礼仪实训情景剧策划案

1、礼仪实训情景剧策划书活动目的：设计了A公司与B公司的两场交涉过程，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。活动对象：318休闲观光系奶茶超人组活动时间：2018年10月31日上午10:00活动地点：学院办公楼活动准备工作:道具：一辆车，六套西服，一个托盘，四个杯子，两个文件夹，两支笔，两张名片。剧情介绍：我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪、奉茶倒水礼仪、送客礼仪等内容。剧本内容简介：本剧共分为参观接待与签约仪式两幕。依次分别描述了电话预约、迎接、参观、谈判、签约、送客。角色饰演:旁白：马*A公司 总经理：安* 助

2、理：范*B公司 总经理：于* 助理：周* 主管：朱*旁白：A公司是一家知名汽车制造商，B公司为一家汽车玻璃生产商。此次接洽活动，是B公司希望能成为A公司汽车玻璃的长期供应商，通过电话预约，安排A公司进行生产间参观并就合作问题进行签约。（下是A公司造访B公司的情景）第一幕：接待与参观场景一：电话预约时间：2018年10月31日上午10:00人物：范*、周* 电话声铃铃铃想起。周*：（面带微笑）您好，请问是宝马有限公司范助理吗？范*：是的！请问您是？周*：我是厦门玻璃有限公司上周与您预约的周助理。范*：哦，想起来了。周助理，你好！周*：我想请问下，贵公司安总与你明天几点抵达我公司呢？这样方便我们提

3、早做好接待工作。范*：明天9:20就能抵达贵公司。周*：明天9:20，是吧？好的，那打扰了。范*：不会的。周*：明天见！范*：好的，明天见！场景二：接待迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。时间：2011年12月26日早上9:00地点：厦门玻璃有限公司人物：安*，范*，于*，周*，朱*涉及礼仪：招手、握手、下车、迎接（上午十时二十分左右，于*，周*，朱*出现在公司门口）（安经理，范助理刚下车，于经理和小周迎接上去）于*：（满脸笑容地）您好，一

4、路辛苦了！我是厦门玻璃有限公司的总经理于*（从助理周*手里接过名片双手递给安*）,这是我的名片。安*：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与于总握手）于总，你好，我是宝马集团有限公司的总经理安*。很高兴认识你！（从助理范*手里接过名片双手递给于*）。于*：（接过名片看了看后，将名片交给助理周*），这是我的助理周*（周*向前，安*同周*握手）。安*：你好！周*：你好！（然后介绍朱主管）安*：你好朱*：你好！安*：这是我的助理范*（范*向前，于*同范*握手）。于*：你好！范*：你好！场景三：参观时间：2011年12月26日早上10:50地点：生产间人物：安总、范助、于总、周助，朱主管于总：安

5、总，请进公司。（作引导势，其余人随后）这是我们公司生产线车间，让朱主管为您介绍一下。（手势示意朱主管）朱主管：这是我们公司产品资料，请各位参考。（将文件夹里的资料从高到低分发给安总以及他的助理，安总、范助各自道谢）请大家随我来。我公司产品以夹层钢化玻璃为主，夹层玻璃是用一种透明可粘合的塑料贴在二三层之间。钢化主要增强玻璃的强度，这样一来，塑料的韧性与玻璃的坚硬就结合在了一起。我公司汽车玻璃主要有以下特点：耐热，耐寒，耐光，耐湿，安全性能好具体情况就是这些。（朱主管以引导势作介绍）于总：安总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解的吗？安总：我公司近期有扩大规模的计划，不知到时贵公司的供应量能否跟地

6、上？于 总：这个问题让我们朱主管给你分析一下朱主管：对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一条新的生产线，资金已经到位，设备供应商正在选取中，预期于明年5月1日前投入生产，预计成品年生产量310重量箱，想必一定能满足贵公司的生产需求。安 总：贵公司整体情况我们都很满意，具体地需要我做进一步思考。于总：我们真诚希望能有机会与贵公司合作。参观了这么久，辛苦安总了，先送您去酒店稍做休息再谈，好吗？安总：好的，谢谢！场景四：电梯间时间：2011年12月26日下午15:00地点：电梯人物：安总、范助、于总、周助、朱主管旁白：A公司一行人通过权衡，认为B公司的礼仪接待及经营况状，觉得B公司的商务交往礼仪

7、、企业文化及经营状况都不错，最终决定与B公司谈判签约事宜。一番谈判后，双方约定于B公司进行签约。（朱主管先行一步前去开电梯，安总与于总其次，余人随后）朱主管：请进！（鞠躬作邀请姿势）于总：安总，请！（作引导势）安总：谢谢！（先行进电梯，于总随后，余人顺序进入）旁白：五楼到了！于总：安总，请！（作引导势）安总：谢谢！（先出电梯，于总其次，余人顺次出电梯）第二幕：A、B公司签约现场与送客场景五：（A和B一行人来到签约地点的房间门口外）于总：安总，请。安总：于总，你先请。于总：安总先请。（安总和于总同时进入，于总作引导势指向谈判桌的右边）安总：于总，请。（安总走向于总指向的座位，朱主管快步走向前后，

8、拉椅子请安总坐下，自己站立于总旁边。同时，于总走向谈判桌左边，周助理为其拉开椅子请其坐下，自己和手拿合同书的朱主管分别坐立在于总左右）于总：安总，这是我们根据谈判结果撰写的合同，请您过目。（朱主管将合同双手呈给安总和于总。安总看了片刻）安总：我们对这份合同的大部分内容都很满意，只是这第三章第五条，价格比我们商讨的价格要高啊。于总：据当时的谈判，这个价格波动在允许的范围内。况且，目前汽车玻璃生产的原材料价格普遍上涨已经是大家有目共睹的，所以，价格方面的问题希望贵公司能够理解。（安总作思考状）安总：好吧，这个价格我们还可以接受，希望贵公司的产品质量能够保证。于总：这个安总请放心，产品质量绝对有保证

9、。周佩：安总，请喝茶！安总：好的，谢谢！周佩：于总，请喝茶！于总：好的，谢谢！安总：恩，好的。那我们签约吧。（安总和于总在各自拿的那份合同上签名，然后交换合同再签名。双方起立交换签字笔，同时旁白响起。）旁白：A、B双方成功签约，交换签字笔留作留念。（双方鼓掌）场景六：送客旁白：于总与安总共同乘坐汽车，半个小时后，抵达高崎国际机场。于总：安总，非常感谢你们对本公司的支持，我们承诺将提供最好的服务！安总：谢谢你们的盛情招待！有机会我们下次再合作！旁白：双方再次握手。最后主方代表团目送客方代表团离开。演出到此结束，谢谢观看。所有演出成员站成一排向老师和同学鞠躬致谢。（剧终）班级：318休闲观光系日期

10、：2018年10月31日成员：6人实训经验总结 通过这次实训，我们收获了很多，一方面学习到了许多以前没学过的专业知识与知识的应用，另一方面还提高了自己动手做项目的能力。本次实训，是对我们能力的进一步锻炼，也是一种考验。从中获得的老师的诸多建议，也是很可贵的，是非常有意义的。在实训中我们学到了许多新的知识。是一个让我们把书本上的理论知识运用于实践中的好机会，原来，学的时候感叹学的内容太难懂，现在想来，有些其实并不难，关键在于理解。在这次实训中还锻炼了我们其他方面的能力，提高了我们的综合素质。首先，它锻炼了我们做项目的能力，提高了独立思考问题、自己动手操作的能力，在工作的过程中，复习了以前学习过的

11、知识，并掌握了一些应用知识的技巧等。其次，实训中的项目作业也使我们更加有团队精神。从那里，我们学会了下面几点找工作的心态：一、继续学习，不断提升理论涵养。在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名青年学子更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。走上工作岗位后，我们会积极响应单位号召，结合工作实际，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。二、努力实践，自觉进行角色转化。只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰显人