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文档简介
1、服务行为与规范PPT模板,目 录,服务的重要性及原则,服务形象规范,服务行为规范,01,服务的重要性及原则,02,服务的重要性及原则,衬衫袖口的长度以超出西装袖口1cm为宜，袖口应系上纽扣，一般衬衫下摆应束在裤、裙内,着裤装时，应系黑色皮带。穿裙装时，着肉色丝袜，丝袜不得有挑丝、破损的情况,坚持公司统一制服，佩带统一领花或丝巾。统一佩带工作牌或工号牌,统一着黑色正统中跟皮鞋，鞋跟高3-6CM，着长裤时袜子选择黑、深蓝、深灰色及肉色,着衬衣时领带夹应夹于衬衣的四至五粒纽扣之间,男士可佩带的饰品有领带夹、手表，对已婚男士，可以佩带一枚结婚铂金钻戒,着西装时领带夹应夹于衬衣的三至四粒钮扣之间,女士可
2、佩带项链、戒指、手表、耳钉，不得佩带其他饰品。佩带项链不得外露。（金、银两种材质,所佩带的饰品款式不得夸张,双目平视前方，下颌微微内收，颈部自然挺直,双肩自然放松，略向后收，收腹挺胸,双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，拇指交叉内扣，右手自然叠放在左手上,两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立，左脚在前，右脚在后,自然叠放在右膝上,双手自然交叠，将腕部2/3处轻叩在柜台上,双腿并拢垂直于地面,递送证件和资料礼仪以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。如需客户签名，应用左手拇指、食指和中指轻握笔头，右手拇指、食指和中指轻握笔尖处，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。进房间前要先敲门，得到允许
3、后再入内。出房间时应面向客户，礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上,03,服务的重要性及原则,服务行为五项服务规范,来有迎声，对视露笑，尊称姓氏，双手接递，走有送声,当有客户来到现场服务人员的工作岗位范围两米之内,条件允许时均需主动与客户打招呼,表示对客户的欢迎,SERVICE ETIQUETTE,在为客户提供服务时，若获知客户的姓氏，应主动尊称其姓氏加称谓。这样的称呼给人亲切感，也较为自然。比如可以称呼客户“李小姐”，“王先生”，“吴先生”等等,在与客户之间有物品交接时，要用双手递接，并以文字正方向递交用户，以示对客户的尊重。在接到客户递来的物品时，一定要说谢谢,SERVICE ETIQUETTE,双手接递,在与客户之间有物品交接时，要用双手递接，并以文字正方向递
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