XXX传输驻地网线路施工招标项目施工组织设计方案

1、 施工组织设计方案14.1工程概况（1）项目名称: 山东移动青岛分公司传输驻地网线路施工招标项目（2）工程规模：青岛移动传输驻地网线路施工，预算金额约3000万元，以实际的工程量为准。分为10个标段，按各标段综合排名高低中标十家单位，具体比例为：标段标段份额比例标段估算金额（单位：万元）标段一14.0%420标段二13.0%390标段三12.0%360标段四11.0%330标段五10.5%315标段六9.5%285标段七8.5%255标段八8.0%240标段九7.0%210标段十6.5%195合计（单位：万元）：3000（3）招标内容：本项目为山东移动青岛分公司2014年传输驻地网线路施工招标

2、项目，施工内容包括：传输驻地网线路施工项目的光缆、综合布线、设备安装、调测等。本项目预估施工费用为3000 万元，项目的最终规模、投资额及详细建设内容，以招标人最终审定下达的2014年投资计划任务书（包含调整计划、增补计划在内）为准。（4）项目规模：本项目预估金额为3000万元，共划分为十个标段，根据施工现场实际需求安排实施，本项目采用综合评估法进行评审，每个标段人只能中一个标段，不得兼中。所占份额依次为： 420万元、390万元、360万元、330万元、315万元、285万元、255万元、240万元、210万元、195万元（各中标单位承包工程额度必须符合其资质要求）（5）工期要求：接到项目委

3、托后，在招标人要求的时间内完成施工工作。（6）工程质量要求：达到国家和招标人现有验收规范的合格标准。（7）安全文明施工目标1） 符合国家和信息产业部有关安全文明施工的规定。2） 达到山东移动公司制定的管理制度、安全文明施工规定的要求。3） 达到、符合OHSAS18000职业安全与健康管理体系的目标和规定。4） 做到无生产事故发生，令客户满意。5） 无网络中断的事故。6） 无人身伤亡事故发生14.2项目组织结构14.2.1组织结构图14.2.2项目人员组织计划（1）项目部管理层组织计划项目部管理层负责项目实施的计划、组织、协调、控制和支持，管理层各职位作如下安排：1） 安排1名项目经理：全面负责

4、本项目的管理和与客户的沟通、协调，协调项目内各职能模块的工作，进行地区间资源调度，领导全体项目部成员完成项目目标；2） 每个具体项目安排2名现场负责人：负责的现场工程管理，对各自工程的质量、进度、安全文明施工进行监控，组织施工力量进场施工，并保持与相关客户的沟通和协调，对项目现场负责；3） 安排1名后勤主管：负责工程项目实施的后勤配合工作；4） 安排1名客户经理：负责与客户的沟通、协调工作，监督合同的有效实施和落实结算工作；5） 安排1名技术和质量总监：负责项目实施过程中的技术支持、质量和安全监督与检查等6） 对技术支持组和质量监督组进行管理；7） 安排1名安全主管：负责监督项目实施过程中安全

5、、文明施工，落实安全文明生产制度，确保安全施工无事故，对安全组进行管理；8） 安排1名物资主管：负责物资的购买、保管和发放等管理工作，对物资组进行管理。（2）项目部作业层组织计划具体安排如下：1） 共配备52名区域负责人，负责本区域的现场施工管理；2） 配备52名调测人员，作为工程过程中的技术支持及设备调测及验收；3） 配备52名施工队长，52个施工班组，负责硬件的安装；4） 配备应急队伍6支，6名施工队长，6个施工班组；5） 配备6名资料员，负责资料的整理和录入。其各职位作如下安排：1） 按照项目的划分，共安排20名区域负责人分别作为现场项目负责人，负责区域工程的管理；在每个区域再安排施工队

6、长，对单项工程的现场施工进行管理，施工队长对现场负责人负责。2） 每个分项目的单项工程施工任务由施工班组完成，按照各单项工程工程量的大小，安排充足的施工人员参与施工；由于项目工程量大、工期紧、施工区域跨度大，针对该特点，每个分项目安排不同数量的施工班组，施工队长协调管理现场施工力量，对现场负责人负责；由施工班长进行班组施工管理；施工班组负责工程的硬件施工、设备调测。施工班长负责班组以及施工现场的管理和资源调度，以及与其他施工班长进行协调和配合，对施工队长及现场负责人负责；3） 每个分项目安排资料统计员负责工程资料、竣工文件及各类往来文件的填写和编制，向区域现场项目负责人负责；4） 综合部为本项

7、目安排专职安全员，负责现场安全、文明生产的监督和考核，向安全主管负责；5） 技术质监部派出技术支持工程师组成技术支持组，质量监督员组成质量监督组，技术支持组负责项目中重点、难点施工工序的技术支持工作，对于项目涉及的新技术和新设备，负责技术资料的搜集和项目人员的培训，质量监督组负责本项目施工质量的检查，进行质量分析，提出改进措施，技术支持组和质量监督组向技术和质量总监负责。6） 物资部派出物资管理员组成物资组，负责工程物资的购买、保管和发放等工作。14.2.3项目人员岗位职责（1）项目部管理层岗位职责按照项目管理流程，明确了项目部管理层各职位职责。A 项目经理总负责人1） 负责监督项目合同的实施

8、2） 负责项目的管理和协调，对工程进度、质量、安全文明总负责3） 负责制定项目总目标，并领导项目部实现该目标4） 负责推动工程质量管理体系在项目内的有效运行5） 负责与客户的沟通与协调6） 负责审核施工计划和作业指导书7） 负责协调项目内各职能模块的工作，进行地区间资源调度B. 现场项目负责人1） 负责各分项目工程的项目管理2） 负责与相关客户、监理、设备厂家和材料供应商的沟通和协调，落实客户的需求3） 负责单项工程设计的会审及核实工作4） 负责制定单项工程的施工计划和作业指导书，编写技术交底5） 负责单项工程的施工安排、资源调度6） 负责对单项工程的施工进度进行监督，保证计划进度的完成7）

9、负责单项工程的工程质量管理，落实质量自检和复检工作8） 负责落实单项工程的安全文明生产，保证安全施工无事故9） 负责制订单项工程的重点、难点施工工序的施工方案，监督施工方案的实施10） 负责组织单项工程的工程资料、竣工文件的编制并对其审核11） 负责组织、参加单项工程的工程验收C. 后勤主管1） 负责人力资源工作2） 收集培训需求，制定培训工作计划并组织实施3） 负责总项目的后勤和采购工作4） 负责对项目人员工作能力的考核、评价D. 客户经理1） 负责与客户和监理公司进行充分沟通2） 及时了解客户的需要，了解客户和监理公司对我公司施工服务的满意度3） 将客户需求信息向现场项目负责人反馈，督促客

10、户需求的落实4） 工程竣工后，定期对客户进行回访5） 负责合同的管理，进行合同的洽谈、评审、签订工作6） 督促合同的执行7） 负责工程的结算工作E. 技术和质量总监1） 负责制定质量检查工作计划、内容及实施流程2） 安排质量监督人员和技术支持人员3） 负责执行工程质量管理体系，按照规范组织项目的质检工作4） 负责对质检结果分析，提出质改方案，主办质量分析会5） 负责定期向项目总负责人和现场项目负责人报告质检结果F. 安全主管1) 负责安全管理保障体系的实施2) 负责对项目安全、文明生产进行监督，确保安全生产无事故、客户无投诉3) 负责对项目安全、文明生产进行考核，定期向项目总负责人和现场项目负

11、责人提交安全、文明生产报告4) 负责项目人员的安全、文明生产教育5) 负责指挥项目人员对生产事故进行处理G. 物资主管1) 负责项目中主材和辅材的购买和质量把关2) 负责设备、主材和辅材的登记、仓储和保管3) 负责设备、主材和辅材的发放和运输4) 负责工具、仪表的购买和分发（2）项目部作业层岗位职责根据项目管理流程和施工作业流程，明确作业层各职位的职责。A. 区域负责人1) 负责相应分项目的现场施工管理2) 负责相应分项目的资源调度3) 负责相应分项目的施工质量监督和管理4) 负责相应分项目的安全生产、纪律文明等工作5) 负责组织施工人员进行现场勘察6) 负责相应分项目施工现场的技术交底7)

12、负责搜集和汇总相应分项目的工程资料及各类文件B. 施工队长/施工班长1) 负责施工现场勘察工作2) 负责施工现场的技术交底3) 负责现场的施工管理、质量控制、安全生产、纪律文明等工作4) 负责核对设计文件、反馈现场信息5) 负责提交相应的工程资料6) 负责对各技术人员进行考评，作为项目部落实奖惩制度的依据7) 负责参与单位工程和分项目的验收C. 硬件施工人员1) 负责硬件安装工作2) 负责按照质量管理体系的规定，进行硬件的质量自检3) 负责搜集、整理工程硬件资料4) 按照施工班长的安排，参加工程验收D. 调测工程师1) 负责工程测试、设备扩容、割接方案等软件方面的工作2) 负责按照质量管理体系

13、的规定，进行软件的质量自检3) 负责搜集、整理工程测试资料4) 按照施工班长的安排，参加工程验收E. 资料统计员1) 负责收集施工过程工作信息，整理资料，统计进度，汇总文件2) 负责设计文件、施工图纸、监理文件等资料的管理和归档3) 负责对上级、建设单位、监理的往来文件进行处理和收发4) 负责编写竣工文件5) 跟踪加电申请审核批复情况，将加电批复及时反馈到施工班组F. 安全员1) 负责本项目工程施工现场的安全检查2) 负责提交安全检查报告3) 负责提交安全整改意见4) 负责工程工具、车辆安全性能的检验、登记G. 技术支持工程师1) 负责本项目中重点、难点施工工序的技术支持工作2) 负责监督本项

14、目中重点、难点施工工序的实施3) 对于项目涉及的新技术和新设备，负责技术资料的搜集和项目人员的培训H. 物资管理员1) 工程物资的购买、保管和发放2) 工程物资的质量检查和把关3) 工程物资的运输G. 质量监督员1) 负责本项目工程质量的抽检2) 负责提交工程质量检查报告3) 负责提交工程质量整改意见4) 负责工程材料的检验、登记14.2.4工程项目管理规定14.2.4.1项目管理标准化建设项目管理就是把各种资源应用于项目，以实现项目的目标。项目所需资源的复杂性、人员组成、过程变化等决定了项目管理的必要性。作为项目管理实施的各环节人员，必须具备管理知识和专业理论知识，必须具备项目管理、组织、协

15、调、沟通能力。项目经理作为项目实施的第一责任人，作为公司对建设单位服务的代表，承担着工程质量、进度、安全责任，承担着工程建设组织、协调、管理、汇报的责任。我司为保障我司承接项目的安全、质量、进度、成本等各项工作管控更加优化，为建设单位提供更好的服务质量，打造卓越项目团队，我司自开业就开始组织编制施工作业指导书、风险管理手册、项目管理相关规定、项目部标准化文件、项目经理工作手册等标准化指引文件。涵括项目部组建办法、项目实施各阶段管控手段、施工现场操作指引、施工安全风险评估和管控方法等内容，为项目实施的工程安全、质量、进度、成本各个维度都提供有效的保障。项目部按照一体化的原则进行设置，贯彻“三控两

16、管一协调”的原则，严格执行“控安全、控质量、控进度”，“管信息、管成本”，协调好与项目有关的各方关系，一切从项目管理出发，一切从提升项目部对建设单位服务能力出发。将项目部基本工作分解为15个基本工作职责，其人员职责具体内容如下表所示：人员职责表质控员 负责现场施工质量检查、存在问题整改落实； 负责现场质量分析，编制质量报表； 负责现场质量事故调查； 参加工程自验和终验，对质量安全主管负责。安全员 负责现场安全、文明生产的监督和考核，对质量安全主管负责信息管理员负责监督、协调项目部信息的收集、整理、归档及更新工作；负责对工程信息的及时整理、分析，要求真实完整、分类有序；根据收集到的信息进行详细分

17、析，定期向项目经理汇报项目分析结果；输出项目信息分析报告，以电子邮件等形式分发给项目部所有成员；材料员 负责现场各类工程物资的领取、保管、收发和成本统计；积极配合公司物资中心做好物资管理工作；对工程物资的申领、使用及工程结算中实际材料用量的统计工作。对信息主管负责。预算管理员负责项目的全面预算工作、对设计预算进行审核和结算资料编制工作，负责项目成本预算编制及修正，负责项目成本归集及内部成本核算等工作；现场管理员监督落实现场情况，对现场的卫生、安全、工艺、隐蔽工程、工作量统计负责进度管控员负责收集有关施工进度的相关数据、分析各种数据，形成进度报告。负责进度计划的编制，按照现场施工情况调整进度计划

18、，对施工进度进行动态的管理。培训专员负责项目部培训组织、实施、评估工作。协助项目经理制定培训计划，组织具体技能培训工作，做好培训过程的记录；文化专员按照有关要求完成项目企业文化建设工作、办公场所管理、宿舍管理、文体活动组织等综合后勤及文化宣传工作；客户专员协助项目经理收集客户意见，做好客户沟通、客户信息收集、统计分析和管理；现场资料员 负责现场材料使用记录及其他后勤管理工作，如办公室管理、资料管理、财务报账、工程资料、竣工文件及各类往来文件的填写和编制，向信息主管负责。对信息主管负责。合同管理员负责项目部承接类合同（工程合同、维护合同、采购合同等）的管理、签订、监控、信息统计、数据维护等；结算

19、管理员对项目外部、内部结算的进度进行实时监控，确保项目结算的及时、准确完成；档案管理员负责从启动开始的过程文档同步管理，包括开工报告、来往文件、日报周报，表格内容编入、合同、结算信息等过程文档、资料的收集、归档工作；客户满意度专员协助项目经理收集客户意见，统计客户满意度等工作。 14.2.4.2项目管理体系我司经过多年与移动公司合作，在合作的过程中，逐渐形成不少的宝贵实践经验，经长期积累并加以汇总成册，已形成了一配套完整的管理体系，使得施工人员逐步形成规范的施工作业习惯，最终实现建设单位与合作单位的共同成长。1） 施工现场作业点标准化管理在各作业点施工过程中严格按照体系规定，从人员要求、前期准

20、备、过程控制三个方面出发，全面控制施工过程。预防安全和质量事故的出现，达到现场安全生产保证工程建设质量的目的。2） 安全标识标准化安全标识对于预防伤亡事故发生，实现安全生产具有重要的作用，是一种不可替代的安全装置。安全标识应根据作业环境和作业特点进行布设，在看板设计和目视化管理中，标识一定要清晰、醒目和美观，尽量采用形象化的图示标识，以取得直观的视觉效果； 在实践中，依照国家制定的安全标识为基础，针对各类环境的不同使用不同形式和内容的看板来进行操作指导、预防事故的工作。3） 现场作业防护标准化安全防护措施是施工组织设计的重要组成部分，要切实落实安全防护措施的编制、审批和实施工作，控制和消除施工

21、过程中的隐患，从技术上和管理上保证安全生产。4） 现场作业防护计划各合作单位应该在施工前策划确定其工程安全防护的部位和防护技术，并整理成文。具体编制工作由项目部专人进行，主要从外防护、内防护(含洞口、临边防护)、地下施工防护、屋面施工防护、作业面施工防护、垂直运输防护等方面编制安全防护措施。5） 现场作业防护措施审核现场作业防护措施编制形成后，必须有施工单位签字确认。与施工组织计划一同报建设单位和监理单位审批，未经审核的安全防护措施不可作为有效的施工组织计划。方案审批后，应按方案进行人员、材料、器具、机械设备等的落实和准备工作。人员方面，凡从事安全防护设施搭设的管理人员和操作人员必须具备专业知

22、识，经过岗位培训；材料方面，按照相关程序文件控制安全防护设施所使用材料的采购、验证、保管、使用；防护用具方面，工具应有明确专人管理，按规定周期送检，以确保其精度符合规定要求。6） 现场作业防护措施过程控制施工现场安全防护措施在实施中应有施工现场专(兼)职安全管理人员进行监督负责，发现实施中与安全防护措施不符时，应及时纠正指出，并做好记录。施工现场安全防护措施应分阶段实施，项目负责人应及时组织操作班组、安全、技术等人员进行检查，检查不合格不予以使用。7） 现场作业场容管理作业施工现场根据实际情况进行相应的围挡，围挡应合理、坚固、稳定、整洁、美观并连续设置。围挡内外应保持整洁，禁止依靠围挡堆放物料

23、、器具等。14.2.5施工管理流程施工项目管理流程，反映了工程项目施工的客观规律和管理活动的特点，将施工过程所需要的信息流和物质流进行有机的结合，并为施工技术作业和管理活动输入行为目标、物质条件、运作规则，促使其产出预期的结果：施工项目管理流程及主要环节分为：施工准备阶段、施工阶段、工程竣工验收阶段、工程结算阶段。14.2.5.1施工准备阶段（1）时间：项目中标后，工程开工前。（2）任务：为工程的实施做好充分的准备。主要工作包括设计内审、现场勘察，制定施工组织方案，为工程的开展组织人员、车辆、工具、仪器仪表、组织设备材料到货、路由复勘等。 （3）施工准备阶段的主要工作重点：1） 组织商务合同谈

24、判2） 组织现场初勘，记录现场情况，组织设计内审3） 分别建立市级项目部，为项目部合理配置各种资源， 确定项目部办公地点及人员配置等工作4） 编制对项目的现场路由勘测及试通路由实施方案，组织对项目进行现场路由复勘工作5） 市级项目部主动拜访各级的相关单位、部门，并与之建立联系，充分了解和掌握各种项目所需相关信息6） 制定项目实施方案和目标，在项目部内达成共识（4）设计内审：项目部在接到现场勘查报告后组织项目部相关人员对设计文件进行内审，设计文件审核关键点主要包括工程说明、概预算、设计图纸，对工程存在的风险点进行罗列，对工程预算进行复核。填写设计文件内审记录。设计文件内审记录项目名称项目编号管理

25、分公司/部门项目经理建设单位建设单位项目负责人设计单位设计单位负责人预审组织人预审时间1、工程说明部分应包含但不限于以下内容：（1）应根据工程任务书核实工程规模。（2）路由线路是否合理，风险安全点是否准确（3）材料选择是否合理，其有无依据及详细计算方法。（4）地网要求、依据，制作要求等是否合理。（5）机房布置和环境要求（含机房荷重、防火、照明、恒温恒湿、防震等）依据及合理性。2、设计方案及图纸部分应包含但不限于以下内容：（1）本期工程设计图纸准确性、合理性及相关说明。（2）线缆布放路由合理性及相关说明，路由长度的是否准确。（4）新建管道是建议方案是否合理。3、预算部分应包含但不限于以下内容：（

26、1）各种取费、费率是否正常。（2）工作量统计及计算是否正常。（3）设备配置及费用是否正常。（4）材料、配材核定、选型、数量、费用是否准确。（5）工程中其它发生的费用考虑及核算是否合理准确。记录人（5）概预算部分：主要内容说明：对工程的建筑工程费，需安装的设备费、安装工程费，不需安装的设备费，其它费用、预备费进行逐一审核把关。审核要点：1） 建筑安装工程量预算表的各项工作的项目名称是否与实际工程量相符，套用的定额编号是否正确，项目工作数量是否准确，工日的计算值是否准确；如果有零星工日和扩容工日，还要着重考虑取值是否合理，最后统计总工日是否正确。2） 工日需与分工严格对应。3） 器材预算表主要审核

27、工程采购的材料、设备能否满足工程通路组织图和系统配置图的需要，包括设备的型号，数量是否满足工程需求。4） 器材预算表为主要材料表，主要审核配套材料如ODF架等材料的数量型号是否满足工程需求，价格是否符合建设单位要求，其中应特别注意尽量使本次工程采用的设备型号与机房已有的设备一致，以保证机房的美观统一。5） 建筑安装工程费用预算表主要审查各项的费率取值是否有误、仪器仪表使用费的费用列取是否合理等。6） 工程建设其他费用预算表甲要审查综合赔补费、工程监理费、安生生产费、二次搬运费等的费用是否合理。7） 各项取费的标准是否符合建设单位的要求。14.2.5.2施工阶段我们把“施工阶段”定义为从接到建设

28、单位或监理单位的开工指令后，到完成单项工程的全部施工任务为止。“施工阶段”的主要工作重点是：1） 按照建设单位的进度要求，按质、按量地完成全部施工任务2） 定期向相关单位和部门提交工程进度和进度计划3） 切实执行质量和安全文明管理、检查、监督办法，保证施工质量优良和安全文明施工无事故具体的流程分解如下：1） 接到建设单位或监理单位的开工指令后，项目经理召开项目启动会，了解项目准备情况对未能解决的施工障碍，提出解决的方案和时间要求。2） 接到开工指令后，项目经理组织施工班组在2个日历天内进场施工。3） 项目经理填写开工申请，交监理单位，按建设单位安排，三方现场点货。4） 项目经理填写开工报告，并

29、安排施工班组进场施工。5） 项目经理在每周五向建设单位和监理单位提交本周工程进度和下周工程计划。6） 项目经理按照施工进度计划和实际工程情况进行施工安排。7） 严格按照设计会审修正后的设计文件、图纸进行施工，如实际施工条件与设计文件、施工图不符，则由施工班队长或区域项目经理向监理单位报告，并按照监理单位的协调结果进行施工，严禁私自强行施工。8） 施工班组每完成施工，施工人员整理工程资料，并由施工计划指定的自检人员进行工程质量自检，施工班长进行复检。通过复检后，由监理工程师进行分部工程检验。9） 质监员按照质监计划，对工程质量进行抽检，对不合格项要求责任人整改，保证交工时，工程质量达到优良。10

30、） 项目经理和安全员定期进行施工现场的安全检查，要求施工班长对不合格项进行整改，杜绝安全隐患。11） 资料统计员负责施工期间各种表格、文件的填写、收发和管理，对经过施工班长审核的工程资料和经过熔接班长审核的测试报告进行汇总、整理。14.2.5.3工程竣工验收阶段我们把“工程竣工验收阶段”定义为单项工程全部工作任务完成后，到工程竣工验收完成，并已按照建设单位的要求完成竣工文件及其他相关资料的提交、固定资产和备件备料的移交及遗留问题的整改等工作为止。“工程竣工验收阶段”的工作重点是：1） 按照建设单位的要求编制并提交竣工文件和相关资料2） 配合、参加工程验收及测试3） 进行固定资产和备件备料的移交

31、4） 按时完成遗留问题的整改5） 客户满意度调查具体的流程分解如下:a) 项目经理组织施工班长按中移及移动分公司的要求编写、制作竣工文件。竣工文件至少包含以下内容：a) 施工单位资质证明b) 交工验收申报书c) 工程说明d) 建设安装工程量表e) 随工验收、隐蔽工程检查签证记录f) 工程设计变更单g) 已安装设备材料明细表h) 开工报告i) 停工通知j) 复工通知k) 重大工程质量事故报告单l) 工程验收证书m) 工程安装资料n) 测试记录目录及测试记录表o) 主材余料、备件移交清单p) 竣工图纸目录及图纸q) 测试仪表检验合格证b) 项目经理和技术质量总监对竣工文件进行审核，对不合格项要求责

32、任人整改。c) 项目经理在交工前一周内提交竣工文件及相关资料。d) 按照建设单位的验收计划，项目经理将报验单、竣工文件连同质量检查结果提交监理单位和建设单位进行验收。e) 项目部配合建设单位进行工程验收，派出充足车辆、工具、人员和仪表参与验收测试。f) 按照建设单位的固定资产管理办法，项目经理向维护部门进行固定资产和备件备料的移交，提供工程（预）转固资产交付明细表和备件备料移交清单，并根据维护部门的需要，提供运输服务。g) 对于验收时发现的遗留问题，由项目经理负责跟踪处理，组织技术人员在建设单位的要求时间内完成整改。h) 项目经理向监理单位和维护部门提交整改报告，并配合完成整改后的验收工作。i

33、) 客户经理进行客户满意度调查，作为改进工程服务的依据。竣工验收阶段流程图施工验收阶段及结算阶段输出文档流程说明工程自验表整改通知书工程整改报告验收申请报告测试记录竣工文档项目结算书设备材料移交清单工程保修记录在施工完成后，项目经理必须组织内部自验，自验合格并确认各方面都具备竣工验收条件时，提交整个工程或单项工程的验收申请报告。我公司将根据工程实施的实际情况、建设单位认可的工程变更量，在规定时间内完成项目结算书并提交监理单位审核，审核后连同竣工文档同时递交建设单位；工程回访保修14.2.5.4工程结算及保修阶段我们把“工程结算及保修阶段”定义为完成竣工验收及遗留问题整改，建设单位发出验收报告，

34、确认设备投入试运行开始，到两年保修期满为止。“工程结算及保修阶段”的主要工作是：1） 全力配合建设单位完成结算工作2） 技术支持，故障维修，配合故障排除3） 定期客户回访具体流程分解如下：1) 项目部安排专人负责对结算资料进行整理和核实，并按建设方的要求进行标准移交，严格按照工程中材料的实际使用量制作结算表，如实地反映在施工过程中材料的使用情况，以及由于出现工程量变更而发生的材料变更。对建设单位委托我公司购买的材料，我们会在工程中严格按照工程量进行购买并提出结算申请，决不弄虚作假。2) 快速响应建设单位的工程部门、计财部门和审计部门对结算资料的要求，及时跟进，及时协助建设单位的有关部门解决在结

35、算阶段的相关要求。工程竣工结算流程如图3) 由于我方工程质量引起的故障，我方负责在合同保修期内免费进行维修。4) 对于客观因素或设备故障等非施工方责任问题，我方将积极配合建设单位维护部门进行处理，排除故障。5) 在保修期间内，提供每周七天，每天24小时的电话支持、现场服务、光缆抢修支持、电子邮件支持等服务，并且我公司将无偿提供测试仪表仪器车辆支持，并派出专业技术工程师组织实施。6) 客户经理定期对建设单位的工程建设部门、维护部门等进行客户回访，了解设备、网络的运行情况，听取客户的意见和建议，汇总客户的需求，并安排技术人员跟踪解决，与客户保持长期良好的沟通。除了上述施工流程的四个阶段外，我们把“

36、工程结算及保修阶段”之后定义为服务及合作阶段，纳入客户关系管理的范围，目的是为客户提供长期的有价值的无偿服务。“服务及合作阶段”的主要工作是：1) 建立客户档案：把客户纳入CRM系统，定期回访客户，了解客户需求和使用意见，不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求。2) 技术支持和服务：为客户提供每周七天每天24小时的电话支持、现场服务、维修支持、电子邮件支持等内容；3) 资源共享：作为综合的信息系统服务商，我公司与各大厂商都有合作关系，我公司能够获得各种最新的技术资料、维护资料、培训资料和产品信息；我公司定期派出技术人员参加设备厂商的培训，能够对新

37、产品、新技术有较全面的掌握；我公司将与建设单位共享我们所能掌握的全部技术资料和知识，并根据建设单位的要求，搜集所需的相关资料，为建设单位增强竞争力提供力所能及的帮助。14.3施工准备14.3.1施工进度管理进度控制的目的是通过控制以实现工程的进度目标。如只重视进度计划的编制，而不重视进度计划必要的调整，则进度无法得到控制。为了实现进度目标，进度控制的过程就是随着项目的进展，进度计划不断调整的过程。我司项目部依据施工任务委托合同对施工进度的要求，制定合理的施工计划、有效的控制措施，对施工进度进行动态的管理。对于有紧急施工的路段我司将根据由监理单位、建设单位认可的草图或工程变更单等相关有效文件进行

38、先施工后设计，及时启动后备施工队伍，既保证原有计划施工进度，又保证应急工程需求，并做好变更记录，将工程实施结果报监理单位、建设单位审批，按建设单位要求规定时间内完成任务。控制行为分：公司级的控制机制部门级的控制机制项目级的控制机制一般建设工程项目的工期要求十分紧迫，所以工程进度的压力非常大。往往容易造成不能正常有序地施工，而盲目赶工，难免会导致施工质量问题和施工安全问题的出现，并且会引起施工成本的增加。因此，施工进度控制并不仅关系到施工进度目标能否实现，它还直接关系到工程的质量和成本。我司在工程实施过程中，将树立和坚持一个最基本的工程管理原则，即在确保工程安全质量的前提下，控制工程的进度。建设

39、工程项目是在动态条件下实施的，因此进度控制也就是必须是一个动态的管理过程。我司项目部依据施工任务委托合同对施工进度的要求，制定合理的施工计划、有效的控制措施，对施工进度进行动态的管理。项目进度管理包括以下内容：1) 建立工程项目进度计划；2) 进度的监控和动态管理；3) 工程实际进度的核定；14.3.2施工质量管理（1）工程质量标准依据：1） 达到中华人民共和国原邮电部部标准电信网光纤数字传输系统工程施工及验收暂行技术规定（YDJ 44-89）2） 达到中华人民共和国通信行业标准：同步数字系列设备安装工程验收暂行规定的要求3） 符合1990年颁布的中华人民共和国邮电部部标准通信工程施工及验收技

40、术规范4） 符合中国移动通信集团公司网络工程标准要求5） 符合山东移动通信有限公司通信工程验收技术细则的技术规范和要求6） 达到工程设计的要求7） 单项工程竣工验收一次性合格率100%8） 中国移动通信集团山东有限公司对工程质量另有标准的，按中国移动通信集团山东有限公司的标准执行。（2）器材的检验：工程所用的器材规格、程式及质量，在使用之前主动接受监理方的检验，发现问题及时处理，凡有出厂证明的器材经检验发现问题时，做质量技术鉴定后处理；凡没有出厂合格证的器材，一律不使用。（3）施工人员详细了解工程施工图纸及其技术要求,熟悉掌握现场情况,并将所掌握的现场情况及时向项目部汇报,项目部及时开会讨论调

41、整施工计划,做出合理的施工安排。（4）严格按照设计文件及相关技术规定进行施工。现场施工人员始终坚持质量第一、安全第一，从人员进场施工起严把质量关，严抓安全施工。（5）工程施工前，进行数据的复测，并根据图纸要求合理配置，避免不必要的损失。14.3.3材料、设备的管理为能更科学、更合理的对材料、设备进行交接及管理，保证设备的完好、材料供应的及时、设备最高效率的利用和施工的安全，并从进度上、安全上保证整个工程顺利地进行，我公司对本工程所使用材料、器具、设备使用基于互联网的材料管理系统进行统一管理，将物资管理制度贯彻到工地现场。同时建立仓库预警系统，当库存材料低于预设的门限值时，将启动预警机制。对工程

42、所须材料器具向指定供应商进行采购，根据工程进度实际情况对材料、器具实施跟踪，对施工现场进行调查复测，随时作出调整部署、合理安排。对使用的材料、器具提前部署，避免由于材料短缺造成的工人窝工，使工程按预定计划顺畅进行。14.3.3.1材料、设备管理（1）工程准备期间材料、设备的交接、管理安排1） 开工前区域负责人组织施工人员与建设单位或监理、设备厂商、器材配送服务商到现场进行开箱验货，对到达施工现场的设备、主要材料的品种、规格、数量进行开箱清点和外观检查，保证设备及主材规格和数量与设计相符，质量合格，无损坏，由现场验货人员负责收集装箱单和各类合格证，并对设备、材料统一进行堆放、标识。2） 对于需我

43、方采购的材料，由物资部统一采购和管理，材料经技术质监部检验合格后，向建设单位报送样品、质量保证书及检验合格证明，经建设单位书面同意后，才可使用，保证符合设计规范要求和工程质量要求。3） 在开工现场施工前对各种材料的规格、型号、程式、线径、线对等进行认真核对，并检查是否有相关合格证明，经确认后才用于工程中。4） 由于到货不及时而导致施工日期拖后，进而影响到施工工期。施工人员从客户的角度出发，通过建设单位提供信息尽快与相关人员联系货源。在有应急备用设备、材料可以使用时，由施工人员配合监理工程师到仓库查找并领取，将因缺货而延误工期的可能减少到最低。（2）建立仓库预警机制及健全的设备、材料管理制度1）

44、 各现场项目负责人负责其所有材料的保管工作，对所有材料进行入册登记，并选定合适的地点屯放材料，做好防火、防盗、防潮措施，保证不遗失，不损坏。2） 材料的领用必须依据工程设计，领用材料时必须提供经项目经理审核工程主材表，填写发货单。3） 对于设备、材料的搬运，必须做好防护措施，确保设备、人身安全。4） 在设备、材料的安装前必须对其进行测检，确认完全符合要求后才能进行安装。14.3.3.2材料、设备台账管理为了更科学、更合理的对材料、设备进行交接及管理，保证设备的完好、材料供应的及时、设备最高效率的利用和施工的安全，并从进度上、安全上保证整个工程顺利地进行，我公司对本工程所使用材料、器具、设备使用

45、电脑管理系统软件进行统一管理。拟投入本工程的主要施工机械设备表1、投标人计划用于本工程的自有主要机械设备：设备名称数量型号制造商购置年份 万用表 30VC890C 上海2011.7工程车 20 山东2011.7 发电机 66500W日本2011.7 光功率计 10福禄克2011.7红光源光纤笔 90CKL（10-12公里）深圳2011.7光纤接续机10 50S福禄克2011.7光纤接续机160S2011.7 电钻20ZT-25博士2011.7线缆剪30（6、8、10）寸凯尼派克2011.7压线钳30RKY-328上海2011.72、计划为本工程购置的机械设备：设备名称数量型号制造商2011.7

46、万用表 20VC890C上海2011.7工程车 10山东2011.7 发电机 26500W日本2011.7 光功率计 4福禄克2011.7红光源光纤笔20CKL（10-12公里）深圳2011.7光纤接续机 150S福禄克2011.73、计划为本工程租用的机械设备：设备名称数量型号制造商相序表 8 UT262C上海 电钻20ZT-25博士绝缘摇表 2ZC-7 2500V福禄克14.4施工总体计划14.4.1工程进度我司项目部将本项目的特点和施工进度控制需要，制定总目标和总计划，并进行详细分解，制定和编制深度不同具有指导性、控制性和实施性的进度目标和进度计划。每周制定下周进度计划，通过一系列互相关

47、联的、不同层次深度的进度计划组成本项目工程的“工程项目进度计划系统”，作为项目进度保证的有效依据。由相应岗位的人员按照“工程项目进度计划系统”的职能划分，在各自职责范围内监督下层的计划进度实施情况，并定时向上级和建设单位汇报实时施工进度。项目部通过明确的职责划分，在项目工程实施过程中能有效地运行“工程项目进度计划系统”，有效保证了项目工程的施工进度。以下是各层次的施工管理人员制定“工程项目进度计划系统”各部分的分工：项目总负责人根据建设单位的委托合同要求，对工程制定总进度目标和计划；并汇总专业项目负责人定期上报的专业工程进度，向建设单位和监理单位汇报工程实施总进度。专业项目负责人根据项目总负责

48、人制定的总进度目标和计划，针对本专业工程进度要求制定专业工程进度目标和计划；并汇总施工班长定期上报的单位工程施工进度，向项目总负责人汇报专业工程进度。技术质量总监和专业项目负责人根据专业工程进度目标和计划，共同协商制定专业工程质监进度目标和计划与专业工程施工进度目标和计划。技术质量总监把专业工程质监进度目标和计划进行细化分解，制定专业工程每周质监计划和专业工程分项/分部质监计划等具体实施计划，由质监员监督工程施工实际情况；施工班长根据专业工程进度目标和计划和各自负责的子项目单项工程实际情况（如现场情况、设备到货和资源情况、申请批复等），制定各单项工程施工进度计划；同时为了提高工作效率和解决建设

49、单位紧急业务需求，提前制定单项工程施工下周进度计划，尽早做好施工前准备；并定期向现场项目负责人汇报单项工程施工进度。14.4.2工程质量目标 本工程质量控制严格依据按照国家的法律法规、行业技术标准，信息产业部有关通信工程施工的相关规范，工程设计方案，以及根据公司的质量管理体系文件要求，质监部制定的质量检查监督规范执行。1） 符合YDJ4489电信网光纤数字传输系统工程施工及验收暂行技术规定2） 符合YDJ3885市内电话线路工程施工及验收技术规范3） 符合YDJ3990通信管道工程施工及验收技术规范4） 符合YD 5102-2010通信线路工程设计规范5） 符合各设备供应商设备安装指导书、说明

50、书6） 各标准存在不一致项目时，参照相关标准中最高规格实施。7） 如遇工信部、中国移动通信集团、中国移动通信集团山东有限公司下发最新的有关本工程的施工、服务、验收及施工队伍管理考核规范时，即按照最新下发规范标准执行。8） 达到中国移动通信集团山东有限公司的相关施工、验收的规范和标准要求9） 达到工程设计的要求10） 单项工程竣工验收一次性合格率100%11） 达到通信行业优良工程评审的要求12） 所有工程质量达到合格标准14.4.3生产要素的配备我公司自成立以来一直参与中国移动有限公司山东分公司的通信工程项目的管理和实施，在仪器仪表、车辆和施工器械等施工资源上均能满足济南移动的各项要求。为了保

51、证本项目能按照建设单位的进度目标和质量目标完成，令建设单位对我公司的服务质量感到满意，我公司将为本项目部配备充足的仪器、车辆和施工器械。根据本工程的需要，我方将配备足够的、性能优良的施工工具、仪器仪表和车辆，以保证工程能保质保量顺利完工。针对此次项目我司预计投入充分满足该项目的车辆仪器仪表，其中包括货车、运输车等车辆40台，PMD测试仪、OTDR、光功率计、光源以及其它仪表等等。工具数量高出基本要求的20%以上，完全能够保证施工过程中的仪器仪表的充足。在合理调配人员安排工程进度的同时，为了确保工程的进度，满足施工的要求，我公司将充分利用公司的资源，合理安排、调度各种生产工具配合工程进度。并指定

52、专门人员对各种工具进行统一保管，以及定期的保养、检测工作。为确保仪表的准确性，我公司定期将仪表送国家核准计量检测机构检测，并根据工程需要向建设单位、监理单位提供工程所使用仪表的相关检验证书14.4.4施工总进度计划表 我司项目部将本项目的特点和施工进度控制需要，制定总目标和总计划，并进行详细分解，制定和编制深度不同具有指导性、控制性和实施性的进度目标和进度计划。每周制定下周进度计划，通过一系列互相关联的、不同层次深度的进度计划组成本项目工程的“工程项目进度计划系统”，作为项目进度保证的有效依据。由相应岗位的人员按照“工程项目进度计划系统”的职能划分，在各自职责范围内监督下层的计划进度实施情况，

53、并定时向上级和建设单位汇报实时施工进度。项目部通过明确的职责划分，在项目工程实施过程中能有效地运行“工程项目进度计划系统”，有效保证了项目工程的施工进度。我公司在保证各专业施工人员充足的前提下，对相关站点增加人力物力资源，将业务紧急的站点优先完成。对于施工过程中遇到的突发任务，我公司可立刻调动应急施工小组，全力完成突发任务。我公司具有的雄厚的施工力量和后勤保障力量，仪表、车辆资源充足，完全可以保证在最短的时间内处理完成突发任务。我公司承诺工期需满足满足招标人工程项目建设进度要求。 工程项目进度计划表以下是各层次的施工管理人员制定“工程项目进度计划系统”各部分的分工：（1）项目总负责人根据建设单

54、位的委托合同要求，对工程制定总进度目标和计划；并汇总专业项目负责人定期上报的专业工程进度，向建设单位和监理单位汇报工程实施总进度。（2）专业项目负责人根据项目总负责人制定的总进度目标和计划，针对本专业工程进度要求制定专业工程进度目标和计划；并汇总施工班长定期上报的单位工程施工进度，向项目总负责人汇报专业工程进度。（3）技术质量总监和专业项目负责人根据专业工程进度目标和计划，共同协商制定专业工程质监进度目标和计划与专业工程施工进度目标和计划。298技术质量总监把专业工程质监进度目标和计划进行细化分解，制定专业工程每周质监计划和专业工程分项/分部质监计划等具体实施计划，由质监员监督工程施工实际情况

55、；施工班长根据专业工程进度目标和计划和各自负责的子项目单项工程实际情况（如现场情况、设备到货和资源情况、申请批复等），制定各单项工程施工进度计划；同时为了提高工作效率和解决建设单位紧急业务需求，提前制定单项工程施工下周进度计划，尽早做好施工前准备；并定期向现场项目负责人汇报单项工程施工进度。14.4.5工程前期准备（1）项目的前期准备：主要工作包括设计内审、现场勘察，制定施工组织方案，为工程的开展组织人员、车辆、工具、仪器仪表、组织设备材料到货等。 前期准备阶段的主要工作重点是：1） 组织商务合同谈判2） 组织现场初勘，记录现场情况，组织设计内审3） 分别建立市、区、县级项目部，为项目部合理配置各种资源， 确定项目部办公地点及人员配置等工作4） 编制对项目的现场勘测及实施方案，组织对项目进