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文档简介

1、汽车修理厂投标服务承诺汽车修理厂投标服务承诺一览表投标单位 (签章 ):序服务承诺备注1维修质量承诺2价格优惠承诺3故障救援承诺4上路服务承诺5二十四小时服务承诺678910注:服务承诺的具体内容如下:维修质量承诺1、“设备一流、员工一流、资讯一流、管理一流、服务一流”五个一流服务理念。2、“时间优先、质量优先、服务优质、价格优惠”四优的服务宗旨。3、严格执行国家与行业标准,按各工艺操作规程维修车辆。4、各项规章制度与操作规程公示上墙,认真遵照执行。5、产品实行三包 ,即 :包退、包换、包赔。保证零配件纯正,绝不使用假冒伪劣产品与“三无”产品。汽车修理厂投标服务承诺6、严格执行维修行业管理部门

2、的质量保证期制度,维修合格出厂车辆的质量保证期与里程为:整车大修与总成大修 ;30000 公里或一年内二级维修 :10000 公里或 6 个月内一级维修、小修 :6000 公里或 3 个月内7、建立客户投诉处理制度,设置客户意见薄,对客户意见与投诉及时处理确保客户满意。8、文明礼貌、热情周到、明码实价、诚信服务。价格优惠承诺1、严格按照机动车维修工时定额收费标准与投标优惠率结算,并公示上墙 ,以诚信服务客户。2、严格保证零配件纯正,库存零配件明码实价,并公示上墙 ,严格执行投标价及优惠率。故障救援承诺1、为更好服务客户,提升客户满意度 ,公司配置专用牵引救援车两台 ,全天候 24 小时待命。2

3、、无论何时 ,当客户车辆出现故障时,技术人员与救援车必须在 5 分钟内出发 (夜间 10 分钟出发 ),赶赴现场牵引救援。汽车修理厂投标服务承诺3、对故障车辆免收救援费。4、加强日常对救援车辆的保养,确保救援车辆车况良好,油料充足。5、确保服务热线电话的畅通。上路服务承诺1、严格执行公司制定的24 小时总值班制度 ,接到客户电话 ,认真记录并判断 ,及时做了出反应。2、确保救援车辆车况良好,需上路服务时 ,技术人员应尽快带齐工具、配件及时赶赴现场。3、上路服务应遵守公司各项规章制度,严格执行中标价格优惠率 ,不得向客户收取额外费用。4、值班人员确保服务热线畅通。二十四小时服务承诺1、实行 24 小时全天候服务 ,向社会公开 24 小时服务热线 ,专业人员及时准确地为客户提供技术咨询与维护保养知识。汽车修理厂投标服务承诺2、严格执行公司制度的24 小时总值班制度 ,节假日不休。3、确保值班人员迅速有效地解决客户问题。4、确保热线电话畅通 ,专线专用。5、无

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