加油站XXXX年工作总结

1、*加油站 2010 年工作总结枫叶已红，冬雪将至，转眼 2010 已接近尾声，新的一年正踏步向我们走来。回眸 2010 年， * 加油站全体员工在零管部的正确领导下、在公司各位同仁的帮助下、 在兄弟站的大力支持下，以把安全管理放在第一位， 以优质服务的中心， 确保加油站安全生产无隐患、优质服务创高效的进行着。我站在经验创收、站容站貌、规范管理、 团队建设等方面比之 09 年有了进一步的提高，现简要总结如下：一、经营情况2010 年 1-11 月份我站完成销售 0000 吨，其中汽油 0000 吨，柴油吨，仅完成全年任务的 0000%，欠量 0000 吨；润滑油销售 0000 吨，完成全年任务的

2、 0000；ic 卡充值共计 0000 笔，总金额 0000 万元，发卡 0000 张；非油品销售 0000 万元。1-10 月，为了能减轻 09 年封路改造从而流失大量客户所带来的影响， 我站全体员工努力进行着创收工作， 我站紧抓优质服务，努力争取客户， 对于每一位到我站加油的客户我们都以笑脸相迎、欢笑相送；客户有困难，我们尽自己最大的努力去帮助；客户有意见，我们认真去对待、及时去解决。我们以客户拉动客户，以客户去做宣传，从而带动我站的效益稳步提升，力求做大效益最大化、销售最大化。10-12 月，全国油品资源紧张， 作为伍家区的一个大站，我们肩负起了保油站这么一个艰巨的使命， 我们及时的调整

3、工作思路，在保证老客户、签约用户及客运车辆的正常用油外，还尽可能的保证到我站的客户有油加有油跑， 积极的做好了油品限量和客户的解释工作， 杜绝各种倒油高价卖油的恶现象发生。 对于加不到油而情绪不稳定的客户， 我们耐心的为其解释疏导， 多方联系其他兄弟站为其解决困难， 得到了许多客户的理解和支持， 客户都按规定进行排队限量加油， 无任何安全事故发生、 无任何恶性事件孳生， 为社会的稳定发展做出一份贡献。 我站日均限量加油车辆将近 200 量，较好的缓解了车辆用油紧张的情况。在 ic 卡发放销售方面，我站积极做好公司的活动宣传工作，对与每一位到我站加油的顾客我们都会做好宣传， 宣传其加油方便实惠多

4、多等好处，从而带动了我站ic 卡销售和非油品销售的大幅度提高。 公司的非油品销售奖励我站也落实到位， 实行销售明晰化，从而带动了加油员的销售热情， 燃油宝等非油品也稳步提高。总之， 2010 年，在面对 09 年封路损失许多客户及年底油品资源紧张所带来的影响， 我站仍能在公司给我站下达的全年目标任务中超额完成汽油及非油品销售。 其中非油品销售超额完成近 50%、汽油销售超额完成近 00000%。我想这算是给在众多困难中前进的 * 加油站一点星火般的动力在即将到来的 2011，这一点星火般的动力将会呈星火燎原之势，创出更高的销售纪录。二、内部管理* 加油站是整个片区大站之一，不仅仅只能体现在销量

5、上，在多方面、 多层次都要起到一个大站应有的风范， 我站从细节上入手，以规范化标准化服务为起点，确保加油站安全规运营。我站每一个星期都对加油站管理规范和公司各种制度的学习，同时还对表现优秀的人进行表扬并交流经验， 对站内出现的一些问题提出来进行讨论， 目的是为了好的大家一起学、 不好的提出来解决，把小的隐患杜绝在萌芽中。 我站还注重对加油站员工个人素质的培养与提高，与十大禁令相冲突与加油站管理规范和公司各种制度不符的行为坚决抵制。 这样做的好处是显而易见的，举例来说， 我站加油员在上班过程中拾到一个装有现金和银行卡身份证的钱包，他马上上交并多方联系身在外地的司机师傅，在一个星期后得以归还，我站

6、也因此得到一面“拾金不昧，优质服务” 的锦旗。 这是我站的荣耀也是我站员工个人素质提高的一个表现。 同时我站把这个班会也是当成一个促进员工和睦相处的促进剂来开展。 员工们各有各的生活习惯和脾气， 这个班会加强了解员工，及时将员工情况及困难向站长以不同方式汇报，使大家相知并相互理解，减少矛盾发生，建立和谐的工作环境。如在车辆较多的时候，我站其他人员会主动上前协助加油员加油、收款；在交班的时候互相配合，做好了交账及加油工作。我站推行“以人为本”的管理方式 ,在生活上关心员工，想员工所想，急员工所急。在不影响加油站营运的情况，多给予帮助，夏季天气太热，及时给员工配备电扇纳凉，冬天天气冷了，及时给员工

7、提供手套棉被保暖， 这样也能带动员工的工作热情。今年五月份，我站被划为“定制化样板站” ，经过我站员工的不懈努力， 省领导来我站视察得到了一致好评。 我站坚持卫生每天打扫、 一天之内保持不定时清扫垃圾等保持了站内清洁。 我们从站上物品摆放、内务整理、环境卫生、账务及各项记录等进行了规范要求、细致要求，促进了各项管理的进一步规范，站容站貌的改善得到了上级的肯定。在 10 月份，我站被设为中石化员工培训基地，各站员工都到我站进行学习和培训， 我站也成为第一批受益者， 这一培训把优质服务深入到我们每一个员工心中。 我站按照中石化规定的八部工作流程要求培训让我们明确各自的职责和义务， 优质的服务吸引了

8、很多回头客， 一位来加油的老客户这样说过： 我一路上有很多加油站， 我情愿多费点油也要到你们这里加， 因为你们的服务让我开心。 一位新客户对我们的加油工说： 听说你们这里的服务特别好，我专门来这看看的。听到客户这样的评价，我们的一个老职工这样说，值了，弯腰打车盖，听点难听话，受的委屈都扯平了。三、安全管理在上级的要求和加油站的努力下， 我们一开始就一步一步做好安全教育工作， 切实加强对员工安全教育工作， 油站把安全工作列入第一位，加油站站长直接抓，副站长具体抓，各带班长具体分工 施。我 制定了 加油站的 律和 位制度， 加油站的具体情况和上 的要求 定了 的操作 程，牢固 立“安全第一”思想，

9、落 工的 律、消防安全、安全知 教育，每周 一次安全 ，落 患整改，确保加油站的安全。 同 我 极响 公司 的安全消防知 学 ，参加各 安全消防演 ，做到能自救自防。由于我 在工作中尽 尽 ， 2010 年我站没有 生一次事故苗 ， 工没有任何 背安全操作的行 。四、 工作中的不足及2011 年工作思路工作中的不足：1. 各种突 事件的 不足，不能很好的完成公司下达的 售任 。2. 市 的抓 力度不足，不能及 的挽回老 客的流失。 于 09 年 60 多 固定在本站加油客运 没有能挽回。3. 工不 定， 服 工作和运 来了一小部分影响。4. 工的服 意思和 范操作要更一步的加 。2010 年的工作思路：1. 加 市 的开 力度， 极开 新客 ， 于周 的工程 及物流 行招 。2. 一步增 管理服 能力。3. 格控制加油 的 范意思，杜 多开票、虚开票、非油品油品混开。4. 加 突 事件的管理机制，培养 工 突 事件的能力。5. 加 施、 的管理，定期 加油站的 施、 行保养和