商超人员绩效考核办法零售业

1、人力资源发展中心文件 HUMAN ROURCES DEVELOPMENT CENTER 收文部门/人印发份数 发文方式 3000 份 QUANTITYRECIPIENTVIA 件附 抄 送 6份 YOPCATTACHMENT拟文人 核批 准 审 绩效考评部 DRAFTED BYVERIFIEDAPPROVED会签 是 JOINT SIGNATORE 文件编号 发文日期文件类别 通知 DATEREF.DOCUMENT TYPE 保密期限 保密等级/ / TIY DOLEVEL TIME OF VALIDITY F CONFIENTIAL商超运营部薪酬与绩效管理办法 1 目的 1.1 建立与实施运

2、营线全面绩效管理体系，加大考核力度，促进业绩提升。 1.2 建立科学有效的激励与分配体系，提升运营线各岗位任职人的积极性与创造性。2 适用范围 适用于大地通讯商超运营部大区经理、区域经理（含区域主任）、店长及门店客户代表。3 职责 3.1 商超运营部：负责分解及下达内部考核目标，经审批后，交绩效考评部备案；3.2 财务管理中心：负责将相关考核数据的收集、审核后，交绩效考评部； 3.3 呼叫中心：负责将各分部、门店所受理客户有效投诉资料记录、整理，交绩效考评部；3.4 人力资源发展中心：制定考核细则，评估激励关系，协助测算激励标准及收集整理数据。4 考核周期 4.1 客户代表：月度考核，每月4日

3、前完成上月业绩考核； 4.2 区域经理、店长：月度考核，每月20日前完成上月业绩考核，15日发放基础工资，绩效奖金在日前发放； 4.3 大区经理：季度考核，于每年4月、7月、11月、次年1月20日前完成上季度业绩考核，季度绩效工资。 5 薪资结构 薪资结构 = 基本工资 + 绩效奖金 5.1 客户代表基本工资表： 数页 共6页 PAGE(S) 25 25日发放 岗位工资 类别见习客户 代表客户代表 储备干部客户代表 兼仓管员收银员兼 客户代表 注 备 一类地区1600 1300 1300+200 1300+200 1300+200 1、本固定工资已包含原中餐补贴； 2、储备干部参照客户代表考核

4、； 、见习客代不参与考核；3 。1、地区明细见附件4 二类地区1200 1000 1000+200 1000+200 1000+200 三类地区1100 900 900+200 900+200 900+200 四类地区1000 800 800+200 800+200 800+200 5.2 大区经理、区域经理（含区域主任）、店长基本工资及绩效基础工资表： 6 运营线各岗位 总额 基本工资 绩效基准 工资备注 店长 见习店长1800 1300 500 中餐补贴、原工龄工资包含在基本1. 工资中不再累加；通讯补贴、住房补贴、交通补贴根2. 据公司规定补贴或报销。见习店长若为门店第一负责人，则3.参

5、与店长考核，否则只参与客户代 表考核；同级店长基本工资根据城市级别系4.数确定。如上海市初级店长的基本 1.3=2080工资为：1600初级店长 2200 1600 600 中级店长 2600 1800 800 高级店长 3200 2200 1000 区域经理 区域主任3500 2400 1100 区域经理4500 3000 1500 高级区域 经理5500 3500 2000 大区经理7000 3500 3500 绩效考核 客户代表绩效考核6.1 6.1.1 客户代表绩效奖金 = 实际完成毛利 毛利提成系数 客户代表考核关键业绩指标（ KPI）1）考核对象 指标KPI 义 定客户代表 考核毛

6、利 个人销售产品与服务所创造之毛利，指考核毛利。 2） 毛利提成系数见下表： 门店类别 毛利提成系数 备注 E类)以下 含4000(4000-6000(含) 以上60001、门店考核类别暂按现行类别执行，调整以人力资源发展中心发文为准； 2、新开门店考核类别暂定为E类，待开业第二个月测算确定，调整以人力资源发展中心通知为准。 17% 18% 19% D类以下含) 4500() 4500-7500 (含 7500以上15% 16%17% C类 含7000()以下) 7000-10000(含 10000以上12% 13% 14% 类B以下含9000() ) 9000-12000(含 12000以上

7、11% 12% 13% A类以下0含11000( 含11000-13000() 13000以上10% 11% 12% 6.1.2 客户代表兼仓管员 / 收银员兼客户代表月绩效工资 = 工作质量工资 + 毛利提成 1）工作质量工资与考核得分对应关系如下表： 考核得分排名 工作质量工资90分以上排名在前5%(含)区间内 90分以上排名在前得分在说明：1）客户代表兼仓管员 2）客户代表兼仓管员工资质量考核表见附件核得分由物流部、财务管理中心对商超运营分部统一排名。6.1.3 二次分配原则：内相关同事进行二次分配。二次分配原则如下：奖励100元 3，考（含）区间内 5%（不含） 前20%奖励50元 9

8、0分（含）以下 罚款80元 /收银员兼客户代表毛利提成按所在门店客户代表毛利提成。 2，收银员兼客户代表工作质量考核表见附件 客户代表的个人实际考核奖金的80%直接分配至本人，另20%由店长统筹对店 分配类别 分配对象与岗位 分配比例 备注 协助店长参与门店日常经营与管理的人员 非门店第一负责人的第二负责人及储备人员 35% ? 二次分配时，单个人所分配金额 不得超过二次分配总额的30%；不有违纪行为、经常缺勤员工、 ?服从管理、受到有效投诉或者通报批评以上处分的员工，不参与或者减少二次分配额度； 商超管理部有权进行分配对象 ?与比例的调整。人力中心的裁决为最终裁决。 兼代岗位人员 客户代表兼

9、仓管员及收 银员兼客代35% 业绩优秀人员，特殊岗位人员，特殊贡献 员工。业绩完成在本店排名前 的员工。20%30% 6.2 大区经理、区域经理（含区域主任）、区域负责人兼大店店长、店长考核 6.2.1 考核奖金 = 绩效基准工资 绩效系数 6.2.2 绩效考核指标及权重 KPI 考核利润完成率 销售额完成率 客户运营指标完成 率权重 指标定义及算法 数据来源70% 实际完成考核利润目标考核利考核利润完成率 = 100% 润财务管理中 心20% 100% 销售额完成率= 实际销售额目标销售额10% 2 客户运营考核指标见附件 拓驰科技 指标定义： 1.考核利润：考核利润 = 考核毛利 - 可控

10、费用，考核毛利 = 零售收入-调拨成本； 2.区域经理考核利润达成情况包含独立店面考核利润和加盟店利润（加盟店利润包含提货毛利+加盟管理费收入-加盟支持返利费用）； 3.店长考核利润只包含独立店面考核利润； 4.区域经理、店长只含销售费用。可控费用不包含：员工保险、税金。销售费用项目明细见附件3。 6.2.3 大区经理、区域经理、店长绩效得分： 绩效得分 = 考核利润完成率70% + 销售额完成率20% + 客户运营指标完成率 10% 6.2.4 区域负责人兼大店店长绩效得分：. 绩效得分 = 所管理区域门店绩效得分之平均70% + 独立管理门店绩效得分30% 1）绩效得分与绩效系数对应关系如

11、下： 绩效得分1.2（含）以上 1.0（含）-1.2 0.8（含）-1.0 0.6（含）-0.8 0.6以下 绩效系数1.5 1.2 0.9 0.7 0.5 说明：在一个考核周期内客户有效投诉一次，在考核奖金中，绩效系数自动下降一个级别； 在一个考核周期内被客户有效投诉二次或以上者，绩效系数按0.6计。 6.2.5 举例1：上海某D类门店某客户代表1月毛利完成量为6000元，在二次分配中，根据其表现店长给予100元奖金分配，则该客户代表1月工资收入为： 绩效工资：6000 15% 0.8 + 100 = 820 工资收入：1300 + 820 = 2120 举例2：上海某D类门店初级店长1月考

12、核利润完成率为102% ，销售额完成率为110%，客户运营指标完成率为98%，则该店长的工资收入为： 绩效得分：102%70%+110%20%+98%10%=1.032 绩效奖金：6001.2=720 工资收入：16001.3+720=2800 举例3：东莞某区域负责人兼大店店长在1月份共管理8家门店，直接管理为某一D类门店，其余7家门店为间接管理。在1月考核中，其他7家门店平均利润完成率为105% 销售额完成率为108%、客户运营指标完成率为102%，其作为店长直接管理门店的利则该区域负，102%客户运营指标完成率为，101%销售额完成率为，110% 润完成率为责人兼大店店长的绩效工资为 绩

13、效得分10570%+10820%+10210）70%11070%+10120%+10210）30%=1.0593 绩效工资901.2=1080 工资收入2100+1080=31806.2.6说当目标考核利 实际考核利 时考核利润完成实际考核利润目标考核利润100当目标考核利 实际考核利 ，实际考核利 时；考核利润完成率计当目标考核利 时考核利润完成（实际考核利目标考核利润）目标利润之绝对备 6.3 6.3.1 客户代表兼仓管员与收银员兼客代管商超店必须设置客户代表兼仓管员，负责门店的仓库管理及销售工作，不再由门店第一负责人立管理仓库。门店第一责任和客户代表兼仓管员不得同时休息，应有一人在岗管理

14、仓库。客户表兼仓管员在业务上由物流部指导收银员兼客户代表只在有需要的门店设置，负责收银与销售工作。门店第一负责人应承担收银作，与收银员兼客户代表不得同时休息，应有一人在岗管理收银工作。收银员兼客户代表在业上由财务管理部指导收银员兼客户代表与客户代表兼仓管员只能由正式客户代表兼任 6.3.2 区域经理管非第一负责人之区域经主任专项福利（如旅游，年度体检）需要转正满三个月以上方可享受当区域经理出现调动或离职时，以所在区域利润数据及工作时间分别核算，除非特别需要，原则不在月中调动6.3.3 考核结果运用与检域经理、店长连续两个考核周期考核得分低0.分，公司可对其调岗、降薪或降职处理域经理连续三个月考

15、核系数高1.分，对其予奖励，奖励幅度可500-100之间，具体奖以人力资源发展中心和各分部发文为准之间，具体奖罚以人300-80对其予奖励，奖励幅度可分1.店长连续三个月考核系数高3 资源发展中心和各分部发文为准； 在发放绩效奖金前已离职或已申请辞职的，按考核结果及实际在职时间进行核算发放。）4 新店开业绩效考核6.3.4 1）新开门店员工当月不参与考核，按新店开业补贴，具体补贴见关于新开店人员考核与补贴暂行办法 5 附则 5.1 本管理办法自2009年2月1日起试行； 5.2 自实行之日起，原商超系统店长绩效与薪酬管理办法（大2008人力通08043号） 、商超运营部区域负责人绩效考核办法（

16、大2008人发通字10017号）、店中店员工绩效与薪酬管理办法（大2008人发通字07035号）届时作废； 5.3 本管理办法解释权归商超运营部和人力资源发展中心。 物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。 一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。 二培训的及要求培训目的 ）职业道德课程的2）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识1教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财 产以及自身安全。 2、培训要求 ）保安理论培训1 通过