公司员工行为规范管理

1、员工行为规范第一章总贝U第二章道德规范第三章职场形象、语百、仃为规范第四章保密规范第五章罚贝U第六章附贝U第一章 总则第一条 为加强公司员工诚信道德建设，规范员工行为，塑造 良好的企业形象，根据总公司的有关规定，特制定本规范。第二条 本规范是公司全体员工必须遵循的准则，是规范员工 内外行为的重要依据和评价员工职业行为的重要标准。第三条 公司各级管理人员要以身作则遵守行为规范，并抓好 所辖部门的行为规范教育、培训和监督工作。第二章 道德规范第四条 遵纪守法，诚信经营。自觉执行国家金融保险监管政策， 严守保险纪律，维护市场秩序，规范经营，维护公司荣誉。第五条 以人为本，真诚待人。各级管理人员要恪尽

2、职守建设团 队文化，充分发扬民主作风，坚决抵制官僚作风，建设自下而上的沟 通体制。第六条 爱司爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，认真办 事，忠于职守，为公司的发展勇于奉献。第七条 关爱员工，团结奋进。各级管理人员应切实关爱员工职 业生涯上的成长，工作上的进步，生活上的疾苦，建设和谐、向上、 进取的公司氛围。第八条 关爱客户，矢志不渝。守约有信，尊重客户，不断提高 工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。经营管理须始终以客 户为导向，为客户需求创造满足是全体员工不遗余力之责任。第九条 以德为先，量才适用。崇尚道德，尊重人才。在工作实 践中考察、选拔干部，使人尽其才，才尽其用。第十条 尊重实

3、践，实事求是。坚持一切从实际出发，讲实话， 干实事，求实效，并在实践中不断探索创新。第十一条 勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识， 熟练掌握 本岗位业务技能，不断提高业务水平。第十二条 严守机密，维护信誉。增强保密意识，严守公司及客 户的机密，维护公司及客户权益。第三章职场形象、语言、行为规范第十三条 职场形象。精神饱满，着装整洁，友善礼貌，以良好 的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。一、着装整洁，仪表得体。（一）男职员着装要求星期一至星期四，员工在职场办公时必须穿着深色配套西装， 配 套得体的衬衣，深色袜子，黑色皮鞋；不得穿白色等其它浅色皮鞋， 不得穿西装短裤；炎热夏季，穿着与西裤配套的

4、衬衣；衬衣为素色（可 有暗条），不得穿花衬衣、格衬衣、以及带有明条的衬衣，不得穿红 色、紫色等过于灿烂的颜色，必须系领带，领带紧贴领口，整体美观 大方；必须在西装左胸前佩带公司徽标。星期五可以穿休闲服装，但 不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上班。上班时必须佩带 工作卡以方便沟通交流。员工外出时可换便装。（二）男职员仪表要求上班时间必须精神饱满，面带微笑；蓄短发，保持头发的清洁、 整齐，不染发；不留胡须、鼻毛，保持每日修剪；西装、衬衣必须平 整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；留短指甲，保持 清洁；皮鞋擦抹光亮，无灰尘。（三）女职员着装要求星期一至星期四，员工在职场办公时女职员

5、必须穿着职业套装或 套裙，与套装协调的皮鞋；在炎热夏季，可穿着与西裤或西裙配套的 衬衣；衬衣为素色（可有暗条），不得穿花衬衣、格衬衣、以及带有明条的衬衣，西裙长度不得高于膝盖上 5CM必须在套装左胸前佩带公司徽标。星期五可以穿着休闲服装，但不得穿背心、吊带装、休闲 短裤或拖鞋上班；上班时必须佩带工作卡。员工外出时可换便装。（四）女职员仪表要求 必须化淡妆，面带微笑；保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理 齐整；西装、西裙和衬衣要平整、 清洁；指甲不宜过长， 并保持清洁， 涂抹指甲油时须为自然色；穿套裙时须配肤色丝袜，无破损；皮鞋擦 抹光亮，保持清洁。（五）违纪处理如员工未按规定着装及佩带工作卡，

6、员工接听电话时未使用规范 应答语，每发现 1项罚款 20 元，累计计算。如违纪员工属一般职员， 则罚员工直属主管。 如违纪员工为团队长以上级别时， 则罚违纪员工 本人。第十四条 语言规范。言辞要礼貌、谦逊、得当，表达要清晰、 准确、有逻辑。（一）语言礼貌。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场 合运用适当的语言及称谓。（二）在办公和营业场所须保持安静和谐，不能吸烟，不可大声 说话，高声喧哗。发现员工在办公和营业场所吸烟的，第一次口头提 醒，第二次罚款 20 元，第三次给予记小过处分。员工可在每层吸烟 区吸烟。（三）在工作中提倡使用普通话。（四）在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、

7、接 受咨询时语气平和， 坚持使用“十字”文明用语： 您好、请、对不起、 谢谢、再见。（五）公司内以职务称呼上司 , 同事间以双方习惯的方式称呼， 称呼要文明；不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问他人隐私，不 纠缠或讽刺他人，对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏 话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。 因员工给他人起外号而 引起的纠纷 , 由起外号的员工负全部责任 , 根据纠纷的实际情况 , 给予 起外号员工警告 ,记过,直至除名处理 .（六）与客户间应以先生、 小姐、女士等相称。 交谈诚恳、 热情、 不卑不亢，语言流利、准确。业务之外的话题要健康、客观。第十五条 职场行为规范。办公职

8、场是办公场所， 要求纪律严明， 工作有序，在职场杜绝与工作无关以及有损公司形象之事。（一）电话规范1. 三声铃响之内必须接听；2. 接打外线电话时必须使用规范应答语：“您好， ！”；接内线 电话时可使用“您好 ! ”, 或“您好 ,*（ 本人姓名 ） ”。 员工接听电 话时未使用规范应答语，每发现 1项罚款 20 元，累计计算。如违纪 员工属一般职员， 则罚员工直属主管。 如违纪员工为团队长以上级别 时，则罚违纪员工本人。3. 语音要清晰、亲切，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些， 调整好自己的情绪；4. 谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言；5. 如果接听到对方因拨错电话或者不清楚应该找谁的来

9、电， 应礼 貌地说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；6. 如邻座同事电话响起， 而人不在办公位上时， 应立即代为接听 电话，并做好电话记录，及时转告同事。7. 打接电话，轻拿轻放；8. 长时间离开岗位时，必须设定电话转移，以免误事；9. 通话时先问候，并自报公司、部门；10. 对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，及时告诉对 方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简；11. 通话应简明扼要，不得在电话中聊天。工作时间内，打私人 电话时间应控制在 2 分钟之内 , 不得使用公司电话与亲朋聊天，如有 长时间占用公司电话聊天的，员工要两倍负担所发生的电话费用；12. 拨打电话前要确定

10、正确的电话号码，拨错号码应及时向对方 诚恳道歉。（二）会议规范1. 会议代表名牌的摆放按照“左为上”的原则执行；2. 与会者必须提前 5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具；3. 会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则 应等待时机，不可随意发表评论；4. 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意 见；5. 若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答；6. 主持人或发言者讲完话， 应向与会者行礼致谢， 与会者应鼓掌 回礼；7. 若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把 身边的空罐子、纸杯、纸巾收好；8. 没有特殊要求，参加会议一般要穿正装；9. 开会

11、时不得吸烟。（三）接待规范1. 接待客人：提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候， 客人来到时应主动迎上， 初次见面的还应主动作自我介绍， 并引领客 人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。2. 握手：握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼 到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸 出右手和对方的右手相握，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。握 手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先；握手时间一般在 3-5 秒之间为宜；握手力度必须适中；握手要讲究卫生。3. 接送名片：要保持名片或名片夹的清洁、平整；名片可放在上 衣口袋里。见面前，先将自己的名片

12、准备好，应在自报姓名的同时递 出名片。递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘， 其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用 双手递过去， 以示尊重对方， 同时讲一些“请多多关照”之类的客气 话。接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接受后应 仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠送者的尊重；切 忌马马虎虎瞟上一眼，便顺手塞进衣袋里。4. 乘电梯：陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人 之前先进入电梯， 按住“开”的按钮， 再请客人进入电梯。 到楼层时， 应按住 “开”的按钮，请客人先出。如电梯内有人，则无论上下都 应客人、上司优先。电梯内

13、不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人 应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应 面向电梯门站立。5. 引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客 人走在路中央，并适当地做些介绍；在楼梯间引路时，让客人走在右 侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客 人“这边请”或“注意楼梯”。通常两人并排走路，右为尊；三人并 排走路，中为尊；四人不能并排走路，应分成两排行走；上下楼梯、 扶梯时，应靠右边行，让年长者或客人走在上方一阶，以防意外。6. 开门：向外开门时， 先敲门，打开门后把住门把手， 站在门旁， 对客人说 “请进”并施礼，进入房间后，用右手将门

14、轻轻关上，请 客人入座；向内开门时，敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门把 手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入座。7. 奉茶水： 客人就座后应快速上茶， 上茶时应注意不要使用有缺 口或裂缝的茶杯（碗） 。茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太 凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满。来客较多时，应从身份高 的客人开始沏茶，如不明身份，则应从上席者开始。在客人未上完茶 时，不要先给自己人上茶。 事先注意先征求客人意见，根据客户喜好 奉上茶水或其他饮品。8. 送客：送客时应主动为客人开门， 待客人走出后， 再紧随其后。 可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口、大门口、停车场或 公

15、共交通停车点等。若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船 码头，并目送客人走进大厅，才能离开。9. 乘车礼节：乘汽车时，通常遵循右为上，左为下，后为上，前 为下的原则。故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自 驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，则其所坐 的位置即是上宾席，不必劳驾移位。上车时正确的姿势是扶着门，把 身体放低，轻轻移进车子里；下车时则是先伸出一只脚，站稳后，让 身体慢慢立直。10. 记住对方姓名：每个人都很重视自己的名字，所以应尽可能 多地记住自己交往过的人的名字和职务，切忌叫错或叫混。11. 保持距离：人与人交往时，相互间适度的距离感可以营造一 种更

16、宽容、和谐的氛围。虽然因民族、地域、文化、身份、关系等因 素，人们相互间的距离会有所差异，但通常人们认为 1.2 米 3.6 米 为社交距离， 0.5 米 1.2 米为私人距离，小于 0.5 米为亲密距离， 大于 3.6 米则为公共距离。（ 四） 职场纪律规范1. 应面带笑容迎接公司客户， 面对客户问好时必须站起来以表尊 重；访客（包括客户和同事）来访时，都应该主动向对方问好；2. 不论是跟谁说话，都应该微笑、友善地看着对方的眼睛；3. 尽量清楚地记住每一个人的姓名与职务；4. 不论要进入哪一间办公室都要记得先敲一敲门；5. 避免在办公室里使用朋友间惯用的说话方式与肢体语言；6. 若必须请对方

17、等待自己时，一定先说“请稍等片刻” ；7. 若有自己无法处理的事情， 就先请教同事或上司帮忙， 不做不 明白的事；8. 对于长时间执行的专案， 应定时向主管报告最新近况， 完成时 也须知会主管。主管交办事情时，若有不了解之处务必虚心请教，并 于截止日前完成工作进度；9. 上司找你时， 要随身携带笔记本前往；离开座位时，应将行径 告知邻座同事；10. 外出前必须先跟主管报告或请示；11. 请假时，除非病重住院，都须由员工本人亲自打电话请假， 说明原由；12. 中午进餐时没有工作上的应酬严禁饮酒，以免影响下午上班 时的形象；中午因应酬必须饮酒的 , 必须经部门负责人同意。员工未 经主管同意私自饮酒

18、的， 一律按记过处分同时罚款 100 元。由此引起 纠纷的由饮酒员工负全部责任。13. 说话或应对时应放低音量，勿大声喧哗；不串岗闲聊，影响 他人工作；14. 不得访问与工作无关的网站，不聊天、打游戏、听音乐等； 发现员工在工作时间上网聊天、打游戏、听音乐、看电影、看黄色录 像的，一律给予员工记过处分同时罚款 100元, 并且在公司内部通报。15. 下班时， 办公桌面应整理清洁后再离开；下班时，应先问候， 不要一声不响地离开； 下班后不宜留在办公室内闲聊， 以免影响尚在 加班工作的同事。16. 严禁办公室性骚扰等行为，男女员工不得在办公场所进行私 密沟通和接触。 男女员工在办公场所进行私密接触从而影响公司形象 的，一经发现视实际情况给予双方记过直至除名处理。第四章 保密规范第十六条 公司实行新闻发言人制度，全体员工必须严格遵守。第十七条 未经公司新闻发言人授权， 任何人不得向外界披露重 大信息。第十八条 任何人不得泄漏、公布、发表、出版、转让公司应保 密的信息，新闻发言人不得在职务之外使