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文档简介

1、外呼培训心得体会模板宽带当前政策：58+0：免初装费、免设备押金、按照当前政策优惠一年，一年到后每个月扣25元。（例：客户_年_月_号办理宽带，_月_号装机成功，_月免费用，套餐_月开始生效，免费优惠至_年_月_日，_年_月开始每月扣25元）口径：步骤一：开场您好，请问是王_王先生吗。不好意思打扰您，我是杭州移动的客户经理。看到您是我们的移动老用户，并且现在每个月消费都在58元左右，是我们的vip优质客户。_月份移动公司针对您这样的忠实客户免费赠送一条移动100兆的家庭光宽带，不需要额外收取一分钱，您看这边要不要直接给您办理掉。步骤二：过程1、客户问。怎么办理。麻烦您告诉我是哪个小区的（哪个区

2、哪个小区）。我帮您查询下移动宽带有没有覆盖。经查询，_小区移动宽带是有覆盖的，如果您要办理的话我这边直接帮您登记掉，回头装机人员会和您预约装机时间，再上门给您免费安装。如果条件限制不方便查询是否覆盖的，就说：麻烦您告诉我是哪个小区的，我这边帮您登记下预约办理，如果地址已经覆盖移动宽带的，回头装机人员会和您预约装机时间，再上门给您免费安装。客户同意办理，再把套餐和客户详细解释一遍：业务内容：我再和您确认下相关信息（问客户要身份证信息、详细装机地址、联系电话等），另外，再和客户明确：只要您每月手机保底消费在58元以上，100m移动光宽带免费使用一年，一年之后按照每月25元扣费，不过一般一年以后移动

3、公司针对您这样的老用户还会有特别的比如继续免费的优惠套餐的，如果您一年以后不想用了，也可以直接去营业厅办理宽带拆机。【最后安装成功后需要给师傅150元，100是开户费，安装成功后返100话费，50元是设备押金，到期后可以到移动公司退】另外交代以下几件事：1、参加本活动，宽带要求在网一年，一年后正常收费25元/月。优惠期间不能拆机，否则视为违约，且需支付100元违约金。2、如果宽带不用了，拆机时需同步携带onu（光猫设备）前往移动营业厅办理拆机。常见问题梳理1、一年以后怎么弄弄。按照规则，一年后每个月扣25元宽带费用，不过到时候移动针对您这样的老用户肯定还会有特别优惠的套餐的。如果您一年以后不想

4、用了，也可以直接去营业厅办理宽带拆机。2、如果说。我现在已经在用电信的宽带了。平时办移动宽带要收取业务开户费、设备押金等，还有宽带费用，现在搞活动，所有费用全免，完全是白送的，反正不花您一分钱，您可以装一条移动宽带和电信的对比下，看看移动宽带到底怎么样，如果您觉得移动宽带还不错，把电信的退掉好了。4、如果问。移动宽带到底怎么样（速度）。移动宽带都是光纤覆盖，独门独户的，和电信的宽带在同等速率的情况下上网速度是一摸一样的，日常上淘宝、看电影、看股票完全没问题。在游戏方面，坦白讲，因为电信宽带起步早，很多游戏的服务器都是电信的，所以可能移动宽带在玩游戏的时候会略微出现延迟的情况，不过现在随着用移动宽带的人越来越多，很多游戏现在都已经有移动服务器了，并且移动

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