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文档简介

1、家庭ADSL宽带安装培训资料,ADSL宽带业务流程,用户到营业厅办理ADSl宽带开通手续 1、用户需携带身份证复印件并交纳调测费50元。 2、包年:600元/每年 2m带宽(不免座机费、市话费) 3、包月:78元/每月 2m带宽(免座机费、市话费) 机线室配置数据,并签字。 外线班配线室跳线,并签字。 外线班联系用户,上门调试开通后用户签字。 工单返回机线室存档后交综合业务室开始计费,宽带安装调试步骤,正确连接电话线,ADSL modem、分离器、用户电脑。 创建宽带连接。输入用户名、密码。 可正常上网,完成,正确的连接,认识ADSL MODEM,ADSL MODEM,电话线,电源,直联网线,

2、语音分离器,正确的连接,连接示意图,创建宽带连接,1、在桌面网上邻居点右键属性,创建宽带连接,选择 创建一个新的连接,创建宽带连接,选择 创建一个新的连接,创建宽带连接,选择 创建一个新的连接,选择 连接到 internet.然后下一步,创建宽带连接,选择 手动设置我的连接,然后下一步,创建宽带连接,选择 用要求用户名和密码的宽带连接,创建宽带连接,填入asp名称 宽带连接 (可以为任意字符,创建宽带连接,填入用户的用户名和密码(可先不填,创建宽带连接,在我的桌面上添加一个此连接的快捷方式 前 打勾,创建宽带连接,点击桌面上“宽带连接” 输入用户名,密码,然后点连接,创建宽带连接,出现 正在网

3、络上注册计算机,即可上网了,常见故障排查,线路故障 设备故障 软件故障,常见故障排查,线路故障 电话线故障或线路质量差:ADSL是以电话线作传输介质,采用频分复用技术将电话音与数据流分开,它的通信质量就取决于电话线了。电话线质量差或者受电磁干扰,都可能导致掉线,安装时要求在滤波器之前不要并电话。出现故障时要注意检查接头是否松动。检测电话线质量有个很方便的方法,那就是拿起电话,仔细听拨号音,听听声音是否纯净没有杂音,如果拨号音非常纯净,说明电话线质量很好,反之就说明电话线质量不好。网线故障:网线接头是否松动、是否断线,常见故障排查,设备故障 ADSL Modem故障:有的Modem因发热、质量差

4、而出现故障,可以试着重启。如果不行,用自家的Modem与朋友家的Modem对换测试一下便知。网卡故障:如果系统检测不到网卡或者无法安装网卡驱动程序,可以换个插槽或者更换网卡。中断号、I/O地址冲突是网卡工作不正常的一个重要原因。右键点击“本地连接属性常规配制高级”,检查是否冲突。如果冲突,可通过跳线或网卡自带的setup程序进行设置。网卡是否与Modem匹配,对于10/100Mb自适应网卡,如果不稳定,可以手动设置为10Mb(右键点击“本地连接属性常规配制高级Connection Type”,常见故障排查,软件故障 拨号软件安装不成功:检查是否有病毒或者软件冲突,卸载不必要的软件,改用安装其他

5、的拨号软件(ENTERNET、RASPPPoE、WINPPPOE、XP可直接建立DSL连接),不要同时安装多个拨号软件。也有可能是TCP/IP协议损坏,可以重新安装协议。参数配制错误:对于专线方式接入用户的计算机IP地址、子网掩码、网关和DNS,是否正确。对于虚拟拨号用户,虚拟拨号连接一般采用自动获得IP地址,有的ISP要求手动设置DNS。另外,要检查浏览器的设置,一般不要设置代理服务器,如果通过代理服务器上网,需要配制代理服务器。病毒原因:安装防毒软件和个人防火墙。广播风暴引起的故障:不正确的连线有些软故障可以通过重启Modem或重启系统解决,查找定位ADSL 故障,根据ADSL Modem

6、指示灯判断故障点不同型号的ADSL Modem指示灯及其含义有所不同,以我们目前使用的华为mt800为例,介绍各指示灯的含义。正常工作时,PWR、DSL、LAN等常亮,呈绿色,ACT为绿色呈闪烁状态。PWR电源指示灯:绿色表示电源正常。ADSL指示灯(DSL或LINK):绿色表示Modem与局端正常同步;闪烁绿色表示Modem与局端正在建立同步;灯灭表示未建立同步,未连接到局端,可能电话线或其他线路不通。LAN指示灯:绿色表示计算机与Modem连接正常;灯灭表示网线故障或者计算机网卡故障。如果某个指示灯不正常,就可以根据指示灯大致定位故障点,不过各指示灯都正常,也有可能出现上网不正常的现象,用PING 命令来查找故障点,ping 127.0.0.1 诊断TCP/IP协议是否成功安装。ping 可以诊断网卡是否正常(Windows XP中要连网后才能ping通)。Ping 网关 192.168.1.1可以诊断计算机到Modem网络是否

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