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文档简介
1、物业小区保洁托管服务标准我公司从事保洁清洗服务已有20年历史,从事保洁托管服务也7年有余。目前秦皇岛市范围内,恒大城小区、燕山家园小区、银谷影城及地下商场、英皇娱乐、名豪夜总会、航五办公楼等是我公司长期合作单位,有着丰富的保洁管理经验。现我公司针对物业小区的保洁服务,特按照物业管理办法规定的小区星级,制订以下服务标准,供各客户参考。一、服务范围及作业标准范围作业标准楼道楼梯三星级:楼梯每日例行清扫1次,每周拖洗2次。要求无灰尘、无垃圾、无杂物、无痰迹。特殊污染情况或业主投诉,保洁员工作时间内随时赶到进行处理。四星级:楼梯每日例行清扫2次,每日拖洗1次。要求无灰尘、无垃圾、无杂物、无痰迹。特殊污
2、染情况或业主投诉,保洁员工作时间内随时赶到进行处理。五星级:楼梯每日例行清扫2次,每日拖洗1次。要求无灰尘、无垃圾、无杂物、无痰迹。特殊污染情况或业主投诉,保洁员24小时值班,随时赶到进行处理。楼梯扶手及栏杆三星级:楼梯扶手及栏杆,隔日擦拭1次,要求无灰尘、无明显污迹。四星级:楼梯扶手及栏杆,每日擦拭1次,要求无灰尘、无明显污迹。五星级:楼梯扶手及栏杆,每日擦拭2次,要求无灰尘、无明显污迹。电梯及电梯门三星级:电梯每日上、下午例行清扫1次并拖洗1次,电梯门及轿厢壁每日擦拭1次,定期上不锈钢光亮剂。要求无灰尘、无垃圾、无杂物、无痰迹。特殊污染情况或业主投诉,保洁员工作时间内随时赶到进行处理。四星
3、级:电梯每日上、下午例行清扫2次并拖洗1次,电梯门及轿厢壁每日擦拭2次,定期上不锈钢光亮剂。要求无灰尘、无垃圾、无杂物、无痰迹。特殊污染情况或业主投诉,保洁员工作时间内随时赶到进行处理。五星级:电梯每日上、下午例行清扫2次并拖洗2次,电梯门及轿厢壁每日擦拭4次,定期上不锈钢光亮剂。要求无灰尘、无垃圾、无杂物、无痰迹。特殊污染情况或业主投诉,保洁员24小时值班,随时赶到进行处理。窗台、窗框及玻璃三星级:窗台及窗框隔日擦拭1次,玻璃每半月擦拭一次,要求无灰尘、无明显污迹。四星级:窗台及窗框每日擦拭1次,玻璃每周擦拭一次,要求无灰尘、无明显污迹。五星级:窗台及窗框每日擦拭1次,玻璃每周擦拭一次,要求
4、无灰尘、无明显污迹。特殊污染情况或业主投诉,保洁员24小时值班,随时赶到进行处理。范围作业标准门厅楼宇门三星级:要求无灰尘、无明显污渍,每日例行擦拭1次并随时巡视。特殊污染情况或业主投诉,保洁员工作时间内随时赶到进行处理。四星级:要求无灰尘、无明显污渍、无手印,每日例行擦拭2次并随时巡视。特殊污染情况或业主投诉,保洁员工作时间内随时赶到进行处理。五星级:要求无灰尘、无明显污渍、无手印,每日例行擦拭2次并随时巡视。特殊污染情况或业主投诉,保洁员24小时值班,随时赶到进行处理。大厅三星级:大厅地面每日上、下午例行清扫1次并拖洗1次,随时巡视。要求无灰尘、无垃圾、无杂物、无痰迹。特殊污染情况或业主投
5、诉,保洁员工作时间内随时赶到进行处理。四星级:大厅地面每日上、下午例行清扫2次并拖洗1次,随时巡视。要求无灰尘、无垃圾、无杂物、无痰迹。特殊污染情况或业主投诉,保洁员工作时间内随时赶到进行处理。五星级:大厅地面每日上、下午例行清扫2次并拖洗2次,随时巡视。要求无灰尘、无垃圾、无杂物、无痰迹。特殊污染情况或业主投诉,保洁员24小时值班随时赶到进行处理。信报箱三星级:隔日擦拭1次,要求无灰尘、无明显污迹。四星级:每日擦拭1次,要求无灰尘、无明显污迹。五星级:每日擦拭1次,要求无灰尘、无明显污迹。公用家具三星级:每日擦拭1次,要求无灰尘、无明显污迹。四星级:每日擦拭1次,要求无灰尘、无明显污迹。五星
6、级:每日擦拭2次,要求无灰尘、无明显污迹。范围作业标准公共区域道路地面三星级:道路地面每日例行清扫1次,并随时巡视,要求无杂物、无烟头、无垃圾、无明显污迹。四星级:道路地面每日例行清扫2次,并随时巡视,要求无杂物、无烟头、无垃圾、无明显污迹。五星级:道路地面每日例行清扫3次,并随时巡视,要求无杂物、无烟头、无垃圾、无明显污迹。绿地三星级:小区绿地每日例行清洁1次,并随时巡视,要求无杂物、无烟头、无垃圾、无明显污迹。四星级:小区绿地每日例行清洁2次,并随时巡视,要求无杂物、无烟头、无垃圾、无明显污迹。五星级:小区绿地每日例行清洁3次,并随时巡视,要求无杂物、无烟头、无垃圾、无明显污迹。垃圾桶三星
7、级:垃圾由业主投放到垃圾收集点,每日8点和16点清运2次,所有垃圾桶外部及周边每周清洗擦拭2次;四星级:垃圾由业主投放到楼道定点位置,由保洁员负责送至垃圾点,每日8点和16点清运2次,所有垃圾桶外部及周边每日清洗擦拭1次;五星级:垃圾由业主投放到楼道定点位置,由保洁员负责送至垃圾点,每日8点和16点清运2次,所有垃圾桶外部及周边每日清洗擦拭1次;公共灯具、宣传栏、园林小景三星级:每周擦拭一次,要求无明显污迹。四星级:每周擦拭2次,要求无明显污迹。五星级:隔天擦拭1次,要求无灰尘,无明显污迹。蚊虫消杀三星级:消毒灭害每季度喷洒药水1次,每半年灭鼠1次。四星级:消毒灭害每季度喷洒药水1次,每半年灭鼠1次。五星级:消毒灭害每季度喷洒药水1次,每半年灭鼠1次。二、员工培训内容:公司及项目部规章制度、工作流程、奖惩条例、礼节礼貌、仪容仪表、消防知识、保洁专业知识等。三、员工素质及待遇员工素质及遇三星级:普通保洁员小学以上文化,现场主管高中以上文化。工资1800元/人/月,每月休息2天。(大概数据,视现场用工人数略有调整。)四星级:普通保洁员初中以上文化,现场主管高中以
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