旅行中风险管理与规避

1、旅行中的风险管理与规避,利用国际SOS服务,创造销售佳绩,国际SOS 2007年2月,2,000,中国公民在境外发生意外的情况,2004年发生领事案件2,000余起，其中绝大部分与医疗及意外事故相关,没有报告到领馆的案件甚至数倍于此,四川-新加坡旅行团巴士遇险事件,国际SOS如何成功实现6天安全转运19名受伤乘客的过程？ 国际SOS新加坡报警中心与北京高效沟通及协同工作 国际SOS与成都协议医院的配合 国际SOS专业的资深急救工作人员：8名医生和6名护士组成的特别小组 国际SOS的专业急救大型设备，如：空中救援专机 国际SOS其它合作资源，如：租用波音737,恐怖的南亚海啸,新版旅行社责任险的

2、保障范围,交通事故、自然灾害、食物中毒三类非旅行社过错造成的游客身亡、残疾、医疗费用损失责任,旅行社责任造成游客身亡、残疾、医疗费用损失责任,旅行社责任造成游客身亡、残疾、医疗费用损失责任,境外紧急救援保险,旧版旅行社责任险,新版旅行社责任险,国际SOS救援服务项目,医疗援助 电话医疗咨询 医疗机构推荐 协助就医住院/住院医疗费担保 住院期间的健康状况的监控 亲友探病/未成年人返回 医疗转运/送返 安排遗体转运 递送基本药物和医疗用品 电话医疗翻译服务 紧急口讯传递,旅行援助 海外旅行咨询服务 行李丢失查询援助 护照丢失援助 紧急旅行路线安排 紧急翻译服务 紧急法律援助 保释安排 紧急口讯/文

3、件递送,国际SOS服务的实施,报警电话,国际SOS客服人员通过 系统确认客户身份,国际SOS及时 通知PICC,国际SOS医生与保户沟通 并进行医疗监控,遗体送返,医疗转运/送返,发生第三方费用前，PICC 授权人向国际SOS授权,住院医疗费用垫付,新版旅行社责任险的价值,对游客的 价值,对PICC的价值,对旅行社的价值,对游客的 价值,旅行前：提供行前的旅行建议，安心出行 旅行中：享受最及时、最专业的援助，降低损失和伤害程度 旅行后：满意回家，得到理赔协助,对旅行社的价值,旅行前：导游/领队得到充分的培训，满怀信心带团出行 旅行中：放心地将出现意外的游客交由国际SOS进行专 业处理，继续正常

4、行程，避免游客投诉及法律纠纷 旅行后：惬意地结束旅行，得到理赔协助,对PICC的价值,旅行前：旅行团已作好充分的准备，规避风险发生 旅行中：得到国际品质的专业援助，降低风险程度 旅行后： 提高理赔效率及客户满意度，提升公司品牌形 象，促进保单销售,专业的、高品质的医疗救援服务可以 有效控制保险公司的理赔风险 并提高客户忠诚度和满意度,结论,美国费城,伦 敦,巴 黎,莫斯科,东 京,新加坡,悉尼,雅加达,约翰内斯堡,49 个办公室, 28 报警中心, 24 国际诊所 , 五大洲有超过170 个偏远地区的医疗设施 86种语种及方言 提供全年365天24小时全天候服务,国际SOS全球机构,国际SOS

5、全球总部 国际SOS区域总部 国际SOS报警中心及国际诊所,专业性4,460名员工、三分之一医疗专业人员，11架救援专机 高品质服务于全球83%世界100强公司, 及64世界500强公司 高效性报警中心=医疗处理中心， 丰富经验 全世界每年最多的医疗救援案件。 全面性全面的医疗和旅行、救援服务、客户关怀解决方案 本地化在中国十七年，服务于中国人及在华的外籍人士 完善性覆盖全球资质优良的服务商网络（50万家,国际SOS的核心优势,国际SOS全球医疗转运网络,国际SOS覆盖全球的救援专机网络,11架救援专机，每周7天，每天24小时待命 位于：北京，新加坡，斯 图加特，约翰内斯堡，莫斯比港， 莫斯科

6、，温得福克，加巴罗尼,国际SOS的全球医疗服务网络,全球24家国际医疗中心 170驻边远地区医疗服务和安全救援设施 50万优质的医疗机构服务网 全球统一标准的严格甄选、签约及定期审查流程 全球共享的服务商信息数据库 专门的服务网络发展部门,全部信息实时、动态存储在中央数据库中 全球的国际SOS 报警中心可随时查询 在每个报警中心都设有服务网络发展部门 负责发展与服务机构的长期关系及质量监督 不断发展及更新数据库信息 在全球范围内发展壮大优质服务商网络,国际SOS全球服务网络数据库,全球报警中心在统一标准下的 高效协作在紧急医疗救援转运中至关重要,国际SOS的全程服务跟踪,办公室 国际诊所 偏远

7、地区医疗设施 当前的协调人员位置 扩展计划 汽车救援服务协调人员位置,1989年进入中国, 1993年进入台湾, 1987年进入香港 共有北京、香港、台北3家报警中心和4家国际诊所 拥有全国最强的医疗机构网络和汽车救援网络 拥有近400名员工， 四分之一为医务人员 服务于2,200+公司，近百万客户，其中外籍客户约20万+ 专用救援飞机24小时在北京待命 与1,000多家三级及二级医院紧密合作，覆盖地级以上城市,国际SOS在中国,中国人民财产保险 美国美亚保险 华泰财产保险 太平洋财产保险 美国利保互助保 中国人寿保险 平安人寿保险 太平洋人寿保险 新华人寿保险 太平人寿保险 美国友邦人寿保险

8、 泰康人寿保险,恒康天安人寿保险 海尔纽约人寿保险 皇家太阳联合保险 中美大都会人寿 首创安泰人寿保险 海康人寿保险 民生人寿保险 安联大众人寿保险 中英人寿保险 光大永明人寿 中保康联人寿保险 招商信诺人寿保险,国际SOS与保险公司的合作,台湾地区： 占到市场份额的97,香港地区： 占到市场份额的90%以上,其它地区： 国际SOS在其它地区都占有主要的市场份额,日本： 占到市场份额的90%以上,24小时挽救美丽,台湾一线女艺人林志玲从大连转运回台北,得到及时救治，重新焕发光彩,2002年6月8日报道,凤凰卫视著名主持人刘海若伦敦转运返京,台湾影视明星吴奇隆大陆发生意外转运返港,2002年6月22日报道,如何联系我们,24小时热线服务电话,国家接入码86 1