MIS-决策支持系统.ppt

1、管理信息系统,E-Mail：,第十二章 决策支持引例：宝洁公司的知识管理,第十二章 决策支持案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS),在市场经济体制下，销售管理已成为企业最重要的经济活动之一。企业销售是企业经营的起点，也是企业效益的焦点，销售活动不仅与企业内部各部门有密切的关系，还与外界有着广泛的交往。销售活动涉及的许多问题具有相当的不确定性，这些问题的决策是半结构化或非结构化的。因此用于支持企业销售决策的DSS是一种较典型的专用DSS，本案例介绍中国纺织大学宋福根教授主持开发的企业销售决策系统(ESDSS) 。,一、ESDSS的功能,研制ESDSS是为处在竞争日趋激烈环境中的企业提供一种分

2、析销售因素关系及其变化规律，抉择最优或满意营销策略的科学手段。 ESDSS的功能有销售预测和销售决策两大类，另外还有若干辅助功能，如下图。,第十二章 决策支持案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS),ESDSS,市场需求 销售额与销售量 产品价格 产品生命周期 期望利润收益 市场占有率 新技术 宏观经济形势,产品价格 促销策略 产品运输 销售利润,销售预测,销售决策,第十二章 决策支持案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS),第十二章 决策支持案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS),一、ESDSS的功能,销售预测是销售决策的前期工作，预测结果是决策的依据。 ESDSS的销售预测功能比较

3、齐全，既有宏观的，也有微观的。如：“市场需求、销售额与销售量、产品价格”等是微观的，而“宏观经济形势”，则是宏观的。 销售决策是销售管理的核心，贯穿于销售管理的各个方面和全过程。 ESDSS的销售决策功能是一些常用的，也是较为重要的功能。,二、ESDSS的结构与组成,ESDSS的结构设计采用数据库、模型库、方案库“三库一体”，以“方案驱动”运行，以数据库管理模式进行模型管理的设计思想。 ESDSS在结构上是经典的三角式的三库系统，其特色是提出了“方案库”的概念和“方案驱动”的构思，并与以实现。系统的逻辑结构如下图。,第十二章 决策支持案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS),第十二章 决策支

4、持案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS),二、ESDSS的结构与组成,人机对话系统,数据管理,模型管理,方案管理,输出管理,数据库,模型库,方案库,ESDSS逻辑结构图,表1 销售预测采用的方法与模型,表2 销售决策采用的方法与模型,第十二章 决策支持案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS),三、ESDSS的应用,1、 应用企业简介 某集团公司下属千斤顶厂是研究、开发与制造各类液压千斤顶的专业企业，拥有各种千斤顶装配线20条，年生产能力超过280万台。工厂的销售工作主要由集团的销售公司负责，销售公司设有四个业务科以及计划、储运和财务等职能科室，在国内设有天泽、武汉、广州和华东分公司，并在

5、欧美设有分部。公司销售决策的主要参与人员由集团总裁、销售公司经理和财会人员组成。,第十二章 决策支持案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS),2、 问题的提出 随着市场经济的进一步发展，千斤顶行业的竞争日趋激烈。该厂的市场占有率较大，指定的价格通常处于一个领导价格的地位，因此如何及时地把握市场机会，准确地预测市场需求，如何根据市场需求及时调整自己的营销策略等问题对公司决策层提出了更高的要求。但长期以来，在决策时往往采用经验估计、定性分析等方法，一般决策者的经验和水平无法满足要求，也难以借鉴他人的经验和获得有效的决策数据，常局限于一种决策方案而缺乏多方案的制定与比较。鉴于此，公司领导希望能够有

6、一套使用方便、切实有效的计算机系统来支持公司进行决策。,第十二章 决策支持案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS),3、 市场需求预测 影响该厂销售情况的主要因素是价格、广告支出以及汽车产量，1988一1997年各年的数据见表3。 根据表中数据，应用ESDSS的销售量预测功能，由回归分析建立企业的需求预测模型:y=106.04684-0.28891X1+1.15190 X2+0.28487 X3,第十二章 决策支持案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS),3、 市场需求预测 模型运行后的统计量表明模型的拟合良好(R2=0.99903)，误差较小(标准差=1.92287)。根据预测模型对19

7、97年市场需求进行验算，价格=41.26383，广告支出=114.18541，汽车产量=157，计算得1997年需求约为270.4，与实际情况265.32130基本符合。,第十二章 决策支持案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS),3、 市场需求预测 作“如来则”方式的灵敏度分析，回答若干问题：销售量增长10%，其他不变，广告费支出必须达到多少?当价格下降到多少元时，销售量增长10%?经分析可知，当广告支出为126.2486万元时或价格下降到38.42元时，可以达到销售量增长大约10%的目标。,第十二章 决策支持案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS),4、 广告媒体选择决策 由于千斤顶属

8、于工业品，工厂在广告费用的预算上一般根据一定的利润比提取，并由主观判断安排广告宣传，而如何优化分配，用好这笔资金一直未作过认真的考虑。 工厂主要使用的广告媒体为户外广告、专业杂志和其他形式。根据工厂的经验，各种媒体的加权展露数为:户外广告192、专业杂志36、其他形式12。现要应用ESDSS促销手段决策功能，由线性规划模型作广告费优化分配方案，以得到最大的展开效果。,第十二章 决策支持案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS),4、 广告媒体选择决策 1） 建立决策变量 X1-分配给户外广告的设置次数 X2-分配给专业杂志的刊登次数 X3-分配给其他广告形式的次数 2) 建立目标函数 Max

9、E(X)=192 X1+36 X2+12 X3,第十二章 决策支持案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS),4、 广告媒体选择决策 3) 确定约束条件 户外广告每次的设置费用为150000元/年，专业杂志上刊登广告的费用为24000元/年，其他广告形式平均为120000元/年。其中户外广告的投入不得少于650000元，次数不得少于2次，专业杂志的刊登不得少于3次，其他广告形式尽可能少于2次，由此确定模型的约束条件如下:,第十二章 决策支持案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS),4、 广告媒体选择决策 3) 确定约束条件 150000X1+24000X2+120000X3100000015

10、0000X1650000X12 X23X32,第十二章 决策支持案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS),4、 广告媒体选择决策 4) 规划求解的结果 X1=4.33，X2=14.83，X3=0，E=1357， 取整得: X1=4， X2=15， X3=0，E=1357 根据求解结果，工厂为获得最大的展露效果，应该在户外广告上投入4150000=600000元，专业杂志的投入为l524000=360000元，而尽可能不在其他广告形式上投入。,近半个世纪以来，组织的管理思想、方法与工具随着组织环境的变迁而发生了巨大的变化，管理思想、方法与工具的改进使组织的管理效率与效用有了显著的提高。 20世

11、纪60年代末70年代初出现的MIS使企业的信息获得了系统的开发和利用，将企业的管理水平提高到了一个新的层次。,然而，面对一些半结构化和非结构化的决策支持要求，MIS无能为力。 决策支持系统（Decision Support System，DSS）应运而生。,第十二章 决策支持决策支持系统的产生与发展,70年代中期,Keen和Scott Morton首次提出了“决策支持系统”(Decision Support System，简称DSS)一词，标志着利用计算机与信息支持决策的研究与应用进人了一个新的阶段，并形成了决策支持系统新学科。 在整个70年代，研究开发出了许多较有 代表性的DSS。,70年代

12、末期,DSS一词已经非常流行，一般认为DSS是结合与利用计算机强大的信息处理能力和人的灵活判断能力，以交互方式支持决策者解决半结构化和非结构化问题的系统。,第十二章 决策支持决策支持系统的产生与发展,80年代初,DSS增加了知识库与方法库，构成了三库系统或四库系统。 知识库系统：是有关规则、因果关系及经验等知识的获取、解释、表示、推理及管理与维护的系统。 方法库系统：是以程序方式管理和维护各种决策常用的方法和算法的系统。,第十二章 决策支持决策支持系统的产生与发展,80年代后期,80年代后期，人工神经元网络及机器学习等技术的研究与应用为知识的学习与获取开辟了新的途径。 专家系统与DSS相结合，

13、充分利用专家系统定性分析与DSS定量分析的优点，形成了智能决策支持系统IDSS，提高了DSS支持非结构化决策问题的能力。,第十二章 决策支持决策支持系统的产生与发展,近年来,近年来，DSS与计算机网络技术结合构成了新型的能供异地决策者共同参与进行决策的群体决策支持系统GDSS。 GDSS利用便捷的通信技术在多位决策者之间沟通信息，提供良好的协商与综合决策环境，以支持需要集体做出决定的重要决策。,第十二章 决策支持决策支持系统的产生与发展,第十二章 决策支持决策支持系统的功能与定义,DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关科学的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化(E

14、IS)问题的信息系统。,DSS的基本特征,对准上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题； 把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来； 易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用； 强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性； 支持但不是代替高层决策者制定决策。,第十二章 决策支持决策支持系统的功能与定义,DSS的结构特征,模型库及其管理系统； 数据库及其管理系统； 方法库及其管理系统； 交互式计算机硬件及软件； 对用户友好的建模语言。,第十二章 决策支持决策支持系统的功能与定义,举例,问题：某一个制造业企业，生产规模多大最好？库存量多大才最合适？,生产计划、库存

15、模拟模型（如预测模型，库存控制模型）,历年销售量、资金流动情况、成本等原始数据,决策者通过计算机终端，根据DSS提供的最佳订货量和重新订货时间相应的生产成本、库存成本等信息，进行“如果，将的提问”，对所提的方案进行灵敏度分析，或者以新的参数进行模拟得到一个新的方案。DSS不强调寻求最优方案，也不意味着提供最终结果，只是给出一系列选择。,用户,第十二章 决策支持决策支持系统的功能与定义,DSS的功能：,存储和管理,与决策有关的 各种数学模型,存储并提供,修改和添加,运用模型与方 法对数据进行,常用的数学 方法及算法,数据、模型 、方法,加工、汇总 、分析、预测,第十二章 决策支持决策支持系统的功

16、能与定义, 具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答 如果则之类的问题。 提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者。 具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。,第十二章 决策支持决策支持系统的功能与定义,第十二章 决策支持DSS与MIS的关系*,、DSS与MIS关系的主要观点, MIS是一个总概念，DSS是MIS发展的高级阶段或高层子系统。 DSS是鉴于MIS的不足而推出的目标不同于MIS的新型系统。 MIS是DSS的基础部分，也即DSS包括提供决策信息的MIS，MIS是DSS的一个子系统。, 有广义与狭义之分，就狭义而言

17、，MIS与DSS是不同的系统，就广义而言，DSS是MIS的分系统。,比较项目 MIS DSS 解决问题的 结构化程度 处理技术 以机为主 以人机会话为主 驱动方式 数据驱动 模型驱动 信息的特征 响应组织全局 响应决策者的特殊需求的需要,结构化,半结构化/非结构化,效率,有效性,目标,功能/特征,信息处理,支持决策,12.2 决策支持系统的组成决策支持系统的概念模型,真 实 系 统,环境,外部信息,内部信息,与人的行为 有关的信息,问题,决策,决策者,操作,响应,(一)两种基本结构,用户,第一种： 两库结构 （三角形结构）,12.2 决策支持系统的组成决策支持系统的基本结构,三库系统,用户,1

18、2.2 决策支持系统的组成决策支持系统的基本结构*,对话管理子系统是DSS是人机接口界面； 决策者作为DSS的用户通过该子系统提出信息查询的请求或决策支持的请求； 对话管理子系统对接受到的请求作检验，形成命令，为信息查询的请求进行数据库操作，提取信息，所得信息传送给用户； 对决策支持的请求将识别问题与构建模型，从方法库中选择算法，从数据库读取数据，运行模型库中的模型，运行结果通过对话子系统传送给用户或暂存数据库待用。,应用DSS作决策的过程是一个人机交互的启发，因此问题的解决过程往往要分解成若干个阶段，一个阶段完成后用户获得阶段的结果以及某些启示，然后进入下一阶段的人机对话，如此反复，直到用户

19、形成决策意见，确定问题的解。,阶段1,阶段2,阶段3,.,决策意见,12.2 决策支持系统的组成决策支持系统的基本结构,12.2 决策支持系统的组成人机对话子系统,人机对话子系统是用户和计算机的接口。在操作者、模型库、数据库和方法库之间传送命令和数据，其核心是人机界面。, 从系统使用角度，对话接口的设计目标是： 能使用户了解系统所能提供的数据、模型及方法的情况。如：数据模式与范围，模型种类。数量、用途及运行要求等。 通过 如果则(whatif)方式提问。 对请求输入有足够的检验与容错能力，给用户某些必须的提示与帮助。 通过运行模型使用户取得或选择某种分析结果或预测结果。 在决策过程结束之后，能

20、把反馈结果送入系统，对现有模型提出评价及修正意见。 当需要的时候，可以按使用者要求的方式，很方便地以图形及表格等丰富的表达方式输出信息、结论及依据等。,12.2 决策支持系统的组成人机对话子系统, 从系统维护的检验评价角度，对话接口的设计目标是： 能帮助维护人员了解系统运行的状况，分析存在问题，找出改进的方法。 报告模型的使用情况 (次数、结果、使用者的评价及改进要求)。 利用统计分析工具，分析偏差的规律及趋势，为找出症结提供参考。 临时性地、局部性地修改模型，运行模型，并将结果与实际情况对比，以助于发现问题。 在模型与方法之间，安排不同的使用方式与组合方式，以便进行比较分析。,12.2 决策

21、支持系统的组成人机对话子系统, 从系统维护的允许修改角度，对话接口的设计目标是： 能通过对话方式接受系统修改的要求。 检查有关修改的要求，提醒维护人员纠正不一致的问题，补充遗漏细节，对可能出现的问题提出警告。 根据要求，自动迅速地修改系统，这包括，在模型库中登记新模型，建立各种必要的联系，修改数据库等。,12.2 决策支持系统的组成人机对话子系统,数据或信息是减少决策问题不确定性的要素，是分析判断的依据。决策支持系统面向半结构化和非结构化的决策问题，其特点是数据面广且具有概括性，除了组织内部的数据外，更多的是组织外部数据。 数据库子系统是存储、管理、提供和维护用于决策支持的数据的DSS的基本构

22、件。,12.2 决策支持系统的组成数据库子系统,12.2 决策支持系统的组成数据库子系统,数据库子系统的组成 数据库：存放直接供决策使用的数据，即加工数据。 MIS数据库称为源数据库，其中数据即源数据。 DSS的源数据来源于源数据库。 数据析取模块 从源数据库中提取能用于决策支持的数据。析取过程是将源数据加工成信息的过程。包括选择、浓缩、转换、挖掘等。 数据字典 描述与维护数据的属性，来龙去脉及相互关系。 数据库管理系统 是一组管理数据的软件，也是与DSS其他子系统交互的接口。 数据库查询模块 解释来自人机对话及模型库等子系统的数据请求。通过查询数据字典来确定如何满足这些请求。最后将结果返回对

23、话系统或者直接用于模型的创建与构建。,12.2 决策支持系统的组成模型库子系统,模型库子系统是构建和管理模型的计算机软件系统，它是DSS中最复杂与最难实现的部分。DSS用户是依靠模型库中的模型进行决策的，因此我们认为DSS是由“模型驱动的”。,应用模型获得的输出结果三种作用 直接用于制定决策； 对决策的制定提出建议； 用来估计决策实施后可能产生的后果。,模型库决策的应用 对应于那些结构性比较好的决策问题，其处理算法是明确规定了的，表现在模型上，其参数值是已知的。对于非结构化的决策问题，有些参数值并不知道，需要使用数理统计等方法估计这些参数的值。由于不确定因素的影响，参数值估计的非真实性，以及变

24、量之间的制约关系，用这些模型计算得出的输出一般只能辅助决策或对决策的制定提出建议。 对于战略性决策，由于决策模型涉及的范围很广，其参数有高度的不确定性，所以模型的输出一般用于估计决策实施后可能产生的后果。,12.2 决策支持系统的组成模型库子系统,模型库子系统由模型库和模型库管理系统两部分组成。 模型库 实际上模型库中主要存储的是能让各种决策问题共享或专门用于某特定决策问题的模型基本模块或单元模型，以及它们间的关系。 使用DSS支持决策时，根据具体问题构造或生成决策支持模型，这些决策支持模型如有再用的可能性则也可存储于模型库。,12.2 决策支持系统的组成模型库子系统, 模型按照经济内容可分类

25、为：1、预测类模型，如产量预测模型、消费预测模型等。2、综合平衡模型，如生产计划模型、投入产出模型等。3、结构优化模型，如能源结构优化模型、工业结构优化模型等。4、经济控制类模型，如财政税收、信贷、物价、工资、汇率等对国家经济的综合控制模型等。, 模型库管理系统：主要功能是模型的利用与维护。 模型的利用： 包括决策问题的定义和概念模型化，从模型库中选择恰当的模型或单元模型构造具体问题的决策支持模型，以及运行模型。 模型的维护： 包括模型的联结、修改与增删等。,12.2 决策支持系统的组成模型库子系统, 模型库子系统是在与DSS其他部件的交互过程中发挥作用的。 a.与数据库子系统的交互可获得各种

26、模型所需的数据，实现模型输入、输出和中间结果存取自动化； b.与方法库子系统的交互可实行目标搜索、灵敏度分析和仿真运行自动化等。 c.与人机对话子系统之间的交互，模型的使用与维护实质上是用户通过人机对话子系统予以控制与操作的。,12.2 决策支持系统的组成模型库子系统, 方法库子系统的概念是存储、管理、调用及维护DSS各部件要用到的通用算法、标准函数等方法的部件，方法库中的方法一般用程序方式存储。 方法库子系统的组成由方法库与方法库管理系统组成。,12.2 决策支持系统的组成方法库子系统,12.3 群体决策支持系统GDSS概念和特征,*群体决策支持系统是企业中高层决策者共同对复杂决策问题进行求

27、解的计算机支持系统,是一种在DSS基础上利用计算机网络及通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标，通过某种规程相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题的信息系统。（GroupDecisionSupportSystem, GDSS ）,12.3 群体决策支持系统GDSS概念和特征,日益复杂/动态多变的市场竞争下，知识和信息的数量大大增加，一个组织面临需要解决的问题繁多且复杂 个人的认识能力、精力等均有限，越来越复杂的组织活动远远超出了个人独立完成的能力 GDSS将通信技术、计算机技术和决策理论结合在一起，促进具有不同知识结构、不同经验、共同责任的群体在决策会议中对半结构化和非结构化问题求解，最大

28、限度地减少决策过程中的不确定性，提高决策的质量。,12.3 群体决策支持系统GDSS概念和特征,不受时间和空间的限制； 决策者之间能便捷地交流信息和共享信息； 决策者可克服消极的心理影响，无保留地发表自己的意见； 能集思广益，减少片面性； 可防止小集体主义及个性对决策结果的影响； 可提高决策群体成员对决策结果的满意程度和置信度.,12.3 群体决策支持系统GDSS的类型,决策室 定时、同地点 局域网决策 不定时、近距离 虚拟会议 定时、远距离 远程决策网 不定时、远距离,12.3 群体决策支持系统GDSS的组成,12.4 经理信息系统EIS与ESS,EIS：专门为高层管理者提供信息服务的计算机

29、系统，通过提供快速的信息访问功能，让用户可以得到适时的信息。它对用户友好，提供图形、例外报告和向下挖掘的功能。 ESS：不仅具有EIS的功能，还包括通信、办公自动化、分析功能和商业智能。 EIS一般用于四个方面的活动： 为高层管理者提供决策所需要的数据 安排日程计划，设置会议议程等 通过电子邮件进行信息交换和沟通 提供电子简报，以便他们快速浏览数据了解企业运作情况,12.4 经理信息系统EIS的特性,面向企业高层管理者，提供他们关心的信息 可以个性化定制 具有简单、易用的操作界面，可以使用图形、表格和文本等多种形式 可以直接由企业经理使用，不必经过中介 能处理和集成有关的企业内、外部数据 具有

30、数据的过滤、抽取、压缩和跟踪功能 提供OLAP功能，可以进行趋势分析、例外报告和向下挖掘等功能,EIS和DSS比较,ESS应用：通用电气公司,思考： 这些仪表板如何为企业提供价值？ 在开发和安装数字化仪表板的时候，应该注意哪些技术上、组织上和管理上的问题？,ESS应用：通用电气公司,通用电气公司的董事长Jeffrey Immelt面临着需要随时掌握公司11个主要事业部的业务情况的困难任务。虽然该公司是世界上最大的公司之一，但是他和他的高层主管在几分钟就能通过企业内部网获得公司各部门的完整概况信息。这一切在公司数字化驾驶台（公司对数字化仪表板的称呼）。数字化驾驶台呈现主要的绩效指标，是高层主管快

31、速而且清晰的了解公司的财务健康情况。,ESS应用：通用电气公司,只有通用电气公司的最高阶层的45位经理才有权限使用该数字化平台。该软件提供数字和图表两种形式的数据。最高层的数据资料大部分是从11个事业部的数字化仪表板收集的数据精华。它以九个种类来呈现信息，包括人数、销售、订单和定价等。,ESS应用：通用电气公司,除了一般的数据呈现外，还可以追踪企业运作的异常情况。如果一个特定的指标超过或低于预定的数目，仪表板就会呈现红色，如果指标超过太多，仪表板还会自动通过电子邮件或呼叫器警告经理。经理只要点击屏幕上所显示的任何一个数字，就会跳出另外一个窗口来显示它的基本资料。,ESS应用：通用电气公司,电子

32、数据公司（EDS）的仪表板系统通过四个象限来追踪收入的来源。比较像我们的BCG矩阵的布局。每个象限用不同颜色的汽车表示。不同的颜色显示不同的获利能力。,CIO Larry Biagini 的评价,“这些事情都是为了确保我们在事情失去控制前能够作出反应，”因为这些数字显示了经理如何地为他们的企业“把脉” “有了这个， Jeffrey Immelt和各个事业部的负责人可以不用设定正式的议程，就能一起坐下，环视公司，按不同的路径展开讨论，” “这提供了以前我们所没有的弹性，这绝对可以使我们更快地作出决策。”,12.5 智能决策支持系统（IDSS）概念与特征,将人工智能技术引入传统DSS形成智能型DSS(IDSS)。即IDDS是在传统DSS的基础上结合人工智能技术而形成的。 人工智能应用的两大分支是专家系统 (Expert System，简称ES)和人工神经网络 (Artificial Neual Network，简称ANN)。,12.5 智能决策支持系统（IDSS）IDSS结构,根据人工智能技术应用于DSS的程度和范围的不同， 可以构成不同的IDSS结构。 较完整的IDSS结构是在传统三库DSS的基础上增设知识库与推理机，在人机对话子系统加入自然语言处理系统(LS)，与四库之