社区护士与病人沟通的技巧

1、社区护士与病人沟通的技巧 沟通是一门艺术，良好的护患沟通技巧是社区护士对病人实施全方位护理的重要工具，它能促进护患合作关系，增强病人对医护人员的信任度，使病人满意度明显提高，护患纠纷明显减少，从整体上提高了护理质量。语言是护士与病人沟通、实施身心整体护理的重要工具。人们利用语言这个交际工具互通信息、交流思想、表达情感。我做为一名社区护士，感觉在社区与患者的距离近了，交流的机会多了。这种交流是我们得天独厚的有利条件。常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”可见，语言能治病也能致病。强烈的语言刺激可使病人情绪产生很大的波动，甚至延长病 程；而良好的护患沟通对提高患者的疗效，有时能起到设备药品都

2、起不到的特殊作用。因此，在与病人交谈时，要注意语言的技巧性。下面谈谈社区护士与病人交流的几点技巧： 1、称呼要得体，使对方得到心理上的满足，感觉到护士的亲近。可从单纯的职业角度叫出病人的名字，也可改变一下自己的角色，以朋友、晚辈、长辈或下级身份称呼病人。多年的临床实践使我体会到：对患者的称呼应根据患者的背景选择恰当的称呼，如老师、老领导、师傅、同志、先生、女士等。原则上应与患者身份一致，有礼貌。语调应柔和。语调过高是一种刺激，会使病人感到生硬傲慢，难以接近；而语调过低也会给病人留下消极、怠慢、不受重视的感觉。一名优秀的社区护士，在与病人交往中，应用安慰性的语言、治疗性的语言和保护性的语言。 2

3、、要耐心、认真的倾听。人在生病时往往情绪低落、感情脆弱，更需要别人的关怀与尊重。此时，在倾听患者说话时，护士更应表现出耐心，使自己成为有效的倾听者。在倾听过程中集中注意力，保持合适的距离和姿势，不要轻易打断病人的谈话或转变话题。可以轻声地说“嗯”、“是”或点头等表示你已接受对方内容，理解了对方的意思，以鼓励对方继续说下去。1 3、避免使用护士忌语。护士的忌语不同于其他行业，凡是能引起病人反感和造成压力都应视为忌语。工作中要避 免使用医学术语和人们忌讳的字词，勿以床号、序号代替患者姓名等，多使用文明用语。“请”字当先，“谢”不离口，常说“对不起”。 4、把握交谈的深浅度。与病人交谈应以维护病人的

4、利益为前提，讲究职业道德，不非议他人，根据沟通的对象，灵活运用语言，使病人乐意接受。特别是对社区患慢性病的病人和高龄老人，第一句话要避免直接询问与疾病有关的问题。平时，在医院内常习惯向初诊病人询问：“您哪里不舒服？”对复诊的病人常询问：“是否好些了？”这样询问，如果在社区，就会使得病人一时无法回答或回答不清楚，对护理干预无帮助。而应通过询问生活中的一般情况，达到了解与健康有关的情况，这样病人便于回答。如询问睡眠、进餐如何等。通过这些问题，再计划下面谈话内容。尽量避开病人关注和敏感的话题，不对其病情妄加评论，以免加重病人的心理负担。要用友善的态度从理解病人的角度说出使病人心情舒畅的语言。对于“爱

5、说”的老人，可用触摸或反复给予帮助（翻身、饮水等）来打断患者谈话。打断谈话的技巧是通过积极的语言和具体帮助，使对方接不上原谈话的内容，而达到打断的目的，切不可在面部表现上有任何不耐烦的流露，以免伤害对方的感情2 5、区别对待。对待不同年龄、不同文化素质、不同性别、不同家庭背景、不同工作环境及不同疾病的病人，应采 用不同的表达方式以求恰到好处。与一些不懂医学或文化层次低的病人交谈时，语言要简单，通俗易懂，避免使用医学术语；与小儿交谈时，应多给他们爱护、抚摸；与老年人交谈时，应和他们平等相处，护士可在适当的时机对患者拍拍背、拉拉手等。这样，能使患者感到受尊重、理解、体贴和友好。3 6、以诚相待、慎

6、口谨言。社区护理必须得到病人及家庭的配合，要动用交流的技巧，使病人及家属对护理措施明确目的、了解方法，做到信得过、记得住、照着做。但也不应事事都向病人坦城相告，特别是对诊断治疗上的一些意见和措施，应慎口谨言，要以维护病人的利益为前提 7、善于观察、注重无声的语言。无声的语言即体态语言，它通过护士姿势、表情动作等来实现。如对听力有困难或失语的病人，要用手势和表情来交流，尤其是极度衰弱无气力说话的病人更适用。如皱眉表示不同意或疼痛，闭眼、点头表示可以，大拇指表示很好，中指表示一般或无变化，小拇指表示不好等。这种体态语言如果表达恰当，能使患者感到一种支持、鼓励和关注，有效地调整患者的情绪，调动患者配

7、合治疗的积极性。 护士与患者沟通技巧xx-03-30 21:04 | #2楼 随着现代医学的发展，生物心理社会医学模式逐步确立，心理护理在整个医疗护理过程中显示出越来越重要的位置。做好病人的心理护理，离不开沟通二字。护士不能通过沟通的手段使护患关系达到协调一致，心理相容的境界，心理护理就无从说起。其实，护患关系融洽与否，除了护士的心理品质因素之外，还有与病人语言、情感沟通的技巧问题。因此，值得我们在实践不断学习和探讨。 1抓住机会，主动接近病人 在病人整个住院治疗期间，护士与之接触的机会最多，从入院接待，到开展各项诊疗护理工作，平时巡视病人，了解病情，及致办理出院，都给我们提供了与病人沟通的机

8、会。比如，对新入院病人，护士面带微笑，主动上前迎接。安排床位后用友好的.态度介绍病室的环境、设施，将要进行的检查治疗等，并将自己的姓名、职责向病人作简单介绍，说：“你在这儿有什么事，请找我，不必客气。”就象先给病人吃一粒“定心丸”，减轻了陌生孤独甚至恐惧的感觉，产生被人重视、有人负责的踏实感、安全感。即在心理上接受了这个护士，并心情愉快地接受治疗。 2耐心解释，消除病人思想顾虑 护士在向病人了解病情时，除认真倾听，还应适时对病情的好转作出肯定，对一时不能缓解或新出现的症状体征作出比较通俗恰当的解释。例如一位阑尾切除术后的病人，第二天晚上病人自觉发烧，伤口仍有些疼，并告诉值班护士。这位护士知道体

9、温只有37.8，不准备给予特殊处理。假如，她这样回答：“是么，我知道了。”便没有下文，也没有做任何处理就走了。这就极易让病人误解护士其实不懂处理。或者根本不关心他。但这位护士没有这样做。她听罢病人的话关切地问：“是吗？让我看看。”用手摸摸病人额部，又拿来体温计再测一次，证实只是低热后告诉病人：“手术后轻微发烧是身体组织的正常反应，一般不需处理，二、三天后可恢复正常。你别担心，回头我再来看你。”于是病人的思想顾虑消除了，伤口也不那么疼，很快入睡。 3多做实事，尽量满足病人的要求 护士在工作中的一言一行对病人的影响极大。有时仅有口头上的解释是不够的，还需设身处地为病人着想，设法满足病人要求，例如一

10、位老年患者对护士说要拿多一个枕头。护士随即回答：“一张床配一个枕头，现在病人多，没有枕头了。”病人听后没吱声。不久这位护士来给这位病人做治疗时发现病人的枕头垫得高高的，细看才知道枕头底下垫了好些衣服及一本厚厚的书。见这位护士准备为自己打针，脸上似有不快之色，将手臂伸出时也显得免强。恰好静脉穿刺未能一针成功，病人的“火气”也上来了；“没学会打针，还做什么护士！”并拒绝第二次穿刺。这是解释工作没做好，没有设法满足病人要求使之心存介意，加上技术上的失误，引起矛盾冲突。 4 与病人的接触交流，应保持适度 护士与病人的谈话，没有目标、泛泛而淡是不可取的。它既影响病人的休息，又浪费了工作的宝贵时间，对异性患者的交往不可过于随便，否则可能引起病人的反感，误解为无聊或轻浮。对病人应一视同仁，无高低贵贱之分。对失语或病情危重 _话的病人，护士有责任给予更多的关注与安慰，他们也需要沟通。可让病人用手指点具体