全员素质提升培训.ppt

1、全员素质提升培训,第一讲 课前训练,问好练习 掌声练习 互动练习 成功冥想,第二讲 自动自发,一、什么是自动自发 二、美丽的故事送给加西亚一封信 三、你应该成为一个什么样的人,第三讲 态度决定一切,一、微观自己 对自己、对工作、对客户、对公司。 二、客观方面 积极、空杯、感恩、老板、付出、平常、宽容、成就。 宽恕遗憾，你将拥有未来； 宽恕遗憾，就是给你的未来找后路。,第三讲 态度决定一切,三、培养积极心态的6种思维模式 1、双赢 2、付出与获得不一定成正比 3、激情能弥补失败中的遗憾 4、总结是成功之母 5、没有任何借口 6、强调即时行动,第四讲 企业生存法则,1、团队的利益高于一切 公司是大

2、家的生存平台，个人利益不能与之发生冲突，一旦发生冲突就必须在理解的基础上进行避让。 这样做的原因是，当大家的生存平台被破坏之后，个人利益根本无从谈起。 团队至高无上。团队是企业的生命线，一个以系统为生的公司，必须以此为基础，事实上，这也是现代人的生活和工作方式。 2、选对人 人的因素是企业成功的首要因素。 3、赢在执行 干部的首要职责就是宣传公司所有的带有普遍意义的概念、标准和规范，当然最主要的部分就是这一生存原则！所有的干部都要成为收音机时刻播放这些生存原则，以便每一个人都可以无能为力感受，可以去接受具体的工作要求和工作标准。不要轻易怪员工，在这之前，干部首先要做的就是，你是否无时无刻地提醒

3、他们。 员工20%的错误来自管理干部领导或工作失误的80%。 员工80%的错误来自管理干部。,4、注重细节 魔鬼总是存在于细节之中，如果不打算把真货变成假货，如果知道天地之分就在于细节，如果不打算面对更多的麻烦和难堪，那么注重细节吧。细节决定成败。 5、专业知识 企业中有各种各样的人，但任何企业中总有些人的存在是没有意义的，因为他们没有专业精神，他们无法被企业所依赖，他们只是企业中的某些躯壳。 6、沟通能消除一切障碍 不要怕沟通的麻烦，如果你不想面对更大的麻烦，就要沟通，就要协调周围的一切。顺利不会自天而下，这是沟通的结果。 7、不要解释，要结果 竞争社会中，解释中没有意义，这意味着你想要别人

4、来承担责任。如果不希望看到最后的结果，那么道德要求你尽可能改变过程。永远记住，业绩会说话，成就说话。,第四讲 企业生存法则,8、低调做人，高调做事 低调做人，可以在你的周围保持健康的空气，而做事高调可以赢得支持和声誉。 九、猜测、不要编造结果，不如卷起袖子干活 不要用可怕的结果吓虎自己、或者吓虎别人，首先要卷起袖子去干活，只有这样才知道结果是否真的很可怕。经验表明，95%以上的可怕猜测会因为卷起袖子干活而自然消失。,第四讲 企业生存法则,十、“小利”贪不得 “小慈”是大慈之悲，“小利”是大利之贼。 可以理解是最不可理解的事情，除非你能改变结果，所以不要用可以理解来实现“小慈”。眼前的利益诱惑人

5、，但更诱惑人的是未来，因为如果没有未来再多的钱都没有用，所以不要被“小利”所欺骗。 十一、上去或者出去 要么学习，要么走人。 知识企业中的一切都与学习有关，所以生存的第一要义就是学习和理解。懒于学习的人，实际是在选择落后，实际是在选择离开。,第四讲 企业生存法则,十二、主动就是效率 效率来自于自己的主动，主动的人是最聪明的人，是团队中最好的伙伴，是人人想要有的朋友，是你最要好的老师。在一切困难的时候，主动精神可以帮助你，而不是运所。 十三、绝不推诿 在问题面前，在漏洞面前，最不好的做法就是推诿。推诿在团队中是无效的，团队不是一个人组成的，总是推诿的人，就犹如机器中的沙子，会让其他人感觉特别别扭

6、，所以推诿并不能真的推诿，推诿是自己欺骗自己的行为，而且总是会让人记起人的错误。,第四讲 企业生存法则,十四、永不放弃 永远保持进取，保持开放心态。 自我解释会招人烦，谦虚是拥有开放心态的表现。在公司，最赚便宜就是两种人，一种人非常进取，收获是自己的；另一种人是有开放心态的人，他们谦虚，他们可以有效接受别人的看法，所以他们的进取比别人快得多，自然收获也大得多。 保持进取，永不放弃。,第四讲 企业生存法则,十五、做足一百分是本分，服务创造利润 一百分是完美的表现，追求完美是众多行业的基本要求，没有完美，就没有服务。不要以为这是主要求，如果你能实现一百分，也是只是刚刚完成了任务而已。 这是一个逾来

7、逾重视服务的时代。所谓“服务”是指，付出特别的努力，以提高工作本身的价值。 下列的服务十训是以此为前提拟定出来的，希望各位好好加强自己的工作，以便争取更大的价值。 1、所谓服务是指，查知对方真正的需求，并提供给对方。 2、服务的基本条件是，无微不至地关心与照顾。 3、要以真诚的行动来表示并确实地实践。 4、要贡献比工资高上好几倍的力量来回报公司。 5、以“迅速、正确、节约、方便”为理念，来提高工作的质量。 6、工作旦不但要确实、谨慎，同时也应付出100%的努力。 7、平时努力收集信息，以便在必要时能提供必要的信息。 8、提高本身的技能及技术，工作成果才能有所提高。 9、努力进修，使自己成为值得

8、托负重任的人。 10、只要有自己存在，就能带给周围的人喜悦的心情。,第四讲 企业生存法则,专业精神本身就是服务精神本身，服务既然是指为客户服务，又是为自己周围的同事服务，这两服务缺一不可。 所谓专业精神是指： 1、把生命赌注于工作的人； 2、对自己的工作觉得自豪的人； 3、工作时能掌握先机的人； 4、工作稳重的人； 5、工作时以目标为中心而不是以时间为中心的人； 6、朝高目标迈进的人； 7、对结果负责的人； 8、所得的报酬依成果而定的人； 9、认真工作的人； 10、经常自我提高能力的人。,第四讲 企业生存法则,十六、珍惜公司声誉 十七、每天进步1%,第五讲 一流员工如何掌握科学工作方法,明确目标 收集相关资料 根据自已掌握的资料做出判断 制订计划 执行计划 检讨并修正方案,第六讲 一流员工如何养成良好习惯,习惯的三要素 1、正确的心态； 2、合适工具； 3、准确角色。 必备的7种习惯。 1、积极处事； 2、先定目标后有行动； 3、重要的事情要先做； 4、双赢的想法； 5、先理解别人，再争取别人理解自己； 6、协作增效； 7、磨刀不误砍柴刀。 心智成长的三个阶段 反复是成功的最高法则 意识潜意识 心灵 地图 放松目标设定理念诱导形象预演创造条件,第七讲 一流员工如何有效沟通,沟通的定义 沟通中常见的障碍