文秘礼仪知识：办公室基本礼仪

1、文秘礼仪知识：办公室基本礼仪文秘礼仪知识：办公室基本礼仪办公室文秘基本礼仪的作用文秘工作人员在各种工作场合当中，免不了和各种各样的人打交道。文秘自身的修养以及专业水准， 在与人交往的过 程中，都会通过自己的着装、仪态、言谈话语乃至奉一杯茶这样 细节当中反映出来。礼仪是文秘应当自觉遵从的基本行为规范、 行为准则和规范化的活动程序。文秘基本礼仪有以下作用：文秘礼仪是文秘工作人员塑造良好职业形象的方法和途径。文秘工作人员的形象，是文秘的容貌、着装、言行举止、待人接物的态度方式等所有能够展示给他人的一切表象综合 在一起，留给他人的印象。这个印象，不仅代表着秘书个人是否“职业化”，还代表着文秘所在单位的

2、团体形象。办公室文秘相处礼仪不论是学习还是运用文秘礼仪，关键是要懂得尊重为本，尊重在先，时时处处尊重所有的人。要尊重别人，首先要尊 重自己，必须严于律己，自尊自爱。如果一个人对自己都不尊重， 就不可能尊重别人。尊重自己的交往对象应当是一种自觉的、 由衷的行为, 包含着自己的德才学识和气度雅量， 绝不是装出来的。 对文秘工 作人员而言，尊重上级意味着服从，尊重同事是一种本分，尊重 下级是一种美德，尊重所有人是一种教养。与上级相处礼仪办公室文秘人员与上级相处时，很重要的一点就是尊 重上级，摆正关系，一般来说，上级在下级面前都有保持一定尊 严和权威的心理。文秘工作人员在与其相处时，不能目空一切， 无

3、视上级。文秘工作人员在与上级相处时，要注意以下几点：尊 重上级的职权、维护上级的威信、尊重上级的工作业绩、理解上 级工作的甘苦。与下级相处礼仪与下级相处要注意：第一、尊重下级，平等待人。尊重下级具体表现为领 导虚心听取下级的意见， 对于下级工作中的成绩给予实事求是的 评估。第二、体察下情，关心和爱护下级。当下级有好的发 展机会时，要尽量为下级争取 ; 当下级在工作、生活中遇到困难 时，设法帮助解决。第三、实事求是， 公正处事。上级对下级应一视同仁， 赏罚分明。上级对下级的公正评价，是上下级关系融洽的基础。 言而有信，敢于承认错误和承担责任。与同事相处礼仪文秘与同事相处时需要注意：加强同事间的交

4、流，主动与同事合作，并经常关心、帮助同事。谨慎对待赞扬和嘉奖。 当受到赞扬时，不要洋洋自得，不妨夸夸其他一起共事的同事。 正确对待同事的优点和成绩， 对同事的优点给予真心实意的夸奖。 欢迎同事强于自己，超过自己，勇于承认差距，虚心学习他人长 处，并以此为动力，激励自己追赶并超过他们。文秘公共区域行为礼仪行走时快捷、右行、姿态挺拔、目视前方。 非工作原因不在公共区域停留。上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注目、微 笑。员工到规定的员工动态公告板上表明去向和任务。文秘语言基本礼仪礼貌用语，特别是敬语是构成文秘工作人员文雅谈吐 的重要组成部分， 是展示谈话人风度

5、与魅力必不可少的基本要素 之一。使用敬语，是尊人与尊己相统一的重要手段。办公室文秘语言礼仪敬语，特别是常用敬语，主要在以下几个场景使用： 相见道好人们彼此相见时，开口问候：“您 好! ”“早上好”。在这里一个词至少向对方传达了三个意思： 表示尊重，显示亲切，给予友情。同时也显示了自己三个特点：有教养、有风度、有礼貌。托事道请人生在世，不可能“万事不求人”。有 求于他人时，言语中冠以“请”字，会赢得对方理解、支持。偏劳道谢在对方给与帮助、 支持、 关照，尊重、 夸 奖之后，最简洁、及时而有效的回应就是由衷地说一声“谢谢”。失礼致歉现代社会，人际接触日益频繁，无论你 多么谨慎，也难免有失礼于你的亲

6、友、邻里、同事或其他人的时 候。但倘若你在这类事情发生之后能及时真诚地说一声“对不 起”，“打扰您了”，就会使对方趋怒的情绪得到缓解，化干戈 为玉帛。除了以上四大类外，生活中还有许多敬语可展现社交 人员的风度与魅力。 如，拜托语言：“请多关照”、 “承蒙关照”、 拜托”等 ; 慰问语言：“辛苦了”、“您受累了”等;赞赏语言：“太好了! ”、“真让我高兴” ;同情语言： “真难为你了”、 “您 太苦了”等 ;挂念语言： “你现在还好吗 ?生活愉快吗 ?”;祝福语 言：“一路顺风”等。文秘基本接待礼仪有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎 ; 客人进来，应起立热情迎接。 如果家中不够干净齐整， 显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉 ;敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇 吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。客人吃过 饭后应送上热毛巾，并另换热茶 ; 接受客人礼品，应该道谢 ; 向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚， 须先将年轻者向年长者介绍