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文档简介

1、服务团队活动方案 为丰富业余文化生活,缓解员工工作压力,加强团队凝聚力,九地市区域拟定团队活动如下: 一、 活动规则 1、 活动对象: 2、 活动方式: 3、 活动起止时间: 4、 活动组织小组: 二、 实施细则 本次活动策划分为区域内组织、员工自发组织两种方式 : 区域xx年团队活动安排 区域内活动安排主要结合现场话务运营情况,按季度围绕主题思想,分阶段开展实施,详细安排如下: 具体活动诠释: 第一季度:活动策划(1-2月) 依据部门针对团队文化建设需求,策划拟定区域内活动方案 第二季度:优质服务(3-6月) 活动主题:服务质量我最优 活动开展的目的:通过区域内活动的开展,使员工之间良性自我

2、博弈,自主提升自身的服务质量,减少因服务问题引发的各类投诉问题,从而使区域整体服务质量得到提升,提高客户感知度。 活动开展时间: 活动开展范围及条件:所有员工及班组,员工及班组均需在活动期间无越级及服务态度类投诉 评选规则: 员工评选:根据每月质检提供的质量数据,依据服务亲和力得分情况,筛选出区域内所有符合条件的员工,取得分最高的前10%员工给予奖励,如遇出现得分一样的员工,优先选取话务量高的员工。 班组评选:取班组平均亲和力得分最高的第一名。 活动奖励:员工:每月符合条件且得分最高的前10%员工给予带有LOGO的物品奖励(具体待定),连续3个月均得到奖励的个人,给予现金奖励(金额待定) 班组

3、:班组奖励活动经费(金额待定) 第三季度:话务攻坚 活动主题:接话能力我最强 活动开展的目的:为了鼓舞员工士气,进一步调动员工工作积极性,在确保服务质量的前提下,提升区域接话能力,确保区域xx年度各项生产经营指标的全面完成。 活动开展时间: 活动开展范围及条件:所有员工及班组,员工及班组均需在活动期间无越级及服务态度类投诉 活动内容一:区域内所有符合条件的员工,每月接话量大于4100通(仅计算报表话量)可获得相应的接话奖励。 奖励标准:活动奖励设置为阶梯式奖励,当员工首月达到奖励条件时,奖励200元;连续2个月达成目标一次性奖励300元;连续3个月达成目标奖励一次性500元;班组月人均接话量达

4、到4100,班长月奖励100元。 备注:奖励金额不叠加发放 活动内容二:区域内所有员工,全月无任何请假(不包含婚、丧、年假),可获得全勤奖励。 班组内全月出勤率达到目标值:98%(包含婚、丧、年假),符合条件的班组给予奖励。 数据取值:支撑岗每日的员工行为记录表 奖励标准: 员工:按月每人奖励50元; 班长: 完成目标奖励50元/月 第四季度:能力提升 活动主题:接话技巧我最棒 活动开展的目的:为进一步提高工作效率,强化员工接话技巧,提升客户感知度,提高区域整体服务质量及员工个人综合素质。 活动开展时间: 活动开展范围及条件:所有员工及班组 活动内容一:区域内所有员工均可提供个人认为优秀的录音

5、,要求录音内容必须具备标杆作用,体现好的接话技巧及处理思路等,区域内设置专门的投放箱,每周进行一次评选,评选小组由区域班组长、助理、主管及质检共同参与,对符合条件录音、话术、思路等给予奖励 奖励标准:活动奖励设为阶梯性奖励,按提供录音条数进行奖励,当月符合条件的首条录音奖励5元,当月提出第2条符合条件的,奖励金额在5元的基础上增加10%,当月提出第3条符合条件的,奖励金额在5元的基础上增加20%,以此类推,月奖励不高于50元。 活动内容二:区域内员工每小时工作量按月进行排名,且当月汇总工时占用率需大于95%同时全月无服务态度类投诉,按照符合条件人员排名取前3%给予奖励;如遇出现得分一样的员工,

6、优先选取工时占用率高的员工;班组按照符合条件取前两名给予奖励。 奖励标准:第一名奖励全家(最多4人)晚餐+甜品+电影票 ,第二名奖励全家(最多4人)晚餐+电影票,第三名奖励全家(最多4人)电影票。班组奖励带有班组LOGO的物品 员工兴趣小组 为了加强员工自主参与意识,增加员工存在感,区域将鼓励员工自行组织各种社团活动,详细安排如下: 第一阶段:招兵买马 利用班会向区域内员工宣贯社团活动开展的细则,召开社团长的竞聘动员会,会上明确社团团长需承担的义务,享受的权利,及对日后晋升的优势。 完成竞聘工作,公布各社团团长 _,而后由各社团长自行通过板报、便签等招募团员,当人员达到一定数量,该社团正式成立

7、(项目不同,人数要求不一致) 阶段目标责任人:* 第二阶段:我的社团我做主 每月末由各社团长与社团成员共同商讨后,提交下个月的活动计划,活动内容、形式活动组织小组不做任何干预,活动产生的费用由区域与社团共同承担,每季度活动小组成员对社团在过去三个月组织 的所有活动做评估,评选优秀社团,给予社团长及社团奖励(奖励待定) 阶段目标责任人:各社团长及成员、活动组织小组。完成时间:(待定) 三、 执行效果并总结 每项活动结束后,需对活动执行情况进行汇总并通报,评估各班组的执行效果的同时总结在执行过程中存在的问题,以便于后期其他活动顺利开展。 志愿者服务队团队活动策划书xx-12-27 18:22 |

8、#2楼 一、 活动时间: 校内:xx年4月27日5月1日课外活动 校外活动:xx年5月3日下午1:005:00 二、活动地点: 校内操场,教学楼及校外。 三、活动对象: 十二中志愿者服务队全体队员 四、活动目的: 培养队员团结一致,密切合作,克服困难的团队精神;培养计划组织协调能力;培养服从指挥,一丝不苟的工作态度;增强队员间的相互信任与理解。 五、项目类型: 团队协作竞技型。 六、活动流程: 1.三人两足:(校内) 人员:每个部门选取4名队员(男女搭配)。 形式:抽签制选择对手 规则:每两个人的期中一只脚绑在一起,参赛者相邻腿上的绑绳不能超过膝盖部分,当然,也不能低于脚踝,在游戏过程中,若绳

9、子脱落,哪里脱落在哪里绑好再出发,比赛在起点处开始出发至对面标志处折回,返回到起点处,用时最短的队伍胜利,共进行3场比赛。 2.一块五毛:(校内) 人员:每部门在活动一中剩下的人员参加比赛。 规则:一个男生代表一块,一个女生代表五毛,裁判说几块几毛,参赛人员迅速找人组成这个数字,剩下没能组成的人淘汰,最后剩下的两人代表本组胜利,对胜利的队伍颁发奖品。 3.撕名牌:(校内) 人员:各部门全体参加 地点:教学楼 形式:以部门为组,共分4组,每次以两足进行PK,胜利组进行下一场比赛,共分3场。 规则:每个人背后贴上自己的名字,叫做名牌,然后对战开始,双方可以采用运动战或者正面对战,在不伤害对方的情况

10、下撕下对方的名牌,在一定时间内,剩余没被撕下名牌人数最多的那组获胜。 4.蜈蚣盘山:(校内) 人员:每部门全体参加(其中一人负责安全) 地点:教学楼 形式:共27人,每10人一组,共2组,2人计时。 规则:每个组内成员将自己的手搭在前一个人肩膀上,除第一个人与最后一人外,其余队员用物品将眼睛蒙上,最后一人指挥第一个人向前走,第一个人 _话,进行爬楼梯比赛,用时最短的组获胜。 5.探险:(校外) 人员:服务队全体队员 形式:徒步 路线:学校真君山兴桥长塘学校 七、活动意义: 为促进队员之间的合作交流,加强彼此间的联系与沟通交流塑造良好的组织文化与和-谐气氛,形成正确的价值观,增强团队意识,增进大家的友谊,也为了让队员更好的感受趣味游戏的非凡魅力,享受活动带来的欢乐。 八、活动器材: 绑绳6条,大型透明胶:1卷,“名牌”27张,眼罩:20个(自带) 九、奖

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