中物联物流师培训：物流企业运行管理[共362页]

1、物流师培训,物流企业运行管理,物流师职业资格认证培训,物流师培训,主要内容,单元一：概述 单元二：物流企业管理概述 单元三：物流服务类别 单元四：物流客户开发 单元五：物流投标及方案设计 单元六：配送中心选址 单元七：车辆管理 单元八：物流服务管理 单元九：物流企业财务管理 单元十：我国物流法律法规,物流师培训,单元一：概述,1-1物流企业定义 1-2本模块包含的内容,物流师培训,单元一：概述,主要知识： 物流企业定义 物流企业分类 重点及难点 如何理解物流企业的分类,物流师培训,首先 我们来区分两个概念,物流企业,logisticsenterprise）是指专门从事物流活动的经济组织。 （2

2、007年国家标准物流术语,企业物流,internal logistics）是指企业内部的物品实体流动。 （2001年国家标准物流术语GB/T18354-2001,P1,物流师培训,1-1 物流企业定义,定义 物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。 特征： 是组成物流产业的细胞，为企业及人民生活服务 具有自身的利益驱动机制、健全机能和生命力 具有法人地位,物流师培训,企业物流与物流企业的区别,企业物流是企业内部的物品实体

3、流动，是围绕企业经营的物流活动，是具体的、微观物流活动的典型领域。 物流企业是专门从事物流活动的经济组织,物流师培训,供应物流,生产物流,销售物流,企 业 物 流,废弃物、回收物流,制造型企业物流,流通型企业物流,去掉生产物流,物流师培训,例2：上海友谊集团物流有限公司是由原上海商业储运公司分离、改制而来，其自90年代初便为国际上最大的日用消费品公司联合利华有限公司提供专业的物流服务，并与其建立了良好的物流合作伙伴关系。友谊物流除了每天进行记帐、销帐、制作各类业务报表外，还按单价、品类、颜色、销售包装等分门别类作出商品统计，每天的进出货动态输入电脑，及时将库存信息传送给联合利华，使之能够随时了

4、解销售情况及库存状态，为其提供增值服务,例：作为IBM的第三方物流提供者SSCI、UPS 公司的物流中心不仅有仓储、配送的功能，还融入了分拣、二次装配、贴标签等流通加工、包装等一系列基本服务及测试（增值服务）。物流中心内通常保有一周左右的标准配置存货，中心的信息系统与IBM的SAP管理系统相联接。IBM在获得客户网上订单后，根据地域对订单进行划分，然后通过Internet系统传送至所属区域的物流中心，再由物流中心根据订单的具体个性化配置要求，进行拣货（标准机型、鼠标、LCD、网卡、打印机等备选件）、配置（如：改变内存容量、加装网卡、更换硬盘、光驱及操作系统更新等）、机器测试、贴标签（产品标签、

5、包装标签、发运标签、资产标签）、包装、装载，直至在规定的承诺时间内将产品发至最终客户手中，而所有的这些工作都要在72小时或更短的48小时内完成,物流企业即第三方物流企业,第一方物流 (First Party Logistics，1PL) 指由供方提供的物流服务的业务模式。 第二方物流(Second Party Logistics，2PL) 指由需方提供的物流服务的业务模式 第四方物流是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。提供各种物流信息咨询服务。（源自“Strategic Supply Chain Ali

6、gnment”by John Gattorna）埃森哲公司最早提出 第五方物流有观点认为是提供各层次物流人才培训服务的企业,第三方物流企业 指提供第三方物流服务的专业物流公司，简称物流企业。 它的服务产品包括基本物流服务和增值物流服务,第三方物流(Third Party Logistics，3PLTPL) 指由供方与需方以外的第三方（物流企业）提供物流服务的业务模式,提供情报等所能想到的服务 为客户代报检报关代收货款,运输仓储装卸搬运包装 流通加工配送信息处理,物流师培训,全球前十强第三方物流企业,1 UPS（United Parcel Service )美国联合包裹服务公司 2 Fedex

7、美联邦快递 3 德国邮政 4 Maersk 马士基 5 日通 6 Ryder 7 TNT 8 Exped-itors 9 Panal-pina 10 Exel 英国英运,物流师培训,2009中国物流企业10强企业名单,名次 名称 主营业务收入（万元） 中国远洋运输（集团）总公司 14796217 中国海运（集团）总公司 7424966 中国对外贸易运输（集团）总公司 6333499 中国物资储运总公司 2025907 厦门象屿集团有限公司 1762451 中国租船公司 1361980 开滦（集团）国际物流有限责任公司 1032586 中国石油天然气运输公司 880756 中铁物资集团有限公司

8、857423 中铁集装箱运输有限责任公司 842105,物流师培训,物流师培训,第三方物流企业典故 著名的福特汽车公司 亨利福特的梦想,想一想： 为何供方和需方的物流要找专业的物流企业即第三方物流企业去做,物流师培训,亨利福特的梦想,梦想一建立庞大的汽车制造产业,梦想二投资煤、铁矿，橡胶种植园、 大豆，玻璃厂,梦想三建立港口、铁路公路网络、 投资开发铁路、货运卡车、 内河、远洋运输,物流师培训,企业弊端 核心能力的开发与维持同金融资源的矛盾 公司官僚作风泛滥,福特的转变： 随着政治、经济环境的不断变化，福特公司的金融资源都被转移去开发和维持自己的核心能力汽车制造、销售等，制造之外的工作都交给独

9、立的专业化公司去做,物流师培训,亨利福特梦想的分析,福特在此方面的转变表明，在社会分工日益专业化的现代经济中，没有哪一家厂商能够完全做到自给自足，只有将企业有限的资源投入到加强自身核心竞争力上，才能够成为赢家。同样，如果企业自己不是物流公司，那么最好将企业的物流业务交给一个独立的专业化的物流公司去做,物流师培训,第三方物流企业产生背景,社会分工的必然结果 社会分工越来越细，物流找独立的专业化的物流公司去做，市场呼唤着专业的物流公司产生、发展、进步 适应新型管理理念的要求 资源是稀缺的，有限的。企业的人力物力财力总是有限的，怎样让有限的资源发挥最大的威力？那就是好钢用在刀刃（自己最擅长的核心竞争

10、力）上，把非核心业务交给专业的公司去做，这就是新型管理理念外包（ Out-sourcing）即：企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务。 福特公司如此、其它多如此。如食堂外包、制造外包等,物流师培训,第三方物流企业产生背景,改善物流与强化竞争力相结合意识的萌芽 生产经营企业为集中精力搞好主业，让自己在本行业竞争内立于不败之地。同时物流很重要把原来属于物流不专业的自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制，让自己的物流也有竞争力。第三方物流又叫合同制物流契约物流（CONT

11、RACT LOGISTICS）或外协物流（Outsourcing Logistics,物流师培训,物流企业前景如何？第三方物流市场大吗,第三方物流给各参与者带来了很多好处和方便，因而受到了极大的欢迎，市场潜力巨大。从事3PL的专业物流公司自然前景一片光明！ 2004年，我国社会物流总额达38.4万亿元，同比增长29.9%, 2005年，我国社会物流总额约为48万亿元，同比增长25.4%， 2006年，我国社会物流总额59.6万亿，同比增长24.17%， 2007年，我国社会物流总额75.2万亿，同比增长26.2%， 2008年，我国社会物流总额接近90万亿，同比增长19.68%， 2008年物

12、流业涉及从业人员约为两千万人，物流业增加值每增加一个百分点，将增加10万个工作岗位。同时，我国社会物流总费用占GDP每降低一个百分点，将带动三千亿元的效益。我国物流成本占GDP的比例缓慢下降，但与美国、日本、欧盟国家相比要高出810个百分点,物流师培训,物流企业前景如何？第三方物流市场大吗,2009年,我国社会物流总额为96.65万亿.同比增长仅7.4%, (2009年受金融危机影响新世纪以来我国经济发展最为困难的一年) 2010年1-8月，全国社会物流总额为79.7万亿元，同比增长17.2，见下图,物流师培训,各国物流费用占GDP比例,全社会物流费用支出约占GDP的20%，若其降至15%，每

13、年将为全社会直接节约物流成本2400亿元。 物流需求市场大,物流师培训,怎样让制造企业把物流外包给物流企业去做,告诉他第三方物流企业给制造企业（顾客）带来了的众多益处 （1）集中主业 （2）节省费用减少资本积压 （3）减少库存 （4）提升企业形象 （5）提高顾客服务水平 （6）有利灵活运用新技术,物流师培训,1-2 物流企业分类,运输型物流企业，以为客户提供运输服务为主的物流企业。可门到门，且有运输设备。如中国远洋物流公司 仓储型物流企业，以为客户提供仓储服务为主的物流企业。有仓储设施、设备。如欧洲的Exel 综合型物流企业，为客户提供多种物流服务的物流企业，包括仓储、运输、配送、货运代理等。

14、能制定运作方案，有专门机构和人员。能为客户提供契约性的综合物流服务。如中国物流公司，它是中国流通领域最大的企业集团诚通集团的控股公司、UPS、荷兰天地TNT、FedFx,物流师培训,什么是LCL门到门？门到站？门到场？门到钩？ 集装箱货物的交接方式 （FCL LCL,发货人的工厂 门（Door,装货港码头货运 站（CFS,装货港码头堆 场（CY,装货港船边或 吊钩（Tackle,收货人的工厂门 （Door,卸货港码头 货运站（CFS,卸货港码头 堆场（CY,卸货港船边或 吊钩（Tackle,物流师培训,思考题,1、物流企业是指具有运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理当中的某个

15、或某些功能的经济组织。（） 2、综合服务型物流企业根据客户的要求，为客户制定整合物流资源的物流方案，为客户提供综合性的物流服务。（,物流师培训,思考题,1、 物流企业是组成物流产业的细胞，主要为（）服务，也为人民生活服务。 A 生产企业 B 商业企业 C 流通企业 D 农业企业 2、 根据物流企业分类与评估指标国家标准，物流企业分为（）类。 A 二 B 三 C 四 D 五,A,B,物流师培训,思考题,1不同类型的物流企业具有哪些特征？ 答：（1）运输型物流企业，以为客户提供运输服务为主的物流企业，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模，有一定数量的运输设备。 （2）仓储型物流企业，以为客

16、户提供仓储服务为主的物流企业，包括货物储存、保管、中转等仓储服务及配送、商品经销、流通加工等其他服务，有一定规模的仓储设施、设备。 （3）综合型物流企业，为客户提供多种物流服务的物流企业，包括仓储、运输、配送、货运代理等，具有一定的规模。根据客户的要求，为客户制定整合物流的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务。具有必要的运输设备、仓储设施及设备。具有一定运营范围的货物集散、分拨网络。机构人员健全,物流师培训,思考题,2企业物流与物流企业是否有区别？区别在哪里？ 答：有。企业物流是企业内部的物品实体流动，是围绕企业经营的物流活动，是具体的、微观物流活动的典型领域。物流企业是专门从事物流活动的

17、经济组织,物流师培训,单元二物流企业管理概述,2-1物流企业经营模式 2-2物流企业风险管理 2-3物流企业人力资源管理 2-4物流企业信息化管理,物流师培训,单元二物流企业管理概述,主要知识： 物流企业经营模式的分类 物流企业业务风险和管理风险内容 物流企业人力资源管理主要内容模块 物流企业信息化工具 重点及难点 物流企业管理风险的内容 人力资源管理设计流程 物流企业信息化工具的特点,物流师培训,2.1 物流企业经营模式,定义：是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式，是企业取得收益的基础，也是企业企业核心竞争力的体现。它与企业的资源类型、服务范围、服务内容息息相关。 资源

18、类型：物流企业是否有仓库、车辆等固定资产，决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。 服务范围：物流企业提供物流服务的行业种类。 服务内容：物流企业为客户提供何种物流服务。分为四个层次：功能型物流、增值型物流(以上集成度低)、综合集成服务、系统咨询设计服务（集成度高,物流师培训,2.1 物流企业经营模式,物流师培训,2.1 物流企业经营模式,案例：物流企业的经营模式分析,物流师培训,2.2 物流企业风险管理,业务风险及应对策略,物流师培训,人员防护,防鼠设备,挤压变形风险,装卸倒塌风险,物流师培训,2.2 物流企业风险管理,管理风险 非资产型物流企业风险 资信能力风险 管理能力风险 资产型物

19、流企业风险：合同责任风险 与分包商合同责任风险 与客户合同责任风险 与信息服务提供商的合同风险 信息系统故障 商业机密风险,物流师培训,2.2 物流企业风险管理,物流师培训,2.2 物流企业风险管理,案例：物流企业风险管理研究,物流师培训,2.3 物流企业人力资源管理,人力资源管理：为完成企业管理工作和总体目标，影响员工的行为、态度和绩效的各种企业管理政策、实践及制度安排，是对企业人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。包括： 人力资源规划：解决人力资源供需平衡的活动过程。 人力资源规划主要包括三个步骤： 组织结构设计工作设计用人设计 规划的内容如下： 人才规划 人力资源管理

20、制度 职务编制 薪酬规划与奖惩制度 人员考核制度 员工培训,物流师培训,2.3 物流企业人力资源管理,岗位设置及职责规划 包括数量规划、职责规划等。对于物流企业来说，其基本的岗位包括以下几个： 仓储作业人员 运输作业人员 配送作业人员 业务支持人员 信息管理人员 组织管理人员,物流师培训,2.3 物流企业人力资源管理,员工招聘和培训 员工招聘的途径包括： 企业内部招聘 就业机构招聘 劳动部门招聘 人力资源中心招聘 人才网站招聘 劳务市场招聘 教育 培训机构招聘 院校招聘,物流师培训,2.3 物流企业人力资源管理,员工招聘流程,人力资源计划,招聘计划,招聘活动,筛选,录用,评价,岗位说明书,时间

21、 岗位 人数 资格,了解市场 发布信息 接收申请,初步筛选 笔试 面试 其他测试,做出决策 发出通知,思路 程序 效率 方法,物流师培训,2.3 物流企业人力资源管理,员工培训：促进员工更好做好自己的本职工作，弥补自身缺陷，有利于形成企业文化。包括： 企业文化培训 企业考勤制度培训 专业知识培训 其他相关知识培训,物流师培训,2.3 物流企业人力资源管理,员工福利薪酬和晋升制度 员工福利薪酬的设计原则： 公平 合理 激励 考虑企业经营模式、盈利水平 考虑市场人力成本的状况,物流师培训,2.3 物流企业人力资源管理,薪酬 （P16表2-2） 底薪制薪酬=底薪+红利/业务竞争奖金。适应固定作业为主

22、的工作人员 佣金制薪酬=完成的业务量/价值*提成率。适应用于销售发展业务为主的工作人员。 晋升途径包括： 晋升是施展才华的平台，激励途径 技术途径 管理途径 案例：中小物流企业人力资源管理问题分析及对策研究,物流师培训,2.4物流企业信息化管理,物流企业信息化管理：是指物流企业通过各种物流信息技术实现物流业务的信息化管理。其特征如下： 物流操作信息化：机械化、智能化的物流设备 物流管理信息化：用信息化串联各个作业环节 物流决策信息化：物流信息整合，提供决策依据 物流协同信息化：连接上下游的客户，共享信息,物流师培训,2.4物流企业信息化管理,物流信息信息原则：目的是解决现有问题，提升物流企业竞

23、争力。 围绕信息化的目标进行：不能盲目先进或节省 注重效益：注重短期、长期及社会效益的实现 注重成本：避免项目成本的不断增加而失败 整体与局部：存在效益背反，要优先考虑整体效益，关键是做好整体与局部目标的协调,物流师培训,2.4物流企业信息化管理,工具 自动识别是指对字符、影像、条码、声音等记录数据的载体进行机器自动辨识并转化为数据的技术，包括条码技术、OCR技术、磁卡技术、RFID技术、指纹识别技术等在物流技术中应用最广泛的是条码技术和射频识别技术,物流师培训,3、工具,1）条码（bar code）：由一组规则排列的条、空以及对应字符组成的标记，“条”指对光线反射率较低的部分，“空”指对光线

24、反射率较高的部分，这些条和空组成的数据表达一定的信息，并能够用特定的设备识读，转换成与计算机兼容的二进制和十进制信息,物流师培训,1）条码（bar code,条码的作用： 是物流行业自动化管理的有力武器 有助于进货、销售、仓储管理一体化 是实现物流电子数据交换、节约资源的基础 是及时沟通产、供、销的纽带和桥梁 条码技术的优点： 输入速度快 可靠性高 采集信息量大 灵活实用,物流师培训,条形码的产生和发展,1973年美国统一编码委员会（UCC）选定IBM公司的条码系统作为通用产品代码（UPC条形码） 1977年欧洲物品编码委员会（EAN）（1981年改名为国际物品编码委员会）开发出EAN条形码。

25、成为国际通用商品标识系统。 我国1988年12正式成立中国物品编码中心，1997年4月被接纳为EAN会员,物流师培训,条形码的种类,常用的条形码： 通用产品条形码（UPC条形码） 国际物品条形码（EAN条形码） 二五条形码 三九条形码 库德巴条形码。 流通领域：消费单元的条码（UPC、EAN）、储运（物流）单元条码（DUN-14、DUN-16、ITF-14、ITF-16、EAN/UPC-128,物流师培训,1）条码,物流师培训,1）条码,常见物流条码,物流师培训,条形码的种类,通用产品条形码：UPC条码。由美国统一代码委员会于1973年推出的一种商品代码。应用于美国、加拿大。 标准版：UPCA

26、：12位数字组成（前缀号1位厂商代码5位商品代码5位校验码1位） 前缀：0-规则包装商品、2-不规则重量商品、3-医药商品、4-零售商专用、5-信用卡销售商品、7-中国专用。 缩短版：UPCE：8位数字组成（前缀号1位商品代码6位校验码1位,物流师培训,UPCA条形码结构示意图,UPCE条码结构示意图,物流师培训,条形码的种类,国际物品条形码：EAN条码。 标准版：EAN13：13位数字组成（国别代码2或3位厂商代码5位或4位商品代码5位检验码1位） 缩短版：EAN-8：8位数字组成（国别代码2位商品代码6位检验码1位） 中国的国别码：690、691、692,物流师培训,EAN-13 码 应用

27、于零售包装（供卖场POS系统扫描结帐,如听装健力宝饮料的条码为 6901010101098 ，其中690 代表我国 EAN 组织， 1010 代表广东健力宝公司， 10109 是听装饮料的商品代码。这样的编码方式就保证了无论在何时何地， 6901010101098 就唯一对应该种商品,物流师培训,EAN-8码 应用于印刷面积小的零售包裝（无法印贴EAN-13的零售包裝,物流师培训,条形码的种类,ITF-14条码：只用于标识非零售的商品。ITF-14条码对印刷精度要求不高，比较适合直接印制（热转印或喷墨）于表面不够光滑、受力后尺寸易变形的包装材料，如瓦楞纸或纤维板上。 ITF-14条码由矩形保护

28、框、左侧空白区、条码字符、右侧空白区组成，如下图,物流师培训,物流师培训,条形码的组成,条形码是由条码符号和相应的字符代码组成的。把商品数字代码转换成商品条形码，是按照一定的编码规则，将代码的每个数字用相应的条、空表示出来得以实现的。条和空分别由1个-4个同一宽度的深、浅颜色的模块组成。深色的用“1”表示，浅色的用“0”表示。在条形码中，表示数字的每个条码字符均由2个条和2个空构成，共7个模块。如EAN条码字符集如下表,物流师培训,A子集中深色模块的个数为奇数，称为奇排列。 B、C子集中深色模块的个数为偶数，称为偶排列。 EAN条码符号由左侧空白区、起始符、左侧数据符、 中间分隔符、右侧数据符

29、、校验符、终止符和右侧 空白区构成。 组成条码符号的最基本单元是模块,物流师培训,左侧空白区：由11个模块组成 起始符：由3个模块组成 左侧数据符：由42个模块组成（6个数字） 中间分隔符：5个模块组成 右侧数据符：由35个模块组成（5个数字） 校验符：由7个模块组成 终止符：由3个模块组成 右侧空白区：由7个模块组成。 前置码不用条码表示，决定左侧数据符的构成方式。 EAN-13条码符号所包含的模块数为113个,物流师培训,物流师培训,二维条形码,二维条形码是由一种“点单元”组成的图形。用它来表示商品时，一个符号可以将商品的所有属性表示出来，如我们可以将货物的名称、尺寸、重量、发货地、发货人

30、、收货地、收货人、运输方式等1K以上的数据，全部存储在一个二维条形码中。 如果说一维条形码是商品的身份证，二维条形码则是商品便携的数据库。二维条形码具有高密度、大容量、安全性强的特点。我国采用的是PDF417 二维条码,物流师培训,物流师培训,条码阅读器是用于读取条码所包含的信息的设备，普通的条码阅读器通常采用以下三种技术：光笔、手持式扫描器、便携式数据采集器,物流师培训,推广应用条形码的意义,它是快速、准确地进行物流控制现代化手段。 可以实现销售、仓储、运输、订货、结帐等的自动化管理，并通过产、供、销信息系统可以准确、及时地获得所需要的商品信息、物流信息和商流信息，从而有效地制定商品生产、销

31、售、储运、广告计划。 案例：条形码在物流作业中的应用,物流师培训,2）射频识别技术（RFID,射频识别技术（Radio Frequency Identification，简称RFID）是一项利用射频信号通过空间耦合(交变磁场或电磁场)实现无接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术，俗称电子标签。 组成： 信号发射机：阅读器(Reader) 信号接收机：电子标签(TAG)，由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一的电子编码，附着在物体上标识目标对象 发射接收天线：在标签和读取器间传递射频信号,物流师培训,射频识别技术(RFID,RFID技术的基本工作原理： （1）标签进入磁场后，接收解读器

32、发出的射频信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息（Passive Tag，无源标签或被动标签），或者主动发送某一频率的信号（Active Tag，有源标签或主动标签）； （2）解读器读取信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据处理,物流师培训,RFID的特点,第一，可以识别单个的非常具体的物体，而不是像条形码那样只能识别一类物体；（写入信息或更新内存） 第二，其采用无线电射频，可以透过外部材料读取数据，而条形码必须靠激光来读取信息；（视野内外） 第三，可以同时对多个物体进行识读，而条形码只能一个一个地读。 储存的信息量也非常大。 成本比条码高，只被局限在有限的市场份额之内

33、 案例：RFID 技术在物流行业中的运用,物流师培训,物流师培训,3）电子数据交换技术（Electronic Data Interchange ，简称EDI,国际标准化组织（ISO）将EDI描述成“将贸易（商业）或行政事务处理按照一个共认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输”。 ITUT（原CCITT）将EDI定义为“从计算机到计算机之间的结构化的事务数据互换”。 又由于使用EDI可以减少甚至消除贸易过程中的纸面文件，因此EDI又被人们通俗地称为“无纸贸易”。 EDI在物流中的应用：是指货主、承运业主以及其它相关的单位之间，通过系统进行物流数据交换，并以此为基础

34、实施物流作业活动的方法,物流师培训,电子数据交换技术(EDI,工作原理： 发送方从自己的信息系统数据库中提取出需要的信息，转换成平面文件(中间文件)。 然后将平面文件翻译成为标准EDI报文，并组成EDI信件。 接收方从EDI信箱中收取信件。 在将信件拆开并翻译成为平面文件，将平面文件转换并导入接收方信息系统中。 有：EDIFACT(欧洲)和ANSI X.12(美国)两大标准。 用于行政管理、商业和运输的电子数据互换标准EDIFACT（Electronic Data Interchange For Administration, Commerce and TransPort）标准。EDIFACT

35、已被国际标准化组织ISO接收为国际标准，编号为ISO9735,物流师培训,4）地理信息系统（Geographical Information System，简称GIS）技术,工作原理：以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时的提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。 组成：硬件、软件、数据、人员、方法 GIS的操作对象是空间数据和属性数据，即点、线、面、体这类有三维要素的地理实体。 空间数据的最根本特点是每一个数据都按统一的地理坐标进行编码，实现对其定位、定性和定量的描述、这是GIS区别于其它类型信息系统的根本标志，也是其技术难点之所在,物流师培训

36、,2.4物流企业信息化管理,5）全球定位系统（Global Positioning System，简称GPS）技术 工作原理：它是利用导航卫星进行测时和测距，使在地球上任何地方的用户，都能计算出自己所处的方位。 如：汽车自定位、跟踪调度 GIS与GPS结合的案例分析：西元物流GPS物流车管理应用解决方案,物流师培训,全球定位系统的组成,空间部分 地面控制部分 用户设备部分,物流师培训,2.4物流企业信息化管理,6）仓储管理系统(Warehouse Management System，简称WMS) 系统原理：仓储管理系统是指用来管理仓库内商品信息的软件系统，它的功能是单据打印和商品信 息数据管理

37、，对货品进行实时动态管理，为用户在制定生产和销售计划，及时调整市场策略等方面提供持续、综合的参考信息,物流师培训,仓储管理系统基本功能,入库作业 出库作业 库存查询 盘点作业 统计作业,收货 储存 订单处理 拣选 发货 站台直调 库存补充、 循环盘存等,支持,物流师培训,6）仓储管理系统,主业务图,物流师培训,6）仓储管理系统,作用： 为仓库作业全过程提供自动化和全面记录的途径； 改变传统上的固定货位，实现全库随机储存，从而最大限度利用仓容； 提高发货的质量和正确性，减少断档和退货，提高顾客的满意程度； 为仓库的所有活动、资源和库存水平提供即时的正确信息,物流师培训,6）仓储管理系统,硬件架构

38、,物流师培训,6）仓储管理系统,体系架构,C/S架构,物流师培训,6）仓储管理系统,B/S架构,体系架构,物流师培训,物流师培训,7）运输管理系统（TMS,运输管理系统（Transportation Management System,简称 TMS） 特点：运输管理系统网络化，具有功能强大的跟踪服务平台，集成GPS/GIS系统等。 一般常用模块包括： 系统管理模块 基本信息管理 货运业务管理 费用管理 查询统计等,物流师培训,7）运输管理系统（TMS,作用： 查询作业简便迅速，信息及时准确。 提高运送货物的准确性和及时性，提高顾客服务水平。 作为获得竞争优势的手段，提高物流运输效率，提供差别化

39、物流服务。 丰富了供应链的信息分享源，有关货物运送状态的信息分享有利于顾客预先做好接货及后续工作的准备,物流师培训,8）电子辅助标签拣货系统（CAPS,电子辅助标签拣货系统（Computer Aided Picking System，简称CAPS,物流师培训,8）电子辅助标签拣货系统（CAPS,电子辅助标签拣货系统分为DPS摘取式拣货系统和DAS播种式拣货系统两种系统。 特点： CAPS是采用先进电子技术和通讯技术开发而成的物流辅助作业系统，通常使用在现代物流中心货物分拣环节，是一种先进的作业手段，与WMS或其他物流管理系统配合使用效率更高。 是一种无纸化操作的辅助拣货系统，具有效率高、差错率

40、的特点,DPS拣货,DAS拣货,物流师培训,DPS摘取式拣货,DPS(Digital Picking System)方式就是利用电子标签实现摘果法出库。 （1）首先要在仓库管理中实现库位、品种与电子标签对应。 （2）出库时，出库信息通过系统处理并传到相应库位的电子标签上，显示出该库位存放货品需出库的数量，同时发出光、声音信号，指示拣货员完成作业。 （3）DPS使拣货人员无需费时去寻找库位和核对商品，只需核对拣货数量，因此在提高拣货速度、准确率的同时，还降低了人员劳动强度。 DPS适合多品种、短交货期、高准确率、大业务量的情况,物流师培训,DAS播种式拣货,DAS(Digital Assorti

41、ng System)：播种式电子标签拣货系统DAS中的每一电子标签所代表的是一个订货厂商或是一个配送对象，即一个电子标签代表一张订货单。 （1）工作人员汇集多家订货单位的多张订货单，按货品进行分类，依照货品为处理单位。 （2）拣货人员先取出某一货品的需求总数：需配此项货品的订货单位所对应的电子标签亮起，拣货人员依电子标签上显示的数量进行配货。 （3）依次完成其他货品，此种方式即为播种式系统。 播种式系统通常在对象固定、商品种类多或是商品的相似性大、商品储位经常移动的情况中使用,物流师培训,8）电子辅助标签拣货系统（CAPS,CAPS拣货作业图,物流师培训,9）无线射频（RF ）技术,无线射频（

42、Radio Frequency，简称RF ）技术：无线射频技术是以无线信道为传输媒体，建网迅速，通信灵活，可以为用户提供快捷、方便、实时的网络连接，是实现移动通信的关键技术之一。 RF的核心设备包括RF手持终端和RF天线AP构成,物流师培训,9）无线射频（RF ）技术,RF系统架构图,RF与RFID的区别： RF读取是条码 RFID读取的是RFID芯片,物流师培训,WMS+TMS+RF集成图,物流师培训,案例,中国物流企业战略管理探析,物流师培训,判断题,物流企业服务范围是指物流企业提供物流服务的地域范围。（ ） 物流服务范围较窄，更有利于发挥企业的特长，提供自身的核心竞争力。（ ） 根据物流

43、服务内容的集成度分为四个层次，包括集成程度较高的增值型物流和综合集成服务，集成程度较低的功能型物流和业务型物流。（ ） 很多物流企业同时为较多行业提供高集成的物流服务。（ ） 仓储货品的风险包括静止存放的风险和装卸搬运过程中的风险（ ） 人员风险主要是指人员对存储物、存储设备造成毁损的风险。（ ） 货品的风险是最大的也是最不容易控制的风险。（ ） 运营车辆的风险是最大的也是最不容易控制的风险。（ ） 无线射频技术（RF）与无线射频识别技术（RFID）是同种技术。（ ） 储存在物流中心的货品，会占用大量的资金带来以及占用大量仓储空间资源所带来的经济利益损失风险，这方面的风险的防范措施主要在于制定

44、合理的库存控制模式，将库存保持在合理的范围。（,物流师培训,单选题,1、 物流企业的经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的（）方式。 A 战略运营 B 业务运作C 资源整合 D 企业运作 2.根据企业的资源类型、服务范围和服务内容，物流企业经营模式可以划分为（）种 A 6 B 7 C 8 D 9 3、资产型的为少数行业提供高集成的物流服务模式，称为（） A 功能物流模式 B 综合物流模式 C 专业物流模式 D 综合代理物流模式 4、服务范围比较广的，集成度比较低且自身拥有固定资产的物流经营模式，称为（） A 功能物流模式 B 综合物流模式 C 专业物流模式 D 综合代理物流模式

45、 5、服务范围比较窄的，集成度比较低且自身拥有固定资产的物流经营模式，称为（） A 功能物流模式 B 综合物流模式 C 专业物流模式 D 综合代理物流模式,B,C,B,A,C,物流师培训,单选题,6、国际货运代理企业通常采用（）模式 A 功能代理 B 综合代理 C 功能物流 D 专业物流 7、各个地方建立的物流信息平台是采用（）模式 A 功能代理 B 综合代理 C 功能物流 D 专业物流 8、为少数行业客户提供低集成物流服务，本身却不拥有资产称为（） A 综合代理模式 B 功能代理模式 C 集中物流模式 D 缝隙物流模式 9、设备对人造成伤害最常见的是（） A 叉车事故 B 高空坠物 C 托盘

46、刮伤 D 设备故障 10、电子数据交换的英文简称为（） A EDI B GPS C WMS DTMS,B,A,D,A,A,物流师培训,单选题,11、仓储管理系统的英文简称为（ ） A EDI B GPS C WMS D TMS 12、全球定位系统的英文简称为（） A EDI B GPS C WMS D TMS 13、运输管理系统的英文简称为（） A EDI B GPS C WMS D TMS,C,B,D,物流师培训,多选题,1、物流企业经营模式与企业本身的（）息息相关。 A 资源类型 B 股本结构 C 服务范围 D 服务内容 2、非资产的经营模式有（） A 综合代理模式 B 功能代理模式 C

47、集中物流模式 D 缝隙物流模式 3、从资产分类的角度来说，物流企业可以分为（） A 资产型 B 非资产型 C 综合型 D 功能型 4、在物资流通的过程中都会涉及到（）等产生一定的风险，但是这些风险是可以控制和消除的 A 人 B 设备 C 货品 D 环境,ACD,ABD,AB,ABC,物流师培训,多选题,5、人员风险可以分为两类（） A 货品对人身的危害 B 设备对人造成的危害 C 人对于设备的破坏 D 人对于货物的损坏 6、车辆的风险可以分为（） A 违章驾驶风险 B 安全事故风险 C 经营成本风险 D 车辆超限风险 7、 安全事故可以分为（） A 交通事故 B 装卸车事故 C 疲劳驾驶事故

48、D 其它事故 8、 企业运营风险包括（） A 合同风险 B 管理风险 C 业务风险 D 管理能力风险,AB,BC,ABD,BC,物流师培训,多选题,9、非资产型物流企业风险包括（） A 资信能力风险 B 管理能力风险 C 合同责任风险 D 与分包商合同责任风险 E 与客户合同责任风险 10、资产型物流企业风险包括（） A 资信能力风险 B 管理能力风险 C 合同责任风险 D 与分包商合同责任风险 E 与客户合同责任风险 F 与信息服务提供商的风险 11、物流企业人力资源管理包括以下内容（） A 人力资源规划 B 岗位设置与岗位职责规划 C 员工招聘和培训 D 员工福利薪酬和晋升制度,AB,CD

49、EF,ABCD,物流师培训,多选题,12、配送中心的薪酬设计包括（） A 底薪制 B 佣金制 C 计件工资制 D 浮动工资制 13、 配送中心员工晋升的途径有（） A 培训路径 B 管理路径 C 轮岗路径 D 技术路径 14、电子辅助标签拣货系统（CAPS）分为（） A 摘取式拣货系统B 自动化拣货系统 C 播种式拣货系统D 半自动化拣货系统,AB,BD,AC,物流师培训,思考题,1、某物流企业为了实现未来发展的战略目标，要求各个部门撰写未来的发展计划。作为人力资源部的部长，你被要求负责进行人力资源规划，你认为该如何完成这样一块工作？ 答：人力资源规划是解决人力资源供需平衡的活动过程。规划的内

50、容如下：人才规划；人力资源管理制度；职务编制；薪酬规划与奖惩制度；人员考核制度；员工培训。一般需要三个步骤： （1）组织结构设计：确定整个组织有哪些角色 （2）工作设计：确定的角色需要什么样的人来担当 （3）用人设计：能过何种途径获得担当这些角色的人才,物流师培训,思考题,2RF技术与RFID技术的区别？ 答：RFID即射频识别技术，是一项利用射频信号通过空间耦合(交变磁场或电磁场)实现无接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术，俗称电子标签。组成： 信号发射机：阅读器(Reader)；信号接收机：电子标签(TAG)，由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一的电子编码，附着在物体上标识目

51、标对象；发射接收天线：在标签和读取器间传递射频信号。无线射频（Radio Frequency，简称RF ）技术是以无线信道为传输媒体，建网迅速，通信灵活，可以为用户提供快捷、方便、实时的网络连接，是实现移动通信的关键技术之一。RF的核心设备包括RF手持终端和RF天线AP构成。 RFID与RF之间的区别是：RF读取是条码，也就是说RF技术依然是在条码的基础上建立起来的，而RFID技术则完全不同，它读取的是RFID芯片，类似于条码的一种信息存储设备，但比条码更加强大,物流师培训,思考题,3简述物流企业人力资源管理设计的流程 答：人力资源管理：为完成企业管理工作和总体目标，影响员工的行为、态度和绩效

52、的各种企业管理政策、实践及制度安排，是对企业人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。其设计流程如下： （1）人力资源规划：一般需要三个步骤：一是组织结构设计：确定整个组织有哪些角色；二是工作设计：确定的角色需要什么样的人来担当；三是用人设计：能过何种途径获得担当这些角色的人才。 （2）岗位设置与岗位职责规划：包括数量规划、职责规划等。对于物流企业来说，其基本的岗位包括以下几个： 仓储作业人员、运输作业人员、配送作业人员、业务支持人员、信息管理人员、组织管理人员。 （3）员工招聘和培训。招聘流程：人力资源计划招聘计划招聘活动筛选录用评价。培训内容：企业文化培训、企业考勤制度培训

53、、专业知识培训、其他相关知识培训。 （4）员工福利薪酬和晋升制度。员工福利薪酬的设计原则：公平、合理、激励、企业经营模式、盈利水平、市场人力成本的状况。薪酬组成：包括底薪制薪酬、佣金制薪酬。晋升途径包括： 技术途径、管理途径,物流师培训,单元三：物流服务类别,3-1 仓储服务 3-2 运输服务 3-3 综合服务 3-4 国际货代服务 3-5 仓单质押融资 3-6 项目物流,物流师培训,单元三：物流服务类别,主要知识： 仓储服务的分类 运输服务的功能 综合服务的概念及内容 国际货代服务的业务范围 仓单质押融资概念及操作流程 项目物流概念 重点及难点 如何理解运输的规模原理和距离原理 仓单质押融资

54、的操作流程及所需单据 如何理解项目物流，与物流项目是否有区别,物流师培训,3-1 仓储服务（P26,仓储服务概述 仓储定义：是指利用仓库对未及时使用的物品进行储存和保管的行为。也可以说仓储是对有形物品提供存放场所、物品存取过程和对存放物品的保管、控制的过程。是物流活动的重要支柱之一。 作用： 是实现社会生产的基本条件 是物流活动的重要环节。体现时间价值 节约成本、提高企业经济效益 对商品根据需要进行流通加工 为逆向物流提供场所,物流师培训,3-1 仓储服务,分类 保管型仓储是传统意义上的仓储，即对物品进行的保管；分为：普通物品仓储（常温、自然通风）、特殊物品仓储（有温度、湿度要求，库房结构布局

55、） 流通加工型仓储是对待加工、待销售、待运输的物品的仓储。储存时间短，追求周转效益。包括批发仓储、零售仓库,物流师培训,战略储备仓储,P27,仓储分类,物流师培训,仓储管理人员的基本要求,具有丰富的商品知识。对于所经营的商品要充分的熟悉，掌握其理化性质和保管要求，能针对性地采取管理措施。 掌握现代仓储管理的技术。对仓储管理技术充分掌握，并能熟练运用。特别是现代信息技术的使用。 熟悉仓储设备。能合理和高效地安排使用仓储设备。 办事能力强。能轻重缓急、有条有理的处理事务。 具有一定的财务管理能力。能查阅财务报表，进行经济核算、成本分析，正确掌握仓储经济信息，进行成本管理。进行价格管理和决策。 具有

56、一般的管理素质。包括组织协调能力、评估能力、策划能力、控制能力。 具有现代物流管理的知识和较强的物流运作管理能力,物流师培训,仓库类型,立体仓,自动化立体仓库,平面仓,托盘货架,高层立体货架,物流师培训,流通加工类型,贴标签,热收缩,礼盒包装,质量数量检验,小包装分装,物流师培训,3.1 仓储服务,仓储服务案例（P28-29,物流师培训,3.2 运输服务,概述 运输：是指“物”的载运及输送，是在不同地域范围之间，以改变“物”的空间位置为目的的活动，是对“物”进行的空间位移。 功能：产品转移、产品储存（临时） 运输方式：公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输管道运输等,物流师培训,例：物流过程中

57、的运输,包装,二次运输,生产物流,废弃物物流,社会物流,销售物流,REWE,商品进入商店,物流师培训,3.2 运输服务,运输原理 主要通过单位运输成本来衡量运输的经济性。 规模经济原理：随着装运规模的增长，单位重量的运输成本降低。（原因是本批货物的固定费用分摊与整批货物的重量成反比） 距离经济原理：每单位距离的运输成本随着距离的增加而减少。 （原因是本批货物的装卸费用分摊与装卸次数及距离有关） 运输服务案例（P31,物流师培训,3.3 综合物流服务,概述 综合物流服务：物流企业在提供物流服务时，不仅仅是单一地提供某一种服务，而是将运输，仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息等服务中的几

58、种有效地组合、联结一起，以便合理、有效地实现物流服务,物流师培训,3.3 综合物流服务,包装服务：作用在于保护商品、单位化、便利化。 工业包装：按单位分开产品、便于运输、保护商品 商品包装：便于最后的销售 装卸搬运服务：是物流活动中最频繁的活动。 流通加工服务：是物品从生产领域向消费领域流动的过程中，对物品进行的加工处理。 配送服务：是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部服务活动的体现。 信息服务：分为物流信息服务、商流信息服务,物流师培训,3.3 综合物流服务,金融服务：最具代表性的是仓单质押融资服务，物流服务方通过与银行、货主之间达成三方协议，货主通过将货物储存在物流公司，物流公司向货主提

59、供仓单，货主通过仓单向银行申请货款的一种金融服务。 仓储、运输、配送、流通加工、信息处理、包装、装卸搬运是综合物流的基本功能，而金融服务则是在此基础上的延伸,物流师培训,3.3 综合物流服务,综合服务型物流企业要求（具备的条件） 服务种类多：从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模 整合物流资源：根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务 拥有物流设备 ：按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备,物流师培训,3.3 综合物流服务,拥有物流网络：企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络 固定

60、人员配置：企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务 信息查询功能：具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控,物流师培训,3.物流企业提供综合服务的方式,企业内横向一体化：要求企业内各个部门之间相互合作，相互利用资源，达到综合服务的目的。 企业间横向一体化：在不改变要素产权关系的前提下，建立战略联盟，将企业各自拥有的物流资源与其他企业分享，或者和其他企业合作。 互相投资、参股、签订合同等方式实现战略联盟,物流师培训,3.3 综合物流服务,综合服务案例介绍（P35,物流师培训,3.4 国际货代服务,概述 定义： 国际货代协会：国际