职场沟通汇报工作技巧培训PPT课件

1、职场汇报工作技巧,如何在客户和领导面前做好汇报工作,这里可以输入公司/团队名称,课程目标,面向已经承担在实际工作中有汇报要求的职工或管理人员，解决汇报中最容易出现的“逻辑不清楚”和“重点不突出”的问题,目录,CONTENTS,1,2,3,4,汇报前的准备工作,汇报过程中的演讲技巧,Q&A环节中的沟通技巧,汇报后的总结和反馈,汇报前的准备工作,1、人际准备,2、专业准备,第一章,准备工作,一个优秀的汇报人需要具备哪些条件 ,自信 尊重他人,从业相关知识 实操案例,演讲技巧 沟通技巧,第一章,准备工作,1、人际准备,了解汇报对象，是汇报成功的前提,不同公司的特点（政府、大型国企、国内知名企业、区域

2、领先的企业、初涉产业的门外汉,1,汇报给什么层次的人（大老板、营销总监、技术总监,2,汇报对象关注哪个层次、哪个方面的解决方案（战略、策略,3,第一章,准备工作,1、人际准备,不同类型的企业所关注的侧重点可能有所不同,行业龙头大公司,全国视野的、资金实力雄厚的大公司一般更关注战略层面的解决方案，例如项目对企业发展的影响等,国资背景,国资背景的高层决策者一般更关注项目的风险和收益，即经济测算部分；（国投、中铁等,区域领先,区域领先的开发商更容易关注于产品本身，即物业发展建议部分；（大连亿达、正达等,中小公司,开发经验不足、与咨询公司接触较少的中小开发商通常对咨询公司缺乏信任，因此更关注市场数据的

3、翔实程度,第一章,准备工作,1、人际准备,不同层次和角色的参会者关心的问题也会有所不同,通常最关心项目的战略及财务指标,最高决策者,通常关心项目的形象定位、市场价格的可实现性等,营销负责人,通常关心产品定位如何实现、有何特点,技术负责人,通常关心经济测算的依据、各项参数的取得方式,财务人员,第一章,准备工作,1、人际准备,在汇报现场，应根据现场人员的表情、动作等反应及时调整汇报的重点,当对方出现以下动作时，表明对此问题不关心： 打电话、打盹、左顾右盼、离开座位、在笔记本上乱涂乱画、敲打桌子,当对方出现以下动作时，表明对此问题很关心： 身体前倾、注意力明显集中、在笔记本上认真记录,当对方出现以下

4、动作时，表明对此观点持怀疑或反对： 身体明显向后仰、双手交叉胸前、摇头,客户不关心的问题主要交待结论即可；客户关心的问题或是存有疑惑的问题应更加关注细节，详细交待来龙去脉,第一章,准备工作,1、人际准备,每周会议纪要及时抄送给客户； 每次讨论的主要结果及时与客户电话沟通； 在时间允许的前提下，将评审修改后的报告在汇报前发给客户； 为客户提供与本项目定位类似的案例，使其有更直观的认识；,汇报前与客户对接人之间的充分沟通是现场达成共识的最有效方法,内部人员的资源组织,项目组人员分工与协作,根据工作重点和个人特长进行合理分工，但建议以一个人为主，其他人补充,充分利用领导的权威影响力,根据不同类型的客

5、户和项目的特点邀请领导参加汇报，例如政府客户、长期合作的客户、比较挑剔难说服的客户,第一章,准备工作,2、专业准备,所有客户都关心的： 我们的项目有没有问题？问题在哪里？怎么解决？ 因此我们汇报的重点在于项目的问题及解决方案,问题是什么,为什么是这个问题,如何解决问题,解决后的结果,项目本体条件 开发商目标 主要市场结论 矛盾与冲突,市场现状解析,案例借鉴 项目发展策略 项目定位 物业发展建议,经济测算,第一章,准备工作,2、专业准备,最重要的事,理清报告思路（每一在报告中的位置和作用）； 找到重点信息（需要特别说明的数据和现象）； 发掘重要结论背后的故事（形成的原因和对本项目的影响，以及类似

6、的案例等）； 用15分钟概括全文,第一章,准备工作,2、专业准备,熟悉报告中使用的数据和市场资料。不仅仅局限于数据本身，还包括获得数据的方法和过程。 熟悉报告中用到的理论模型。了解该模型的出处，以及成立的前提条件等。 除了报告中已有的案例以外，尽可能多了解与项目类似的相关案例,STEP 1,熟悉报告中的数据和相关资料,有助于在汇报过程中自然过渡，提醒听众你刚才讲述了什么，接下来要讲述什么，与哪些内容有关联,STEP 2,理顺思路，在脑海中形成逻辑图,第一章,准备工作,2、专业准备,分段”和“概括段落大意”，用简短的语言概括每一部分的核心内容,STEP 3,分段”和“概括段落大意,便于记住要点

7、对注重细节的听众极为有效 一点被否定，其余各点仍能支持说服力 不推荐演绎法，原因是：在得到结论之前听众需要记忆大量的信息,STEP 4,重要结论使用“归纳法”论证,第一章,准备工作,2、专业准备,列出重要的市场数据，客户不知道的市场信息，将使汇报更有说服力,STEP 5,找出最能吸引眼球的“未知”“数,Q1：为什么会有这样的结论？ Q2：为什么要说这个结论？ 要将数据表象后的中心思想清晰的挖掘出来,STEP 6,挖掘结论背后的“中心思想,第一章,准备工作,2、专业准备,STEP 7,准备好开场白和结束语,开场白：“由大到小，由虚到实” 我们的工作方法 工作进程 上一阶段在战略层面的共识 结束语

8、：“总而言之，掷地有声” 通过一系列的我们认为本项目的关键问题在于解决这个问题的主要途径就是！ 一句话，我们要打造出，实现我们的目标！ 以上是我们今天汇报的主要内容，谢谢大家,第一章,准备工作,2、专业准备,其他要注意的事项,1,2,汇报时间的控制,汇报工具的准备,事先确认客户给我们的时间长度，保证汇报的重点,笔记本电脑及PPT文件、激光笔、录音笔等,汇报过程中的演讲技巧,汇报环节的演讲技巧,语言表达,声音控制,体态语言,第二章,演讲技巧,汇报环节的演讲技巧,决定一个人的第一印象中，55%体现在外表、穿着、打扮，38%的肢体语言及语气上，而谈话内容只占到7,体现在外表、穿着、打扮,55,肢体语

9、言及语气上,38,谈话内容,7,第二章,演讲技巧,演讲技巧语言表达,如果需要就停下来想一想说，但一次不要想太多,简洁,切忌罗嗦、重复,尽量避免口头语！多用序数词，少用“然后”、“接下来”,条理,多用序数词,第二章,演讲技巧,演讲技巧声音控制,声音控制重音,擅用重音，可以突出重点,关键结论！ 数字 核心的名词/第一次出现的新概念 描述属性和定位的形容词 有力于表达观点的连词“但是,注意：过分使用重音就等于没有重音,声音控制语速,节奏感很重要,需要强调的部分一定放慢语速,用停顿来表现标点符号,顿号、逗号1s/分号2s/句号3s 感叹号、问号等需要听众思考或回味的5s,沉默也是一种工具（吸引注意力,

10、空白与留白,第二章,演讲技巧,演讲技巧体态语言,体态非常重要！有助于建立信任和尊重,1,眼神,2,手势,3,表情,4,身体,第二章,演讲技巧,演讲技巧体态语言,直视听众，获取信任 眼神不要飘忽不定 不要看着角落 不要老是盯着屏幕或是笔记 看着听众的脸，而不是眼睛 每个人的身上停留3-6秒钟 随机移动视线 伴随点头、微笑等恰当的表情,手势是对语言的补充，不要喧宾夺主！ 自然，不做作 一定要与语言表达相配合 有时候需要一点点夸张 特别是当听众人数特别多的时候 不要 挥动双手/交缠拧动 玩手指/捏关节 摆弄手上的东西/戒指/笔,体态语言眼神,体态语言手势,第二章,演讲技巧,演讲技巧体态语言,微笑/自

11、然流露的表情 我们汇报时 “这个问题很重要，请您注意” “事实确实是这样” 对方提问时 “我们也很关心这个问题” “您说的很对” “您说的这个很重要” “这个问题值得考虑,坐着讲 身体略微前倾 不要前后晃动或左右摆动 站着讲 不要走来走去 不要把身体靠在周边墙/白板上 不要把手插在口袋里,体态语言表情,体态语言身体,Q&A环节中的沟通技巧,小节标题,小节标题,小节标题,小节标题,第三章,沟通技巧,Q&A是一个机会,重申我们的核心观点 加强客户对我们的信任,第三章,沟通技巧,最“顾问”的应对方式,在聆听对方提出问题的时候将问题分类：关于市场的、关于定位的、关于财务安排的、关于产品细节的,针对每一

12、类问题统一回答，相当于重新阐述我们报告的重点内容和主要结论,第三章,沟通技巧,如何积极聆听,我们看看“听”字的繁体写法： 1 一个“耳”字，听自然要耳朵听 2 一个“心”字：一心一意，很专心的去听 3 “四”代表眼睛：要看着对方 4 “耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。 聆听不仅要用你的耳朵，还要用你的眼睛，注意观察开发商的表情变化。理解对方、尊重对方，不要带着战斗的心态面对开发商，试着从开发商的角度出发，探求他们的真实意图,因此，聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你,

13、第三章,沟通技巧,自我评测,得分大于15分，你的非语言技巧非常好 得分10-13分，你处于中间范围，应该有一定的改进 得分低于10分，那么请认真学习聆听技巧吧,按照下列标准，给每个句子打分：1 从不；2有时；3通常如此；4 总是如此,说明,沟通技巧,如何有效反馈,及时反馈,正面的反馈,选择性的反馈,对于能够给出解答的问题应马上解决；再次强调我们的核心观点,对于不能及时解答的问题也要积极回复，承诺解答；当双方的想法不一致时，不要固执己见,开发商提出的问题往往是发散的，我们需要甄别关键人物最关心的问题进行解答；回答不一定要纠缠于问题本身，可以跳出来从更高的角度进行回答,第三章,沟通技巧,如何给出令人满意的答复,如何给出令人满意的答复,第三章,尊重提问人,无论对方的问题有多么可笑,正确的身体语言,身体前倾,尊重提问人,直视提问人,确认你没有理解错误,将对方的问题简化,