物业公司工程管理部部门职责及工作目标_第1页
物业公司工程管理部部门职责及工作目标_第2页
物业公司工程管理部部门职责及工作目标_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、物业公司工程管理部部门职责及工作目标一、部门职责（一）财务视角（二）顾客视角（三）内部流程（四）员工学习与成长二、工作目标及衡量标准（一）财务视角（二）顾客视角（三）内部流程（四）学习与成长三、部门架构图部门职责及工作目标、部门职责（一）财务视角1、负责控制人力成本。2、负责控制通讯费、车辆燃油费的成本3、负责控制办公用品的成本。（二）顾客视角1、控制日常管理工作的服务质量（三）内部流程1、负责物业交接的验收。2、负责空置物业的管理。3、负责日常维修工程的跟进 4、负责区内物业装饰装修的管理5、负责区内及区周边的公共环境、公共设备设施的管理6、负责部门资料档案的管理。7、负责部门办公室内务的管

2、理四）员工学习与成长负责员工的培训和考核工作二、工作目标及衡量标准（一）财务视角1、人力成本控制在30000元/月以下。2、移动电话通讯费、车辆燃油费的报销额控制在3000元/月以下。3、办公用品成本控制在1000元/月以下。（二）顾客视角1、工作目标：根据部门物业助理服务质量考核标准 ，每月对 100 名客户 进行回访，确保考核成绩达 80 分以上。衡量标准：通过随机回访调查，员工的服务态度评分在 80 分以上，一个月内 的二次投诉率低于 5%。二次投诉率=发生二次投诉的服务单数目/总服务单数目X 100%c 5%（三）内部流程1 、 工作目标：按楼宇验收操作规程验收楼宇，确保部门每月违反规

3、程扣 分不超过 20 分。2、工作目标：按空置物业检护操作规程对空置物业进行管理，确保部门 每季度违反规程扣分不超过 20 分。3、工作目标：按日常维修工程管理规程对日常维修工程进行管理，确保 部门每月违反规程扣分不超过 20分。4、工作目标：按装饰装修管理规程对装饰装修活动进行管理，确保部门 每月违反规程扣分不超过20分。5、工作目标：按公共区域及公共设备设施巡查规程进行巡查，确保部门 每月违反规程扣分不超过20分。6 工作目标：按部门档案资料管理规程管理部门档案资料，确保部门每 月违反规程扣分不超过20分。7、工作目标：按办公室内务管理规程处理办公室的事务，确保部门每月 违反规程扣分不超过20分。（四）学习与成长工作目标：按部门员工培训计划进行培训，计划完成率达90%按部分员工评分标准进行考核，平均分80分以上。三、部门架构图（目前编制人数共15人）（一）考虑因素根据楼宇类型的区别，洋房区较别墅区分布密集，配置人员数目相对较多，比例约2： 1左右，具体指标如下：洋房1500户/人（约200亩/人）；别墅500户/人（约600亩/

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论