某市中心医院医疗管理工作汇报提纲

1、某市中心医院医疗管理工作汇报提纲某市中心医院医疗管理工作汇报提纲 求真务实 锐意进取 努力开创医院管理工作新局面 尊敬的各位领导、各位同仁、同志们：大家好！xx年，xx市xx中心医院在市委、市府和市卫生局强有力的领导下，在各兄弟单位的大力支持与关怀下，全院干部职工秉承以病人为中心的服务理念，坚持以科学发展观为指导，解放思想，更新观念，团结一致、共同努力，使医院在医疗质量管理、服务内涵拓展、人才队伍和学科发展等方面，均取得了较好的成绩，圆满完成了各项工作任务，全年完成门诊量57万人次，同比增长19%；出院病人6万人次，同比增长22%；住院手术病人1、8万人次，同比增长13%。下面我谨代表xx市x

2、x中心医院，将我院近年来的工作情况汇报如下，不足之处，敬请批评指正。一、准确定位，服务百姓，塑造医院良好形象 我院近年来将医院文化建设作为医院管理的重点，围绕医院文化的不同层面进行医院的管理、建设和改革，提升了医院知名度、美誉度，塑造了医院良好的形象。（一）端正办院宗旨，明确办院思路 准确的职能定位是医院发展的根本。xx市xx中心医院作为政府的医院、人民的医院，其生存和发展的目的，绝不仅仅是为解决医院1000多名职工的就业，而是为了广大人民群众的健康。人民群众满意是检验医院工作的唯一标准。为此，近年来我们始终坚持“救死扶伤，呵护健康”的办院宗旨；坚持人才兴院、科技强院、质量取胜、以德行医的院训

3、；坚持“决策科学化、管理人性化、工作制度化、操作阳光化”的管理理念；发扬“团结、博爱、求是、创新”的医院精神。为促进医院健康有序发展，xx年初，我们根据医院职能定位，结合当时医院发展需求，提出了“一二三四”发展思路，把“争创三级甲等综合医院，打造区域医疗中心”作为近期一个目标。抓好“外树形象，创一流品牌；内强素质，做一流业绩”两项任务。贯彻“树立正确的发展观，更新思想观念，求实开拓创新；坚持以人为本，凝聚医患人心；加强内涵建设，让病人满意”三大策略。落实“人才兴院，科技强院，质量取胜，以德行医”四个措施。我们提炼和升华医院文化要素，提出“一二三四”发展思路，其目的就是强调医院的基本定位和服务宗

4、旨，并贯穿于医院的每一个医疗环节中，贯穿于每一位医务人员的行为中。（二）倡导大卫生观念，服务医保新农合病人 我们倡导的大卫生观念是全社会的卫生保健事业，也就是说我们的工作要面向社会、群体和人体整体，实行全方位的医疗、预防、保健等综合服务，而不是面对某个区域、某个个体的服务。特别是对医保、新农合病人推行人性化服务过程中，我们一切以国家政策、上级指示为根据，以简化程序、方便病人为原则，从不站在“本位主义”角度制定有利于本单位的土政策、土规定。尤其是自实行出院结算即时报销制度以来，我院从人力、物力、财力等各方面积极支持这项深受群众欢迎的改革。先后成立了医保、新农合管理科，制定了一系列人性化服务制度。

5、到目前，我们的即时兑付报销工作已覆盖全市八县三区。仅xx年，新农合兑付3、7万人次，报销金额达1、3亿元。城市医保病人四千多人次，报销金额三千多万元。（三）服务百姓、奉献社会、树立形象、打造品牌 近年来，我院始终重视人文精神在医疗执业活动中的作用，加强医患沟通，倡导人性化的服务举措，从细微处不断改进服务，不断树立医院良好形象，打造服务品牌。广泛开展为中小学生和社区居民查体、导医服务、无偿献血、扶贫助困、疾病预防宣传等各项青年志愿者服务活动；坚持开展健康教育大讲堂进社区活动，成立了孕妇学校、健康教育大讲堂、糖尿病健康教育三所学校，设立了“村村通宣传栏”，将健康知识广泛传播给百姓；作为xx市贫困先

6、心病儿童救助定点医院，与xx市红十字会联合举行“博爱xx贫困先天性心脏病儿童救助活动”，切实解决了部分家庭的实际困难，社会反响强烈；多次开展义诊宣传活动，特别是结合中医药文化建设年活动，举办以“冬病夏治中医特色”为主题的中医中药宣传义诊活动等；医院成立“服务监督部”，负责出院病人回访、进行患者满意度调查、收集病人投诉意见等工作，仅xx年共回访病人6300余人，发放满意度调查表8153份，收集意见和建议1140余条，医院通过院周会定期通报回访意见及落实情况，这些意见或建议的落实有力地促进了医疗质量的提高；医院通过院报医院通讯、内外网站、专题视频院讯视点以及广泛的媒体沟通和交流扩大医院的影响，提高

7、医院的知名度，树立医院的品牌形象。经过努力，医院的社会满意度连年提高，xx年达到97、7%。在xx年行风评议活动中，获得第一名的好成绩。二、完善医疗质量管理，保障医院发展的生命线 多年来，医院把不断加强医疗管理，切实提高医护质量当作医院的中心工作和重中之重来抓。特别是近几年，实行院科两级负责制，分别成立了医疗质量和行政管理考核组，医疗、护理、医技专家督导组，每月对医疗运行中的各个环节进行检查和考核，确保医疗质量和管理水平的不断提高。（一）量化主要业务指标，纳入绩效考核 为加强医疗质量管理，保证各项主要业务指标的超额完成，我们把特色诊疗项目、微创手术、肿瘤规范治疗、临床路径管理、一次性耗材、抗菌

8、药物和基本药物使用情况以及药占比这八项指标进行量化考核，每月和年终分别兑现奖惩。这样做的目的是让各科室在工作中不断总结和完善，使科室建设不断发展，社会效益和技术效益显著提高。（二）加强临床路径管理，推行按病种收费 为进一步完善临床路径管理模式，建立长效管理机制，我们成立了临床路径管理指导小组，制定了临床路径管理工作办法、下发了临床路径管理入径患者知情同意管理规定等文件，把各临床科室路径管理工作作为医院绩效考核重要指标之一，由单纯奖罚管理上升为目标责任管理，并同时加强对临床路径病历的管理，提高对变异的记录和分析能力。xx年全年共开展172个病种，完成路径病人7834例，退出率仅为10、64%。有

9、专家通过对这三个数字分析认为，我院的临床路径管理工作已走在了全省乃至全国的前列。按病种收费对于合理控制医药费用、加强诊疗行为监管，减轻群众就医负担，具有重要意义。我院根据省卫生厅、市卫生局的指示精神，利用电子病历和临床路径的优势，积极开展了认真细致的测算和审校工作，取得了显著成效。xx年底，“xx市按病种收费工作推进会”在我院召开了现场会；xx市按病种收费的蓝本以我院提供的数据为基础已经形成。自去年12月28日开始，15个病种在xx市全面试运行按病种收费。（三）加强医患沟通，构建和谐平安医院 目前，医患矛盾突出、医患纠纷增多、“医闹”猖獗，如何解决矛盾、化解纠纷、处理“医闹”是我们每个医院管理

10、者的新课题。我们的做法主要有两条，一是狠抓医疗质量管理、强化服务质量提高、加强医患沟通，将矛盾和纠纷消灭在萌芽状态；二是当矛盾、纠纷，甚至是医闹发生后，采取谨慎、稳妥的原则，尽量通过沟通方法消除患者或家属的误解、化解矛盾。如不能解决问题就坚决走法律程序、劝其做医疗事故鉴定、通过法院诉讼依法解决。xx年，我院共接待投诉事件26次，上升为“医闹”的仅有5次。医院所有需赔偿的案例全部通过法院判决后由法院赔偿，无一例是医院与患方私下协商赔偿。这样做的最大好处是降低了潜在纠纷的发生率，减少了医院损失，遏制了“医闹”发展级别。三、加强学科建设和人才培养，促进医、教、研协调发展 （一）加大学科建设力度，为医

11、院发展积蓄后劲 学科水平是一所医院医疗水平的重要标志之一。我院近年来主动适应社会发展的需要，坚持不懈地狠抓学科建设。先后制定了xx市xx中心医院学科发展规划、临床医学学科评估实施管理办法及临床医学学科评估标准等文件并组织实施。特别是7、1万平方米的华康楼启用后，增加了22个病区单元，设置了独立的中医科、肛肠科、康复科病区；全院新增17个亚学科。xx年有四个科室被评为“xx市医学重点专科”，康复科和中医周围血管病科被市卫生局确定为“xx市中医药特色专科建设项目”。（二）重视人才队伍建设，促进医、教、研协调发展 市级医院驻县城，人才引进是难题，人才队伍建设是瓶颈。为此，我院紧紧围绕医院的发展目标，

12、抓住培养人才和用好人才这两个关键环节，先后制订了在职人员攻读硕士博士管理办法、继续医学教育项目管理制度等制度，建立并逐步完善了人才激励制度、绩效考核评价体系，设立了“人才发展基金”等等。近年来，先后有14人晋升为硕士生导师、有127人参加了在职硕士、博士班学习、有42人在职硕士生毕业并获得硕士学位。人才队伍的建设，有效的促进了医、教、研的协调发展。仅xx年由我院主研的省科技发展计划项目经专家鉴定，达到国际先进水平；两项省级软科学课题研究，顺利通过专家鉴定，达到国内先进水平。获得省科技厅政策引导类计划项目立项一项；申报市科技进步奖项目13个，全部获奖；发表学术论文113篇，其中中华级核心期刊26篇，发明型专利2项。总之，经过努力使医院实现了快速发展，得到了xx老区人民的肯定和信赖，受到了当地政府和上级领导的多次表彰，xx年医院先后被评为“全国百佳三好一满意示范医院”；“全省卫生系统思想政治工作先进单位”；