2021年县农电局行风建设优质服务评星创优活动自查报告行风建设自查报告

1、县农电局行风建设优质服务评星创优活动自查报告行风建设自查报告 为切实提高我局行风建设 _服务工作水平，全面增强企业的核心竞争力，不断提高企业经济效益，使评星创优活动取得实效，将活动中的工作经验进行有效延续和运用，现对我局评星创优活动情况进行自查，具体情况如下： 一、 _健全，目标明确 为保证评星选优工作稳步有序开展，我局成立了绥中县农电局评星选优工作 _小组，负责工作的 _策划。下设党群办为评星选优活动办公室，负责工作的具体实施和监督落实。并结合我局工作实际，形成可行性强的实施要点和工作细则，明确工作目标，抓住工作重点，理顺工作思路，确保活动实效。 二、制度完善，保障有力 为使评星创优工作有顺

2、进行，我局完善了多种工作机制。 1、责任管理机制。将行风建设和 _服务作为局长与各部门、各供电所签定的xx年管理责任书的重要考核指标，并对发生服务事故，行风暴光 _和严重的违法违纪案件，均实行一票否决制。 2、完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度;不断完善监督机制，坚持聘请行风监督员，进一步完善行风监督员建档归档工作，确保有序、有效、便于工作开展。深入开展大客户走访和基层所互查互评， _召开了基层所行风工作经验交流会，汲取经验，形成互补。 3、健全行风建设奖惩机制。(1)对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制，对标兵单位和服务之星进行奖励。(2)对敬业爱岗先进典型进行褒奖。(3)与中

3、层 _干部及基层所长签定xx年纠(党)风及精神文明建设责任书，将行风工作细化量化，责任落实到人;并与奖金挂勾，实行重奖重惩。以此提高 _干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。(4)建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。(5)严格业务技能考核奖惩机制，对成绩优异的 _和个人给予重奖。 4、完善监督机制。一是内部监督。我们采取的是每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评;实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。具统计，我局全年共走访客户152次。 _大型检查3次。进行不同层次的暗访6次，使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。二是外部监督。(1)公开十项服务承诺、服务标准和服务流程;(2)坚

4、持重大客户走访制度，并发放连心卡500张。坚持客户满意度调查，发放问卷调查1000份，了解客户的期望和需求。(3)及时向 _及有关部门汇报工作，主动邀请县人大 _、县政协 _视察农电工作，让他们了解农电工作，支持农电工作。(4)基层单位公开 _、投诉举报 _，实行无周日工作制，确保 _ _、报修 _24小时开通。坚持所长接待日制度，认真对待客户的投诉，利用客户投诉这面镜子，不断改进和完善服务工作。确保电费张榜公开率100%。 三、注重宣传，营造氛围 1、加大新闻报道工作管理力度，建立员工投稿奖励机制，鼓励干部职工向各类报纸、书刊、 _投递稿件，积极宣传我局行风建设 _服务成果，增强企业健康向上

5、的社会形象，营造良好的 _氛围。 2、充分利用企业宣传媒体，推 _星选优工作良性发展。加大绥中农 _息 _建设力度，对新闻资讯进行及时更新，对评星选优工作进行实时报道。在绥中农电动态工作简报中设立专栏，为评星选优工作搭建交流经验、互助提高、共同学习的平台。 四、选好载体，突出实效 1、加大窗口建设力度。在局 _大厅及各基层供电营业所服务窗口统一国网公司标识，加大环境建设力度，确保服务用品齐全，窗口标志、图表统一规范。对服务人员进行定期培训，切实规范人员服务行为，确保办事效率高、业务水平强、行为养成好、服务态度佳。完善服务工作体系，规范服务流程，实行真正的一口对外。 充分发挥客户 _作用， 进一

6、步完善局客户中心投报受理职能，实行24小时值班值宿制度;与邮局联网，在部分供电营业所实行邮储电费代收业务。 2、提高 _服务水平。首先，加强员工职业道德建设、职业纪律和 _服务行为规范的教育，深入推行三个十条和国家电网公司员工守则，增强员工的 _服务理念。其次，健全服务机制，坚持局(所长)接待日制度，定期接待客户走访。基层单位坚持实行周日工作制，确保 _ _、报修 _24小时开通。继续实行首问负责制、换位思考制，明确首问内容、标准，了解客户所想、所需、所求。再次，加强电网建设，提高两率，提供电力供应可靠系数。增强大行风、大服务意识，不断加强电网建设，构筑坚实网架，增强供电可靠性。合理安排检修，扎实开展春、秋检，实现安全、 _、可靠供电，抓好安全生产，搞好线路日常维护，确保安全稳定运行，不断提高两率指标。 五、不足之处： 1、人员对评星创优活动认识不够，在下步工作中，加强教育学习，使评星创优工作真正深入人心，做到人人参与，个个有责。 2、载体不够多样，没有完全将活动与工作完全结合。在下步工作中，我们将打造全新