商桥-使用手册-管理者版

1、,百度商桥 使用手册 For：网络营销管理者、网站技术人员、咨询团队主管,1,熟悉商桥客户端,对话列表,对话输入框,访客浏览轨迹,可记录访客名片,沟通常用语,主要系统设置,皮肤及提醒设置,查看对话和数据,点击出现 详细信息,关键信息和历史记录,熟悉4功能，玩转商桥！ 如何设置客服接待设置客服、管理访客 如何设置咨询外观 如何管理您的站点 如何查看咨询数据 此外，我们准备了直观的视频教程，欢迎观看： ,3,设置客服：设置角色权限,4,能否查看、修改、删除名片,能否查看消息记录和留言,能否查看客服业绩和营销数据,能否查看他人对话，能否邀请访客对话,设置客服：创建子客服账号,5,您可以在【系统设置】

2、-【账号管理】由主账号来创建子客服账号。,简洁亲民的小图标,添加子客服账号,可以设置此客服仅接待哪些地区的访客,可设置此客服的“能力值”,创建子客服登录名和密码，昵称,为此客服选择角色,设置客服：设置分配规则,6,1、按接待能力分配：可以给客服设置不同的“能力值”，能力高的客服先接待 2、按工作强度分配：当前接待访客量少的客服先接待 3、智能分配：综合能力和强度分配访客,注：系统会先判断接待地域限制，然后看是否熟客，然后看接待上限，然后根据能力值/强度分配,设置客服：给客服安排接待的网站,7,请在【PC站点管理】中给每个站点选择由哪组客服接待,首先，找到站点管理,从你所创建的分组里选择几个专门

3、接待此网站，这些分组里对应的客服就都会来接待来自这个网站的访客。,设置客服：设置自动应答,8,支持富文本编辑，客服个性化回复，提高沟通成功率,客服可以设置个性化欢迎语等回复,支持图文编辑 嵌入链接、电话等,设置客服：设置接待常用语,9,支持导入，可设置标题，图文代码编辑，多人共享,支持将商务通的常用语导入到商桥,注：常用语导入功能暂时仅支持商务通导入进商桥，其余将后续升级,可进行html编辑,设置标题后，将显示标题，便于查找,设置快捷键，发送更方便,主账号可以设置客服们是否可以使用他人的常用语,管理访客：实时查看访客信息,鼠标悬停此处 右侧出现详细信息,实时披露访客在网站内的浏览路径,全面掌握

4、访客详细信息,沟通开始后，左侧访客别表中点击访客，会看到 鼠标移至此处，右侧就会出现访客详细信息和浏览轨迹,接待客服,是在哪个页面点击咨询的,举例：,管理访客：如何解读访客状态,11,沟通中：所有正在与您沟通的访客置于列表顶部，操作更方便。地域精确到市，来源于搜索词展现更方便管理。同时列有访客是否在线的区分,排队中：排队等候接待的访客呈现在此。您可通过点击“接受沟通”与他建立沟通关系,浏览中：表示正在浏览网站的访客。此时您可以发出邀请或主动与他沟通,邀请中：已经向该访客发出过邀请,已拒绝,已拒绝：已经拒绝了邀请的访客。经过预定时间后，您可以再次向他发出邀请,已屏蔽：已经屏蔽的访客。您可以通过顶

5、部按钮或右键为其解除屏蔽,在线与否：绿灯代表在线，灰色代表离开 访客编号：今日沟通的第N个访客 来 源 地：访客来自哪个地区，精确到市 来源网站：访客由哪个网站来到本站点 来源搜索词：访客通过搜索哪个词而来到本站点,在线与否|访客编号|来源地|来源网站|来源搜索词,查询访客名片,如果管理员给您赋予了“查看名片”的权限，您就可以点击“名片管理”进入名片夹,【名片夹内容设置】 您最关心访客的哪些信息，即可在此设置。 设置后，客服在沟通中可以随时填写这些信息。填写后系统会自动建立访客名片夹供您查阅。,只有具备权限的账号可设置,设置名片夹填写项,13,【自定义添加】 您可以根据业务需要，自定义沟通结果

6、选项； 姓名、电话等需要直接输入的，可添加填空项； 地域、性别、型号等可以选择的，可添加选择项。,【名片项更改了怎么办？】 假如您把地址改为省份、传真号码或其他任何内容，地址这项下面的全部历史信息都将更新为新的设置项。 因此，如果您要修改名片项，请记得提前导出名片，保存历史信息。,快速熟悉4功能，玩转商桥！ 如何设置客服接待 如何设置咨询外观常用方法、高级技巧 如何管理您的站点 如何查看咨询数据 此外，我们准备了直观的视频教程，欢迎观看： ,14,常用方法：利用整张图片自定义,15,网站常常选用有闪动GIF图来吸引网民点击，比如以医疗类为例： 这些都可以在商桥-系统设置中实现,形似与专家对话的

7、gif图，有场景代入感，吸引点击,看起来像分组，其实是一整张图，显得科室分工精细专业，实力雄厚,整张图片的邀请框,整图设置的咨询图标,抖动效果， 吸引点击,常用方法：利用整张图片自定义,16,请至【系统设置】-【样式管理】中，新建样式，然后把这张整图设为自定义的咨询图标或邀请框,您可以根据需要自定义尺寸,请选择“自定义”,每套样式由4方面组成,高级技巧 1：灵活使用独立沟通URL,17,您可以在【系统设置】-【站点管理】-【代码管理】中找到。复制链接后，您可以嵌在任何图片或文字上，访客点击后即可与客服沟通。,高级技巧 1：灵活使用商桥URL,18,下面是两个使用URL的好例子：,将抖动窗口的链

8、接设为商桥咨询URL，吸引网民点击,在页面底部悬停区域内增加咨询URL，访客时刻都能点击,高级技巧 2：有分组的咨询图标,19,有些企业网站会使用分组型的咨询图标，以方便患者根据自己的症状按科室咨询，以医疗为例如下：,在商桥里，您可以把上传有企业特征的背景图、在商桥里设置好接待分组，就能获得与以前图标类似的效果。,请选择“自定义”,网站原图,商桥里的设置效果,高级技巧3：仅使用自己制作的咨询图标,有些客户只想用DIY的浮层/图当图标，将商桥的独立沟通URL作为链接，从而希望隐藏系统自带的图标，这时您可以添加一行隐藏代码：,1. 正常安装商桥JS代码 在客户网站所有装有商桥的页面，在之前，增加此

9、代码 #DivIddisplay:none; 备注： 1、DivId可根据需求，替换为BDBridgeIconWrap/BDBridgeInviteWrap/BDBridgeMess，分别控制咨询图标、邀请框、留言板 实例修改（隐藏咨询图标）： #BDBridgeIconWrapdisplay:none !important; 2、添加隐藏代码后，监控和数据统计的功能不会受影响。,医疗推广客户请注意：请保证正常安装代码并在【PC站点管理】中启用商桥，否则您的医疗推广结果会出现异常,高级技巧4：微调咨询图标、邀请框、留言板位置,目前商桥本身提供2-6种图标显示位置，与网站整体布局融合，当然也可进

10、行微调,1. 正常安装商桥代码 在客户网站所有装有商桥的页面，在之前，增加此段代码#DivIdmargin-B:Cpx !important; 说明 DivId可根据需求，替换为BDBridgeIconWrap/BDBridgeInviteWrap/BaiduBridgePigeon，分别控制咨询图标、邀请框、留言板 B可根据需求，替换为left、right、top、bottom C可根据需求，替换为数值 实例修改（调整咨询图标，以不阻挡网站首页图片）：#BDBridgeIconWrapmargin-right:-15px !important; ,充满吸引力的沟通窗口,沟通窗口图文开场白、右

11、侧轮播图，给您更多展示空间，提升咨询信赖感，更易成单！,可制作图文开场白内嵌至沟通窗口,三张宣传图轮播，还能加链接，给您充足展示空间,一切就为 帮您留住访客,设置沟通窗口开场白、轮播图,进入【系统设置】-【样式管理】选择沟通窗口，即可自定义充满吸引力的沟通窗口外观了,支持富文本编辑,可用单张图片或多图轮播,快速熟悉4功能，玩转商桥！ 如何设置客服接待 如何设置外观样式 如何管理您的站点站点管理、代码部署 如何查看咨询数据 此外，我们准备了直观的视频教程，欢迎观看： ,24,启用/停用 启用后，网站页面上即可显示百度商桥的沟通图标，客服可以和网站访客沟通。 停用后，页面上将不再显示任何咨询图标，

12、也无法和访客沟通,添加站点 输入网站主域名并启用，即可使用百度商桥。 每个网站的代码不一样，请记得获取新代码并安装在新网站的页面内。 您最多可以在30个网站上使用百度商桥。,仅管理员可以设置，最多可设置30个网站。,管理站点：添加和设置,25,代码管理 获取、安装、检测代码等一系列代码相关操作入口。,接待客服分组设置 为您每个站点的访客选择接待的客服分组,商桥接待样式设置 为您每个站点的访客选择商桥展现的样式,仅管理员可以设置，最多可设置30个网站。设置将决定哪些网站可以使用百度商桥。,管理站点：分页显示商桥,分页显示商桥 1、可以通过黑名单、白名单的方式来甄别显示商桥图标的URL 2、黑名单

13、：不想显示图标的页面 3、白名单：想显示图标的页面,26,特例页面设置 无需另外添加代码，为本站点个别页面（50）设置特殊接待客服、商桥展现样式,网页别名设置 URL不好认？没关系，您可以设置别名，帮您快速定位访客浏览需求！ 最多可设置100条网页别名规则,获取代码复制在网页html代码指定位置添加，即可开始使用百度商桥,仅管理员可以设置。每个网站的代码不同，都需要安装对应的代码。 如果某个网站您已经使用百度统计并安装代码，则不需要再装代码。,【代码检测】 智能检测工具，帮您快速检查代码是否安装正确。,如何添加代码？,27,【自动添加代码】 客户选择相应的网站和需要添加的文件，商桥帮助客户自动

14、地向这些网页文件中导入代码。 自动添加不需要客户选择代码的位置，商桥会根据代码安放的指定位置添加。 请注意备份您的文件，以保万无一失。 【添加分为本地添加和FTP添加两种方式】,本地添加将代码嵌入储存于本地的网页文件中,FTP添加将代码嵌入储存于FTP的网页文件中,仅管理员可以设置。每个网站的代码不同，都需要安装对应的代码。 如果某个网站您已经使用百度统计并安装代码，则不需要再装代码。,28,如何添加代码自动添加,如何添加代码-自动添加本地添加,【添加欲添加代码的文件】 可以选择添加文件夹进行批量添加操作，也可以选择直接添加文件。添加文件后，可以进行筛选格式操作，帮助选择目标文件，进行代码添加

15、。,【筛选文件】 您可以通过筛选文件格式来勾选目标文件,【完成本地添加】 点击右上角的添加代码按钮，完成添加,1,2,3,29,如何添加代码-自动添加-FTP文件,【链接FTP】 输入FTP地址、用户名、密码；点击链接按钮进行添加文件，可以选择添加文件夹进行批量添加操作，也可以选择直接添加文件。,【筛选文件】 链接成功后，可以进行文件格式筛选，选择相应目标文件。,【一键撤销】 若添加代码发生了异常，可以通过撤销本次操作进行一键恢复,1,2,3,4,30,【完成本地添加】 点击右上角的添加代码按钮，完成添加,快速熟悉4功能，玩转商桥！ 如何设置客服接待 如何设置外观样式 如何管理您的站点 如何查

16、看咨询数据消息记录、数据统计 此外，我们准备了直观的视频教程，欢迎观看： ,31,消息记录：如何查看消息记录,32,查看任意时间段对话记录,筛选想查看的对话,定义优质对话标准,分格式导出消息记录,有查看消息记录权限，即可点击客户端顶部“消息记录”查看。 可以分类筛选查看对话，并可自定义“优质对话”的条件。,【留言提醒】 数字提示查看未处理留言板消息。 其中主账号显示全部站点未处理留言，子帐号提示所在站点未处理留言,【留言导出】 点击留言第一列的勾选框，然后点击导出，即可以将留言记录导出为excel表格,【留言筛选】 留言可以按照时间、处理情况、站点进行筛选筛选,消息记录：如何查看留言,管理员和

17、有权限的客服都可以查看，留言记录于云端永久存储。,33,【批量删除】 可以将留言记录批量删除，点击留言第一列的勾选框，然后点击删除，即可完成批量删除操作。,近期还将升级,管理员和有权限的普通客服都可以查看客服工作业绩。,数据统计：如何监督客服绩效,【选择时段】 您可以选择查看今天、昨天、最近7天、最近30天或者任意时段客服业绩统计数据。,【查看对象】 1、可以从下拉菜单中选择查看全部客服、某位特定客服，以在下方报表中显示其业绩。 2、勾选“按日汇总”将可查看按日汇总的全部客服整体业绩。,【图表报表】 图表显示所选时段客服业绩统计。 包括日期、客服名、邀请数、沟通次数、新增名片数、删除名片数、沟

18、通时长等指标。,【导出记录】 可以下载报告，以CSV或TXT格式保存到本地磁盘,【相关操作】 1、点击沟通次数数字，将可查看每次沟通的详细数据、聊天记录 2、点击新增名片数，可查看名片详情和来源,34,即将升级,近期还将升级,管理员和有权限的普通客服都可以查看当前网站的沟通效果、统计数据。,数据统计：效果统计-流量,【选择时段】 您可以选择查看今天、昨天、最近7天、最近30天或者任意时段流量统计数据。 还有按日和小时两个维度供您选择。,【折线图报表】 图形化显示所选时段流量统计。 可点击图标左上方下拉菜单，选择查看浏览量PV、访客数UV、沟通次数。 鼠标悬停还可显示详细数据,【图表报表】 用图表的形式显示所选时段流量统计。 包括日期/时间、浏览量、访客数、沟通次数、沟通比例、平均访问时长、平均访问页数等指标。,【相关操作】 可以查看该日/时段的访客名片及对应的聊天记录,【下载报告】 可以下载报告，以CSV或TXT格式保存到本地磁盘,35,即将升级,近期还将升级,管理员和有权限的普通客服都可以查看当前网站的沟通效果