客 6、困境中得益事物总有两面性 （四）、在工作中表现感恩 1、仔细想想值得感恩的人与事 2、挪出时间 3、行动表示主动帮忙 善用礼物 实现别人的期望 口头非口头表达 4、爱惜器具感恩也

20、要对物，并感恩提供物件保养物件的人,2021/3/30,林咸应,38,美国有位穷苦潦倒的年轻人,即使当他身上全部的前加起来都买不起一件象样的衣服的时候,仍全心全意的坚持自己心中的梦想,他想做演员,拍电影,当明星. 当时,好莱坞共有500家电影公司,他再清楚不过了.他根据自己认真划定的路线与排列好的名单顺序,带着自己量身定做的剧本前去一一拜访.但第一遍下来,所有的500家电影公司没有一家愿意聘用他. 面对百分百的拒绝,这位年轻人没有灰心,从最后一家被拒绝的电影公司出来后,他复又从第一家开始,继续他的第二轮拜访与自我推荐.在第二轮的拜访中.500家公司依然拒绝了他.第三轮的拜访结果仍与第二轮相同.

21、这位年轻人咬牙开始他的第四轮拜访,当拜访完第349家后,第350家公司的老板破天荒的答应愿意让他留下剧本先看一看. 几天后,年轻人获得通知,请他前去详细商谈. 就在这次商谈中,这家公司决定投资开拍这部电影,并请他担任主角.这部电影叫洛奇.这位年轻人就是史泰龙.现在翻开电影史,这部电影与这个日后红遍全世界的巨星皆榜上有名.,2021/3/30,林咸应,39,品格的力量 Power of Character,“心”的改变Change of Heart,2021/3/30,林咸应,40,品格第一 Character First,好品格是可以培养的 教育小孩成长的启示 领导的典范比什么都重要 强调、要

22、求、认可或鼓励正确的态度、言行，就能鼓励人有好品格 想法 行动 习惯 品格 命运,2021/3/30,林咸应,41,品格第一 Character First,好品格的益处 成为一个更成功的人（发挥个人最大潜能） 成为更优秀的人（领导、员工、配偶、父母、公民 ） 提高士气、改善人际关系 改进质量 改善与供应商的关系 提升生产力 减少浪费 增加利润 巩固家庭,世界是上帝交给人类的书信，解读这个书信的工具就是好品格柏拉图,2021/3/30,林咸应,42,品格第一 Character First,练习 复习所列举的公司或部门的问题 找出两个品格特质能够满足公司上述问题的需要 想一想在工作中有关品格的

23、例子 各小组选择一人作总结发言 智慧+好品格=成功,2021/3/30,林咸应,43,二.如何以品格建立企业文化 How to build enterprise culture,主管的期望： 熟练的技能 高尚的品德 高生产力 自主管理 绩效卓越,一个企业的文化不是决定于管理层说什么，而是在于管理层要求员工做什么,2021/3/30,林咸应,44,如何以品格建立企业文化 How to build enterprise culture,了解品格与技能的差别 技能一经学会，就可以靠着练习来维持与改进 我们可以透过 设计目标 提供诱因 给予奖励等来鼓励技能的维持与进步 相对的，品格是透过我们所作的决定

24、而 培养的 我们可以用认同和赞扬来鼓励品格，如果要给予奖励，应该是意外的与出奇不意的 一个品格的失败 可能要花上多年甚至一生来弥补,2021/3/30,林咸应,45,如何以品格建立企业文化 How to build enterprise culture,以品格来建立企业文化 1.看重品格 （好品格是种子，它会产生持久的成效） 2.以身作则（榜样是人人皆能读懂的语言） 3.传达标准 不是一系列规章，而是以品格为基础的原则 使命宣言 公司理念,2021/3/30,林咸应,46,如何以品格建立企业文化 How to build enterprise culture,重视品格的企业文化 4. 组织品格

25、培训 5.根据品格用人 6.了解并纠正错误的态度 透过表面问题 看到真正的原因 解聘品格不佳的人员,2021/3/30,林咸应,47,如何以品格建立企业文化 How to build enterprise culture,以品格建立文化的收获 培养全球都需要的素质 发展出行为的品德规范 建立良好的态度 影响他人向善 奠定领导风范的基础 建立人生成功的基石,钻石的49面,2021/3/30,林咸应,48,如何以品格建立企业文化 How to build enterprise culture,激励好品格的三种方式 强调品格：建立一个培养好品格的好氛围，并以好品格作为决策的基础 要求品格：以品格原则

26、为基础建立企业制度 表扬品格：表扬品格能激发员工，充分发挥自己的潜能,2021/3/30,林咸应,49,三.如何表扬品格 How to Build Character,表扬品格 渴望赞美，被表扬是人的一种最高需求。（马斯洛五层次需求理论） 大多数人都忽略去赞美别人，或不知道如何称赞别人的品格 赞美什么？ 赞美指出那些表现出品格特质的言论、行动和态度，并且指出您和公司如何因此受益,2021/3/30,林咸应,50,如何表扬品格 How to Build Character,学习表扬 赞美应当具体、真诚并且可信。 真正的赞美是以感恩的和无私的心，希望帮助别人成长。 我们的天性是不喜欢赞美别人，只喜

27、欢被人赞美，所以需要倒转我们的想法，才能称赞别人。（民族性）,2021/3/30,林咸应,51,如何表扬品格 How to Build Character,1、称赞品格而不是称赞成就 称赞成就：干得好！你完成了销售目标。 称赞品格：你照顾那位坏脾气的顾客时所表现出的耐性，真是我的好榜样。这提醒 我，维持一个老顾客比找一个新的容易。谢谢你！ 2、留意值得表扬的行动和态度 表扬别人是可以学习的 守时：比准时更好 做事可靠：尽责 遵照指示：服从 3、表扬那些你希望员工培养的素质 员工希望收到肯定，这会激励他们注意你所表扬的事,2021/3/30,林咸应,52,如何表扬品格 How to Build

28、Character,4、在日常工作中表扬员工 每日与每位员工保持联系，是你的责任 5、表扬工作的动机 在你评估员工工作的绩效时，表扬他在工作表现的后面所作的努力与动机。,2021/3/30,林咸应,53,如何表扬品格 How to Build Character,6、表扬与谄媚不同 谄媚或恭维是一种客套话，是听的人很难或无法控制的 谄媚往往言不符实，背后常有隐藏的动机 7、学习49个品格素质及定义 品格特质决定了各种处境下合宜的行为反应 8、传送他人的表扬 表扬能建立人际关系 最有效的表扬是能够从第三者听到我们的表扬,2021/3/30,林咸应,54,如何表扬品格 How to Build C

29、haracter,9、表扬的不同形式善用 真心表扬才能激发创意 口头表扬或卡片表扬 一份出其不意的礼物并加上口头表扬或卡片表扬 庆功宴会上的表扬 日常工作中给予个别表扬 公开表扬 品格证书 表扬卡,2021/3/30,林咸应,55,如何表扬品格 How to Build Character,可见的果子 根本原因,高效率,全勤,可信赖,肯负责,团队精神,高品质,问题减少,差错减少,关系良好,忍耐,灵活,守时,饶恕,节制,知足,专注,诚实,可靠,机警,尽责,勤奋,2021/3/30,林咸应,56,如何表扬品格 How to Praise Character,您经常称赞别人吗？ 每天 可能每星期一次

30、 很少 您愿意承诺帮助您周围的人发挥他们最大的潜能吗？ 愿意 不愿意 您认为公司什么使你最满意 升职 培训 工资 受重视 表扬一个人会使别人嫉妒吗？ 会 不会 低估表扬人时最困难的是什么？ 不习惯 怕使人误会 尴尬 您认为事比人重要吗？,2021/3/30,林咸应,57,如何表扬品格 How to Praise Character,表扬卡使用的三个步骤 1、定义：使用标准定义，加上个人观察而得的理解 2、说明举例： 举例说明员工如何表现某个品格特质 把品格特质与他人责任联系起来 强调细节 避免比较 3、益处 他人的品格 如何使你、组织和他人受益 保持真诚态度，避免的用词如：一直、最好、从不、总

31、是，等等,2021/3/30,林咸应,58,Where there is a will, there is a way. 【明心网】1953年十一月十三日，丹麦首都哥本哈根。 消防队的电话总机在清晨三点收到一个电话。二十二岁的年轻消防员，埃里希在值班。 喂喂！这里是消防队。 电话的那端没人回答，可是埃里希听到一沉重的呼吸声。 后来一个十分激动的声音，说：救命，救命啊！我站不起来！我的血在流！ 别慌，太太，埃里希回答，我们马上就到，您在那里？ 我不知道。 不在您的家里？ 是的，我想是在家里。 家在哪里，哪条街？ 我不知道，我的头晕，我在流血。,2021/3/30,林咸应,59,您至少要告诉我您叫

32、什么名字！ 我记不得了，我想我撞到了头。 请不要把电话挂掉。 埃里希拿起第二具电话，拨到电话公司。回答他的是一个年老的男士。 请您帮我找一下一个电话客户的号码，这客户现在正和消防总队通电话。 不，我不能，我是守夜的警卫，我不懂这些事。而且今天是星期六，没有任何人在。 埃里希挂上电话。他有了另一个主意，于是问那女人：你怎样找到消防队的电话号码的？ 号码写在电话机上，我跌倒时把它给拖下来了。 那您看看电话机上是否也有您家的电话号码。 没有，没有别的任何号码。请你们快点来啊！那女人的声音愈来愈弱。 请您告诉我，您能看到什么东西？ 我我看到窗子，窗外，街上，有一盏路灯。,2021/3/30,林咸应,6

33、0,好啊埃里希想她家面向大街，而且必定是在一层不太高的楼上，因为她看得见路灯。 窗户是怎样的？他继续查问，是正方形的吗？ 不，是长方形的。 那么，一定是在一个旧区内。 您点了灯吗？ 是的，灯亮着。 埃里希还想问，但不再有声音回答了。 需要赶快采取行动！但是做什么？ 埃里希打电话给上司，向他陈述案情。 上司说：一点办法也没有。不可能找到那个女人。而且， 他几乎生起气来，那女人占了我们的一条电话线，要是哪里发生火警？ 但是埃里希不愿放弃。救命是消防队员的首要职责！他是这样被教导的。 突然，他兴起一个疯狂的念头。上司听了，吓坏了：人们会以为原子战争爆发了！他说。在深夜，在哥本哈根这样一个大都会里！

34、我恳求您！埃里希坚持，我们必须赶快行动，否则全都徒劳无益！ 电话线的另一端静默了片刻，而后埃里希听到答复：好的，我们就这么做。我马上来。 十五分钟后，二十辆救火车在城中发出响亮的警笛声：每辆车在一个区域内四面八方的跑。 那女人已经不能再说话了，但埃里希仍听到她那急促的呼吸声。十分钟后埃里希喊说：我听到电话里传来警笛声！ 队长透过收发对讲机，下令：一号车，熄灭警笛！而后转问埃里希。 我还听到警笛声！他答说。 二号车，熄灭警笛！,2021/3/30,林咸应,61,我还听得见。 直到第十二辆车，埃里希喊说：我现在听不见了。 队长下令：十二号车，再放警笛。 埃里希告知：我现在又听到了，但越走越远！ 十

35、二号车掉回头！队长下令。 不久，埃里希喊道：又逐渐地近了，现在声音非常刺耳，应该刚好到了正确的路上。 十二号车，你们找一个有灯光的窗户！ 有上百盏的灯在亮着，人们出现在窗口为看发生了什么事！ 利用扩音机！队长下令。 埃里希经由电话听到扩音机的声音：各位女士和先生，我们正在寻找一个生命有严重 危险的妇女。我们知道她在一间有灯光的房间里，请你们关掉你们的灯。 所有的窗户都变黑了，除了一个。 过了一会儿，埃里希听到消防队员闯入房间，而后一个男音向对讲机说：这女人已失去知觉，但脉搏仍在跳动。我们立刻把她送到医院。我相信有救。 海伦索恩达这是那女人的名字真的获救了。她苏醒了，几个星期后，也恢复了记忆。

36、* 如果你真的想做一件事 , 你一定会找到一个方法; 如果你不想做一件事 , 你一定会找到一个借口,2021/3/30,林咸应,62,因品格而录用 Hiring for Character,品格是未来行为最好的预测器 过去行为是品格最好的参考指标 预备能洞察品格的问题 留意态度 在品格 与技能间采取适当的平衡,2021/3/30,林咸应,63,四.依据品格疏导 Character Based Correction,尚不需要矫正时： 目标：培养关系 设立行为准则：设定期望 以身作则：没有任何言语比你身教更响亮 在矫正前表现真心的关心：保持联系，记住名字 让员工知道如何能得到您的肯定： 品格第一，能力其次 试着每天都称