电梯维保部管理制度

1、电梯维保部管理制度12020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。部门管理制度一、维保片区1、各维保片区依据维保电梯数量固定工资及维保质量相结合形式。以为基础计发工资，工资中应含有片区内维保工作人员的劳保统筹、片区内车费、应急车费、应急差旅费、新梯接手维保勘查、及值班加班费用。由各片区负责人提出分配方案报维保部经理、会计部审核、经总经理批准后发放。2、考核考核分为技术考核及岗位职责考核。技术考核按照技术考核标准执行，考核结果在工资分配前汇入总工资；职责考核按照职责考核标准执行，考核结果在工资分配后从个人工资中扣罚。3、受培训教育的权利：各维保片区工作人员有受到正式培训及资格

2、证书取得的权利，公司将在一定范围内提供帮助。4、提出意见建议的权利：各维保片区工作人员有权对工作中的问题向部门提出意见及建议，部门负责应对此积极回应。二、维保人员职责1、遵守国家相关法律法规、遵守公司各项规章制度。维护公司利益，保守商业机密。2、加强专业知识学习，提高专业技术能力，熟悉所维保电梯性能、制造和使用方法，掌握维修保养及大、中修规程。3、严格按照特种设备安全技术规范电梯使用管理及维护保养规则的要求，认真对电梯进行维护保养，力保电梯安全运行。22020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。4、遵守安全操作规程，严禁违规操作。随时注意自身安全及周边人员和财产安全。5、

3、及时处理电梯关人事件；接到应急救援通知后应迅速奔赴现场，先将被困人员安全放出后再排除故障。6、爱护电梯设备、工具和材料，对日常维修、保养的消耗品须如实登记，严禁浪费。7、按公司相关规定，合理制订电梯保养计划并贯彻执行；如因特殊情况不能按计划保养或应急维修，必须及时向片区负责人和公司报告。8、按要求及时填写保养、维修及事故处理记录。按公司规定时间交回维保单、应急工作记录，建好电梯维修保养档案。9、保持电话24 小时开通，实现电梯发生故障时沟通顺畅。电梯年检到期前一个月内通知用户知悉并做好年检前的准备工作。10、接听电话和与客户当而交流叫要文明礼貌，认真倾听客户意见。操作讲规范，保养讲质量，维修讲

4、效率，树立良好服务形象。11、配合公司收款、续签合同、拓展业务，协助公司向用户收集电梯相关资料。完成上级合理安排的其它工作。12、禁止私自给用户提供服务合同范围之外的增值服务，禁止假公济私、损公肥私。禁止私自对外提供公司技术资料。三、片区负责人职责1、贯彻执行业务所在地质监部门的文件、会议精神、电梯操32020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。作规程和交办的工作任务。2、负责所在片区日常工作安排、管理，以及对片区成员的技术培训及考核。3、负责向片区内成员提供维修保养所需技术支持，解决片区内成员无法解决的问题。4、负责片区内电梯维保质量，并对片区内成员的履职能力进行培训，

5、负责对成员的履职情况和敬业精神进行监督考核。5、负责片区内维保工作的安全与安全事故的应急处理（发生安全事故必须第一时间向总经理汇报）；负责对片区内成员进行安全教育、并监督其按安全操作规程作业；对可能产生的安全隐患须及时处理。6、负责将片区内维保工作情况向公司如实扩报，协助公司做好对维保工作的监督。7、维保片区负责人除以上应尽联责外，还需履行本制度所规定的“维保人员职责”四、岗位职责管理1、因违规操作引发的所有安全事故，责任由维保员自行承担。2、遵守各种安全操作规程，做到三不：不违章作业、不酒后作业、不冒险作业；否则处罚款。如因酒后作业引起的安全事故，责任自行承担。3、如发生电梯关人事件，不及时

6、赶到，出现违反合同约定或有关规定（以较短者为准）情况，处罚款：300 元 / 次；接到故障通42020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。知后未能及时赶到现场，引起客户投诉或抱怨的，处罚款：50 元/ 次，如造成经济损失由维保人员自行承担。4、维保人员因操作不当造成财产及人员伤害，经济损失在5005000 元以内（一般事故）的，处罚维保人员500 元 / 次的罚款，并处罚其承担10%经济责任。造成财产及人员伤害经济损失在5000 以上的（重大事故）的公司给予维保员惩罚1000 元/ 次的罚款，并处罚其承担10%经济责任，有刑事责任的由有关部门追究相应的刑事责任。5、故意损

7、坏设备、浪费维修保养材料者，处罚款：100 元次，并追究造成的相应损失。6、未按计划保养或应急维修，且未向上级和公司报告，处罚款： 200 元 / 次7、如保养、维修及事故处理记录填写不真实，处罚100 元 /次；不按公司规定时间交回维保单、应急单、工作记录，处罚100 元 / 次。8 电梯年检前一个月，必须进行自检、整改。如有问题，属我方责任的，必须在年检前整改完毕；属于用户责任的必须书面通知并提出整改，并让甲方确认。年检不合格，如有我方责任，处罚款，并负责及时整改并承担相应的复检费用。9、维保人员手机必须保持24 小时畅通，不能有关机或没电事件发生（特殊情况除外）。10、公司如接到投诉电话

8、或回访客户时，客户抱怨维保人员维52020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。保服务态度不好、服务质量差，处罚款考核。11、如因维保质量或维保态度导致客户丢失，维保人员将承担由此造成的损失（按合同总额的10%进行赔偿）。12、电梯配件更换，由公司统一购买。维保员必须对填写的“配件申请单”负责，如因型号、规格、尺寸错误导致公司购买的配件无法使用，配件费用白行承担。13、因维保质量差造成公司应收款无法按时收回，公司将从负责该电梯维保人员的工资中暂扣该款。如因用户原因公司应收款无法按时收回，维保人员将按公司规定的责任比例承担。收回的款项必须当日上交财务，如因特殊原因当日不能交财务部的，第二天必须上交。如有挪用，一经发现按金额的10%进行罚款，情节恶劣的将予以除名并移交司法机关处理。14、不配合公司处理日常事务，或不完成上级合理安排的其它工作，处罚款考核。15、凡违反“维保人员职责”第12 条者。一经核实，处罚款：