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文档简介
1、酒店总台交接班制度 酒店总台交接-班制度 交接-班 1、房卡 (1)余卡加欠卡加住卡等于总卡数 (2)核对登记入住的房态系统与制卡系统的房态是否一致 (3)如房态不一致或房卡数有少,可以查询制卡电脑是否有未显示的房间。查询方法是:将登记入 住的房态系统上的在住房先抄在一张纸上,然后将抄下的房间号跟制卡系统房态上的在住房一间间核对 2、交接-班时,交接-班本上的内容要认真看,有不明确的要请交-班人解答 3、交接-班时,各分部锁匙要认真交接 4、交接-班时,预订单上的房间号要跟电脑上预订的房间号核对是否一致。是否有已超时未到达的,如有要询问交接-班人是否有跟踪 5、交接-班时要注意查看是否有上一班
2、需完成的事情,上一班没有完成,要请上班人员完成后再下班 6、总台是否有客人的遗留物品,上班人员没登记清楚,如有一定要请上班人员登记完整,确认好遗留物品客人的姓名,是否有 _,遗留的日期等 5、两班交接人签名 房卡未收 如有房卡未收回的,要记录到房卡回收记录本上并给收银签名,而且要将r/f单放入房卡回收记录本(客人退房要及时将 _内的房号退出) 注意事项: 1、如向客人收房卡时,房卡未在客人身上,要及时告知收银。 2、未将房卡收回的如: (1)客人称房卡找不到可先结账,如以后找到再送回,现愿意押一百元。 (2)由管-理-员担保,让客人先结账后交回房卡。 如有此类房卡未收的情况要在房卡记录本的备注栏备注清楚,“有押xx钱”或“是 xx人员担保”。是管理人员担保的在一段时间房卡仍未收回一定要再次提醒担保人,直到房卡收回为止。 3、收房卡时,要注意此房间是否有配两张以上的房卡要根据发放房卡的张数回收。 【酒店总台交接-班制度】相关文
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