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文档简介

1、主动服务意识的培养,李佩凡,主动服务意识的培养,服务： 满足别人期望和需求的行为，过程及后果”。在医院，就是医护人员满足患者的期望和需求的行为、过程及后果。服务意识即自觉做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。它是服务人员的一种习惯和本能，它是可以通过培养、教育、训练形成的。服务意识有强烈与淡漠的区别，也有主动和被动之分。主动服务是指你主动发现并满足患者需要。被动服务是在对方的请求或要求下，你才去满足对方的需要,服务及服务意识的定义,主动服务意识的培养,医疗市场竞争的需要 构建和谐护患关系的需要 避免医疗纠纷的需要,为什么要强调主动服务,主动服务意识的培养,强化服务意识，将被动解释

2、变成主动服务 在日常工作中被动解释的现象比比皆是 换位思考，把“对”让给病人 从病人的角度考虑和处理工作中的细节，真心关心和体贴病人 提高综合素质，优化服务技能,怎样做好主动服务,主动服务意识的培养,护士站的接待 陪送检查 出院随访 节假日的电话问候 生日祝福 日常护理治疗细心、耐心 晚班的自我介绍 冬季的保温用品 生活护理,日常工作中的主动服务,主动服务意识的培养,输液时： 发药时： 护理时： 巡视病房时： 发现患者情绪变化时,主动服务、举手之劳,主动服务意识的培养,入院有人接 手续有人办 生活有人管 检查有人陪 出院有人送 回家有人访,优质服务六有措施,主动服务意识的培养,入院多一些介绍 治疗多一些解释 护理多一些问候 出院多一些嘱托,主动服务四多,主动服务意识的培养,内分泌科：为预防低血糖反应措施、睡前一杯暖心水、 九区的主动服务：真心替病人着想，节日期间的牵引和手术 四区：健康教育落实到位,其他科室的经验介绍,主动服务意识的培养,服务细节不到位的事件,1、杨XX:认为个别老护士态度不好，原因：输液时未一次成功，草率。 2、输液肿胀，护士拔针后弃之一旁，许久无人过问 3、输液后肿胀青紫： 4、口服甘草片隐患： 5

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