Q12调查报告课件

1、第,1,页,Q12,调查报告,成都嘉年纺商贸有限公司,第,2,页,内容,一、认识,Q12,二、调查数据分析,三,IMPACT,行动计划,成都嘉年纺商贸有限公司,第,3,页,Q12,就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普,通过对,12,个不同行业,24,家公司的,2500,多个经营部门进行了数据收,集。然后对它们的,105,000,名不同公司和文化的员工态度的分析,发现这,12,个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意,度这四个硬指标。这就是著名的,Q12,Q12,主要是针对团队的工作环境和员工的敬业度方面的测评，这,12,个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。研究发现

2、,员工敬业,度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升,13,生产效率,提高,5,顾客满意度增加,52,公司利润率高出,44,并且，通过,案例表明：员工敬业度上升,5,个单位，顾客满意度将上升,1.3,个单位,最后将使公司收益增长水平上升,0.5,由此看出：高度敬业的员工,将开启企业踏上成功之路的大门,认识,Q12,成都嘉年纺商贸有限公司,第,4,页,认识,Q12,盖洛普路径,GallupPath,从此进入,发现优势,因才适用,优秀经理,敬业员工,忠实客户,可持续发展,实际利润增长,股票增值,此两本书为盖,洛普畅销书,成都嘉年纺商贸有限公司,第,5,页,Q,12,TM,盖洛普路径,Gallu

3、pPath,从此进入,发现优势,因才适用,优秀经理,敬业员工,忠实客户,可持续发展,实际利润增长,股票增值,为有效推,动,硬数据,后置指标,必须管好,软数据,前导指标,我的获取,我的奉献,我的归属,共同成,长,发展,团队工作,管理层支持,基本需求,高层,中层,基层,员工,60,40,20,成都嘉年纺商贸有限公司,第,6,页,层,面,调,查,项,调,查,问,题,阶梯一,员工基本需求,Q1,了解工作岗位要求,Q2,具备工作所需资源,阶梯二,管理层支持,Q3,有机会发挥特长,Q4,受到表扬,Q5,领导关心我,Q6,单位鼓励发展,阶梯三,团队合作,Q7,意见受尊重,Q8,部门的宗旨明确,Q9,同事注重

4、质量,Q10,在部门中有好朋友,阶梯四,职业发展,Q11,谈过进步,Q12,有机会学习、发展,认识,Q12,成都嘉年纺商贸有限公司,第,7,页,内容,一、认识,Q12,二、调查数据分析,三,IMPACT,行动计划,成都嘉年纺商贸有限公司,第,8,页,样本收集情况,调查对象：除导购外的所有员工,调查方式：问卷调查,Q12,问卷,发出问卷,160,份,回收问卷,154,份（总经办缺,3,份，市场部缺,3,份,回收率,96.3,样本回收有效、达标,成都嘉年纺商贸有限公司,第,9,页,序号,Q12,Q12,均分,四个纬度,均分,顶级,回答,敬业度,1,我知道对我的工作要求,4.2,4.0,34,24,

5、2,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.7,13,3,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,3.8,3.6,23,22,4,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,3.1,10,5,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,3.9,30,6,工作单位有人鼓励我的发展,3.8,26,7,在工作中，我觉得我的意见受到重视,3.4,3.8,12,27,8,公司的使命,目标使我觉得我的工作重要,4.1,36,9,我的同事们致力于高质量的工作,3.8,25,10,我在工作单位有一个最要好的朋友,3.9,34,11,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,3.3,3.7,16,31,12,过去

6、一年里，我在工作中有机会学习和成长,4.1,46,对公司工作环境整体满意度,3.8,25,公司整体,我的获取,我的奉献,我的归属,共同成长,整体环境满意度得分,3.8,低于外部平均水平,3.98,成都嘉年纺商贸有限公司,第,10,页,每个问题回答情况,序号,Q12,Q12,均分,1,2,3,4,5,1,我知道对我的工作要求,4.2,0,1,10,55,34,2,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.7,4,3,23,57,13,3,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,3.8,0,5,35,37,23,4,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,3.1,4,18,46,23,10,5,我

7、觉得我的主管或同事关心我的个人情况,3.9,3,1,33,34,30,6,工作单位有人鼓励我的发展,3.8,2,5,25,43,26,7,在工作中，我觉得我的意见受到重视,3.4,0,14,45,29,12,8,公司的使命,目标使我觉得我的工作重要,4.1,0,6,16,42,35,9,我的同事们致力于高质量的工作,3.8,0,8,26,41,25,10,我在工作单位有一个最要好的朋友,3.9,3,3,26,34,34,11,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,3.3,4,6,41,34,15,12,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,4.1,0,1,21,32,46,Q4,Q

8、7,Q11,三项,需提升,成都嘉年纺商贸有限公司,第,11,页,各部门情况,部门负责人,序号,Q12,Q12,均分,四个纬,度均分,顶级回,答,敬业度,1,我知道对我的工作要求,4.9,4.2,86,57,2,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.6,29,3,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,3.7,3.5,14,21,4,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,3.3,14,5,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,3.6,29,6,工作单位有人鼓励我的发展,3.6,29,7,在工作中，我觉得我的意见受到重视,3.6,3.9,0,32,8,公司的使命,目标使我觉得我的工作重要,4

9、.4,57,9,我的同事们致力于高质量的工作,3.4,14,10,我在工作单位有一个最要好的朋友,4.0,57,11,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,3.6,3.9,14,29,12,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,4.1,43,对公司工作环节整体满意度,3.8,32,分析,1,部门负责人认为上司对自己鼓励不够，及时的赞赏及表扬偏少,2,认为自己部门同事及同级周边同事敬业度不够,成都嘉年纺商贸有限公司,第,12,页,各部门情况,营运部,序号,Q12,Q12,均分,四个纬度,均分,顶级回,答,敬业度,1,我知道对我的工作要求,3.6,3.4,18,14,2,我有做好我的工

10、作所需要的材料和设备,3.1,9,3,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,3.3,3.2,9,9,4,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,2.5,0,5,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,3.5,9,6,工作单位有人鼓励我的发展,3.6,18,7,在工作中，我觉得我的意见受到重视,2.7,3.2,9,16,8,公司的使命,目标使我觉得我的工作重要,3.7,18,9,我的同事们致力于高质量的工作,2.8,9,10,我在工作单位有一个最要好的朋友,3.6,27,11,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,2.8,3.2,9,9,12,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,

11、3.5,9,对公司工作环节整体满意度,3.2,12,分析,1,缺乏鼓励及赞扬,2,认为自己部门同事及同级周边同事敬业度不够,3,上下级之间沟通缺乏,成都嘉年纺商贸有限公司,第,13,页,序号,Q12,Q12,均分,四个纬,度均分,顶级回答,敬业度,1,我知道对我的工作要求,4.1,3.7,42,21,2,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.2,0,3,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,3.4,3.4,12,18,4,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,2.9,12,5,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,3.8,31,6,工作单位有人鼓励我的发展,3.5,19,7,在工作中，

12、我觉得我的意见受到重视,2.8,3.5,4,22,8,公司的使命,目标使我觉得我的工作重要,3.2,15,9,我的同事们致力于高质量的工作,4.0,38,10,我在工作单位有一个最要好的朋友,3.9,31,11,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,3.2,3.5,12,21,12,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,3.7,31,对公司工作环节整体满意度,3.5,21,各部门情况,物流部,成都嘉年纺商贸有限公司,第,14,页,序号,Q12,Q12,均分,四个纬度,均分,顶级回答,敬业度,1,我知道对我的工作要求,4.4,4.2,36,27,2,我有做好我的工作所需要的材料和设备

13、,4.0,18,3,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,3.4,3.7,18,18,4,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,3.3,0,5,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,4.2,36,6,工作单位有人鼓励我的发展,4.1,18,7,在工作中，我觉得我的意见受到重视,3.6,3.8,0,16,8,公司的使命,目标使我觉得我的工作重要,3.9,18,9,我的同事们致力于高质量的工作,3.9,18,10,我在工作单位有一个最要好的朋友,3.7,27,11,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,2.6,2.9,0,9,12,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,3.1,1

14、8,对公司工作环节整体满意度,3.7,17,各部门情况,商品部,成都嘉年纺商贸有限公司,第,15,页,序号,Q12,Q12,均分,四个纬度,均分,顶级回,答,敬业度,1,我知道对我的工作要求,4.4,4.2,43,29,2,我有做好我的工作所需要的材料和设备,4.0,14,3,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,3.4,3.3,0,7,4,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,3.3,14,5,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,3.4,14,6,工作单位有人鼓励我的发展,3.1,0,7,在工作中，我觉得我的意见受到重视,3.0,3.4,0,4,8,公司的使命,目标使我觉得我的工作重

15、要,3.6,0,9,我的同事们致力于高质量的工作,3.4,0,10,我在工作单位有一个最要好的朋友,3.4,14,11,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,2.9,3.3,0,0,12,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,3.7,0,对公司工作环节整体满意度,3.5,8,各部门情况,财务部,成都嘉年纺商贸有限公司,第,16,页,序号,Q12,Q12,均分,四个纬度,均分,顶级回答,敬业度,1,我知道对我的工作要求,4.0,3.8,25,13,2,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.5,0,3,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,3.0,3.3,0,0,4,在过去的七天

16、里，我因工作出色而受到表扬,3.3,0,5,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,3.8,0,6,工作单位有人鼓励我的发展,3.3,0,7,在工作中，我觉得我的意见受到重视,3.3,3.9,0,25,8,公司的使命,目标使我觉得我的工作重要,4.3,25,9,我的同事们致力于高质量的工作,4.0,25,10,我在工作单位有一个最要好的朋友,4.3,50,11,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,1.8,2.5,0,13,12,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,3.3,25,对公司工作环节整体满意度,3.5,13,各部门情况,督导部,成都嘉年纺商贸有限公司,第,17,页,序号,

17、Q12,Q12,均分,四个纬,度均分,顶级回答,敬业度,1,我知道对我的工作要求,4.4,4.2,38,31,2,我有做好我的工作所需要的材料和设备,4.0,25,3,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.0,3.7,25,19,4,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,2.8,0,5,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,3.9,25,6,工作单位有人鼓励我的发展,4.3,25,7,在工作中，我觉得我的意见受到重视,3.8,3.8,25,28,8,公司的使命,目标使我觉得我的工作重要,4.3,38,9,我的同事们致力于高质量的工作,3.8,25,10,我在工作单位有一个最要好的朋友

18、,3.6,25,11,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,3.5,3.6,13,19,12,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,3.8,25,对公司工作环节整体满意度,3.8,24,各部门情况,人行部,成都嘉年纺商贸有限公司,第,18,页,序号,Q12,Q12,均分,四个纬度,均分,顶级回,答,敬业度,1,我知道对我的工作要求,3.8,3.7,23,15,2,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.5,8,3,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.1,4.2,31,37,4,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,3.7,15,5,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,

19、4.5,54,6,工作单位有人鼓励我的发展,4.4,46,7,在工作中，我觉得我的意见受到重视,3.8,3.8,31,29,8,公司的使命,目标使我觉得我的工作重要,3.8,31,9,我的同事们致力于高质量的工作,3.4,8,10,我在工作单位有一个最要好的朋友,4.2,46,11,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,4.1,4.0,38,38,12,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,3.9,38,对公司工作环节整体满意度,3.9,31,成都区域,成都嘉年纺商贸有限公司,第,19,页,序号,Q12,Q12,均分,四个纬度,均分,顶级回,答,敬业度,1,我知道对我的工作要求,4

20、.2,4.0,17,15,2,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.8,14,3,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.2,3.5,28,17,4,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,2.9,11,5,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,3.5,14,6,工作单位有人鼓励我的发展,3.5,14,7,在工作中，我觉得我的意见受到重视,3.5,4.0,11,24,8,公司的使命,目标使我觉得我的工作重要,4.7,44,9,我的同事们致力于高质量的工作,4.0,22,10,我在工作单位有一个最要好的朋友,3.6,19,11,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,3.3,4.

21、0,19,36,12,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,4.6,53,对公司工作环节整体满意度,3.8,22,德阳区域,成都嘉年纺商贸有限公司,第,20,页,序号,Q12,Q12,均分,四个纬,度均分,顶级回答,敬业度,1,我知道对我的工作要求,4.4,4.2,36,28,2,我有做好我的工作所需要的材料和设备,4.1,20,3,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.0,3.9,24,26,4,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,3.2,0,5,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,4.2,36,6,工作单位有人鼓励我的发展,4.3,44,7,在工作中，我觉得我的意见受到重视

22、,3.6,4.0,12,27,8,公司的使命,目标使我觉得我的工作重要,4.2,32,9,我的同事们致力于高质量的工作,4.1,24,10,我在工作单位有一个最要好的朋友,4.3,40,11,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,3.7,4.1,8,38,12,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,4.6,68,对公司工作环节整体满意度,4.0,29,广元区域,成都嘉年纺商贸有限公司,第,21,页,序号,Q12,Q12,均分,四个纬度,均分,顶级回,答,敬业度,1,我知道对我的工作要求,3.8,3.8,0,13,2,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.8,25,3,在工作中，我

23、每天都有机会做我最擅长做的事,2.8,3.2,0,13,4,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,3.3,0,5,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,3.3,25,6,工作单位有人鼓励我的发展,3.5,25,7,在工作中，我觉得我的意见受到重视,2.8,3.6,0,19,8,公司的使命,目标使我觉得我的工作重要,4.0,25,9,我的同事们致力于高质量的工作,3.8,25,10,我在工作单位有一个最要好的朋友,4.0,25,11,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,3.8,4.1,50,63,12,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,4.5,75,对公司工作环节整体满意度,3.6,23,三台区域,成都嘉年纺商贸有限公司,第,22,页,内容,一、认识,Q12,二、调查数据分析,三,IMPACT,行动计划,成都嘉年纺商贸有限公司,第,23,页,主题,1,Q4,在过去的七天里，我因工作出色而,受到表扬,行动,1,注重平常跟踪观察员工工作、及时鼓励与表扬,行动,2,部门内每日工作会，检讨不足，发现优势，传到正能量,行动,3,建立工作标准，评判优劣与是否出色，做到奖优罚劣,成都嘉年纺商贸有限公司,第,24,页,主题,2,Q7,在工作中,我觉得我的,意见受到尊重,行动,1,建立晨会、周会、月会机制，