高级企业培训师冲刺之综合论述题(10页)2013.11.11修订

1、、面试方案的设计1、面试的前期准备：1）面试的对象和人数（参加培训且笔试通过的分厂主管，共30人）；2 ）面试地点3）面试时间4）室内环境布置（光线和色调）5 ）考评小组（人数，职务）6）面试形式：面试米取三对一式。2、面试评价表二、设计笔试测验命题方案1、考试对象：本公司培训部门所有培训师（含培训助理）2、参加考试总人数：80人3、考试目的及内容：对于本公司培训讲师的培训项目开发能力进行综合考评4、考试形式：笔试团体测试及开发培训项目方案测评5、关于考核点类型及题型的划分说明1 ）基础概念测评：考核培训师对于培训项目开发的基本知识点的掌握情况。比如否充分了解培训项目开 发的含义、培训项目开发

2、的构成要素及开发培训项目应该遵循的基本原则等等。是否 系统的掌握培训项目开发的整体思路。2）实践能力测评：通过撰写完整的培训项目开发报告书，来进行实际操作测评。6、编制命题细目表：三、如何开展培训需求调查1. 培训需求的层次分析（战略、组织、个体）：方法：前瞻性预测、组织整体分析、绩效分析、工作任务分析、员工个体需求分析等;2. 培训需求的对象分析：新员工（组织整体分析、员工个体需求分析）、在职员工（绩效分析、工作任务分析、员工个体需求分析）3. 培训需求的阶段分析：目前（绩效分析、工作任务分析）、未来（组织整体分析、前瞻性预测）四、策划书的主要构件1. 封面。策划名称、策划者姓名（小组名称或

3、成员名称）、策划制作年月日、编号。2. 序文。阐述此策划的目的以及策划内容之简要说明。3. 目录。策划书内部的层次排列，给阅读人以清楚的全貌。4. 正文。这是策划书的主体部分。（1）策划经过（2）策划内容（对培训项目的目标、对象、内容、方式、资源、环境等进行策划）（3） 策划实施之步骤说明以及计划书（时间、人员、费用、操作等13要素）。核心（4）项目的预期效果（培训结束一段时间后，团队协作意识是否增强，士气是否提升，工作效率是否提高）；（5）对本策划问题症结之想法。（6）可供参考之策划案、文献、案例等。（7）如有第二、第三备选方案时，列出其概要。（8）对策划实施应注意之点及希望事项。五、制定培

4、训规划的一般步骤：答：培训规划的制订是一个比较复杂的分析研究过程，包括以下九个步骤:1、培训需求分析。目标：明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距；2、工作说明。方法：测评现有成绩，估计它与理想水平的差距。 目标：收集有关新工作与现有工作要求的数据；方法：观察查阅有关报告文献 。3、任务分析。目标：明确工作对于培训的要求，预测培训的潜在困难；4、排序。方法：对将要涉及的培训进行分类和分析。目标：排定各项学习内容或议题的先后次序；方法：界定各项学习内容或议题的地位及相互关系， 据此进行排序。5、陈述目的。目标：编制目标手册；6、设计测验。方法：回顾任务说明和有关摘要，润色、加工说明文字。目标：

5、选择或编制测评工具并用其来评估培训规划；7、培训战略。方法：设计测验以获取或模拟目标规划的成绩。目标：挑选能够适应由工作技能带来的培训要求和学员特征的方法；方法：回顾任务分析结果以界定必须适应的“条件”和采用“措施”8、 设计培训内容。目标：将策略转化为具体的培训；方法：创制或选择有关培训工具、技术或培训类型、培训内容9、 试验。目标：发现优缺点，并进行改进 ；方法：规划试验，对规划进行诊断和修改 。六、结合实际工作，谈谈如何审定培训课程开发方案？答：审定课程开发方案的基本思路：（一）审定前的准备1明确审定的目的、审定的原则、审定的作用。审定的目的：明确是为了判定该课程方案的水平程度，寻找问题

6、点来及时的改善，同时对审定的 目的决定审查范围和评定的标准。审定的原则：公开、公平、公正的原则；科学性和可行性结合的原则；理论和实践相统一的原则 审定的作用：能够优化培训课程方案；能够完善培训项目实施计划；能够为制订培训课程教学大纲、选择或编写培训教材打下坚实的基础； 能够增长课程方案开发者的实践经验和研发能力。2确定审定培训课程方案的步骤（p141）：1 ）成立审定小组；2 ）制定审定标准；3 ）搜集有关资料；4）实施审定；5）形成结论性意见；6 ）拟写可行性分析报告。（二）实施审定（案例p139 ）1召开审定小组首次会议会议的主要目的：明确审定的目的；审定的标准；确定审定的内容； 介绍审定

7、的方法和步骤以及审定的计划安排。2实现审定（按照拟定的审定流程图进行审定）3召开审定小组的末次会议会议的目的：以会议的方式提出审定的结论，确保审定结论得到被审定部门的认知。 4拟写审定（审查决定）可行性分析报告。内容：1 ）审定课程方案的名称；2）审查依据；3）审查的内容；4）审查结论及理由（优点、主要不足）；5）对实施培训教学的建议等。七、通过对“多元智能开发理论”和“职业导向的职业技术课程开发”理论的学习，联系实际谈一谈你从中得到的启发有哪些？答：多元智能开发理论对课程开发的启迪和借鉴：（1）要树立起多元智能观念，设计适合一定学习内容、切合学生特点的多元智能课程；（2）课程设计必须突出个别

8、化和个性化，以创造适合每个学生的教育方式，营造交互 作用的学习环境，使每个学生得到最好的发展；（3）在课程开发和实施全过程贯穿“情境化”原则，发挥学员主动性，使学习者在与 环境的交互作用下提高学习效果。职业导向的职业技术课程开发对课程开发的启迪和借鉴：（1）职业需求是确定课程目标的依据；_（2）职业分析可以为职业技术课程的内容及其顺序与时间分配提供依据；（3）职业活动顺序、职业技术课程目标是职业技术课程组织的主要依据；_（4）实现职业目标是职业技术课程评价的主要依据。八、 结合本企业工作起草一份企业内部教材开发方案。（10分）P178+下P312案例 答：一、根据培训的目的、对象、时间等方面的

9、要求，确定了教材的基本内容结构和教材 的基本字数。二、根据基本框架，确定教材编写提纲。老胡根据公司劳动定额工作的现实情况，结合当前国家的相关政策要求，经及所了解到的人力资源管理工作发展趋势，将教材分为五章。五章的题目为：第一章 劳动定额管理概述；讲述国家当前在人力资源管理方面的基本要求，公司劳动 定额工作的现状，公司发展对劳动定额工作提出的要求。第二章 劳动定额标准：结合公司实际，讲述劳动定额标准的基本类型、构成要素。 第三章：劳动定额标准的制定：结合公司实际，介绍各种相关标准的具体制定方案。 第四章：劳动定额管理工作：结合公司实际，介绍劳动定额管理工作的方法，应注意 的问题，并介绍各种劳动定

10、额标准的使用方法。第五章：劳动工作政策法规：介绍国家有关的最新方针、政策，介绍公司有关的制度要求。老胡还根据每章的基本内容，确定了各章节教，并大致确定了各章的字数范围。三、确定参编人。胡主编经过认真考虑，聘请了集团公司技校的杨老师、李老师承担 教材的具体编写任务。这二位老师曾参加过公司定额标准制定工作。其中，胡主编写 一、五两章；杨老师写第二章；李老师写第三、四章。四、时间安排。因时间较紧，从接受任务之日起一个月内，参编人向主编提交收稿初 稿，六个月内，完成书稿的所有修改任务，最终成稿。五、文稿书写要求。胡主编对本教材文稿书写体例提出如下要求：文字应规范化，每 字占一格，标点、各种符号也均占一

11、格，破折号占两格，范围号占一格，阿拉伯数字、 外文字母占半格。六、主编完成书稿审后，交教材料打印装订成册。老胡将教材编写实施工作方案交给 材料开发工作领导小组，经领导小组审核通过，按照所设计的工作方案开始着手实施。九、你怎样理解培训项目培训课程、培训教材之间的相互关系？（一）培训课程与培训项目的关系：p65培训项目和课程开发是统领和被统领的关系， 是纲和目的关系，是任务（培训目标） 和载体（培训内容）的关系。A. 全局与局部的关系：培训项目决定课程开发、支配课程开发、引领课程开发；B. 课程开发反作用于培训项目：课程开发可以丰富培训项目的内容、 可以增强培训 项目的亮点、可以匡正培训项目的偏颇

12、。（二）培训教材与培训课程的关系：p91A. 培训教材是培训课程的基本要素之一，B. 是培训课程内容的表现形式；C. 培训教材是依据培训课程的教学目标和教学内容设计、开发的，D. 是培训课程内容和形式的具体化（三）因此，十、请结合实际工作设计一份本单位培训工作人员绩效评估方案。答题指引：样本XX单位培训工作人员绩效评估方案评估目的：培训工作人员的绩效评估评估目标：促进培训过程的优化和培训师素质的不断提高，同时为培训工作人员 的聘任和奖励等管理工作提供科学的依据。评估对象：内、外部培训讲师，培训工作人员 评估内容：工作态度、业务能力、培训效果 评估标准：工作态度参见高235页第一个表业务能力参见

13、下376页能力点二（1-8点）培训效果参见下378页表7.1-5评估方法：综合性评估法（参见下 388-389页）时间：略地点：略评估责任人：略主管部门：略十一、请你谈谈本单位培训质量管理工作需要如何进行，才能保证培训质量？答：必须建立培训质量管理体系才能建立：1. 培训质量管理体系的是培训机构为保证培训质量，实现预期计划，对培训学位采取若干相互联系的管理控制方法和措施。2建立培训质量管理体系应遵循以下五个原则：以企业战略为原则，以适用可行为准则， 以人为本，以效果为根本，以激励为手段。3. 建立三个支持系统：质量管理文件支持系统、质量文化和组织机制支持系统、信息技 术支持系统。4. 培训质量

14、工作实施是要从以下5. 各方面保证培训质量：准确把握培训需求，科学设计策划、组织实施严密灵活、培训 质量评价考核严密，信息反馈。十二、请从质量管理的角度，为本单位培训制度建设提出改进方案？答：1.根据本单位质量管理工作中存在的问题，应根据开展培训质量管理工作的三个原则，既预防性原则、协作性原则、全程监控、全员参与原则制定培训质量管理方案。2. 质量管理工作方案应包括以下内容： 培训项目简介、质量管理的目的、质量管理部门 人员及分工、质量管理方法、质量管理目标、质量管理步骤、质量管理内容及工具、质量管理报告及反馈。十三、XXX公司培训项目的质量监控方案设计为保证XXX公司培训质量，形成一整套较为

15、完整的培训质量监控体系，特制定该培训质量管理实施方案，该方案共分三个阶段，具体内容如下：第一阶段 培训项目实施前：新项目报批；新课程报批；办班立项申请；教师信息入库。第二阶段 培训项目实施中：学员自我测评；培训班管理；培训保障。第三阶段 项目实施结束时：学员注册；培训评估；培训项目总结。第一阶段：培训项目实施前的监控：1）简述实施前应做的工作，2）检测内容：培训需求调研是否完成、学员需求调研、培训项目目标是否明确、培训教学计划是否确定、教学计划课程设置是否经主管部门反复研究、是否 编制课表、是否确定师资和备用师资、教材讲义是否落实等等）第二阶段：实施过程的监控：利用座谈会、听课、监督考勤等手段

16、，监控内容：是否按计划进行、教学运行是否正常、是否有专家听课检查、教学模式与 方法是否得当、学员课堂气氛是否活跃等第三阶段：项目实施结束时：采用问卷调查、座谈等形式。监控内容：是否安排结业座谈会、是否开展对任课教师培训效果问卷调查、是否对教 师课程评估问卷调查、是否对调查进行汇总、结业证书、典礼等工作、是 否收集反馈意见十四、培训质量体系建设方案设计思路：应从培训质量管理体系三个支持系统、5个控制过程和16个关键控制 环节进行设计三个支持系统：质量标准文件支持系统、质量文化和组织机制支持系统、信息技术支持系统五个控制过程：1.确定培训需求；2.设计和策划培训；3组织和实施培训;4. 评价培训结

17、果；5.培训监视16个关键控制环节：1. 培训动意与培训需求吻合度；2.培训目标和对象的针对性；3. 培训项目的科学性、规范性和可操作性；4.培训项目组织严密，多方参与;5. 培训大纲编制严谨；6.选聘培训教师；7.培训实施计划和培训模块设计；8.培训成本预算；9.学员资格审查；10.培训前准备；11.课前准备；12.培训监控;13.培训服务；14.考试和考核；15.培训评估;16.跟踪评价 十五、分析培训效果不佳的原因：思路：一、应从培训的七大原则入手分析：1. 战略性原则2.长期性原则3.按需施教学以致用原则4. 全员参与与重点提高相结合的原则5.主动参与原则；6. 严格考核和择优奖励的原

18、则；7.投资效益原则。二、培训的过程管理(质量管理)。培训监视是贯穿培训活动全过程的环节， 应对确定培训需求、设计和策划培训，组织和实施培训，评估培训结果全过程 的质量监视和控制。该企业培训效果不佳的原因主要有以下几个方面：1. 违背了培训的主动参与原则、战略性原则、长期性原则和按需施教、学以致 用原则；2. 在培训的过程(质量)管理中存在以下问题(1) 培训需求分析工作流于形式，无法为后面的培训工作提供全面准确的依据(2) 没有分层次、分类别设计和策划培训项目，培训缺乏针对性和系统性(3) 缺乏科学有效的培训质量管理体系，没有对培训过程科学监督和指导，出 现质量问题不能及时调整和改进没有建立

19、起培训效果的转化机制，学员难以做到学以致用(或将学习成果 进行转化)改进措施如下：1. 运用多种方法进行培训需求预测，如组织整体需求预测法、工作任务法、 绩效分析法，员工个人需求预测、面谈法、问卷调查法，以保证培训需求 预测结果的准确性。2. 根据培训需求预测结果分层、分类别设计和策划培训项目，开发培训课程和 教材，是培训更具有针对性。3. 应加强对培训全过程的科学督导，以保证培训效果，提高培训效益。4. 加强培训评估，建立培训效果的转化机制，使学员真正做到学以致用。十六、培训基础性工作的全部内容都是高级企业培训师实施指导的内容。是指导开展培训项目开发的基础性工作。包括：如何准确搜集项目开发所

20、需的信息;如何建立培训工作所需的各种资料库（台帐）；如何分析企业培训经验材料的具体内容，从中找出有价值的内容为我所用； 二是指导开展培训评估、人员甄选、岗位职务描述等方面的基础工作。包括：如何搜集相关信息；如何对相关的统计数据进行计算和最基本的处理；如何将计算机技术应用在上述工作当中。（一、二项为助理培训师的工作）， 三是指导培训课程、培训教材开发的基础性工作。包括：如何为开发课程、教材搜集信息；如何保质保量地做好所分配的具体工作等，如何在教材开发、课件制作中恰当运用计算机多媒体技术等。四是指导开展职业培训教学的基础性工作。包括：怎样进行教学前期准备，如与相关部门及人员接洽，落实场地、设备、师

21、资等； 如何对学员进行日常管理，如何与培训师联系沟通； 如何了解各种授课方式的特点， 以帮助做好授课的辅助性工作等（三、四项为中级企业培训师的职能）。十七、简述你对企业培训师教材的认识和评价：答：1该教材开发的指导思想明确，观念新，概念新，符合示范性培训教材时代性、 发展性、创新性的特点。企业培训师是新兴职业，国内外几乎没有可以借鉴的 经验，因此要用发展的眼光去构思教材框架思路， 才能适应培训工作发展的新 要求。2. 教材内容全面，编排新颖，用案例精选一一案例分析一一能力点训练指南 相关知识点链接的总体框架结构，篇、章、节、点清楚明晰，结构平衡合 理，逻辑严密，层次分明，技能点、知识点把握准确，且突出技能为主，知识 为补充的原则。3. 教材的界定范围准确适度，涉及相关专业领域的深度和广度适当，如教材中 编入人员素质测评、岗位职务描述等培训以外的知识和拓展训练等新培训模 式，充分考虑了企业发展的新要求和员工个人职业发展的需求。十八、（简）在知道企业培训工作者开展企业培训基础性工作时，培训基础性工作的全部内容都是高级企业培训师实施指导的内容。具体包括：针对助理企业培训师：（1）指导开展