翻转课堂客户关系管理论文

1、翻转课堂客户关系管理论文一、客户关系管理课程现状分析从实际教学过程来看，CRM课程引入案例教学有一个比较好的效 果。通常，案例分析涉及到的知识点都不止一个，在实际教学中，学 生通过分组分析案例，将所学知识运用到整个分析过程，有助于锻炼 学生团队协作能力、提高学生独立思考的能力。同时案例的选择也很 重要，老师必须选择一个适应学生学习水平，涵盖所学知识点的案例, 这就需要老师自身阅读较多案例，选择并为学生设计问题。然而这是 一项工作量很大的任务，增加了老师的备课和授课负担。目前，随着 网络时代发展而兴起的翻转课堂和“慕课带来了改变传统教学模式 的机会。翻转课堂完全颠倒了传统的教学模式，将学习自主权

2、由老师 手中转移到学生手中，优化了学生对所学知识的内化过程。二、翻转课堂的概念传统课堂是老师在课上讲授知识，学生课后完成练习进行知识的 内化。而翻转课堂则将传统学习过程颠倒，学生自己提前完成知识的 学习，在课堂上主要进行知识内化的训练，老师从旁辅导或者也加入 自由讨论环节，增加老师与学生、学生与学生之间的沟通和交流。自 从2007年美国科罗拉多州落基山林地公园高中的两位化学教师 乔纳森伯尔曼和亚伦萨姆斯采用了翻转课堂教学模式之后, 翻转课堂的理念在美国为越来越多的学校所接受。早期的翻转课堂形 式还很单一，学生在课前通过看录制好的教学视频完成知识的学习， 虽然在形式上看似改变了传统课堂的教学方式

3、，实际上学生仍然处于 被动状态，只能接受老师提前录制好的教学视频。但是2011年以后， 随着全球教育领域另一个重大事件“慕课的崛起，翻转课堂才可以说 是完成了真正意义上的“翻转课堂。三、翻转课堂的作用与效果在前面己经提到客户关系管理课程所涉及到的知识领域很广，不 仅需要学生具备完善的理论知识，还需要学生掌握CRM系统软件的 使用，同时加入案例教学，将学生所学知识与实际应用联系起来，避 免出现脱节现象。而目前的教学大纲却过于注重基础知识的讲授。翻 转课堂的引入，能够改变目前枯燥的教学模式，提高学生的学习兴趣 和学习积极性。2翻转课堂优化了学生对理论知识的学习过程。翻转课堂改变了传统课堂老师在课上

4、讲授知识的教学模式，学生 通过预习教材，观看老师准备的教学视频提前完成知识的学习。同时 学生可以利用网上丰富的教学资源（慕课）进行拓展。基础好的同学 可以根据自身能力加快课前学习的节奏，用节省下的时间去网上搜索 更丰富的学习资源，扩宽自己的知识而；而基础较弱的同学则可以放 慢学习节奏，夯实理论知识，不必再去学习课外知识。课堂上的学习 通常是23个课时（2个课时为45分钟），长时间对同一门课程的 学习容易使学生疲劳，无法集中精力。翻转课堂解决了这种课堂学习 的呆板性和不易变通性，使得每位学生都能充分利用好自己的时间, 并高效地完成自我学习。2.翻转课堂优化了学生知识内化的过程。翻转课堂将学生课后

5、进行知识内化的训练放到了课堂上并在教师 和同伴的互动讨论中完成，即优化了学生知识内化的过程。由于大学 的课程大多是一周一次，学生在课后完成练习时，如遇到自己解决不 了的问题只能通过电子邮件的方式向老师寻求帮助，或者有些学生干 脆不解答了。这种教学模式大大减小了学生学习的积极性。而在翻转 课堂教学模式下，学生能够将自己在自学过程中遇到的疑问通过在线 学习社区及时与同学或老师讨论，或者在课堂上与老师而对面沟通。 宽松的课堂时间使学生能够多次进行CRM系统软件的实验，通过模 拟真实的市场环境，扮演不同的市场角色，充分理解客户关系管理在 企业中是如何进行的，更加深刻地了解客户关系管理在企业中的重要 作

6、用。而且，老师也能有更多的课堂时间给学生讲授关于客户关系管 理的实际案例，并让学生以团队合作形式完成一个案例分析，提高学 生团队合作的能力。案例教学是建立在学生掌握大量知识的基础上, 因此在分析案例过程中，学生不仅能够巩固自己的基础知识，还能学 习如何将理论知识与实践结合。3.翻转课堂促进了学生之间和师生之间的交流。传统教学模式下，学生都是自己学习自己的，就算有小组作业， 大家也很少在一起讨论，大多数情况下就是分完工，然后各自做各自 的任务。而老师与学生之间，都是“以老师为中心的一对多的形式。 基本上学生与老师一周（课堂上）才见一次面，课后的交流或谈论就 更少了。而翻转课堂完全改变了这种形式，

7、学生由原来的被动者获得 了学习主动权，不论是在自学时还是在课堂上，学生与学生之间都能 展现自己的机会。第三，重塑学生的学习观，改变学生为应付考试 而学的观念，学习的目的应该是锻炼自己独立思考的能力和提高独 立获取知识的能力，学生应该真正做到认真学习，有所收获。再者, 老师需要具备一定的制作教学视频的能力，根据学科特点，设计出知 识的最优呈现方式，以便能够给学生提供高质量的教学资源。五、可行性总结在上述实施“翻转课堂面临的挑战中，这些挑战都能够逐步克服 并解决。学生的自觉性虽然比较难控制，但仍然可以通过建立完善的 考核制度、班级管理制度，让学生实现自我监督和让班委进行监督, 以逐步解决这个问题。学校目前己经有共享资源的平台，老师能够上 传自己的教学资源或向学生发送资源，而学生之间也能通过班级QQ 群进行快速的沟通或资源共享。老师只需要加入这个群便能与学生更 好地沟通并能够了解学生平时的学习状况。翻转课堂教学模式，节省 了老师给学生课堂授课的时间，因此老师能够花更多的时间为学生整 理教学资源，与学生进行更多的沟通。美国的“翻转课堂起源于2007 年，如今己在美国国内广泛应用，打破了传统的教育模式和教育观念。 而以目前我国的发展现