市邮政局储蓄专柜主任事迹简介x

1、市邮政局储蓄专柜主任事迹简介爱岗敬业，力创佳绩 XX市邮政局解放邮政储蓄专柜主任XXX先进事 迹简介xxx，女，34岁，现任xx市邮政局解放路邮政储蓄所主任。她爱岗敬 业，克己奉公，为我市的经济发展和社会进步做出了积极的贡献。几年来，在她 的带领下，解放储蓄所的储蓄余额连年上升，改变了以往跌涨不定，老拖后腿的 局面，脱掉了“老大难为，难为老大”的帽子。特别是去年，该所的邮储余额突 破了亿元大关，成为XX本埠自邮政储蓄恢复开办14年来第一个邮储余额突破亿元网点。仅两年的时间，她个人发展业务达 1536万元，为企业赢得了较好的 社会效益和经济效益，促进我市的经济发展和社会进步。 由于出色的业绩，她

2、多 次受到省、市、区的表彰和嘉奖，先后被共青团福建省委、省劳动和社会保障厅、 省经济贸易委员会、省对外经济贸易合作厅和省乡镇企业局联合授予“1999年度福建省青年岗位能手”光荣称号；被XX市金融同业公会授予“XX市金融同 业公会1998年度十佳储蓄员”光荣称号；中国人民银行xx市中心支行和xx 市金融同业公会联合授予“ 1999年度储蓄工作先进个人”光荣称号；连续几年 被XX市邮政局、XX市邮政工会和XX市邮政局延平分局评为“先进生产（工作）者”、“邮政系统发展邮政业务标兵”、“巾帼创业英雄”等数十项荣誉。班组的当家人面对激烈的市场竞争，她清醒地意识到，只有加强管理、提高素质、规范服 务，才能

3、赢得顾客的心，在改革开放的浪潮中才能立于不败之地。为此，她制定 了解放邮储走访用户管理制度，规定走访用户必须与日常经营结合起来，每 位职工每月要上门走访至少两位用户，并增设走访（征询）用户记录，职工 在上门走访时应将主要情况一一做记录， 对于用户提出的意见当场能解释的给予 说明，不能解决的问题，每月在班组例行会议上进行集体讨论， 提出合理的解决 方案，让用户所提意见与建议能真正落到实处。 同时，对用户反映较为突出的问 题及时提交分局或市局领导研究解决， 为上级领导决策提供事实依据。经过近两年来的实践，该所在该项工作上取得一定的经验， 并得到了广大用户的赞誉，对 解放邮储树立企业形象，创造经济效

4、益，提高文明服务水平奠定了坚实的基础。 其次，她在实践中总结出了走访用户“六种方法”， 取得明显成效。一是柜面拜 访：柜面拜访即营业员或值班长在业务空闲时，征询用户意见或建议。既能节省 时间，避免打扰用户休息，又便于在现场了解用户的需求或要求， 同时还能更加 方便地向用户宣传储蓄业务种类及各种便利，从而取得用户的理解与信任；二是电话拜访：营业员通过电话向用户垂询，了解用户的最新动态，便于掌握信息， 及时上门揽收业务；三是节日走访：利用节假日上门到用户家中宣传邮政企业在 节假日为用户提供的各种方便、快捷的服务。如去年春节时，该所职工到用户吴 女士家中拜年时，就顺带宣传礼仪储蓄业务。吴女士听后认为

5、很有创意，欣然接 受了这份业务，她将给侄女的押岁钱改用了礼仪储蓄； 四是生日走访：利用用户 生日的时机，上门祝贺。此举既能加深与用户的沟通，增进友谊，又能发展储蓄 业务。如去年二月份，她从用户开户时身份证件中得知储户廖同志的生日，特地定做了一盆鲜花，到廖同志家中祝贺，廖同志大为感动。丽敏也因此揽收了定期 存款十万元；五是活动走访：走访用户可以是个人，也可以是团体。无论什么单 位都缺少不了集体活动，如新春座谈会、职工联欢会、表彰会等。职工们通过朋 友或亲戚，了解到某单位将举办相关活动时，她带领组员主动与单位联系，或宣 传储蓄业务，或动员单位使用储蓄业务直至上门揽收， 往往效果极佳。如去年年 底，

6、当得知桑华酒楼举办庆祝喜宴会的消息后， 她就带领营业人员到桑华酒楼做 经理的宣传工作，动员经理将该酒楼职工工资放在邮储代发， 并承诺每日上门揽 收该酒楼的营业款，得到了桑晓燕经理的大力支持，一次性揽收了近50户的代发工资业务；六是客户座谈会：这是一种走访用户的补充方式。每年年底，解放 所坚持召开用户座谈会，这种方式不但能体现企业对用户的尊重， 更能从中了解 到更多的、更有效的信息。用户也乐意为邮政储蓄的发展献计献策或提出希望的 服务方式，便于双方协调与沟通。企业也能在老用户的提议中不断补充和完善服 务方式。走访用户“六法”，为该所余额的增长及服务水平的提高奠定了较好的 基础，得到了广大用户的普

7、遍欢迎，取得了较好的经济效益和社会效益。 第三是 着力提高队伍素质。她针对实际情况，除了常规性组织职工政治学习和业务学习 及岗位练功外，还不定期地组织职工进行业务发展大讨论，为邮储发展献计献策。并鼓励大家敢于根据自身实际情况，补缺补漏，扬长避短，努力提高综合素质。 她带头利用班后空余时间，努力学习业务知识及一些操作规程，提高业务处理速 度，减少用户等待时间，力争让每位储户滞留在柜台前不超过 3分钟，以此提高 生产效率。另外，还带领职工参加市局组织的各种业务考试和礼仪服务培训班。 这些举措都有效地促进了职工学习的积极性， 增强了职工的凝聚力和战斗力，为 企业的发展注入了活力和动力。在她的带领下，

8、所里取得了很好的成绩。先后被 市、分局评为“先进集体”、“先进工会小组”、“特别贡献奖”等光荣称号。职工的带头人用户的贴心人邮政储蓄服务的对象是广大人民群众，想用户之所想，理所当然应急用户之 所急。但是，如何才能让广大人民群众放心，处处给客户以方便，使客户感到满 意，这是储蓄工作上水平的重要课题。 为此，她始终将“做好用户的贴心人”作 为己任，努力为他们创造便利的服务条件，并热情为用户解决各种困难。对内， 她努力改善营业环境，在营业大厅内摆上了沙发、茶几、鲜花和盆景，让前来办 理业务的用户有一个舒适的休息环境；在营业台席上增设了放大镜、老花镜，方 便老人群众办理业务。对外，她一切以用户为出发点

9、，做好群众的贴心人。有一 次，她上门发展了一笔储蓄业务，由于用户疏忽多给了一万元。她在金钱面前却 不为所动，回到所里复核后，立即将此一万元人民币送还给储户，储户大为感动， 连声道谢。还有一次，有一位代缴话费储户急冲冲地来到解放所责怪说话费有误， 导致手机被停机。了解后，她二话没说马上到移动营业厅帮助查询。经过查询及 她的耐心解释，储户终于明白是漫游费的问题。 这件事后，这位储户与她结下了 可信赖的伙伴关系，该储户并向她透露自已是全市的皮革“大亨”， 并且认识张 多生意人。得到这一信息，她就紧紧抓住这个有利时机，积极与该用户联系，结 果让这位用户成为该所的邮储大户。 再加上她主动宣传和动员，该位

10、储户逐渐成 为邮储义务宣传员。并经常抽出宝贵的时间带着丽敏走访了胜利街、鼓楼街、昼锦纺的各大批发商。在这位用户的热情帮助下，解放邮储的余额每月就稳定增加 几十万元。再如去年夏季的一天，正在办公室处理事务的她突然接到一个陌生的 电话，电话是从远在南孚厂附近并不通车的一个村庄打来的，说有一万元想存到 邮政储蓄，带着现金不方便，希望能上门服务。她敏感地意识到这不仅仅是一万元的问题，而是为企业争取每一位储户的最有效渠道。因此，丽敏二话没说，记 下地址，当即步行数里前往，完成了该用户的心愿。经过这件事之后，用户深受 感动，每月都在邮政储蓄存入数额不等的现金， 并逢人就说“解放邮政储蓄所靠 得住”。去年春

11、节刚过，在她当班的时候，柜台外，一个面带愁容的年青人左右 徘徊，似有难事。她当即上前询问，原来这位年青人是从云南只身到XX打工的， 但一时间还找不到适合的工作，身上带的钱都用光了，刚才寻思着想通过擦玻璃 的方式换取十元钱打电话回家，但由于羞涩，一直未能开口。她问清情况后当即 掏出了五十元递给了他，解决了这位青年的燃眉之急。之后，在不到半年的时间 内，那位青年人经常出现在柜台外，并带来找到工作后的同事来存钱，虽然数额 不大，但邮政业务的发展靠的就是这种“满山遍野捡芝麻”的效益。组员的护心人解放邮储是清一色女职工，丽敏不算年长，但大家都亲切地称她为“张大 姐”。因为大家都知道，张大姐不仅是班组的当

12、家人，职工的带头人，用户的贴 心人，更是她们的护心人。说起这位张大姐，营业员小吴深有感触。那是去年的 一天，小吴到朋友家吃完午宴后，急匆匆地前往班组上班，当她赶到班组时，才 知道，张大姐为她替班已整整一小时了。她怀着愧疚的心情接过张大姐手中的活 后等待批评。然而，丽敏不仅没有责怪她，而是语重心长地说“是不是家里出了 什么事，需要帮忙吗？”。一句话，如股暖流缓缓沁入她的心里。俗话说“天有 不测风云，人有未知祸福”，就在那天下午接班后不久，开始小吴总觉得身体不 舒服，后来竟频频的上吐下泄。到快下班后，竟然晕倒在卫生间门口。当小吴醒 来后，已发现自己躺在医院雪白的病床上， 旁边庄坐着的张大姐双手还紧握着她 的左手依靠在床沿休息。顿时，小吴热泪夺眶，思绪万千。作为班组的当家人， 丽敏始终都将关心职工生活作为已任， 因为她知道，提高效益要靠全体职工的努 力，职工的积极性的提高，而这一切又不能缺少情感的关怀。 营业员小赵曾一度 因与恋人不和，经常吵架，导致上班时有情绪。俗话说“清官难断家务事”，丽 敏看在眼里，记在心上，不急于求成，而是选择适当的时机找小赵聊天，耐心开 导。在她的帮助下，小赵逐渐摆脱了感情的阴影。由于所里单身女职工较多，逢 年过节，丽敏首先想到的是她们，经常召集大家相聚在一起，与大家欢度佳节