2020年春广东开放大学网店运营与管理答案考试与答案_3

1、广东开放大学形成性考核满分资料题干编辑宝贝的文字描述时应注意：（ ） 选择一项或多项：A. 要有流畅的文本描述B. 文字大小统一使用一种就可以了C. 要有一个正确清晰的整体结构D. 文字叙述不需要太讲究细节反馈你的回答正确The correct answers are: 要有流畅的文本描述, 要有一个正确清晰的整体结构题目 12正确获得 6.00 分中的 6.00 分 标记题目题干以下哪些情况需要使用到网络相册功能？（ ） 选择一项或多项：A. 在宝贝描述里添加图片B. 店铺分类以图片形式展示C. 发站内信时插入图片D. 社区发帖时插入图片反馈你的回答正确The correct answers

2、 are: 在宝贝描述里添加图片, 店铺分类以图片形式展示, 发站内信时插入图片, 社区发帖时插入图片题目 13正确获得 6.00 分中的 6.00 分 标记题目题干拍摄商品照片时，背景颜色的选择应遵循以下原则：（ ） 选择一项或多项：A. 物品颜色和背景色要有区别B. 背景色要能衬托出商品的特点C. 背景颜色要符合商品的使用效果D. 灰色一般不适合用于做背景色反馈你的回答正确The correct answers are: 物品颜色和背景色要有区别, 背景色要能衬托出商品的特点, 背景颜色要符合商品的使用效果题目 14不正确获得 6.00 分中的 0.00 分 标记题目题干在淘宝平台，一旦出

3、现了交易争议或者纠纷，可以提供哪些证据来进行举证？（ ） 选择一项或多项：A. 商品照片B. 发货单C. 支付宝记录D. 阿里旺旺聊天记录反馈你的回答不正确The correct answers are: 商品照片, 发货单, 阿里旺旺聊天记录题目 15不正确获得 6.00 分中的 0.00 分 标记题目题干与顾客交流时的注意事项主要有：（ ） 选择一项或多项：A. 认真回答客户的问题B. 按照客户的喜好多介绍几款产品，让客户选择C. 切忌单刀直入推销商品D. 仔细倾听买家提出的问题反馈你的回答不正确The correct answers are: 认真回答客户的问题, 切忌单刀直入推销商品,

4、 仔细倾听买家提出的问题题目 16正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干曝光模式即相机采用自然光源的模式，手动曝光属于曝光模式。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“对”。题目 17正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干数码相机的感光元件就是 CCD。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“对”。题目 18正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干商品的三要素是，名称，图片，商品描述。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“对”。题目 19正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干拍摄商品时，我们可以随时调节曝光补偿值。（ ）选择

5、一项： 对错反馈正确的答案是“对”。题目 20正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干拍摄一张数码照片的操作流程：将曝光模式按钮调整到“自动”选项-将功能模式按钮调 整到“拍摄”模式-观察液晶屏确定取景效果-半按快门对焦-保持手的稳定，按快门拍摄。（ ）选择一项： 对错反馈正确的答案是“对”。题目 21不正确获得 3.00 分中的 0.00 分 标记题目题干微信不是二次营销工具。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“错”。题目 22正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干作为一名客服人员，不应该过于主动，而应该等待客户前来咨询。（ ） 选择一项：对错反馈正确的答

6、案是“错”。题目 23正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干阿里旺旺群的人数上限是 200 人。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“对”。题目 24正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干作为一名优秀的客服人员，不仅自己要了解商品的价值，还要让顾客了解该商品确实物有所值，甚至物超所值。（ ）选择一项： 对错反馈正确的答案是“对”。题目 25正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，商店的“推广”起到“知道我们”的作用，“营销”起到选择我们的作用？（ ） 选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。窗体顶端题 目

7、 1 正确获得 4.00 分中的 4.00 分 标记题目题干关于曝光补偿，描述错误的是（ ）。选择一项：A. 白底拍摄，向正数补偿B. 拍摄商品时，我们可以随意调节曝光补偿值C. 黑白拍摄，向负数补偿D. 曝光补偿就是有意识地变更相机自动演算出的“合适”曝光参数，让照片更明亮或者更昏暗的拍摄手法。反馈你的回答正确正确答案是：拍摄商品时，我们可以随意调节曝光补偿值题目 2正确获得 4.00 分中的 4.00 分 标记题目题干从店铺装修的哪个菜单进入，才能装修宝贝列表页和宝贝详情页？（ ） 选择一项：A. 装修页面B. 管理页面C. 设置风格D. 卖家中心反馈你的回答正确正确答案是：管理页面题目

8、3正确获得 4.00 分中的 4.00 分 标记题目题干当室内光线太暗，拍摄宝贝内容易于手抖导致图像模糊，可以用光影魔术手的什么功能调整？（ ）选择一项：A. 色相调节B. 白衡一指键盘C. 锐化D. 饱和度调节反馈你的回答正确正确答案是：锐化题目 4正确获得 4.00 分中的 4.00 分 标记题目题干店铺基本设置的入口在哪里？（ ） 选择一项：A. 钱掌柜B. 淘宝卖家助手C. 管理我的店铺D. 卖家中心反馈你的回答正确正确答案是：管理我的店铺题目 5正确获得 4.00 分中的 4.00 分 标记题目题干卖家在商品图片上添加店铺 LOGO，主要是为了什么？（ ） 选择一项：A. 体现个性化

9、B. 推广和防止盗图C. 提高整体形象D. 美观反馈你的回答正确正确答案是：推广和防止盗图题目 6正确获得 4.00 分中的 4.00 分 标记题目题干淘宝网的常用在线沟通工具是（ ）。选择一项：A. 阿里旺旺B. MSNC. 腾讯 QQ反馈你的回答正确正确答案是：阿里旺旺题目 7正确获得 4.00 分中的 4.00 分 标记题目题干下列哪些行为和言论在阿里旺旺上不是被禁止的？（ ） 选择一项：A. 使用旺旺和卖家沟通B. 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的C. 使用旺旺和朋友聊天D. 使用旺旺给老客户发送关怀信息反馈你的回答正确正确答案是：侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的题目

10、8正确获得 4.00 分中的 4.00 分 标记题目题干在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（ ） 选择一项：A. 商品图片B. 阿里旺旺交易记录C. 支付宝交易记录反馈你的回答正确正确答案是：支付宝交易记录题目 9正确获得 4.00 分中的 4.00 分 标记题目题干以下关于建立买家信赖感的方法中，不正确的是：（ ） 选择一项：A. 善于倾听B. 投其所好C. 赞美买家D. 见到买家极力宣传产品功能反馈你的回答正确正确答案是：见到买家极力宣传产品功能题目 10正确获得 4.00 分中的 4.00 分 标记题目题干钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给

11、顾客？（ ） 选择一项：A. 阿里旺旺B. 站内信C. 手机短信反馈你的回答正确正确答案是：站内信题目 11正确获得 6.00 分中的 6.00 分 标记题目题干光影魔术手给我们提供了哪些自带边框？（ ） 选择一项或多项：A. 轻松边框B. 个性边框C. 撕边边框D. 多变边框反馈你的回答正确The correct answers are: 轻松边框, 撕边边框, 多变边框题目 12正确获得 6.00 分中的 6.00 分 标记题目题干淘宝网上传图片支持哪些格式：（ ） 选择一项或多项：A. gifB. bmpC. pngD. jpg反馈你的回答正确The correct answers ar

12、e: gif, png, jpg题目 13正确获得 6.00 分中的 6.00 分 标记题目题干以下哪些商品可以采用吸光类商品的拍摄方法？（ ） 选择一项或多项：A. 皮衣B. 帆布鞋C. 亚光塑料D. 钻戒反馈你的回答正确The correct answers are: 皮衣, 帆布鞋, 亚光塑料题目 14正确获得 6.00 分中的 6.00 分 标记题目题干下面哪些是创建“旺旺群”需要符合的条件？（ ） 选择一项或多项：A. 会员信用级别达到 2 心以上B. 旺旺使用的累积活跃度达到 5 级以上C. 必须为卖家D. 必须加满 30 个好友反馈你的回答正确The correct answer

13、s are: 会员信用级别达到 2 心以上, 旺旺使用的累积活跃度达到 5 级以上题目 15正确获得 6.00 分中的 6.00 分 标记题目题干与顾客交流时的注意事项主要有：（ ） 选择一项或多项：A. 认真回答客户的问题B. 按照客户的喜好多介绍几款产品，让客户选择C. 切忌单刀直入推销商品D. 仔细倾听买家提出的问题反馈你的回答正确The correct answers are: 认真回答客户的问题, 切忌单刀直入推销商品, 仔细倾听买家提出的问题题目 16正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干常见的三种服装拍摄环境是：摄影棚，室外拍摄，室内拍摄。（ ） 选择一项：对错

14、反馈正确的答案是“对”。题目 17正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干相机上面的模式标识 M 模式不是手动模式。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“错”。题目 18正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“对”。题目 19正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干使用“取景设定参数按快门”的步骤就能用数码相机轻松拍出一张商品图片。（ ） 选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目 20正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干拍照时拍摄了太多空白的边，产

15、品不突出，可以使用光影魔术手的缩放功能？（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“错”。题目 21正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干不要同买家争执事情的对错，买家的观点在你心里永远是对的。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“对”。题目 22正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“对”。题目 23正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干新客户与老客户的购物过程是一样的，都是只看样式、询价而已。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“错”。

16、题目 24正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干生硬的语气容易引发冲突，继而出现赶客和拉黑的行为，这样容易造成顾客流失。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“对”。题目 25正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干在我们接待客户时，第一句话的回复非常重要，回复的不合适会降低我们的服务品质，影响成交率。（ ）选择一项： 对错反馈正确的答案是“对”。窗体底端窗体顶端题目 1不正确获得 4.00 分中的 0.00 分 标记题目题干“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？（ ） 选择一项：A. 7 天B. 6 天C. 30 天反馈你的回答不正确

17、 正确答案是：30 天题目 2不正确获得 4.00 分中的 0.00 分 标记题目题干在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？（ ） 选择一项：A. 不断发送振屏直到客户回复B. 不断刷屏直到客户回复C. 直接电话联系D. 耐心等待，直到客户回复反馈你的回答不正确正确答案是：直接电话联系题目 3不正确获得 4.00 分中的 0.00 分 标记题目题干如果一方给另一方的是“中评”或“差评”，该评价要在交易双方全部完成评价多久以后才在全网显示？ （ ）选择一项：A. 12 小时B. 24 小时C. 48 小时反馈你的回答不正确正确答案是：48 小时题目 4不正确获得 4

18、.00 分中的 0.00 分 标记题目题干淘宝网的评价是怎么计分的？（ ） 选择一项：A. 一个好计一分，中评不计分，差评扣一分B. 一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分C. 一个好计二分，中评一分，差评零分反馈你的回答不正确正确答案是：一个好计一分，中评不计分，差评扣一分题目 5不正确获得 4.00 分中的 0.00 分 标记题目题干什么情况下才可以享受旺铺 30 元/月的订购优惠价？（ ） 选择一项：A. 加入消保B. 加入商城C. 使用直通车反馈你的回答不正确正确答案是：加入消保题目 6不正确获得 4.00 分中的 0.00 分 标记题目题干买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请

19、？（ ） 选择一项：A. 立即B. 1 小时C. 24 小时反馈你的回答不正确正确答案是：24 小时题目 7不正确获得 4.00 分中的 0.00 分 标记题目题干修改评价的入口在哪里？（ ） 选择一项：A. 评价管理B. 维权管理C. 钱掌柜反馈你的回答不正确正确答案是：评价管理题目 8正确获得 4.00 分中的 4.00 分 标记题目题干经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？（ ） 选择一项：A. 友情链接B. 博客C. 淘客反馈你的回答正确正确答案是：博客题目 9不正确获得 4.00 分中的 0.00 分 标记题目题干（ ）为加入消费者保障的必要选项。选

20、择一项：A. 品质承诺B. 退货承诺C. 破损补寄D. 到货承诺反馈你的回答不正确正确答案是：品质承诺题目 10不正确获得 4.00 分中的 0.00 分 标记题目题干“中评”和“差评”有几次修改和删除的机会？（ ） 选择一项：A. 3 次B. 2 次C. 1 次反馈你的回答不正确正确答案是：1 次题目 11不正确获得 6.00 分中的 0.00 分 标记题目题干成为诚信保障团成员的好处是什么？（ ） 选择一项或多项：A. 增加一名成员，则原有普通成员所获得的诚信保障额度将增加 2000 元B. 新加入成员所获得的诚信保障额度则为 2000 元*团人数C. 赠送一年诚信通服务年费D. 提高企业

21、诚信通指数反馈你的回答不正确The correct answers are: 增加一名成员，则原有普通成员所获得的诚信保障额度将增加 2000元, 新加入成员所获得的诚信保障额度则为 2000 元*团人数题目 12不正确获得 6.00 分中的 0.00 分 标记题目题干为促使客户能尽快并长期和公司合作，小李可以做的工作有哪些？（ ） 选择一项或多项：A. 在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或服务B. 把客户当朋友，注重情感交流C. 成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打好基础D. 定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条

22、件允许也可以寄一些小礼品反馈你的回答不正确The correct answers are: 在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或服务, 把客户当朋友，注重情感交流, 成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打好基础, 定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品题目 13不正确获得 6.00 分中的 0.00 分 标记题目题干小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。（ ）选择一项或多项：A. 要快速B. 要热情C. 要有诚意D. 要跟售前客服确

23、认反馈你的回答不正确The correct answers are: 要快速, 要热情, 要有诚意, 要跟售前客服确认题目 14不正确获得 6.00 分中的 0.00 分 标记题目题干在与客户网上沟通时，小李因为工作太多忙不过来，这个时候小李要怎么办？（ ） 选择一项或多项：A. 将客户经常咨询的问题设置为快捷短语B. 可以暂时先不回复客户，每天安排时间集中答复C. 设置自动回复并立即启动D. 处理完手头上的事再回复客户反馈你的回答不正确The correct answers are: 将客户经常咨询的问题设置为快捷短语, 设置自动回复并立即启动题目 15不正确获得 6.00 分中的 0.00

24、 分 标记题目题干下列哪些方式可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任度？（ ） 选择一项或多项：A. 使用能彰显卖家实力的图片B. 图文并茂的实际客户案例C. 产品或企业视频宣传片D. 加入诚信保障反馈你的回答不正确The correct answers are: 使用能彰显卖家实力的图片, 图文并茂的实际客户案例, 产品或企业视频宣传片, 加入诚信保障题目 16正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待 5 分钟才可以操作。（ ） 选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目 17不正确获得 3.00 分中的 0.00 分 标记题目题干买

25、家拍下的商品并付款以后，该笔交易的价格就不能修改了。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“对”。题目 18不正确获得 3.00 分中的 0.00 分 标记题目题干新客户购买了产品之后，需要定期问候，了解对方使用情况和最新需求。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“对”。题目 19正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干中评差评都有 2 次的修改机会。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“错”。题目 20不正确获得 3.00 分中的 0.00 分 标记题目题干淘宝网的消费者保障计划中包含有 7 天无条件退换货的服务。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“对”。题目

26、21不正确获得 3.00 分中的 0.00 分 标记题目题干卖家加入售后保障服务，在一定程度上可以提高自身的信誉，打消买家的疑虑。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“对”。题目 22正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率。（ ）选择一项： 对错反馈正确的答案是“对”。题目 23正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干在加入消保的情况先享受旺铺 30 元每月的订购优惠价。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“对”。题目 24正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题

27、目题干关于退货程序，买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“对”。题目 25不正确获得 3.00 分中的 0.00 分 标记题目题干电话回访是最好的客户营销方式,但比较适合 VIP 客户,而且要注意控制次数。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“对”。窗体底端窗体顶端题 目 1 不正确获得 4.00 分中的 0.00 分 标记题目题干在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商品照片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进行举证？（ ）选择一项：A. 阿里旺旺的聊天记录B. 支付宝交易记录C. QQ 聊天记录反馈你的回答

28、不正确正确答案是：阿里旺旺的聊天记录题目 2不正确获得 4.00 分中的 0.00 分 标记题目题干买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（ ） 选择一项：A. 5 天B. 10 天C. 15 天反馈你的回答不正确 正确答案是：15 天题目 3不正确获得 4.00 分中的 0.00 分 标记题目题干淘宝网的评价是怎么计分的？（ ） 选择一项：A. 一个好计一分，中评不计分，差评扣一分B. 一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分C. 一个好计二分，中评一分，差评零分反馈你的回答不正确正确答案是：一个好计一分，中评不计分，差评扣一分题目 4不正确获得 4.00 分中的

29、 0.00 分 标记题目题干在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？（ ） 选择一项：A. 不断发送振屏直到客户回复B. 不断刷屏直到客户回复C. 直接电话联系D. 耐心等待，直到客户回复反馈你的回答不正确正确答案是：直接电话联系题目 5不正确获得 4.00 分中的 0.00 分 标记题目题干开发新客户时，最先需要掌握的资料是（ ） 选择一项：A. 客户的家庭情况B. 客户的过往历史C. 客户的形像D. 客户的姓名与联系方式反馈你的回答不正确正确答案是：客户的姓名与联系方式题目 6不正确获得 4.00 分中的 0.00 分 标记题目题干“中评”或“差评”在评价后多少

30、天以内可以由评价方自行修改或删除？（ ） 选择一项：A. 7 天B. 6 天C. 30 天反馈你的回答不正确 正确答案是：30 天题目 7正确获得 4.00 分中的 4.00 分 标记题目题干如果一方给另一方的是“中评”或“差评”，该评价要在交易双方全部完成评价多久以后才在全网显示？ （ ）选择一项：A. 12 小时B. 24 小时C. 48 小时反馈你的回答正确正确答案是：48 小时题目 8正确获得 4.00 分中的 4.00 分 标记题目题干客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当？（ ） 选择一项：A. 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理。B. 对于

31、尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。C. 不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系。D. 对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系。反馈你的回答正确正确答案是：对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。题目 9正确获得 4.00 分中的 4.00 分 标记题目题干在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（ ） 选择一项：A. 商品图片B. 阿里旺旺交易记录C. 支付宝交易记录反馈你的回答正确正确答案是：支付宝交易记录题目 10不正确获

32、得 4.00 分中的 0.00 分 标记题目题干什么情况下才可以享受旺铺 30 元/月的订购优惠价？（ ） 选择一项：A. 加入消保B. 加入商城C. 使用直通车反馈你的回答不正确正确答案是：加入消保题目 11不正确获得 6.00 分中的 0.00 分 标记题目题干在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，可以提供哪些证据来进行举证？（ ） 选择一项或多项：A. 商品照片B. 发货单C. 阿里旺旺聊天记录D. 支付宝记录反馈你的回答不正确The correct answers are: 商品照片, 发货单, 阿里旺旺聊天记录题目 12不正确获得 6.00 分中的 0.00 分 标记题目题干为促使

33、客户能尽快并长期和公司合作，小李可以做的工作有哪些？（ ） 选择一项或多项：A. 在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或服务B. 把客户当朋友，注重情感交流C. 成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打好基础D. 定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品反馈你的回答不正确The correct answers are: 在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或服务, 把客户当朋友，注重情感交流, 成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打好基础,

34、定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品题目 13不正确获得 6.00 分中的 0.00 分 标记题目题干小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。（ ）选择一项或多项：A. 要快速B. 要热情C. 要有诚意D. 要跟售前客服确认反馈你的回答不正确The correct answers are: 要快速, 要热情, 要有诚意, 要跟售前客服确认题目 14不正确获得 6.00 分中的 0.00 分 标记题目题干消费者保障服务主要包括（ ）。选择一项或多项：A. 7 天无理由退换货B. 假一赔三C. 闪

35、电发货D. 15 天无理由退换货反馈你的回答不正确The correct answers are: 7 天无理由退换货, 假一赔三, 闪电发货题目 15正确获得 6.00 分中的 6.00 分 标记题目题干在具体与客户沟通的方式上，可以有哪些方式？（ ） 选择一项或多项：A. 旺旺上交流B. 为增强客户印象及感情，可以直接电话沟通C. 可以通过旺旺上的视频聊天功能D. 条件允许的话直接上门见面沟通反馈你的回答正确The correct answers are: 旺旺上交流, 为增强客户印象及感情，可以直接电话沟通, 可以通过旺旺上的视频聊天功能, 条件允许的话直接上门见面沟通题目 16不正确获

36、得 3.00 分中的 0.00 分 标记题目题干顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待 5 分钟才可以操作。（ ） 选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目 17正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干消费者保障服务是淘宝网推出的，旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“对”。题目 18正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干一旦买家作出评价，这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“错”。题目 19正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干店铺危机中可怕的是

37、顾客死缠烂打，不依不饶。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“错”。题目 20正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示，关系店铺信誉。因此，不要跟客户针锋相对，公开谩骂。（ ）选择一项： 对错反馈正确的答案是“对”。题目 21正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干中评差评都有 2 次的修改机会。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“错”。题目 22正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干买家拍下的商品并付款以后，该笔交易的价格就不能修改了。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“对”。题目 23正确获得

38、3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干新客户购买了产品之后，需要定期问候，了解对方使用情况和最新需求。（ ） 选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目 24不正确获得 3.00 分中的 0.00 分 标记题目题干在加入消保的情况先享受旺铺 30 元每月的订购优惠价。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“对”。题目 25不正确获得 3.00 分中的 0.00 分 标记题目题干关于退货程序，买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“对”。窗体底端窗体顶端题 目 1 不正确获得 4.00 分中的 0.00 分 标记题目题干如果一方

39、给另一方的是“中评”或“差评”，该评价要在交易双方全部完成评价多久以后才在全网显示？ （ ）选择一项：A. 12 小时B. 24 小时C. 48 小时反馈你的回答不正确正确答案是：48 小时题目 2不正确获得 4.00 分中的 0.00 分 标记题目题干修改评价的入口在哪里？（ ） 选择一项：A. 评价管理B. 维权管理C. 钱掌柜反馈你的回答不正确正确答案是：评价管理题目 3正确获得 4.00 分中的 4.00 分 标记题目题干客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当？（ ） 选择一项：A. 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理。B. 对于尚未成交的顾客，

40、每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。C. 不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系。D. 对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系。反馈你的回答正确正确答案是：对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。题目 4不正确获得 4.00 分中的 0.00 分 标记题目题干淘宝网的评价是怎么计分的？（ ） 选择一项：A. 一个好计一分，中评不计分，差评扣一分B. 一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分C. 一个好计二分，中评一分，差评零分反馈你的回答不正确正确答案是：一个好计一分，中评不计

41、分，差评扣一分题目 5不正确获得 4.00 分中的 0.00 分 标记题目题干买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ ） 选择一项：A. 立即B. 1 小时C. 24 小时反馈你的回答不正确正确答案是：24 小时题目 6不正确获得 4.00 分中的 0.00 分 标记题目题干在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商品照片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进行举证？（ ）选择一项：A. 阿里旺旺的聊天记录B. 支付宝交易记录C. QQ 聊天记录反馈你的回答不正确正确答案是：阿里旺旺的聊天记录题目 7正确获得 4.00 分中的 4.00 分 标记题目题干买家申请退货，

42、卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（ ） 选择一项：A. 5 天B. 10 天C. 15 天反馈你的回答正确正确答案是：15 天题目 8不正确获得 4.00 分中的 0.00 分 标记题目题干在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？（ ） 选择一项：A. 不断发送振屏直到客户回复B. 不断刷屏直到客户回复C. 直接电话联系D. 耐心等待，直到客户回复反馈你的回答不正确正确答案是：直接电话联系题目 9不正确获得 4.00 分中的 0.00 分 标记题目题干开发新客户时，最先需要掌握的资料是（ ） 选择一项：A. 客户的家庭情况B. 客户的过往历史

43、C. 客户的形像D. 客户的姓名与联系方式反馈你的回答不正确正确答案是：客户的姓名与联系方式题目 10不正确获得 4.00 分中的 0.00 分 标记题目题干在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（ ） 选择一项：A. 商品图片B. 阿里旺旺交易记录C. 支付宝交易记录反馈你的回答不正确正确答案是：支付宝交易记录题目 11不正确获得 6.00 分中的 0.00 分 标记题目题干买家申请退货有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的？（ ） 选择一项或多项：A. 平邮 30 天B. 快递 15 天C. 虚拟物品 3 天反馈你的回答不正确The correct ans

44、wers are: 平邮 30 天, 虚拟物品 3 天题目 12不正确获得 6.00 分中的 0.00 分 标记题目题干消费者保障服务，简称消保，目前消费者保障服务分为（ ）等。选择一项或多项：A. 品质承诺B. 退货承诺C. 破损补寄D. 到货承诺反馈你的回答不正确The correct answers are: 品质承诺, 退货承诺, 破损补寄, 到货承诺题目 13不正确获得 6.00 分中的 0.00 分 标记题目题干在与客户网上沟通时，小李因为工作太多忙不过来，这个时候小李要怎么办？（ ） 选择一项或多项：A. 将客户经常咨询的问题设置为快捷短语B. 可以暂时先不回复客户，每天安排时间

45、集中答复C. 设置自动回复并立即启动D. 处理完手头上的事再回复客户反馈你的回答不正确The correct answers are: 将客户经常咨询的问题设置为快捷短语, 设置自动回复并立即启动题目 14不正确获得 6.00 分中的 0.00 分 标记题目题干下列哪些方式可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任度？（ ） 选择一项或多项：A. 使用能彰显卖家实力的图片B. 图文并茂的实际客户案例C. 产品或企业视频宣传片D. 加入诚信保障反馈你的回答不正确The correct answers are: 使用能彰显卖家实力的图片, 图文并茂的实际客户案例, 产品或企业视频宣传片, 加入诚信保障题目

46、 15不正确获得 6.00 分中的 0.00 分 标记题目题干成为诚信保障团成员的好处是什么？（ ） 选择一项或多项：A. 增加一名成员，则原有普通成员所获得的诚信保障额度将增加 2000 元B. 新加入成员所获得的诚信保障额度则为 2000 元*团人数C. 赠送一年诚信通服务年费D. 提高企业诚信通指数反馈你的回答不正确The correct answers are: 增加一名成员，则原有普通成员所获得的诚信保障额度将增加 2000元, 新加入成员所获得的诚信保障额度则为 2000 元*团人数题目 16不正确获得 3.00 分中的 0.00 分 标记题目题干店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不

47、依不饶。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“错”。题目 17不正确获得 3.00 分中的 0.00 分 标记题目题干买家拍下的商品并付款以后，该笔交易的价格就不能修改了。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“对”。题目 18不正确获得 3.00 分中的 0.00 分 标记题目题干中评差评都有 2 次的修改机会。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“错”。题目 19不正确获得 3.00 分中的 0.00 分 标记题目题干顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待 5 分钟才可以操作。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“错”。题目 20不正确获得 3.00 分中的 0.0

48、0 分 标记题目题干卖家加入售后保障服务，在一定程度上可以提高自身的信誉，打消买家的疑虑。（ ） 选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目 21正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干新客户购买了产品之后，需要定期问候，了解对方使用情况和最新需求。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“对”。题目 22不正确获得 3.00 分中的 0.00 分 标记题目题干一旦买家作出评价，这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“错”。题目 23正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干淘宝网的消费者保障计划中包含有 7 天无条件退换货的服

49、务。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“对”。题目 24不正确获得 3.00 分中的 0.00 分 标记题目题干消费者保障服务是淘宝网推出的，旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。（ ） 选择一项：对错 反馈正确的答案是“对”。题目 25正确获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目题干淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示，关系店铺信誉。因此，不要跟客户针锋相对，公开谩骂。（ ）选择一项： 对错反馈正确的答案是“对”。窗体底端窗体顶端题 目 1 正确获得 4.00 分中的 4.00 分 标记题目题干（ ）为加入消费者保障的必要选项。选择一项：A. 品质承诺B. 退货承诺C. 破损补寄D. 到货承诺反馈你的回答正确正确答案是：品质承诺题目 2不正确获得 4.00 分中的 0.00 分 标记题目题干什么情况下才可以享受旺铺 30 元/月的订购优惠价？（ ） 选择一项：A. 加入消保B. 加入商城C. 使用直通车反馈你的回答不正确正确答案是：加入消保题目 3不正确获得 4.00 分中的 0.00 分 标记题目题干经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？（ ） 选择一项：A. 友情链接B. 博客C. 淘客反馈你的回答不正确正确答案是：博客题目 4不正确获得 4.00 分中的 0.00 分 标记题