有效沟通的原则和技巧课件

1、第七章 有效沟通的原则和技巧,有效沟通的技巧 明确沟通媒介 使沟通更加简单而富有成效 使组织内的沟通畅通无阻,有效沟通的原则和技巧,第一节 有效沟通的技巧,一、找到共同点，建立有效沟通的前提 1、寻找共同的感觉 2、寻找共同的趣味和一致的价值观念 3、同步前进 利用呼吸促进沟通 保持视线同步 保持姿态的共同性 各种速度都要合拍 4、投其所好，表示共鸣,有效沟通的原则和技巧,二、精心遣词，悉心表达,1、简洁、明确 2、注意语言用字的魔力 3、注意语气、声调 三、重视非语言沟通,有效沟通的原则和技巧,四、使你的指示明确而有意义,1、明确指示的原因 2、明确指示的时间期限 3、明确执行指示采取的方式

2、 4、明确指示执行的程度 5、明确指示的不同内容的轻重缓急,有效沟通的原则和技巧,五、适当的给对方施加压力,1、中断别人的思绪 2、到对方的思维中去 3、让他人主动依照你的思路行事 4、具有建设性的给人施加压力 5、学会以柔克刚,有效沟通的原则和技巧,第二节 明确沟通媒介,一、充分使用正式的沟通媒介 1、口头联络 2、信件和备忘录 3、记录和报告 4、文件流转 5、手册 6、电子信息平台 7、手机短信,有效沟通的原则和技巧,二、利用非正式信息沟通补充正式沟通渠道 三、未来的趋势网络沟通 电子邮件 电子论坛（Listen） 电子公告牌（BBS） 交谈（E-talk,有效沟通的原则和技巧,四、重视

3、信息向组织上层的传递,1、上级总会从其他渠道获知那条信息，还是先告诉他为好； 2、信息传递不会给传递者带来扫兴的后果； 3、在信息传递的过程中，传递者会同时获益； 4、上级同他本身的上司打交道时需要那些信息，如果他因为不知道那些信息而被上司责备，他会生气的,有效沟通的原则和技巧,五、把握对话的原则，避免易犯的错误,1、对话原则 明确目的，有所准备 摆明观点，开诚布公 相互平等 语言诚恳，感情真挚 推人及己，认真倾听,有效沟通的原则和技巧,2、避免易犯的错误 出发点不一致 过早付诸行动 顾虑重重 听而不闻 左顾右盼 中伤他人,有效沟通的原则和技巧,六、使你传递出的信息及时被对方接收和领会,信息传

4、递前要做好充分的准备 信息传递一定要响亮而清晰 制定行动计划 关注不同的声音 公开坦诚的争论是最理想的 选择交流媒介要因人而定 鼓励双向交流，及时反馈,有效沟通的原则和技巧,第三节 使沟通更加简单和富有成效,一、做到言简意赅，写出简明的公文 1、要有一个明确的要点，把主要意思放在公文的开头 要点明确首先体现在标题要清楚 重点说明主要问题 有机地组织你的观点 使复杂的问题简单化， 能让读者不慌不忙地读完 要使自己的文章有一个鲜明而有感染力的开头,有效沟通的原则和技巧,2、尽可能地使公文足够短 3、保持个性 4、删去尖刻的语言，征求旁人的意见 5、去掉陈腐的商务用语 6、排除激动的个人情绪 7、重

5、视修改，保证准确 8、语法要完整,有效沟通的原则和技巧,二、培养干练高效的演讲风格,1、分析你的演讲 2、精选主题 3、确定要点 4、确定主线句 5、准备视觉辅助工具 6、设想你的讲演,有效沟通的原则和技巧,三、改进员工会议，增强交流和认同,让每个人谈论自己的近况 向大家征求意见与看法 保持开明的领导作风，建立起同事间的友谊,有效沟通的原则和技巧,四、卓有成效地组织会议,1、把握好会议的3个环节 2、分割会议过程和内容，提高会议质量 3、更强调会前和会后的工作 4、有效的主持会议,有效沟通的原则和技巧,五、使你的建议书更容易被人接受,1、短小精悍，言简意赅 2、循序渐进，不可莽撞 3、分清建议

6、接受者的等级 4、征求同事的意见,有效沟通的原则和技巧,第四节 使组织内的沟通畅通无阻,一、有效的沟通与交流是企业生存和发展的基础 1、沟通方式很随意 2、沟通频繁且深入 3、具备沟通所需的物质支持条件和推动机构 4、深入的、非正式的交流系统，也是控制创新过程的最佳手段 5、有效管理信息的流程 6、良好的沟通氛围 7、管理者和员工和部下之间的高度信任,有效沟通的原则和技巧,二、建立卓有成效的沟通制度和系统,1、改善企业中沟通的困境 （1）最容易导致企业中的沟通困境的发生 的因素 价值取向差异 语言阐述上的差异 企业内部沟通渠道不畅 地位或职位的差异带来的沟通障碍 对新观点或新变化的抵制,有效沟通的原则和技巧,2）改善沟通状况 的方式 尊重不同意见 建立联系 鼓励交流信息和想法 重视通讯工具的选用,有效沟通的原则和技巧,2、深入基层，到处走走 倾听 教育 促进,有效沟通的原则和技巧,三、提供理想的机会和氛围，鼓励员工相互交流,1、鼓励双向交流，使交流成为公司里的优先事项 2、尽力扩充渠道，为员工提供同管理层交谈的机会 3、建立信任氛围,有效沟通的原则和技巧,四、消除地线的障碍，做到文并沟通和信息