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文档简介

1、质保期内维护方案服务宗旨和服务目标提供无忧环境公司将集中优质的技术资源，采取一套完整的管理工具，全力解决用户遇到的技术问题和故障。同时，以预防为主，负责制定相应的预防保养计划和措施，积极协助用户解决系统运行中的隐患，提升系统性能，减少系统停机时间，保障系统正常运行，提高投资回报率。确保技术应用的开拓和发展公司负责向用户传递相关领域的发展方向和产品信息，同时提供系统设计、系统安装、性能分析、应用系统开发咨询、增值服务等，确保系统处于同行业领先地位。技术转移通过对用户系统管理人员和操作人员多层次、多方位的技术培训和日常操作指导，提高该部分人员的技术水平和工作效率，帮助用户建立一支专业技术队伍。技术

2、支持服务范围指派专人负责的客户代表工程师安排系统运行及服务情况定期跟踪与访问专业技术及项目发展咨询协助用户建立系统管理计划系统软件的增补及升级工作提供系统扩充硬件及软件的安装、调试系统验收检测现场硬件系统支持服务热线电话支持服务服务响应时间公司设有专门的客户服务部，有责任工程师响应用户的服务请求。一旦接到用户的服务请求，责任工程师将立即开始提供服务。如具备远程服务条件，工程师可实施远程处理；如需现场服务，工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场，提供服务。针对本项目售后服务承诺：正式验收合格后，提供1年的免费保修服务；技术支持服务本公司提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服

3、务，用于协助用户保障设备故障及时得到解决。硬件支持服务本公司在太原市售后服务办事处设有此次项目产品备件库，现场设备一旦出现故障，首先用备品替换使用，再对故障设备进行维护；提供7*24小时维修服务，在接到用户服务请求后，1小时内作出响应，如果电话支持不能解决问题，应在8小时内到达现场，即时解决故障。电话支持服务用户在维护过程中，出现由于设备引起的技术故障，可通过服务热线向本公司提出服务要求。维护工程师组成电话支持小组，以最快时间响应用户的服务请求，协助与指导用户制定解决问题的方案。电话支持服务提供每周7天，每天24小时服务方式。（24小时电话： 联系工程师：黄励）软件升级服务本公司选派技术工程师提供同等功能条件下的软件升级服务，优化设备的软件结构。在尽量不影响用户正常业务的前提下，软件升级时间、由本公司与用户共同确认。巡检服务本公司安排工程师定期（每季度一次）现场巡检，消除影响设备正常运行的隐患，减少设备故障发生率。巡检服务包括设备软件检查、硬件检查和环境检查三项内容。现场培训服务本公司人员在完成现场支持服务或巡检服务后，实施现场培训服务。用户可以通过本公司进行现场专题培训，提升自己的维

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