家乐福促销员管理.ppt

1、2008- 6,促销员管理 -黄金11原则 （培训版本,黄金原则和控制要点,促销员管理流程图,报表及使用表格目录,黄金11原则,GR1 CCU和门店HR控制促销员人数, 确保门店促销员人数与CCU的一致,GR2 CCU 检查并确保促销合作确认书的有效性,GR3 门店HR检查促销员与供应商之间劳动合同的有效性,GR4 门店HR负责控制促销员按标准流程进场,GR5 禁止向促销员收取任何押金或管理费,GR7 对厂促有清晰的职责要求及明确的监管,GR10 严格执行促销员不当行为处罚管理,GR11 防损部门负责检查便衣促销员及采取相应行动,GR8 营运部门及HR共同控制促销员的短期假期申请,GR9 促销

2、员发生的工伤费用由供应商承担,GR6 门店HR负责办理促销员的离场手续，并及时将相关名单反馈给区HR和CCU,进场准备流程 (行政管理,合同管理 (行政管理,进场办理流程 (行政管理,日常)服务管理 (营运,不当行为处罚管理 (营运,退场流程 (行政管理,相关部门清晰的 管理职责,促销员管理流程图,GR1,GR2, GR3,GR4, GR5,GR6,GR7, GR8,GR9,GR10,GR11,收集促销员信息 (店人事,设定促销员目标人数 (CCU,进入门店工作 (促销员,与CCU签促销合作确认书 及与促销员签劳动合同 (供应商,面试 (人事/营运部门,行政管理 促销员人头数控制及进场,办理进

3、场手续后,CCU 发送按时将新增促销员的情况发至门店HR (须注明供应商名称,促销员人数). (每周促销员人数交接报表） 门店 HR 及时回复将每周入离场人数反馈给CCU（每周促销员人数交接报表,GR1 CCU和门店HR控制促销员人头数,确保门店促销员人数与CCU人数一致. (数量,CCU 门店 HR,部门职责及控制要点,控制要点,CCU 协调员是否能提供各部门促销员的目标人数? CCU 与门店HR 之间是否及时反馈促销员相关信息? CCU 是否有新增促销员的人数及供应商名称? 门店促销员实际人头数是否 = CCU 目标人头数,行政管理 合同及进场手续办理,家乐福,供应商,劳务中介公司,促销员

4、,劳动合同,促销合作确认书,劳务派遣协议,劳动合同,促销员守则 促销员进场手续,合同关系,家乐福只面对供应商解决来一切与促销员有关事宜,办理进场手续 并存档相关文件 (门店 HR,劳动合同 (促销员与供应商之间签订) (门店 HR,签字 促销员登记表 (促销员,阅读并签字 促销员守则 (促销员,进场)之前 促销员提供 身份证及照片 健康证 暂住证如非本地人口 （进场)之后 门店HR发放 胸卡 工服 更衣箱钥匙,上岗 (促销员,促销合作确认书 (家乐福与供应商之间) (CCU,行政管理 合同及进场,1. 检查促销合作确认书的有效性，供应商是否签字并盖章. 2. 是否附 与促销员签订劳动合同的提醒

5、,GR2 CCU检查确保家乐福与供应商之间签定有效的促销合作确认书(行政管理,1. CCU 2. CCU,部门职责及控制要点,控制要点,是否清晰列明工伤突发事件处理条款,失职惩处条例,GR3 门店HR检查促销员与供应商之间劳动合同的有效性(行政管理,1. 有供应商与促销员的双方的盖章及签字. 2. 劳动局的鉴证章 (如当地有要求) 3. 有效的劳动合同期限,部门职责及控制要点,控制要点,检查门店HR是否具备相关促销员的有效的 及 有效的促销期限:劳动合同的开始时间否促销合作确认书的开始时间,门店 HR,GR4 门店HR负责控制促销员标准进场流程 (行政管理,检查劳动合同有效性并确保 促销员登记

6、表签字齐全. 确保促销员阅读 促销员守则,并签字确认. 留存促销员有效的身份证复印件,照片、健康证及劳动合同复印件 暂住证 (如需要). 发放工牌, 更衣箱钥匙 控制统一工服. 所有进场相关文件存档. 并在促销人员综合信息表 上记录相关信息备查,门店 HR,部门职责及控制要点,控制要点,检查在岗促销员信息是否与劳动合同上相关信息一致? 由CCU反馈“每周促销员人头数交接清单” = “促销员登记表”上信息 = “劳动合同”上相关信息 (或者实习协议,如果是学生,为厂促组织欢迎加入家乐福培训， 让其了解家乐福的基本信息 及厂促管理制度,失职惩处条例,GR5 禁止向促销员收取任何抵押金或管理费 (行

7、政管理,CCU 需使用标准版本促销合作确认书 (PCC), 禁止向收取任何抵押金或管理费. 门店需严格遵守 CCU 促销合作确认书,禁止向供应商或促销员收取任何抵押金或管理费. 所有扣款须由 CCU在 NSA 系统中输入（门店发送至CCU 月度赔偿信息记录报告,部门职责及控制要点,控制要点,CCU 合同中是否没有抵押金和管理费等相关条款? 是否所有付费由 CCU在NSA 系统中予以扣除? 所有门店财务部记录的扣款项目与 合同一致,1. CCU 2. 门店 HR 3. CCU + 门店 HR,行政管理 退场,批准 (供应商,填写 退场申请单 (促销员,促销员非正常退场,填写 促销员黑名单 (门店

8、 HR填写清单并发送至 区 HR,完成 每周促销员人头数交接报表 (门店 HR制表并发送CCU,相应罚款扣除 (CCU,与各门店共享 区域黑名单 (区HR 发送至各门店 HR,拒绝 黑名单上在列人员进场 (门店 HR,批准 (营运部门,办理退场手续 (门店 HR,促销员填写 退场申请表. 供应商批准, 营运部门主管同意. 门店 HR 发 每周促销员交接清单至CCU. 门店 HR 在促销员黑名单记录非正常离职的促销员.(依据违单违纪单和 促销员在职确认名单) 门店 HR 将 促销员黑名单 发送至区域HR. 区域HR 收集所有门店信息并汇总成区域黑名单, 之后将此信息公布至区域内所有门店. CCU

9、 将所有促销员非正常退场信息通知供应商, 并做相应罚款,课长 课长 门店 HR. 门店 HR + 课长 门店 HR 区域 HR CCU,部门职责及控制要点,控制要点,促销员”退场申请表”上是否有部门处长或课长的签字及供应商盖章? 门店 HR 是否及时将促销员黑名单发给区域 HR? 区域 HR 是否将促销员黑名单汇总, 并将信息发送给所有门店,GR6 门店HR负责控制促销员的进/出流程并及时反馈给 CCU(行政管理,上岗 (促销员,如发生工伤,短期假期管理 (营运部门,如休假时间 =15天, 通知 CCU,文件存档 (门店 HR,营运管理 促销员服务期间,安排工作职责 (营运部门,工伤管理 (营

10、运部门,GR7 对厂促有清晰的职责及明确的监管(质量,课长培训促销员并对每一位促销员有做清晰的工作职责安排,课长,部门职责及控制要点,控制要点,检查部门课长是否为促销员安排清晰的工作职责,失职惩处条例,1. Assist sales area to sale goods 礼貌促销. 2. Join sales area in filling shelves with goods and assist to display goods in promotion 参与卖场商品补货,促销陈列. 3. Assist to check goods expired date 协助检查商品保质期. 4. B

11、ox up goods and gifts 商品和赠品捆扎. 5. To do pick up in sales area 收孤儿单品. 6. Clean responsible places (include goods、shelves、equipment、floor) 保持责任区域的清洁(含商品,货架,设备,地面). 7. Assist to make inventory 协助盘点本公司商品. 8. Assist department to fix anti-thief button 协助部门回收装订磁扣,磁盘. 9. Maintain fix assets and facilities

12、in sales areas. 维护卖场设备及资产的安全. 10. To attend the training 准时参加人力资源部安排的培训. 11. Duties given by sales manager 课长交办事项,提示: 红色框内部分内容, 营运部门需为每名促销员安排相应负责区域,GR7 对厂促有清晰的职责及明确的监管(质量,GR8 营运部门及HR 负责控制促销员短期假期的申请流程(行政管理,促销员请假记录单 须由课长及供应商签字. 如果促销员请假时间 = 15 天, CCU 须要求供应商更换促销员. (门店 HR 需将此信息通过促销员月度赔偿信息记录报告知CCU,课长及门店 H

13、R. CCU, 课长, 门店 HR,部门职责及控制要点,控制要点,检查一个月的请假单,看是否有课长及供应商的签名? 上月度促销员请假单中假期 = 15 天的促销员, CCU是否为门店更换了促销员并将新增促销员人头数清单发送至门店,GR9 促销员发生工伤费用由供应商承担(行政管理,由课长填写 促销员工伤记录表 ,并报门店 HR 和 CCU. 家乐福只为促销员临时垫付医疗费用,所有费用应支付给供应商承担. CCU 将促销员工伤记录表传真至供应商,并取得供应商确认. 家乐福只面对供应商来追偿垫付的工伤费用,即使促销员是通过劳务中介公司录用的,课长 HR /JV 3.CCU /JV,部门职责及控制要点

14、,控制要点,检查 2008年所有工伤记录表, 供应商是否在工伤记录表上签字确认? 如果工伤已发生超过三个月, 检查家乐福所垫付的医疗费用是否已从供应商帐户中将此笔款项扣回,日常检查 (课长,填写 违章违纪单 (课长,营运部门确认 (处长,确认 (促销员,如需要,办理退场手续并 填写 促销员黑名单 (门店 HR,存档 (门店 HR,反馈 (顾客,扣除罚款/更换促销员 (CCU 通知供应商,营运管理 处罚,向所有门店公布 黑名单 (区 HR 发送至门店 HR,拒绝黑名单在列促销员进场 (门店 HR,确认 (供应商,GR10 严格执行不当行为管理规定 (质量,部门职责及控制要点,控制要点,1.不当行

15、为管理 每日检查促销员日常工作并及时将处罚情况通知门店HR. 促销员在违章违纪单上签字确认. 相关职能部门在违章违纪单上签字确认. 如有相关惩罚,需供应商签字确认. HR 将 违章违纪单 存档. 2.促销员黑名单管理: 促销员非正常离场的或违规 HR 记录名单. 门店 HR 将此名单通知区 HR. 区 HR 将区促销员黑名单发送至所有门店,1.不当行为管理 课长 处长 处长 处长 门店 HR,不当行为管理: 供应商是否在确认罚款洴在违纪单上签字确认? 是否依标准进行处罚? 帐面处罚金额与HR记录的内容一致,并经店长及行政绩效经理签字? CCU是滞扣除所有罚金, 并能提供扣款外贸余额? 促销员黑

16、名单管理: 门店HR是否将促销员黑名单发送区HR, 并由区HR将黑名单向所有门店公布? 是否能在黑名单上找到严重违纪促销员的名字,2.促销员黑名单管理: 课 /处长 门店 HR 门店 HR 区 HR,Inappropriate dressing and /or behavior that does not comply with Carrefour code of conduct.着装、仪表、礼仪、言行不符合家乐福规定的行为规范2. Leaving post and horse play during Carrefour working time, light degree在家乐福上班时间内擅

17、离工作岗位、戏闹等情节较轻3. Does not follow Carrefour managers instruction, shift change or does not follow the working schedule or task assigned, light degree不服从家乐福主管人员合理指导，换班、调班、不按工作时间表或分派的任务进行工作，情节轻微4. Bring personal items to Carrefour and use the locker for customers工作时间将个人物品带入家乐福超市，使用顾客自动寄包柜5. In/out cashi

18、er line in wearing uniform, or not check out in the appointed cashier counter身着制服出入收银线，或未在指定的收银机台结帐6. Other behaviors that violate Carrefour rules, light degree违反家乐福其他规章制度，情节较轻的其他行为,轻度不当行为: 口头警告促销员书面通知供应商,GR10 严格执行不当行为管理规定 (质量,Promotion Personnel make locker key privately even make no loss私配更衣柜钥匙；即使

19、未造成损失2. During Carrefour working hours without legitimate reason, leave post, visit other post, horse play, and work on personal matters, serious degree在家乐福上班时间内擅离工作岗位、戏闹、闲聊、干私活等情节较重3. In / out Carrefour without passing staffs exit during Carrefour working hours在工作时间内出入家乐福超市没有通过员工通道4. Come to work l

20、ate or leave work early above 3 times within 1 month without proper reasons一个月内累计无故早退或迟到达三次以上者5. Punch card incompliance with Carrefour procedure, ask others punch card or punch card for others未按家乐福规定进行打卡，托人打卡或代人打卡6. Incompliance with Carrefour related leave procedure 不遵守家乐福的相关请假流程7. Shopping, test

21、eating and using merchandise during working hours在工作时间内购物，试吃、试用商品8. Does not follow Carrefour managers instruction, change shift or does not follow the working schedule or task assigned, serious degree不服从家乐福主管人员合理指导，换班、调班、不按工作时间表或分派的任务进行工作，情节较重9. Other violation of Carrefour policy in relatively ser

22、ious degree违反家乐福其他规章制度，情节较重的其他行为,B. 较重不当行为: 书面通知供应商供应商向家乐福支付合同违约金人民币 500元 / 每次,GR10 严格执行不当行为管理规定 (质量,Insult and attach customer or Carrefour staff and treat customer or Carrefour employees in bad attitude within Carrefour area.在家乐福范围内侮辱、袭击顾客或家乐福员工，工作态度恶劣2. Defame and denigrate merchandise of other s

23、upplier within Carrefour area.在家乐福范围内诽谤或诋毁其他厂商的产品3. Post promotion brochure and related advertised item freely随意张贴厂家促销海报和相关广告物品4. Complained by customer for personal reason and confirmed to be true after investigation因个人原因被客户投诉并经查实的5. Conduct hard sale by illegal way and deceive consumer 以不正当手段向顾客进行

24、强行推销，欺骗消费者6. Come to work late or leave work early above 5 times within 1 month without proper reasons, or absent work above 3 days within 1 year一个月内累计无故迟到、早退达五次以上者，或一年内累计旷职3天以上者7. Uncivilization behavior Promotion Personnel quarrel and fight with customers or other Promotion Personnels与顾客或其他促销人员发生争

25、吵，打架等不文明行为,C. 严重不当行为:书面通知供应商供应商处向家乐福支付合同违约金人民币 3000元 / 每次.通知供应商立即更换促销员,GR10 严格执行不当行为管理规定 (质量,8. Promote change pocket and uniform function without approval促销人员私自增订口袋或改变制服的原状9. Disobey legitimate instruction from Carrefour supervisor, humiliate or threat management拒绝家乐福主管人员合理调遣、指挥并有侮辱或恐吓之行为者10. Steal

26、 or unlawful possess of other peoples property, including the property of customer, Carrefour and Carrefour employee.偷窃或非法占有顾客、家乐福或其他员工的财务，无论价值多少11. Distribute gift and free-goods without approval of Carrefour supervisor during working hours未经家乐福部门主管同意私自在工作时间内发放礼品或赠品12. Severe violation of Carrefour policy/regulation and caused serious damage/loss to Carrefour严重违反家乐福规定或工作重大失误造成家乐福重大损失或导致严重不良后果者13. Hide shortage on shelves在排面上隐藏缺货者14. Change the implementation (facing) without prior app