《人力资源管理心理学》案例分析之一做好“工作再设计”延长员工兴奋期

1、人力资源管理心理学案例分析之一k)做好“工作再设计”，延长员工兴奋期工作设计是根据组织需要并兼顾个人需要，规定某个工作的任务、责任、权力以及在组织中与其他职务关系的过程。对大部分企业 来说，工作已经被设计好了，不可能放弃生产经营活动再来一次全新 的设计。所以，只能选择在不影响正常生产经营活动的前提下，对工 作进行阶段性的调整和再设计，以期通过这种方式来简化业务流程、 丰富工作内涵、激发员工的全新热情。工作再设计的方式有很多种，比如工作内容多样化、工作责任丰 富化、工作纵向专业化等。无论哪一种形式，都有某些因素很容易被 忽略掉，但它们对工作再设计能否成功却有着非常大的影响。细节一：工资报酬在进行

2、工作再设计的时候，企业会重点考虑业务流程的运作模式 和职能管理等主要因素的优化和深化，而其他方面的因素考虑得就会 少一些，因为它们对工作再设计的影响并不是显性的， 而这其中最应 引起关注的就是工资报酬因素。工资报酬是企业得以吸引优秀劳动力和人才的首要因素， 工资报 酬也是企业经营运作成本的一个主要方面。 企业要想在成本方面超越 竞争对手，就必须控制人工成本，就必须限制工资报酬的增长趋势。然而，工作再设计会使每一项工作的挑战加大、价值增大，会对 参与每一项工作的人提出更高的素质能力要求，也必然会使员工产生 更高的收入预期。这就好像是踩高跷，两根木跷的高度必须一致，如 果责任能力这根“木跷”加高了

3、，收入待遇这根“木跷”不动，站在 “木跷”上的人肯定是很难平衡的。因此，企业在进行工作再设计的 时候，一定不能忽视了工资报酬这个限额指标因素。 在这个限额范围 内开展工作再设计，可以在公司不同部门之间逐步推开， 也可以优先 考虑关键性的岗位和表现优异的员工，总之就是要进行适度设计。 细节二：价值观倾向既然企业要关注对员工的激励，必然会考虑员工在过去工作经历 中锻炼出来的技能和能力，也会与员工交流，了解员工对工作的看法 和想法。公司再根据这些实际的个人因素设计工作的变动方向，是增加复杂性还是增加深度，还是加大责任等。但是，有一个主观因素是 企业可能很少会考虑到的，那就是员工的价值观倾向。这个因素

4、对于 关键性的岗位特别是中高层管理职位就至关重要了，因为这个因素是决定员工工作行为的导向。就像企业越来越重视企业文化建设一样，员工也越来越重视个人 的精神需求。员工不仅仅希望通过工作来解决温饱问题， 还希望通过 工作能够发挥个人专长，通过工作能够实现个人价值，更希望自己所 从事工作带来的主观感受与自己的价值观系统相吻合，希望自己能够在一种平和、快乐的氛围中安心工作。这种需求往往是企业最难发现、 最难把握的，也往往是员工疏于向企业表达的。细节三：设计的连续性在实施工作再设计的过程中，有时会因陷入具体的操作而忽略了 原来的目标。因此，在进行工作再设计的过程中，要不断回顾设计目 的，要在设计过程中不

5、断地反思所采取的做法是否能够保证目标的实 现。在这个过程中，有两个细节是需要引起注意的，其中之一就是针 对同一员工要根据其不同工作周期，进行有针对性的工作设计。同企业的生命周期理论相类似，员工在一个企业的工作状态也有 一定的规律变化，即“员工工作周期理论”。员工从进入企业开始， 其工作状态会经历着由最初的迷茫期一一对工作的模糊，到兴奋 期一一对工作的接受、兴奋，到发挥期一一对工作的熟悉、能力发挥, 到挑战期一一对更大挑战的期待、 准备，到厌倦期一一最终对工作产 生厌倦情绪。这个变化过程，不同的员工有长有短，但其基本规律不 变。面对这样的工作周期变动，企业也要做好对工作进行连续再设计 的思想准备

6、，一旦员工的工作状态发生了变动，公司就必须采取相应 的对策，以延长员工的工作热情，使员工的工作状态尽可能地在兴奋 期、发挥期和挑战期之间循环。例如一位人力资源部员工进入公司已有一年，在这一年的时间 里，她的岗位是部门文秘，主要工作是对部门内的文档进行统一管理， 同时协助部门内各专员的工作，工作简单但杂乱，很容易使人产生厌 烦情绪。这个时候，公司就应该根据其能力特征进行专业化设计，让 她作为招聘专员助理，明确其专业方向。在其掌握了工作要领以后， 可以适当延伸其工作深度，增加责任，正式担任招聘专员。如果公司 认为她潜力较大，可以给予其进一步发展的机会，将培训管理工作加 入其工作内容，使其重新进入兴

7、奋期。这样的连续性工作再设计可以持续地调动员工的工作积极性，尽可能地延长员工的工作热情。细节四：引导自主发挥另一个细节就是要注意引导员工工作积极性的主动发挥，被动激励起来的积极性，其持续周期是很短暂的。平庸的经理人下跳棋，伟大的经理人下象棋。跳棋的棋子都一模 一样，走法相同，象棋的棋子走法却各异。伟大的经理人了解而且重 视员工的独特能力，清楚员工的长处和兴趣，懂得用什么样的方式才 能激励他们。他们知道优秀的员工是不能够用“领”的，最有效的方 式是“导”。因此，在进行工作再设计时，企业的管理者应该尽可能 多地了解员工的意愿，结合企业的实际情况进行规划与设计， 尽可能 地使员工的个人意愿与公司的发

8、展目标相吻合。当然，企业由于业务流程的限制、岗位定额的限制等，不可能完 全按照员工的意志设计工作变动轨迹，这个时候企业的管理者就要注 意，不能强制性地要求员工接受公司的安排， 而是应当很有技巧地引 导员工使其接受。当员工不能接受时，企业的管理者也要有意识和决 心拒绝员工的不合理要求，确保公司的企业文化氛围不被破坏。也就 是说，作为企业的管理主体，各级管理人员要能够做到正确引导员工， 既要使员工的主观能动性得以发挥，又要使员工主观意志的张扬限制在公司文化价值观的范围内【思考问题】阅读材料做好“工作再设计” ，延长员工兴奋期，思考有关问 题：1、结合工作分析与设计心理专题的有关内容，探讨工作设 计对员工管理的重要作用；2、结合泰勒的“科学管理”和马斯洛的“自我实现”需求，试 分