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文档简介

1、职场商务交际礼仪职场商务交际礼仪握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互 相交叉握手、用大约 2 公斤的力，避免上下过分地摇动。握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手 ; 领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手禁忌：不能用左手， 与异性握手不可用双手， 不能戴墨镜、 不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖， 不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。名片放在什么地方 ?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓 起来，不要将名片放在裤袋里。递名片顺序 ?须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整

2、到最适合对方观看的位置。 即自己的姓名 朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行， 圆桌上按顺时针方向开始， 递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、 “请多指教”等。接名片?双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然 后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。接名片禁忌：不要无意识的玩弄对方的名片 ; 绝不要当场在对方的名片上写 备忘事情 ; 切记不要先于上司向对方递交名片。收取名片的一方如果 备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。名片应 该放入专用的名片簿内， 而不应该随便的放入钱夹或衣袋， 这也代表 了尊重。致意是一种常用的礼节，主要

3、是以微笑、点头、举手、欠身、 脱帽等动作问候朋友 ; 男士首先向女士致意 ;年轻者先向年长者致意 ; 学生首先向老师致意 ; 下级应当首先向上级致意 ; 当年轻的女士遇到 比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。相互介绍。尊者居后原则 ; 先将年轻者介绍给年长者 ;将地位低 者介绍给地位高者 ;将客人介绍给主人 ; 将公司同事介绍给客户， 将自 己公司的同事介绍给别家公司同行 ; 将非官方人事介绍给官方人士 ; 将本国同事介绍给外籍同事 ;将资历浅的介绍给资历深的 ; 将男士介 绍给女士。把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长 者和女士可除外， 在宴会或会谈桌上可以不起立， 微笑点头示意即可。主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准， 主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译 员坐在交谈人右侧， 其他人按礼宾顺序左右排列， 记录员可安排在后 面。交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则停 - 意味着没有想好不要开口 ;看 - 意味着察

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