自动柜员机业务培训(ppt 48页).ppt

1、自动柜员机业务培训,一、ATM设备简介,大堂式,布放在安全且环境好的室内、大厅等场所，在前端加钞、维护、操作,穿墙式,布放在普通对外24小时营业网点，在后方进行加钞、维护、操作,一、ATM设备简介,设备部件介绍,一、ATM设备简介,（1）门开关（2）散热风扇（3）钞机和钞箱 （4）UPS (5)电源,保险柜内部结构,一、ATM设备简介,县级联社选址,上报省联社河北省农村信用社自动柜员机选址情况表，可行性分析报告,运营公司对拟布放设备营业网点进行设备和ATM端的监控设备安装,县级联社配合当地公安、消防部门对安保消防进行验收,上报省联社河北省农村信用社自动柜员机入网/变更登记表 、河北省农村信用社

2、自动柜员机验收备案表和公安验收文件,调试开通,自助设备申报流程图,二、ATM布放申报流程,二、ATM布放申报流程,县级需保存的资料,市级需汇总上报的资料,河北省农村信用社自动柜员机选址情况表 河北省农村信用社自动柜员机入网/变更登记表 河北省农村信用社自动柜员机开通/停机登记簿 河北省农村信用社自动柜员机验收表 可行性分析报告和公安部门验收文件 制度中规定的登记簿,收集汇总如下资料报省联社 河北省农村信用社自动柜员机选址情况表 河北省农村信用社自动柜员机入网/变更登记表 河北省农村信用社自动柜员机验收表 可行性分析报告和公安部门验收文件 需保存的资料 河北省农村信用社自动柜员机开通/停机登记簿

3、,二、ATM布放申报流程,设备号命名和编号规则,为了能够方便管理对我省自助设备进行统一命名和编号规则如下： 命名：市名第一个字+县名+网点简称+机器型号 设备型号+县联社卡代码+顺序号 设备型号：取款机10 存款机20 例如：石家庄汇融农村合作银行第一台取款机孙村支行取款机 设备编号：10317001 设备名：石汇融孙村支行取款机,开通前管理员准备工作,三、ATM日常管理维护,学习自助设备管理制度，准备各项登记簿,熟悉自助设备操作说明，了解管理维护流程和方法,在综合业务系统中增加ATM柜员,在综合业务系统中为ATM柜员增加尾箱,日常管理工作,三、ATM日常管理维护,扎帐,是否平帐,柜面加钞,自

4、助设备清机加钞,上传交易明细,日常登记簿管理,日常巡查,日常差错处理,否,是,扎帐,三、ATM管理员日常管理维护,ATM扎账,增加ATM柜员,三、ATM日常管理维护,取款机选择ATM柜员 存款机选择CDM柜员,记住该柜员号,柜面加钞,三、ATM日常管理维护,三、ATM管理员日常管理维护,常见故障及解决方法一览表,业务介绍,四、ATM业务介绍,主界面,四、ATM业务介绍,余额查询界面,四、ATM业务介绍,取款界面,快速取款界面,四、ATM业务介绍,取款界面,提供面额根据加钞面额大小只支持50元、100元面额,四、ATM业务介绍,改密界面,需输入两次新密码,四、ATM业务介绍,转账界面,转出账号要

5、输入2次,四、ATM业务介绍,特色查询子菜单,附属卡持卡人使用,主卡持卡人使用,四、ATM业务介绍,特色查询-明细查询,只能查询最多20 条,只能查最近三个月明细,四、ATM业务介绍,四、ATM业务介绍,特色查询-定期查询,显示该信通卡内定期帐户信息,四、ATM业务介绍,特色查询-活转定,只支持整存整取类定期存款,交易处理超时，冲正未成功 设备出钞故障，未冲正,ATM差错处理,网点ATM管理员核对综合业务系统ATM流水、ATM监控、ATM交易日志确认差错 他行卡交易差错将长款计入ATM应付款款账户，提交差错处理申请单由省联社进行差错处理，不能直接退现金； 本社卡交易差错核对无误，交易24小时后

6、可将长款现金退给客户 ，并登记河北省农村信用社退客户现金登记簿。,持卡人取款账户扣账但未吐钞或部分吐钞,长款差错,处理办法,原因,五、差错处理和风险防范,异常原因,ATM差错处理,网点ATM管理员上报县级联社核对综合业务系统ATM流水、ATM视频监控、ATM交易日志确认差错 无论他行卡和本行卡要查清原因和责任，进行追偿处理。,持卡人取款账户未扣账但吐钞或多吐钞,短款差错,处理办法,原因,五、差错处理和风险防范,风险防范,五、差错处理和风险防范,风险防范,假公告 粘贴假公告，并利用电话，让事主把钱转移到犯罪份子帐户上,抢劫/盗窃 2-3个人配合;在受害者完成取款后，盗取或直接用暴力手段抢夺失主钱

7、财,假业务办理 利用营业厅环境，进行犯罪,针对ATM使用环境犯罪,五、差错处理和风险防范,风险防范,五、差错处理和风险防范,由客户自行保管的信息：,针对客户信息的犯罪,风险防范,五、差错处理和风险防范,盗卡 用旧卡，胶条等物堵塞出钞口，或在设备上进行一些操作（如长按键），使设备进入停滞状态，无法正常退卡，在客户走后，获取卡片,假卡调包 在事主完成交易后的瞬间，转移事主注意力，并利用假冒卡骗取事主，然后获取事主真卡,黎巴嫩勾 通过在读卡器内加装盗卡装置，使事主的磁卡无法正常退出，事主离开后，犯罪份子再去取走事主磁卡,盗卡,针对银行卡的犯罪案例,风险防范,五、差错处理和风险防范,一个黎巴嫩勾盗卡全

8、过程,针对银行卡的犯罪案例,风险防范,五、差错处理和风险防范,假读卡器 通过在读卡器口加装假的读卡装置，来获取磁卡信息，之后进行卡复制,直接读取卡信息 利用监控设备，拍下事主卡号进行复制。 通过观望并结合其它信息（如废弃的凭条纸）,盗取卡信息,吞卡+假提示 利用盗卡设备，让ATM机吞掉客户的磁卡。 在ATM旁张贴假的银行告示，诱骗持卡人向冒充银行工作人员的骗子说出银行卡密码，或直接向犯罪分子帐号转账。,针对银行卡的犯罪案例,风险防范,五、差错处理和风险防范,偷窥密码 利用监控设备或观望，直接盗取事主密码信息,利用装置读取密码信息 利用假的键盘或其它装置读取磁卡密码,诈骗 针对特定人群进行欺骗活

9、动，骗取密码,针对密码的犯罪案例,风险防范,五、差错处理和风险防范,假出钞口 在设备上安装假的出钞口，可以将客户的钱存在这个口中，然后获取客户现金,割断皮带 用硬物撬开出钞口，隔断部分出钞皮带并破坏出钞口闸门，使事主的钱无法正常出钞，客户走后，犯罪份子再获取事主的现金。,以色列结 一种用在特定ATM设备上的小夹子，可以滞留住部分客户的钱。,利用胶条 利用双面胶条在出钞口内粘贴住1-2钞票，进行作案,利用假钞瞒过自助设备 主要针对存款机作案，利用某种特定的假钞（拼接钞），存入存款机设备，然后在其它取款机设备上取走真钞,针对现金的犯罪案例,风险防范,五、差错处理和风险防范,盗取和破坏整机（ATM

10、Ram Raid） 直接盗取然后破坏ATM设备,针对ATM整机犯罪,风险防范,五、差错处理和风险防范,犯罪方式总结,风险防范,五、差错处理和风险防范,防范措施,ATM统一外观 ATM周围设立安全区域 定期检查ATM上是否有一些可疑情况 不要在ATM上面张贴告示,风险防范,五、差错处理和风险防范,防范措施,向用户提示ATM使用须知,使用ATM时出现问题如何处理 提示顾客留意是否有人能偷看到你的密码 用多个手指配合输入密码 屏幕提示每一步操作 如果ATM工作不正常，立即取消交易退卡 被吞、被卡或丢失，尽快通知你的银行处理 使用ATM后要提示客户取卡,风险防范,五、差错处理和风险防范,防范措施,发卡时教育持卡人,记住你的密码，不要把密码和卡放在一起 不要把你的卡透露给任何人，包括银行职员和警察等 不要用明显可猜的数值作为密码 要经常改变密码 到你的银行设置你的取款限制额度 经常检查你的银行存款余额和帐单 退卡后检查