2020商务礼仪培训心得体会

1、2020 商务礼仪培训心得体会有着良好的礼仪，那么给人的第一面都会增加很大的好感。下面是由出 guo 为大家的“ 2020 商务礼仪培训心得体会” ，仅供参考，欢迎大家阅读。“人无礼则不立，事无礼则不成”，礼仪是一个人综合素质的体现，为更好地提升金融从业人员的素质形象， 展现金融单位良好的商务礼仪与风貌，富德生命人寿 xx 中支于 10 月 12 日组织中支所有内勤员工开展了商务礼仪系列培训。此次培训令我感触颇深，现将自身所感归纳一下几点与大家分享：在商务交往中要学会替他人节省时间，而在电子邮件沟通中应学会把有价值的信息最快、 最直接地提供给需要的人， 这也是对对方的一种尊重。电子邮件沟通时标

2、题应简短且能直接反映邮件核心；邮件称呼应规范得体，称呼和问候能体现一个人的修养与职业素养，所以邮件称呼也应该慎重得体；邮件正文也应简明扼要，通顺正式，且尽量不要在邮件中谈论私事； 若是在邮件中涉及到附件的应在正文中提示收件人查看附件， 正文中也应对附件做简要说明，单独附件数量不宜超过 4 个，否则应打包压缩成一个文件。现今微信交流越来越普遍，不仅是朋友间的闲聊，也慢慢地成为了与领导同事之间工作沟通的平台。 而用微信与人进行工作沟通的同时也有很多需要注意的地方。作为一个正式的工作人员，微信昵称建议使用真实姓名，避免非主流或难以理解的昵称； 微信个性签名是展现给微信好友最直观平台，所以慎重设置个性

3、签名， 避免太过个性或者表达负面情绪的语句；微信朋友圈也是向大家展现自己生活状态的平台，应尽可能地向他人展示积极正面的生活，切勿口无遮拦，大肆狂言；微信交流中与人打招呼时若是陌生人应首先进行自我介绍后紧接着直接说明来意，若是领导或同事，应加上称呼后直接说明情况，切忌询问“在不在”等无意义的言语；在向领导汇报工作时应有正确的称呼，汇报的内容也应条例清晰，重点突出，表达精准。若是较重要的工作最好是使用邮件沟通，因为发微信很容易被遗忘。“微笑是一份永恒的介绍信，是通向五大洲的护照，是拨动顾客心弦的最美好的语言，爱笑的人运气都不会太差”在职场礼仪环节讲师邀请几位伙伴进行了简单的演练，然后再对我们的演练

4、进行讲解。在职场中与同事碰面应进行问好，若是陌生人也应进行点头微笑以示善意与礼貌；若是与领导或者上级相遇应主动以尊称打招呼，并微微欠身行鞠躬礼以表尊敬； 进出领导办公室应敲门得到领导允许以后再进入，离开时也应得到领导允许并轻声关上门； 在接待外宾或客户时应注意引导礼仪，包括服务手势，引导位置与称呼等等。在商务交往中，一个懂得尊重他人的人一定也会获得别人同等的尊重，而作为金融单位工作者的我们更应该以身作则，以良好的道德礼仪展现金融单位的精神风貌， 我也会将培训所学的点滴运用到今后的工作之中， 不断学习完善自己， 更好地呈现作为金融从业者最优质的商务礼仪与风貌。比尔盖茨曾说过企业竞争是员工素质的竞

5、争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业公众形象，分公司在二至九月组织观看了国内总部下发的商务礼仪培训光盘，内容包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。整个培训现场案例详实、内容丰富、和谐活泼，注重实践，分公司员工积极互动交流， 取得了良好的效果。培训结束后，分公司于十月中旬进行了统一的员工集中面试考核和各部门培训成果的展示。 各部门员工在考核中认真对待，灵活运用理论知识于实践中， 展示自己优秀的一面。 保安部吴英仔和周明敏两位同仁，以挺拔威武的体魄，严肃认真

6、的表情赢得了现场一致的好评。在部门培训成果展示中， 综合部以优美的职业形象， 熟练的业务操作知识，取得了成果展示的第一名。孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色。 在今天，生活、工作、事业等都离不开交际， 而成功的交际离不开礼仪。 良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现， 还关系到企业形象。 尤其是我们的工作是为业主和客人提供服务， 个人的素质修养，直接关系到业主的满意度，关系到企业的利益。她看似虚无，其实包含在我们每一天的工作中，尤其是待人接物的服务细节中。 对照在本次礼仪考核中的优秀员作为新员工的

7、我感到自己还有很多方面不足， 没有熟练的专业知识和业务知识，希望通过这次培训， 把所学的知识真正的融入到我的学习和工作中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主，既要坚持分公司的原则，维护分公司利益，同时也要从业主的角度出发，为业主着想，灵活的处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为业主提供细致周到的服务，同业主处理好关系，为公司带来效益。礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待人，在意他人的尊严，那就是对别人的尊重。通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中， 经常碰到的细节问题中， 感受到了商务礼仪的真谛和自

8、身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小细节做起，展示我们分公司的一面。由于商务礼仪在我们生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，公司组织学习了商务礼仪这门课程。通过学习，我从老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识以及商务礼仪的重要性， 不拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。 我国是一个历史悠久的文明古国，素以礼仪之邦的美称，讲礼重仪是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天， 礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代。随着人与人，国与

9、国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈。 而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。 商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象。商务礼仪不仅体现着个人的自身素质， 也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的润滑剂，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦， 限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。 在满足人们的社会交往需求的同时，

10、 也满足了人们被尊重的需求。 良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。随着中国加入 WTO 以及 xx 年世博会的成功举办，我们的商业活动越来越全球化，商务礼仪也扮演着越来越重要的角色。 作为一名合格的公司人， 我们在学习商务礼仪中需要不断的摸索， 不断的提升自己， 运用所学习的礼仪知识正确的运用到工作和生活中。大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度 . 也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、 沟通。我们作为社会生活的一员， 有

11、义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则， 通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。“客户至上、服务至上”作为商务职业的服务宗旨，它充分地反映了企业对每位商务职业员工的期望。 作为一名商务职业人， 我们的一言一行都代表着商务职业的企业形象， 对客户能否进行优质服务直接影响到商务职业的企业声誉， 既使商务职业有再好的商品， 而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致企业的信誉下降， 业绩不振。总之，讲求礼仪是企业对每位商务职业员工的基本要求， 也是体现企业服务宗旨的具体表现。 商务职业礼仪是根据企业的实际情况制订的礼仪行为规范，希望商务职业员工认真遵

12、守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的商务职业人。感谢公司给我们一个学习的机会，今天听了xxx 老师的课，我从中受益匪浅，这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题，心态可以决定命运，一个好的心态能够使我们快乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要积极的看待问题，我们在工作中都保持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，影响自己的心情，从而影响自己的工作。心情是可以传染的，不要因为自己的心情影响到别人，所以我们要保持乐观的心态，微笑面对生活。我们还需要自信，

13、相信自己是独一无二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因为一些任务以前没有做过，就害怕去接触，就退怯，不要因为一点挫折就放弃，这是一种懦弱的表现，凡事都有第一次，我们要自信，相信自己能把任务完成，这样我们不仅学到了知识，技能也得到了提升。压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力，能激发自己的潜能。太安逸的生活会让自己没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最好的方式，通过沟通，我们才会相互认识，相互更好的了解，学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率， 我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节。语言文明，选择合适的话题，对方感兴趣的话题。同时要注意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。在工作中要注意自己的穿着，三色原则，我们应该时刻记着，我们是公司的员工， 不仅表现的是自己的形象， 同时也代表着公司的形象，我们要带给客户不错的的第一印象。 好的印象能使交流更顺利，我们要维护好公司形象。 还有就是话务礼仪， 虽然对方不能看到我的形象，但是可以听到我的形象， 我们在接听电话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热情的态度对待。我作为技术员，和客户交流的机会也很多，如果有客户投诉或者问题