电信云公司_itsm系统安装手册v1.1

中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目中国电信云计算公司运营服务管理平台建设项目系统安装手册版本号V112015年10月中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第1页共147页本文档编写历史记录文档名称ITSM系统安装手册作者说明修订历史REVISIONHISTORY版本版本日期修改人描述评审人文档状态中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第2页共147页目录1概述611目的612范围613模块介绍6131JDK6132TOMCAT6133数据库6134REMEDYACTIONREQUESTSYSTEM7135REMEDYCMDB7136REMEDYITSM8137SERVICEREQUESTMANAGEMENT8138SERVICELEVELMANAGEMENT82环境需求821服务器822JDK823TOMCAT924ORACLE925REMEDYACTIONREQUESTSYSTEM926REMEDYCMDB927REMEDYITSM928SERVICEREQUESTMANAGEMENT929SERVICELEVELMANAGEMENT93安装前准备931配置JDK环境变量932配置TOMCAT环境变量1133安装FLASH1234配置主机名/域名解析（HOSTS）1335安装配置ORACLE数据库134REMEDY的安装和配置1341安装顺序1342安装ARSERVER14421执行安装文件14422产品许可协议15423选择安装路径16424选择安装类型17425选择安装组件18426系统配置验证信息19427选择JRE20428选择数据库类型21429配置ARSERVER数据库信息224210配置ARSERVER管理员信息234211配置数据库管理员244212数据库提示信息254213配置ARSYSTEM数据库表空间264214数据库样例安装27中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第3页共147页4215设置语言信息284216ATRIUM信息配置294217设置DI端口值304218配置SNMP信息314219选择SNMP认证模式324220SNMP权限配置334221SNMP通知信息344222设置全文搜索目录354223映射端口号设置364224设置收发邮件协议374225接收邮件服务器设置384226发送邮件服务器设置394227核对相关信息404228选择WEB服务器414229选择JSP引擎424230选择现有TOMCAT434231选择TOMCAT安装目录444232首选项、主页设置454233集成报表服务器464234开始安装474235选择是否进行安装检查484236安装完成4943安装ARSERVER补丁50431进入安装文件所在目录50432查看ARSERVER补丁内容51433用户信息配置52434安装信息回顾5344配置（也可导入）LICENSES信息5445安装CMDB55451进入安装文件所在目录55452产品许可协议56453选择安装目录57454设置ARSERVER信息58455安装信息查看59456设置安装模式60457设置安装服务套件61458CMDB配置要求信息62459CMDB服务端口设置634510JAVA信息设置644511浏览器服务配置654512TOMCAT路径选择664513JRE路径配置674514配置TOMCAT端口信息684515TOMCAT启动信息694516UDDI信息704517设置AIE实例信息724518设置线程数目734519设置安装语言74中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第4页共147页4520是否进行健康检查744521安装信息回顾754522完成安装764523安装成功验证7746安装CMDB补丁78461进入安装文件所在目录78462产品许可协议79463设置ARSERVER信息80464安装信息回顾81465安装结束8247ATRIUMINTEGRATOR8000的安装83471进入产品安装目录进行安装83472产品许可协议84473选择安装路径85474设置ARSERVER连接信息86475设置集成引擎所用到的JRE87476安装信息回顾88477安装完成8948安装ITSMSUITE91481进入产品安装目录进行安装91482产品许可协议92483安装ITSM路径选择93484ARSERVER管理员信息设置93485选择安装的服务套件94486为SOFTWARELICENSEMANAGEMENT指定私有端口95487设置是否导入实例数据96488设置安装语言97489设置服务信息配置984810设置货币994811设置ARSYSTEM进程数1004812设置ARSYSTEM日志是否开启1014813设置ARSYSTEM报表是否使用1024814安装信息回顾1034815安装完成1044816安装成功验证10549安装ITSM补丁106491进入产品安装目录进行安装106492产品许可协议107493安装内容浏览108494检查服务配置信息109495安装信息回顾110496安装结束111410安装SRM1124101进入产品安装目录进行安装1124102产品许可1134103选择安装路径1144104设置ARSERVER信息1154105安装语言信息提示116中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第5页共147页4106确认安装语言信息1174107设置服务上下文信息1184108安装信息回顾1194109是否运行ADAPTER12041010安装完成12141011验证安装完毕122411安装SRM补丁1234111进入产品安装目录进行安装1234112安装许可协议1244113补丁内容显示1254114补丁服务配置信息1264115安装回顾1274116安装完成128412安装SLM1294121进入产品安装目录进行安装1294122产品许可1304123安装提示信息1314124选择安装服务1324125选择安装目录1334126设置WEBSERVICE信息1344127是否将采集者作为服务安装1354128选择数据库平台1374129设置数据库连接信息13841210设置ARSERVER连接信息13941211设置APPLICATION密码14041212安装后健康检查提示14141213设置服务上下文信息14241214设置是否导入附加报表14341215安装完成14441216安装成功验证145中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第6页共147页1概述11目的本文档是中国电信云公司运营管理平台建设项目系统安装手册。12范围本文档作为本次项目的交付物，读者对象为系统管理的所有技术与管理人员。13模块介绍131JDKJDK在本项目中为TOMCAT以及BMC相关软件的正常运行提供了JAVA环境。132TOMCATTOMCAT作为WEB服务器，为用户提供了WEB访问方式。133数据库数据库作为各模块运行的基础，用于存储各模块配置及使用数据。134REMEDYACTIONREQUESTSYSTEMREMEDYACTIONREQUESTSYSTEM作为REMEDY其他模块安装运行的基础，将安装以下基础组件ARSYSTEMSERVER安装相关LDAP配置文件，方便与LDAP进行集成；安装WEBSERVICE插件，为MIDTIER即WEB服务器的安装做好准备；安装SNMP相关配置；安装全文搜索配置文件，提供系统的搜索功能。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第7页共147页APPROVALSERVER审批服务器，提供审批功能。ASSIGNMENTENGINE分派引擎，提供分派功能。EMAILENGINE邮件引擎，用于与邮件服务器互联，收发邮件。FLASHBOARDS用于支持系统内FLASHBOARDS内容显示。MIDTIER使用户可以通过WEB方式访问系统。ARSYSTEMCLIENTS使用户可以通过客户端的方式访问系统。135REMEDYCMDBREMEDYCMDB作为REMEDYITSM及其他流程的基础，将安装以下组件BMCATRIUMCMDB用于存储IT环境里的配置项及其之间的关系。ATRIUMIMPACTSIMULATORENGINE关系影响引擎，用于判断CMDB内某个配置项或其关系发生变动时，将要受到影响的服务。WEBSERVICESINFRASTRUCTURE安装WEBSERVICE架构允许BMC软件产品通过网络整合数据的前提。ATRIUMCOREWEBSERVICESATRIUMCOREWEBSERVICE由CMDBWEB服务器和用户政策构成。WEBSERVICESREGISTRYWEBSERVICESREGISTRY允许用户通过可用的服务获取相应的信息。BMCATRIUMINTEGRATIONENGINE整合引擎可以将外部数据整合到CMDB或REMEDYACTIONREQUEST系统内。136REMEDYITSMREMEDYITSM将安装事件、问题、变更、发布、配置管理流程。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第8页共147页137SERVICEREQUESTMANAGEMENTSERVICEREQUESTMANAGEMENT将安装服务请求管理流程。138SERVICELEVELMANAGEMENTSERVICELEVELMANAGEMENT将安装服务水平管理流程，用于管理各流程的服务水平。安装组件如下BMCSERVICELEVELMANAGEMENT服务水平管理流程。STANDARDSERVICELEVELMANAGEMENTARINTEGRATION服务水平管理流程标准整合，即与配置、变更、服务台（事件、问题）、请求者控制台、发布流程等。SERVICELEVELMANAGEMENTCOLLECTOR服务水平管理流程采集器，用于监控各流程是否达到升级。2环境需求21服务器操作系统LINUX或WINDOWS；内存16GB；硬盘100GB；CPU2C服务器CPU22JDK本次安装64位的JDK17023TOMCAT本次安装TOMCAT703724ORACLE本次安装ORACLE11G2ENTERPRISE。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第9页共147页25REMEDYACTIONREQUESTSYSTEM本次安装REMEDYACTIONREQUESTSYSTEM8000,PATCH00226REMEDYCMDB本次安装REMEDYCMDB8000，PATCH00127REMEDYITSM本次安装REMEDYITSM8000，PATCH00128SERVICEREQUESTMANAGEMENT本次安装SERVICEREQUESTMANAGEMENT8029SERVICELEVELMANAGEMENT本次安装SERVICELEVELMANAGEMENT80003安装前准备31配置JDK环境变量在安装BMCREMEDYACTIONREQUESTSYSTEMSEVER（以下简称ARS）之前应先安装好JAVAJDK，并配置环境变量，所配置的环境变量要根据实际安装版本和安装路径，此处JDK版本为JDK170，用“TEXTEDITOR”方式打开/ETC/PROFILE文件（在修改前应先备份此文件）。安装JDK的步骤如下1）下载J2SDK，如JDK6U1LINUXI586RPMBIN2）在终端中转到JDK6U1LINUXI586RPMBIN所在的目录，输入命令CHMOD755JDK6U1LINUXI586RPMBIN；/添加执行的权限。3）执行命令/JDK6U1LINUXI586RPMBIN；安装JDK安装界面会出现授权协议，按ENTER键接受中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第10页共147页在PROFILE文件末端中添加如下内容（红色字体部分根据实际安装版本及路径修改）EXPORTJAVA_HOME/OPT/JDK170EXPORTPATHJAVA_HOME/BINPATHEXPORTCLASSPATHJAVA_HOME/LIB/DTJARJAVA_HOME/LIB/TOOLSJAR或者修改为JAVA_HOME/OPT/JDK170PATHJAVA_HOME/BINPATHCLASSPATHJAVA_HOME/LIB/DTJARJAVA_HOME/LIB/TOOLSJAREXPORTJAVA_HOMEEXPORTPATHEXPORTCLASSPATH修改完毕后，保存文件，并在终端中切换至/ETC目录执行PROFILE文件使其生效（SOURCEPROFILE）备注A、你要将/OPT/JDK170改为你的JDK安装目录；B、LINUX下用冒号“”来分隔路径；C、PATH/CLASSPATH/JAVA_HOME是用来引用原来的环境变量的值，在设置环境变量时特别要注意不能把原来的值给覆盖掉了，这是一种常见的错误；D、CLASSPATH中当前目录“”不能丢,把当前目录丢掉也是常见的错误；E、EXPORT是把这三个变量导出为全局变量。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第11页共147页F、大小写必须严格区分。32配置TOMCAT环境变量在安装ARS之前先安装好WEBSERVER例如TOMCAT,并配置环境变量，此处安装TOMCAT7037（红色字体部分根据实际版本及安装路径，在安装完TOMCAT时，已将文件名称修改为TOMCAT7，方便以后使用）。配置TOMCAT环境变量修改/ETC/PROFILE文件，在文件末端添加如下内容CATALINA_BASE“/OPT/TOMCAT7”CATALINA_HOME“/OPT/TOMCAT7”PATHPATHCATALINA_HOME/BINEXPORTCATALINA_BASEEXPORTCATALINA_HOMEEXPORTPATHTOMCATJVM内存设置方法在/OPT/TOMCAT7/BIN目录的CATALINASH文件中（修改前先备份该文件），在“CYGWINFALSE”之前添加如下内容JAVA_OPTS“XMS512MXMX1024MXSS1024KXXPERMSIZE128MXXMAXPERMSIZE256M“备注要加“M”说明是MB，否则就是KB了，在启动TOMCAT时会报内存不足。XMS初始值XMX最大值XMN最小值配置TOMCATMANAGER用户、密码在/OPT/TOMCAT7/CONF目录的TOMCATUSERSXML文件中（修改前先备份该文件），修改内容如下中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第12页共147页启动TOMCAT在终端中切换至/OPT/TOMCAT7/BIN并运行命令/STARTUPSH即可关闭TOMCAT在终端中切换至/OPT/TOMCAT7/BIN并运行命令/SHUTDOWNSH即可设置自动启动TOMCAT服务在/OPT/TOMCAT7/BIN/STARTUPSH中添加如下内容JAVA_HOME/OPT/JDK170PATHJAVA_HOME/BINPATHCLASSPATHJAVA_HOME/LIB/DTJARJAVA_HOME/LIB/TOOLSJAREXPORTJAVA_HOMEEXPORTPATHEXPORTCLASSPATHCATALINA_HOME“/OPT/TOMCAT7”EXPORTCATALINA_HOME/OPT/TOMCAT70/BIN/CATALINASHSTART在/ETC/RCD/RCLOCAL中添加如下内容/OPT/TOMCAT7/BIN/STARTUPSHEXPORTCATALINA_HOME/OPT/TOMCAT7/OPT/TOMCAT7/BIN/CATALINASHSTART33安装FLASH此处安装FLASHPLUGIN112202238RELEASEX86_64RPM，在终端中切换至FLASH安装文件所在目录，输入如下命令（红色字体部分根据实际安装版本）RPMIVHFLASHPLUGIN112202238RELEASEX86_64RPM中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第13页共147页34配置主机名/域名解析（HOSTS）在APP服务器中的/ETC/HOSTS文件中添加数据库服务器的主机名解析其中192168238为数据库服务器的IP,CTSIOSMDEV为数据库服务器的主机名192168238CTSIOSMDEV35安装配置ORACLE数据库由客户提供并在数据库服务器上安装ORACLE11G2ENTERPRISE。4REMEDY的安装和配置41安装顺序1安装ARSYSTEMSEVER及其补丁2配置（导入）LICENSES以上又称为基础环境，必须安装完成才能安装下面的程序。备份数据库并重启BMCREMEDYACTIONREQUESTSERVER，目的是为了后面安装出错的时候可以直接恢复到该位置继续安装。3安装CMDB及其补丁备份数据库并重启BMCREMEDYACTIONREQUESTSERVER，目的是为了后面安装出错的时候可以直接恢复到该位置继续安装。4安装ITSMSUTIE及其补丁备份数据库并重启BMCREMEDYACTIONREQUESTSERVER，目的是为了后面安装出错的时候可以直接恢复到该位置继续安装。5安装SERVICEREQUESTMANAGEMENT及其补丁中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第14页共147页备份数据库并重启BMCREMEDYACTIONREQUESTSERVER，目的是为了后面安装出错的时候可以直接恢复到该位置继续安装。6安装SERVICELEVELMANAGEMENT备份数据库并重启BMCREMEDYACTIONREQUESTSERVER，目的是为了后面安装出错的时候可以直接恢复到该位置继续安装。42安装ARSERVER421执行安装文件双击打开安装文件DISK1目录下SETUPSH文件（或在终端中切换至该目录，输入/SETUPSH）；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第15页共147页422产品许可协议选择IAGREETOTHETERMSOFLICENSEAGREEMENT；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第16页共147页423选择安装路径设置安装路径；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第17页共147页424选择安装类型选择CUSTOMSETUP安装模式，进行自定义安装；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第18页共147页425选择安装组件选择要安装的服务，此处全选；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第19页共147页426系统配置验证信息查看安装ARSYSTEM所需要的处理器的最低要求；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第20页共147页427选择JRE选择JRE，手动选择JREPATH（LINUX环境下需要逐层选择）；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第21页共147页428选择数据库类型选择数据库，手动选择ORACEL和ORACLE客户端路径；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第22页共147页429配置ARSERVER数据库信息根据服务器IP和创建数据库时配置信息填写；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第23页共147页4210配置ARSERVER管理员信息配置管理员名及密码（非必须），服务器名；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第24页共147页4211配置数据库管理员手动录入数据库管理员账户和密码（SYSTEM，SYSTEM）；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第25页共147页4212数据库提示信息提示数据库设置时的文件空间及表空间最低要求；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第26页共147页4213配置ARSYSTEM数据库表空间设置数据库文件的空间大小建议为6G，至少为4G。数据临时文件建议为2G。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第27页共147页4214数据库样例安装建议安装数据库样例，选择YES；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第28页共147页4215设置语言信息选择语言种类为简体中文；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第29页共147页4216ATRIUM信息配置可安装以后配置，建议不要配置；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第30页共147页4217设置DI端口值选择默认即可；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第31页共147页4218配置SNMP信息默认即可；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第32页共147页4219选择SNMP认证模式选择COMMUNITYBASE模式；中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第33页共147页点击NEXT按钮。4220SNMP权限配置此处默认即可，如下图所示；中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第34页共147页点击NEXT按钮。4221SNMP通知信息选择SNMP版本、接收系统、端口等信息，默认即可；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第35页共147页4222设置全文搜索目录设置全文搜索服务器名称、端口号、配置目录、收集目录及端口号（服务器名称可默认，以后再行修改，端口号默认，创建并选择相关配置目录以目录）；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第36页共147页4223映射端口号设置设置RMI及邮件端口号，默认即可；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第37页共147页4224设置收发邮件协议选择INCOMINGMAILBOX为POP3；选择OUTGOINGMAILBOX为SMTP，点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第38页共147页4225接收邮件服务器设置填写收件箱信息，MAILBOXNAME、SERVERNAMEORIPADDRESS、SERVERPORT、SSL等,可以安装之后再进行配置；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第39页共147页4226发送邮件服务器设置填写发件箱信息，MAILBOXNAME、DISPLAYNAME、EMAILADDRESS、SERVERNAMEORIPADDRESS、SERVERPORT等，可以安装之后再进行配置；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第40页共147页4227核对相关信息核对相关信息，即SERVER主机名、ARSYSTEMSERVERTCPPORTNUMBER、ARSYSTEMSERVERPLUGINTCPPORTNUMBER及MIDTIER密码，此处默认即可；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第41页共147页4228选择WEB服务器此处选择OTHER；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第42页共147页4229选择JSP引擎对于要使用的JSP引擎，此处选择TOMCAT；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第43页共147页4230选择现有TOMCAT选择“NO”，选择现有TOMCAT；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第44页共147页4231选择TOMCAT安装目录选择TOMCAT安装目录；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第45页共147页4232首选项、主页设置无需做修改默认即可；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第46页共147页4233集成报表服务器填写水晶报表的访问位置，此处不需要填写；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第47页共147页4234开始安装点击INSTALL开始安装中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第48页共147页4235选择是否进行安装检查安装完成，安装程序会提示是否进行健康检查，点击YES选择查看安装日志；中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第49页共147页4236安装完成安装结束，安装程序会提示程序是否安装成功，点击VIEWLOG按钮查看安装日志；点击DONE按钮结束。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第50页共147页43安装ARSERVER补丁431进入安装文件所在目录进入安装文件DISK1目录，双击运行SETUPSH；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第51页共147页432查看ARSERVER补丁内容点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第52页共147页433用户信息配置查看管理员及服务器名称是否正确；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第53页共147页434安装信息回顾核实安装信息是否正确；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第54页共147页44配置（也可导入）LICENSES信息首先导入LICENCES文件到系统并删除ARSERVER项。查看服务器MAC地址，然后上官网申请LICENCE手动配置ARSERVER的LICENCE信息注意导入LICENCE时仅仅需要先把ARSERVER项删除然后手动配置新申请的信息即可。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第55页共147页45安装CMDB451进入安装文件所在目录进入安装文件DISK1目录，双击运行SETUPSH；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第56页共147页452产品许可协议选择IAGREETOTHETERMSOFLICENSEAGREEMENT；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第57页共147页453选择安装目录选择查看安装目录，默认即可；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第58页共147页454设置ARSERVER信息确定ARSERVER的信息，即用户名、密码、TCP端口等信息；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第59页共147页455安装信息查看点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第60页共147页456设置安装模式将安装模式选择为CUSTOMSETUP，自定义安装；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第61页共147页457设置安装服务套件选择要安装的服务，检查是否选择；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第62页共147页458CMDB配置要求信息点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第63页共147页459CMDB服务端口设置设置CMDB服务端口号，默认就可以；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第64页共147页4510JAVA信息设置手动选择JRE路径；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第65页共147页4511浏览器服务配置如果单独安装了TOMCAT就选择NO；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第66页共147页4512TOMCAT路径选择手动选择TOMCAT的安装路径；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第67页共147页4513JRE路径配置手动选择JRE路径LINUX下可以使用JDK下的JRE；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第68页共147页4514配置TOMCAT端口信息配置TOMCAT端口；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第69页共147页4515TOMCAT启动信息选择YES；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第70页共147页4516UDDI信息默认查看即可；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第71页共147页中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第72页共147页4517设置AIE实例信息AIE实例信息，默认即可；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第73页共147页4518设置线程数目选择YES，此处使用推荐数量线程即可；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第74页共147页4519设置安装语言选择安装语言简体中文；点击NEXT按钮。4520是否进行健康检查选择YES，进行安装检查；中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第75页共147页点击NEXT按钮结束。4521安装信息回顾确认安装信息，点击INSTALL按钮，开始安装。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第76页共147页4522完成安装提示安装COMPLETEDSUCCESSFULLY说明安装成功点击DONE结束中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第77页共147页4523安装成功验证使用BMCREMEDYUSER或网页（需先做同步后）工具在主页上可见链接ATRIUMCORE控制台；中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第78页共147页46安装CMDB补丁461进入安装文件所在目录进入安装文件DISK1目录，双击运行SETUPSH；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第79页共147页462产品许可协议选择IAGREETOTHETERMSOFLICENSEAGREEMENT；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第80页共147页463设置ARSERVER信息确定ARSERVER的信息，即用户名、密码、TCP端口等信息；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第81页共147页464安装信息回顾点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第82页共147页465安装结束点击DONE按钮退出。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第83页共147页47ATRIUMINTEGRATOR8000的安装471进入产品安装目录进行安装双击安装文件DISK1目录下SETUPSH；点击NEXT按钮，如下图。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第84页共147页472产品许可协议选择IAGREETOTHETERMSOFLICENSEAGREEMENT；点击NEXT按钮，如下图。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第85页共147页473选择安装路径双击安装文件DISK1目录下SETUPEXE；点击NEXT按钮，如下图。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第86页共147页474设置ARSERVER连接信息选择ARSERVER的连接信息；点击NEXT按钮，如下图。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第87页共147页475设置集成引擎所用到的JRE选择系统JRE的安装目录即可；点击NEXT按钮，如下图。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第88页共147页476安装信息回顾核对安装信息；点击NEXT按钮，如下图。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第89页共147页477安装完成安装结束，安装程序会提示程序是否安装成功，点击VIEWLOG按钮，查看安装日志；点击DONE按钮结束。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第90页共147页中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第91页共147页48安装ITSMSUITE481进入产品安装目录进行安装双击安装文件DISK1目录下SETUPSH；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第92页共147页482产品许可协议选择IAGREETOTHETERMSOFLICENSEAGREEMENT；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第93页共147页483安装ITSM路径选择默认即可；点击NEXT按钮。484ARSERVER管理员信息设置默认即可；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第94页共147页485选择安装的服务套件选择要安装的服务；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第95页共147页486为SOFTWARELICENSEMANAGEMENT指定私有端口此处无需填写；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第96页共147页487设置是否导入实例数据选择NO，即不需要任实例试数据；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第97页共147页488设置安装语言选择安装语言简体中文；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第98页共147页489设置服务信息配置设置服务器名、网页路径、ARSYSTEM用户名；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第99页共147页4810设置货币设置货币单位；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第100页共147页4811设置ARSYSTEM进程数选择YES，设置进程；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第101页共147页4812设置ARSYSTEM日志是否开启选择YES，设置开启日志；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第102页共147页4813设置ARSYSTEM报表是否使用选择NO，不使用报表；点击NEXT按钮。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第103页共147页4814安装信息回顾确认安装信息，点击INSTALL按钮，开始安装。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第104页共147页4815安装完成安装结束，安装程序会提示程序是否安装成功，点击VIEWLOG按钮，查看安装日志；点击DONE按钮结束。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第105页共147页4816安装成功验证使用BMCREMEDYUSER或网页（同步后）工具在主页上可见各流程链接。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第106页共147页49安装ITSM补丁491进入产品安装目录进行安装进入安装文件所在目录，双击运行SETUPSH；点击NEXT开始。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第107页共147页492产品许可协议选择“同意”；点击NEXT。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第108页共147页493安装内容浏览查看补丁内容信息；点击NEXT。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第109页共147页494检查服务配置信息检查服务信息；点击NEXT。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第110页共147页495安装信息回顾查看待安装补丁信息；点击INSTALL开始安装。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第111页共147页496安装结束查看安装结束信息提示，提示COMPLETEDSUCCESSFULLY说明成功；点击DONE结束安装。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第112页共147页410安装SRM4101进入产品安装目录进行安装进入安装文件DISK1目录，双击运行SETUPSH；点击NEXT按钮，如下图。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第113页共147页4102产品许可选择IAGREETOTHETERMSOFLICENSEAGREEMENT；点击NEXT按钮，如下图。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第114页共147页4103选择安装路径默认安装路径；点击NEXT按钮如下图。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第115页共147页4104设置ARSERVER信息查看ARSERVER的信息；点击NEXT按钮，如下图。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第116页共147页4105安装语言信息提示查看提示信息，默认即可；点击NEXT按钮，如下图。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第117页共147页4106确认安装语言信息检查是否为简体中文；点击NEXT按钮，如下图。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第118页共147页4107设置服务上下文信息输入ARSYSTEM服务器的名字、中间件的WEB路径及服务上下文的用户名等信息；点击NEXT按钮，如下图。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第119页共147页4108安装信息回顾确认安装信息，点击INSTALL按钮，开始安装，如下图。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第120页共147页4109是否运行ADAPTER默认选项NO即可。点击NEXT。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第121页共147页41010安装完成安装结束，安装程序会提示程序是否安装成功，点击VIEWLOG按钮，查看安装日志；点击DONE按钮结束。中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项目第122页共147页41011验证安装完毕用客户端登录系统，在主页中能看到与SRM相关的信息；中国电信云计算公司运维服务管理平台建设项