[硕士论文精品]本溪南地医院企业形象设计研究

东北大学硕士学位论文摘要摘要随着社会主义市场经济的渐趋成熟和现代化企业制度的逐步完善，企业管理由早期的硬性管理日益向柔性管理转变，企业之间的竞争由以前的产品竞争、市场竞争、质量竞争、服务竞争发展为企业文化、企业形象的竞争。全方位进行企业文化建设，实施企业形象管理，是现代化企业求大发展的必由之路。企业形象是一一个企业在社会公众及消费者心目中的总体印象。企业形象是由企业产品形象、服务形象、经营管理者形象、员工形象、公共关系形象等综合而成的。企业形象是企业文化的外显形态，有什么样的企业文化，就有什么样的企业形象。企业形象本质上是”企业人”的形象。树立企业形象要从培育企业人入手；优秀的企业文化最终都会通过企业人表现出来。CI设计是企业识别或企业形象设计，是企业形象在技术和艺术上的表现，由MI、BI、VI组成。MI是企业理念形象，主要包括企业愿景、使命、精神、道德、作风以及经营战略、发展目标等要素。BI是企业行为形象，主要包括企业行为规范、基本政策和制度等。VI是企业视觉形象，主要包括企业标志、标准字、标准色等基本要素以及办公、交通、制服、环境等应用要素。MI是企业识别的核心，BI、VL是MI的具体体现。本文从企业文化和企业形象设计理论入手，结合本钢南地医院实际，对本钢南地医院企业内外部环境进行了深入分析，提出了本钢南地医院进行企业文化建设和企业形象设计的必要性，从理念识别、行为识别和视觉识别等三个方面对本钢南地医院企业形象设计进行了论述，具有现实指导意义。本文主要由以下四个部分组成。1企业形象设计概述。2本钢南地医院企业内外部环境分析。3本钢南地医院进行企业形象设计的必要性。4本钢南地医院企业形象设计。关键词企业形象企业文化理念识别行为识别视觉识别东北大学硕士学位论文ABSTRACTABSTRACTWITHTHEGRADUALMATUREOFSOCIALMARKETTINGECONOMYANDPEFECTIONOFMODERNENTERPRISESYSTEM，ENTERPRISEMANAGEMENTISBECOMINGFLEXIBLEMANAGEMENTFROMTHEFORMALFORCEDMANAGEMENTTHECOMPETITIONBETWEENENTERPRISESHASBEINGBECOMINGTHEONEOFENTERPRISECULTUREANDCIFROMTHEFORMERPRODUCTCOMPETING，MARKETCOMPETING，COMPETINGONQUALITYANDSERVINGCOMPETINGGENERALCARRIINGOUTENTERPRISECULTUREANDEARRINGONCIISLHENECESSARYROUTEFORTHEGREATDEVELOPMENTOFMODERNENTERPRISESC1ISAWHOLEIMPRESSIONINTHEHEARTSOFPUBLICPEOPLEANDCONSUMERSFORANENTERPRISECIISCOMPOSEDOFVISUALIZATIONOFPRODUCT，SERVICE，MANAGERPERSONNEL，PUBLICRELATIONSHIP，ETCBICIISTHEOUTSIDEFORMOFENTERPRISECULTUREENTERPRISECULTUREDEFINESCI，CIISESSENTIALYTHEVISUALIZATIONOFPEOPLEOFENTERPRISECIISFORMEDONTHEBASEOFPEOPLEOFENTERPRISEEXCELLENTCIBEHAVESBYPEOPLEOFENTERPRISECIDESIGNBEHAVESONTHEBASEOFTECHNOLOGYANDART，COMPOSEDOFMI，BI，VI。MIISFAITHOFENTERPRISE，INCLUDINGTARGET，MAID，SPIRIT，MORALITY，STYLEANDOPERATINGSTRAGY，DEVELOPINGAIMBIISTHEVISUALIZATIONOFENTERPRISEBEHAVIORS，INCLUDINGBEHAVIORCRITERAOFENTERPRISE，BASICPOLICYANDRULESVIISVISIONALVISUALIZATION，MAINLYCOMPRISINGTHEBASICFACTORSOFSYMBOL，NORMALFONTANDNORMALCOLOURANDAPPLYINGFACTORSOFOFRICING，TRANPORTATION，UNIFORM，ENVIRONMENT，ETCMIISTHECOREOFCI，BIANDVIARETHEFRONDOSEEMBODIMENTOFCITHISPAPERISBASEDONTHETHEORYOFENTERPRISECULTUREANDCI，COMBINEDWITHTHEPRACTICEOFNANDIHOSPITALOFBXSTEEL，THEWRITERDEEPLYANALYZESTHEOUTSIDEANDINNERMANAGINGENVIRONMENTOFNANDIHOSPITALOFBXSTEEL，POINTINGOUTTHENEEDOFENTERPRISECULTURECONSTRUCTIONANDCTDESIGNOFNANDIHOSPITALOFBXSTEELFROMTHETHREEASPECTSOFMI，BIANDVI，THECIDESIGNPROJECTOFNANDIHOSPITALOFBXSTEELISPARTICULARLYDESCRIBEDHEREABOVEALLHASPRACTICALMEANINGTHISARTICLEISMAINLYCOMPOSEDOFTHEFOLLOWINGFOURPARTSIII东北大学硕士学位论文ABSTRACT1GENERALDESCRIPTIONOFCI2ANALYZINGOFTHEOUTSIDEANDINNERMANAGINGENVIRONMENTOFNANDIHOSPITALOFBXSTEEL3THENEEDOFENTERPRISECULTURECONSTRUCTIONANDCIDESIGNOFNANDIHOSPITALOFBXSTEEL4THECIDESIGNPROJECTOFNANDIHOSPITALOFBXSTEELKEYWORDSCI，ENTERPRISECULTURE，MI，BI，VIIV东北大学硕士学位论文声明声明本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。本人签日期二OO三年八月HTTP/RENTIYIPINTUPIANCOM东北大学硕士学位论文前言“苎，刖再企业的发展时刻伴随着竞争。日益激烈的竞争使企业的产品在质量、性能、服务、信誉等方面难分伯仲，也使企业问通过产品向大众传达的信息趋于同一。由于竞争，社会大众很难从日趋同一的产品信息中感受到企业的独特魅力。因此，企业间的竞争已不再是某些单层次上的局部竞争，而是在理论与价值取向、传统与未来发展、决策与经营哲学、规模与设备投入、人才与技术储备、产品与市场拓展、服务质量保证、公益与社会责任等各个层次上展开的全方位的整体实力竞争，也是企业形象力的竞争。谁能够将优良鲜明的企业形象呈现在公众面前，谁就能在激烈的竞争中脱颖而出，稳操胜券。随着企业改革的深入，企业参与国内外市场竞争的深入，企业形象受到了企业内外的普遍关注。一个良好的形象是企业的无形资产，是企业竞争取胜的利器。企业形象管理，包括企业公共关系、企业形象设计及广告策划传播等三个方面的内容，公共关系是一门塑造形象的科学和艺术，它力图以一系列行之有效的系统的方法和手段，通过人际传播和具体的实务工作，来实现企业形象的有效管理；企业形象设计是现今最为流行的企业形象的设计策略，它以视觉设计理论法和现代企业管理方法，全面地设计企业的内外部形象，广告策划传播是现今企业最主要的宣传手段，它对企业形象的宣传和推广起到重要作用，因而也是企业形象管理不可或缺的一部分，三者有机结合协同动作，共同实现企业形象的有效管理。CIS也称CI即是英文CORPORATEIDENTITYSYSTEM的简称，意即企业形象识别系统。CI系统理念实质就是企业通过自觉的形象系统策划活动使社会公众认知、认同企业的经营理念及经营行为的系统策略。其功能就是在同行业激烈的竞争中通过卓越的管理、卓越经营、优质服务、独特的个性手段，全方位不同层次地体现企业整体形象，提高企业在社会公众中知名度和美誉度，从而达到增进社会效益和经济效益的目的。国内外一些知名企业，如美国的可口可乐公司、日本SONY公司、松下电器公司、我国健力宝集团公司、联想集团公司、太阳神集团公司等都导入CIS而获得骄人的业绩，家喻户晓。本钢南地医院作为辽宁省本溪市的一家中型医院，面临着严峻的医疗环境和激烈的医疗市场竞争。开展企业文化建设，导入CIS，是本钢南地医院增强企业HTTP/RENTIYIPINTUPIANCOM东北大学硕士学位论文前言竞争力，管理创新，建设现代企业制度的必经之路。本文对企业形象设计基本理论进行了阐述，结合本钢南地医院实际情况，对本钢南地医院企业内外部环境进行了深入分析，提出了本钢南地医院进行企业文化建设和企业形象设计的必要性，对本钢南地医院企业形象设计进行了论述，给出了相关的设计方寨。HTTP/RENTIYIPINTUPIANCOM东北大学硕士学位论文第一章企业形象设计概述第一章企业形象设计概述企业形象设计愈来愈受到广大理论研究者和企业管理者的重视，企业文化建设与企业形象设计理论也在不断地应用到企业的管理实践中。掌握企业形象设计理论是增强企业凝聚力和提高企业综合竞争力的有效途径。11企业形象设计的涵义、目标及职能111企业形象设计的涵义企业形象设计，是一个社会组织企业为了塑造组织企业形象，透过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将组织企业的经营理念，企业文化和企业经营活动传递出去，阻突显企业的个性和精神，与社会公众建立双向沟通的关系，从而使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略性的活动和职能。112企业形象设计的目标企业形象设计是为塑造组织企业形象服务的。CI最主要的目的是塑造良好的企业形象，使企业赢得公众，立于不败之地，因为在这个形象竞争为导向的年代，只有运用CI这种最佳的方法和手段企业才可以将自己的理念、精神及物质经由企业的活动和行为透过整体的视觉设计来塑造企业的良好形象，提高企业的知名度和完善度，使公众加强对企业的认同、理解和支持。113企业形象设计的职能它要处理好企业与内外公众之间的关系，任何一个企业要在社会中生存发。3。HTTP/RENTIYIPINTUPIANCOM东北大学硕士学位论文第一章企业形象设计概述展，一定要努力创造一个最佳的社会环境，努力处理好企业与公众之间的关系，才能保证事业的成功，而处理好与公众之间的关系的关键是企业的经营理念，企业文化和经营活动要符合时代的要求和社会发展的大趋势，要有社会使命感，要与社会公众利益相一致，只有利益一致才能有认同感和共同的价值观，企业形象才自在公众心目中树立起来，这样才能搞好CI活动的基础和前提。12企业形象设计的基本特征1社会性企业是整个社会机器中的一个齿轮，是社会的一分子，是社会系统的一个有机组成部分，企业的生存和发展，离不开社会的理解、支持和合作，企业的根本利益和社会整体利益是一致的。企业对社会做出卓越贡献，它必然会得到加倍的回报，在本质上它们是不矛盾的，作为一个企业，它的宗旨和目标应有强烈使命感和社会责任感，因此企业的CI必然具备社会性特征。2战略性战略是泛指重大的具有全局性、长期性、规律性、关键性或决定性的谋划，CI的战略性是指必须从企业全局和发展的长远目标上考虑，即坚持从战略上着眼，密切注重长期效益，因此CI工程必须持久开展，并且方方面面、时时刻刻表现出CI思想。3客观性CI的导入和推广必须实事求是。从企业的实际出发，才有坚实可靠的基础，CI设计，一定要抓好企业形象调查这一环节，对原有的企业形象进行深入的调查分析和科学评估。这样，CI的镱划等概念的形成和企业形象的定位，才会符合企业的实态，CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身，个性是企业过去和现在的实际所建立的形象，并由未来的企业结构，知识和方针等产生。CI导入产生的效果大小，在相当程度上取决于企业自身的实际状况，企业长期形成的个性形象，企业导入CI的II的，是为了实现自我，改善自我和超越自我。4HTTP/RENTIYIPINTUPIANCOM查苎查堂翌圭兰堡笙查4系统性第一章企业形象设计概述企业要从CI工程所构成的三个部分的有机联系上系统把握CI，因为，导入CI是一项有机的系统工程。CI是软件系统包括理念识别、行为识别和硬件系统视觉识别的集合，是基本系统和应用系统的集合，CI工程各部分都必须在企业统一的目标宗旨、精神、文化等指导下规范化、标准化地表达这一个系统整齐划一的形象，这是CI工程的生命所在。正如CI战略作者易丹教授指出的CI的开发与实施是一个有机的系统工程，将CI等同于包装设计或一项广告作业都具有其片面性。在强调CI的视觉或包装性质时，不能忘记它的成功开发和实施实际上是与企业的内在结构、运转机制和精神文化最紧密相关的。因此，策划作为沟通视觉系统与某些因素的关系的工作，就显得十分必要。CI工程的策划针对企业，也针对开发机构，它将为C工程提供信息目标、概念、框架和工作进度诸种指标，为视觉系统向企业内部和外部的条件因素接近提供条件。它将CI工程的各个部分有机组合，形成整体。这使人们更清楚地看到，企业与开发机构应该保持高度的沟通和共识，真正地把CI工程作为一项改革工程、管理工程、经营工程和文化工程，成为2L世纪企业的驱动力。5独创性只有独创的、有个性的东西，才有存在的价值，才有生命力，相反，雷同的东西没有存在的价值，缺乏生命力，所以企业在实施CI工程时，要注意形象识别的独创性。CI工程策划是实施的关键，即无论从理念精神，到行为规范到视觉识别，都要注意表现出与众不同的让入易于识别的良好形象。6差异性美国战略研究专家迈克尔、波特认为，差异性就是企业在全产业范围内树立起一些具有独特性的东西，如设计名牌形象，技术特点，性能特点，顾客服务，商业网络及其他方面的特性。企业形象通过差异性设计以后，不仅有利于公众的识别和认同，也有利于表现本企业与其他企业在产品或服务上的差异，从而使企业差异性战略形成一个统一的强有力的整体，避开竞争者的锋芒，击败对手，保持信用，赢得顾客的信赖和支持。CI的根本目标是全方位塑造鲜明形象，它归根结底是一种差异性的战略。可以说，个性化是CI的灵魂和生命，CI的个性化是CI功能支持的重要条件。5一HTTP/RENTIYIPINTUPIANCOM东北大学硕士学位论文第一章企业形象设计概述创造与企业对手之间的差异性，是取得CI成功的关键所在。在当今竞争激烈、对手如林的环境中，企业不能因势利导、标新立异，就可能被淘汰。7整体性CI的整体性特征，具体表现在两个方面一方面，CI是理念识别、行为识剐、视觉识别的整体性，CI应以企业理念为灵魂、精髓、核心，向行为规范、视觉传达设计扩展，三者交相辉映，形成一个有密切内在联系的不可分丌的整体。但是一些企业在导入CI的过程中，只注意外观设计，如统一标志、采用标准字、标准色等，而忽视企业经营活动和企业文化建设，这样的CI使企业个性定位和外在包装错位，削弱CI的生命力。另一方面是企业内外活动的整体性。因为CI导入的过程，是对企业形象进行调整和再创造的过程，它必然引起企业内思想观念的更新，企业理念的重新整合和定位，CI的导入使企业文化客观化、感性化、视觉化，使企业理念外在为企业行为和视觉传达，这些都必须取得企业内部职工的理解、支持和合作。并依靠他们积极向社会传播，最终获得社会公众的广泛理解、支持和认可，使企业以整体性形象矗立在公众的心目中。总之，所谓整体性是指以企业实力展示企业形象而不是零敲碎打、支离破碎地传递企业形象信息。8稳定性CI的导入和实施过程是一个开放系统，它处在一个稳中求变的动态发展之中。在这个发展过程中，企业所处的环境，经营规模以及消费者的认识结构都会有所改变。企业形象的内涵也是不断发展、充实或者发生微妙变化，如何在变与不变之中寻求平衡点，达到内外前后的对应和同一，正是CI策划与设计的一个微妙之处，但是CI总概念和各个识别系统一旦形成，并纳入整体规化，制定成推进手册之后，就是具有一定的稳定性。9竞争性人们生活在一个同益开放的社会，交往日益频繁，关系日趋复杂，竞争同益激烈。特别是在市场经济运作的过程中，谁能够在对手如林的竞争中脱颖而出，谁就能够占领市场，获得丰厚的利润，而CI便是在竞争中获胜的法宝和利器。6HTTP/RENTIYIPINTUPIANCOM东北大学硕士学位论文第一章企业形象设计概述13企业形象的构成131企业理念识别企业理念识别MINDIDENTITY简称MI的涵义如下理念，顾名思义就是企业经营的观念，也称为指导思想，它属于思想意识的范畴，包括企业文化、企业道德、企业伦理等方面的内容。识别包括了企业理念的统一性，即企业内外上下都必须一致；独立性，即企业的理念要有区别于其他企业的特性，只有具有独立性才能达到识别的目的。1理念识别是得到社会普通认同，体现企业个性特征，促使并保持企业正常运作及氏足发展而构建的反映整个企业明确的经营意识的价值体系。2理念识别是当代企业信息传播的识别性的内核，不仅是要求企业内部员工明了掌握的行为准则，而且是通过传媒向社会公众宣传，并希望得到社会公共认同的识别内容。3理念识别作为CI系统曰益完善的过程中形成的一个重要概念，它是一个开放体系，随着CI的导入，将会不断融入我们国家自身的文化精髓，并适应我国高速发展的经济形势，形成有中国民族工业特点的企业信息传播的识别理念。132企业行为识别1行为识别的概念企业行为识别BEHAVIORIDENTITY简称BI是一种动态的识别形式，企业的各种活动，要充分体现出企业理念这样才能塑造出良好的企业形象，才能使企业形象具有统一的内核。行为识别在理念识别的统摄指导制约下进行，理念是行为识别的基础和原动力，它规划着企业内部的管理、教育以及企业对社会上的一切活动。2企业行为识别的特点7HTTP/RENTIYIPINTUPIANCOM东北大学硕士学位论文第一章企业形象设计概述行为识别具有统一性首先，企业一切行为要与企业的理念保持高度一致，不能与企业的经营理念相违背。其次，企业的一切行为应当做到上下一致，全体职工及企业各部门所开展的一切活动都要围绕一个中心，为塑造企业良好形象服务，任何与这一目的相违背的行为都会有损或者破坏企业形象的统一性。行为识别具有独特性企业要在对手如林的商战中取胜，就应当在企业理念指导下，使企业行为识别体现出与其他企业不同的个性。这种独特的个性，正是社会公众识别企业的基础，否则就容易陷入无差别的境界，企业就容易淹没在商品的海洋之中，所以企业应当注意创立企业活动的独特性，差异性，因为广大消费者正是通过这种独具个性的活动来认识企业的。133企业视觉识别企业视觉识别VISUALIDENTITY简称VI是将企业理念与价值观通过静态具体化的视觉传播形式有组织、有计划地传达给社会，树立企业统一识别形象的过程。视觉识别系统并非简单的视觉表现手段，它是建立视觉传播理论、视觉传达设计和视觉传播媒体控制管理的基础上的一项系统科学而又复杂的传播工程。将企业的信息概括、提炼、抽象并顺利转换或企业视觉符号，是整体传播工程的关键。企业识别战略是一个动态工程，规化和实施企业形象战略是企业信息传播和系统工程，企业的视觉识别系统就是要将企业理念和企业价值观，通过静态的具体的视觉化的传播系统，有组织，有计划，准确、快捷地传达出来。也就是使企业的精神、思想、经营方针、经营策略等主体性内容通过视觉的方式得到外化，使社会公众能一目了然地掌握企业的信息，并产生认同感，达到企业识别的目的。企业识别系统应以建立企业的理念识别为基础，也就是说，视觉识别的内容必须反映企业经营思想、经营方针、价值观念和文化特征，并广泛应用在企业的经营活动和社会活动中，进行统一的传播，现代科学等证明，视觉传达是企业形缘传播的主要信息途径，一个人在接受外界信息时，经由视觉接受的信息占全部信息的83。11的信息来自听觉，35的信息来自嗅觉，15的信息来自一8HTTP/RENTIYIPINTUPIANCOM东北大学硕士学位论文第一章企业形象设计概迷触觉，1的信息来自味觉，所以在企业识别的战略中，如何建立一个统一的多层次的有机的视觉识别系统，并最大限度地发挥它的功能，具有相当重要的意义。图卜1CI三层次的关系FIG11RELATIONSHIPAMONGTHETHREEARRANGEMENTSOFCI14企业形象与企业文化的关系在塑造企业形象的过程中，有一些企业误以为企业形象与企业文化毫不相干，把两者完全割裂开来。同时，由于企业形象与企业文化建设存在某种内在的必然的联系，因此又有不少人把两者混为一谈。这两种观念都是错误的。实际上，企业形象是企业文化的外化，是企业文化在传播媒介上的映射，企业文化则是企业形象的核心和灵魂，企业形象与企业文化是标本关系；导入CI，进行企业形象塑造，就是企业文化的建设过程。141传播媒介与企业公共关系组织形象是公共关系理论的基石和核心。1传播媒介是塑造企业形象的要素企业实态形象的形成离不开传播媒介企业实态形象依靠传播媒介到达公众公众认识企业也依赖传播媒介。9。HTTP/RENTIYIPINTUPIANCOM东北大学硕士学位论文第一章企业形象设计概述2企业形象塑造是企业公共关系的核心问题组织形象塑造贯穿并主导公共关系的发展史；组织形象是公共关系理论中涵盖面最广的概念；塑造组织形象是公共关系最重要的职能。142企业形象是企业文化在传播媒介上的映象1企业形象与企业文化的层次一一对应从企业形象的构成来看，它的三个层次一一理念形象、行为形象和视觉形象，与企业文化的精神层、制度层、物质层之间存在着一一对应关系，这种一一对应关系是由它们自身的内涵和外延决定的。企业文化的三个层次是紧密相连的，物质层是企业文化的外在表现和载体，是制度层和精神层的物质基础；制度层则约束和规范着物质层和精神层的建设，没有严格的规章制度，企业文化建设无从谈起；精神层是形成物质层和制度层的思想基础，也是企业文化的核心和灵魂。图卜2企业文化与企业形象的层次对应关系FIG12CORRESPONDINGRELATIONSHIPOFARRANGEMENTSBETWEENENTERPRISECULTUREANDCI。10。企业形象企业文化HTTP/RENTIYIPINTUPIANCOM东北大学硕士学位论文第一章企业形象设计概述2企业形象不等于企业文化企业文化是一种客观存在，是人类认识的对象本身，而企业形象则是企业文化在人们头脑中的反映，属于人类的主观意识。企业文化是企业形象的根本前提，企业文化决定企业形象。3企业形象是企业文化在传播媒介上的映象。图卜3企业文化在传播媒介上形成企业形象FIG13ENTERPRISECULTUREBECOMINGCIONTRANSMITTINGMEDIUM143企业形象设计是企业文化建设的重要内容建设独具特色的企业文化是塑造个性鲜明的企业形象的唯一选择。CI理论其实完全建立在企业文化理论体系的基础上，是企业文化理论的一个重要组成部分。CI策划不是孤立的企业行为，而是企业文化建设的一项重要内容。CI策划设计了目标企业文化模式；CI的内部实施过程是企业文化的建设过程；CI的对外实施是企业文化辐射作用的体现。HTTP/RENTIYIPINTUPIANCOM东北大学硕士学位论文第二章本钢南地医院企业内外部环境分析第二章本钢南地医院企业内外部环境分析21本钢南地医院简介本钢南地医院是一所集医疗、教学、科研、预防为一体的非营利性综合性医院，医院开设400张床位，是一所以专科为重点的国家二级甲等综合性企业医院，省级花园式单位。本钢南地医院前身是本钢卫校。本钢卫校是1983年5月经由市政府J下式批准，原中国人民解放军一五0部队医院、本钢职工总医院南地门诊部、厂区门诊部以及本钢职工总医院附属医学专科学校合并组成。1987年经本钢决定，将本钢劳动卫生研究所划归本钢卫校，1998年更名为本钢南地医院。随着国家医药卫生体制改革逐步深化和现代企业制度的逐渐建立，本钢南地医院已从本钢集团公司逐渐剥离，成为自主经营、自负盈亏、自我完善、自我发展的独立法人实体，现已全面走向市场，2002年共接待患者612万人次，实现营业收入达到1000万元。本钢南地医院临床科室设置有；内一科、内二科、外一科、外二科、心理科、职业病科、传染科、职业病科、康复科、检验科、放射科、功能科、窥镜科、住院处等、设置了机构完善的疾病预防系统和功能完备的大型综合门诊部。本钢南地医院组织机构图见图21。几年来，本钢南地医院成功开展了自制囊式肠瘘治疗器治疗肠瘘，自创包皮环切刀治疗包皮过长、阔筋膜代辨术治疗下肢静脉曲张，放射介入疗法治疗肝癌、肺癌，非手术性分流术治疗肝硬化。中西医结合治疗肝脏疾病。无痛手术治疗肛门疾病，CT监视下经皮穿刺、髓核摘除术治疗腰、颈间盘突出症等新技术项目。本钢南地医院确定了以综合科室为依托，建立特色专科的经营方针，先后成立了传染科、职业病科、肛肠科、康复科等特色专科，其中康复科、肛肠科为市重点专科。医院对重点专科从设备、人员上加大投入力度，使全院形成了以“小综合”、“大专科”为重点的医疗体系。与市内其它同等级别医院相比，本钢南地医院在设备、技术力量、经营领域等方面具有自身的明显特点，在局部的医疗专业技术领域取得了相对优势。12HTTP/RENTIYIPINTUPIANCOM查些查芏壁主堂堡笙查兰三主查塑查些垦堕垒些塑盐塑堑些坌堑图2一L本钢南地医院组织机构图FIG21SKETCHMAPOFORGANIZATIONOFNANDIHOSPITALOFBXSTEEL本钢南地医院拥有职工360人。本钢南地医院人力资源结构见表2一L。表21本钢南地医院人力资源状况性别年龄结构学历结构36岁46岁35岁55岁大专男女大专本科硕士以下以上咀下45岁54岁人数13722311318061625669341比例3816193145016917711192940313HTTP/RENTIYIPINTUPIANCOM查垄芏壁主兰垡垒圭笙三主查塑壹垫墨堕垒些塑童堑垫坌堑从表21中可以看出，本钢南地医院人力资源年龄结构以中青年为主，职工学历结构层次不高。22本钢南地医院企业外部环境分析221政治环境分析我国社会主义市场经济是大系统，卫生系统是社会主义市场的子系统。医院在逐渐变为企业化管理，面向市场。目前，在我国，卫生服务市场是一个不完全的市场，其不完全性的主要根据在于，它是一个政府干预强于市场调节的市场，是一个市场机制只能有限发挥调节作用的市场。江泽民同志在十六大报告中提出全面建设小康社会的目标，即在优化结构和提高效益的基础上，到二0二。年，国内生产总值力争比二000年翻二番，综合国力和国际竞争力明显增强，基本实现工业化，建成完善的社会主义市场经济体制和更具活力、更加开放的经济体系。在这样的历史背景下，卫生服务行业的发展如何适应小康社会的发展要求，建立一个怎样的卫生服务体系和医疗保健体系以及怎样建设的问题就成为整个卫生服务行业亟待思考和解决的问题。医疗卫生体制改革和医药体制改革相关文件的陆续出台，营利性医院与非营利性医院的划分，执业医师法、执业护士法和新的医疗事故处理条例的颁布等都是医疗体制改革的结果。首先，按照政府的设想，根据医疗机构的性质，社会功能及其承担的任务，把医疗机构进行分类管理，制定并实施不同的财税、价格政策。一部分是营利性的，一部分是非营利性的。以此形成以公立医院为主体，私营与个体医疗机构、中外合资合作多种所有制与经营方式并存的医疗服务新的竞争格局。对非营利性的医疗机构，可分成三类“无法营利”的非营利机构。“不愿意营利”的非营利性机构和“不允许营利”非营利性机构。目前我国医疗卫生服务业的绝大多数属于上述的第二、第三种类型，约占医疗总数99。也就是说，差不多所有的医院，还是享受政府的保护，政府依然要背着沉重的包袱。医疗机构分类管理制度改革的初衷是促进营利性和非营利性医院的有效竞争，但从实际上看，由于没有产权制度改造，导致政府背不起的包袱还是要背。营利性医院和非营利医院规模相差悬殊，从技术人才等各方面，形成不了政府期望的营利性和非营利性医院充14HTTP/RENTIYIPINTUPIANCOM东北大学硕士学位论文第二章本钢南地医院企业内外部环境分析分竞争的局面，分类管理的政府目标难以落到实处。其次，执业医师法、执业护师法的颁布与实施对现代医护人员提出了更高的要求，从医学院和卫生学校毕业的医生、护士必须通过全面执业医师和执业护士考试，合格后方可持证行医，行医标准化将成为不可避免的趋势。第三，近年来，医疗事故己成为社会热点问题之一，妥善处理医疗纠纷，保护医患双方的合法权益，深受社会各界的关注。新的医疗事故处理条例的颁布和实施，针对新形势下科学、公正地处理医疗事故的要求，明确了卫生行政部门在医疗事故处理工作中的职责。将行政处理与司法程序严格区分开来，有利于及时、妥善地处理医疗事故，保护医患双方的合法权益。同时加强了对医疗机构的社会监督，使医疗机构增强责任感，切实采取有效措施加强内部规范化管理，努力提高医疗质量，有效防范医疗事故的发生。最后，从国际趋势看，开放卫生服务市场是中国加入世界贸易组织的必然结果，随着卫生服务市场的开放，外资医疗机构的出现是不可避免。1992年国家卫生部颁布外国医生来华短期行医暂行管理办法。2000年国家有关部门又颁布了中外合资合作医疗机构管理暂行办法，从而为外国医生来华行医和外资医疗机构的建立提供了政策依据。其实从1989年起我国就开始试办中外合资合作医疗机构。到目前为止，经卫生部批准设置的中外合资合作综合医院18所，中外合资合作医疗诊所60多个。“洋医院”、“洋医生”的出现势必形成与中国本土的公立医院竞争加剧的局面，这种局面会给人们带来更多更好的东西。另一方面，国内公立医院也面临着在竞争中被淘汰的危险。222经济环境分析1目前中国的客观经济状况分析十六大报告提出，当前的中国经济已经踏上了两大崭新的平台。一是自身经济增长的新平台，二是经济增长外部环境的新平台。加入世贸组织，使中国经济昂首走向世界。这说明了我国正处在经济迅速扩张时期，新的技术革命赋予工业化新的内容。以信息化带动工作化有可能实现跨越式发展，产业结构的调整和升级，城乡基础建设的开展，科技的进步，都会造成新的经济增长点。人民生活刚从温饱进入小康，城乡居民收入的增加，消费结构升级和消费水平的提高，也会造成新的经济增长点，经济全球化和对外开放政策的实行为中国提供了广阔的国15。东北大学硕士学位论文第二章本钢南地医院企业内外部环境分析际发展空间。中国经济具有巨大的增长潜力，这为人们提高生活质量和生活水平，树立更坚定的信心。包括本溪人在内的中国百姓的消费观念会随着经济的发展而逐渐转向以提高生活质量为目标。2本溪地区国民收入和消费状况分析卫生服务需求主要由居民的经济状况决定，它与居民购买卫生服务时支付能力相联系，是居民有支付能力的卫生服务需要。2000年本溪市国民生产总值为1583亿元，2001年本溪市国民生产总值为1773亿元，2001年本溪居民人均可支配收入为5347元，本溪居民人均消费支出为4196元，其中人均用于医疗保健的费用为327元，占居民人均消费支配的78。本溪地区居民收入水平和消费水平并不高，但这意味着本溪地区居民的卫生服务需要不高。经调查，本溪市民用于公费医疗的支出仅占其消费支出的26，说明本溪地区居民医疗服务消费水平不高。但是同时，本溪市民用于食品消费、衣着用品消费、娱乐教育文化服务消费等支出占总消费的597，这说明本溪地区居民的消费趋向和重点还没有集中到自己自身的健康上来，从卫生服务市场的角度来看，本溪市卫生服务市场还有很大的发展空间。3本溪地区人口现状分析本溪地区人口现状见表22。一般来说，人口数量决定市场的规模，人口总量越大对消费品的需求也越大，但从分析卫生服务需求的角度，人口多少并不完全代表卫生市场规模的大小，人口多而贫，则卫生市场规模可能会小，人口少而富，则卫生市场规模会大，从人口分布的一个地区卫生服务需要的角度上来说，人口密集地区，对医疗服务需求相对较大，而人口稀疏地区对卫生医疗服务需求则相对较小。4本溪地区消费价格现状分析市场经济条件下的价格是市场体系正常运行不可缺少的经济杠杆，由需求和供给双方共同决定，因而市场经济条件下的医疗服务价格是由卫生服务市场竞争机制形成的，但由于卫生服务市场是一个特殊的市场，存在明显的市场失灵，现代市场经济普遍对医疗服务价格实行管理，即实行由政府定价的政策，并通过使用价格管制手段达到行业管理的目的。另一方面，居民的货币收入相当一部分会转化为社会购买力，另一部分，转化为储蓄或投资，因此其它消费品的价格的上浮下调会直接影响居民的卫生服务需求。16东北大学硕士学位论文第二章本钢南地医院企业内外部环境分析表22本溪地区人口现状地区总人口数男女2001年人口增长率本溪市1564647792179772468102市辖区962687483907478780072平山区350473174892175587O26溪湖区227902116426111476O01明山区297480148608148872123南芬区868324398142851270本溪县299835152845146990207桓仁县3021251554271466980932001年本溪地区消费价格指数状况见表23。表232001年本溪地区消费价格指数状况家庭医疗保娱乐教类食烟酒及衣交通和居用品及健个人育文化别品用品着通讯住维修用品服务指数10339719649879839389851061本溪地区2001年卫生服务需求受到了食品价格上涨和住房上涨的影响。随着本溪地区住房改革的不断进展，这会对人们的卫生服务需求构成影响。223技术环境与社会文化环境分析1技术环境目前，科技进步一日千罩。首先，科学技术的发展使各种新技术迅速在医疗服务中得以应用，如自动控。17东北大学硕士学位论文第二章本钢南地医院企业内外部环境分析制技术、微电力技术、核技术、通讯技术及分子生物学与医学的有机融合使微创治疗、激光治疗、基因治疗、远程治疗以及新型物理材料和化学材料成功地应用于临床。其次，先进的诊断设备层出不穷，医生的诊断已经由传统的望、触、扣、听，发展为依靠先进的医疗设备进行更直观、更准确的诊断。新技术、新设备的不断引进，促进了医院新的医疗技术项目的不断开展，科技进步也为医院的技术发展带来了广阔的空问。同时，也会给医院带来新的经济增长点，从而推动医院进一步发展。2社会文化环境首先，教育程度和职业状况的不同会影响其价值观念和伦理道德以及对健康的认识。文化层次高的人可能更有保健意识，从而愿意增加对医疗保健的投入而文化层次低的人，由于经济方面的原因或保健意识不强，而不愿对医疗保健的投入。不同的职业会有不同的生活方式、工作方式和工作环境，对于象本溪这样的重工业城市而占，职业的分布决定卫生服务需求的程度会更大。其次，随着社会的发展、致病因素的增多与复杂化、人口的老龄化进程的加快、亚健康人群的增多、急性和传染性疾病的逐步减少和慢性非传染性疾病的增多，使医疗服务模式由传统的生物医学模式向心理社会学医学模式转变，使治疗模式由传统的经验模式向着科学的医学模式转变，使护理模式由传统的生理护理和责任型护理模式转向系统化整体护理模式转变。第三，不同宗教的就医者在价值观念、审美观念和生活方式上都有很大的不同，因而在就医习惯和要求上各不相同，制定符合他们的宗教信仰的医疗服务模式也会成为一个趋势。22。4行业结构分析1本溪医疗市场状况目前，本溪市有国家三级甲等医院3所，本钢总医院、本溪市中心医院和本溪市金山医院；国家二级甲等医院20所包括本溪县、桓仁县的3所医院；国家二级乙级医院1所，国家二级乙等医院一所。其中，有专科医院6所本溪市职业病院、本溪市传染病医院、本溪市精神病院、本溪市中医院、本溪市结核医院、本钢胸科医院。本钢企业医院由一所三级甲等综合医院、两所二级甲等一18东北大学硕士学位论文第二章本钢南地医院企业内外部环境分析综合医院、一所二级甲等专科医院、一所二级乙等综合医院和一所卫生中等专科卫校、一所卫生防疫站、一所劳动卫生研究所组成，共拥有门诊以上卫生机构19个；开设病床2122张；职工总数3499人，其中卫生技术人员2452人，占职工总数的7109；资产总金额27，067，29力|元，其中固定资产净额19，277，83万元；房屋建筑总面积138063平方米年收入、年支出总金额大约为14亿元。虽然本钢卫生机构仅占全市卫生机构的1310，床位数仅占2234职工总数仅占2623，卫生技术人员仅占2535，但其资产却占全市的4397。其中固定资产占4707，年医疗收入占全市的3668。本溪市卫生资源分布表见表24。表24本溪市卫生资源分布类别全市包括县市辖区医院卫生院数91个41个医院卫生院床位数9145张6721张医生数3104人2390人2001年本钢及市卫生机构床位和人数见表25。从表24和表25中可看出，无论是就本溪市的人口而言还是就本溪市的经济发展现状而言，应该说全市的医疗设备和医疗资源都是过剩的，本溪医疗卫生行业竞争非常激烈。225医疗卫生行业现状分析随着医疗卫生事业改革的深入，固定资产投资规模的总量减少，投资方向转向科技开发建设，盲目的固定资产投资得以有效控制，面对激烈的市场竞争开发利用高新技术科技已成为必然。1我国医疗市场的发展领域近年来，我国医疗市场的发展领域主要体现在以下方面19东北大学硕士学位论文堑三主查塑壹垫垦堕全些塑盐童堡垄坌堑本钢及市卫生机构床位和人数表25机床人员数单位构位卫生技其他技管理工勤总计数数术人员术人员人员人员合计145949813150964736812091899市卫生部门6958877817579915771611451J业及其它39324148513473198467713本钢1921223449245217L341485本钢占全市比例131223426232535464728212554一是以高新尖端科技为手段的重点学科建设；二是覆盖面广的社区医疗服务网络建设三是专科、特色医疗服务中心建设。投资对象的变化，尤其对一二级医院无疑是一个严峻的考验。2医院在深化改革中面临的问题和挑战经过20年改革的人们，自我保护意识、法律意识、健康意识、正确消费意识都比较强，对医疗要求也越来越高，加之关于城镇医药卫生体制改革的指导意见及其配套文件的出台，促使以下四个方面发生了转变医疗市场由卖方市场向买方市场的转变传统的以坐堂看病为特征的医疗服务模式发生了改变，病人被动接受医院一切医疗安排的传统被打破，医疗服务被推向市场，病人有权选择医院，选择医生，选择医疗服务，这就给医院提出了更高的要求，稍有不慎，就会失去病人。医疗服务由以医务人员为中心向以病人为中心转变过去医生的话就是圣旨，病人言听计从，一切医疗安排围绕医生的决策进行，现在病人是上帝，以病人为中心的服务宗旨，已成为医患双方服务和择医的标准。诊疗消费由超前型向选择型转变医疗保险制度改革后，使原来公费医疗无限量的享受变为定标准、定额限价医疗控制，使超前的医疗消费行为受到抑制。20东北大学硕士学位论文第二章本钢南地医院企业内外部环境分析医疗行为向法制管理转变随着医疗卫生立法及医疗纠纷处理社会公开化，医疗行为受到严格约束，加之精简整编，人事制度改革，竞争上岗的压力及晋升职级标准、要求的限制，增加医务人员的危机感、压力感。上述四个方面的转变，一方面给传统的医疗服务模式提出了更高的要求，社会对医疗服务方式、流程、手续、态度、价格、效益和质量等，都有要求。同时也给医院的前景带来了前所未有的挑战与机遇、压力与发展并存的条件。随着医疗卫生事业改革的深化，医院改革进入了实质性的攻坚阶段，尤其是全国城镇医疗保险制度的改革，给医院带来了新情况、瓤问题和新的挑战。在这种挑战与机遇，竞争与发展并存的新条件下，如何迎接新世纪的挑战，是本钢南地医院管理者必须认真思考的问题。226本钢南地医院企业外部环境面临的机遇与挑战综上所述，本钢南地医院企业外部环境面临的挑战较多，具体表现在1本溪市医疗市场容量有限。市场竞争激烈2本溪市医疗机构过剩；3本钢南地医院综合竞争力不强；4医改后，本钢南地医院原有的患者流向其它医院；5本钢南地医院对新的医保政策不适应等。本钢南地医院在外部环境方面也具有相应的一些优势和机遇，具体表现在1市民的健康意识不断提高，对卫生保健的投资在增加；2本钢南地医院在本溪市南地地区的区域性竞争优势较为明显；3本钢南地医院医疗差异化特点较强，本钢南地医院已被本钢集团公司指定为职工工伤治疗和职业病治疗定点医院；4本钢南地医院在康复治疗、肛肠病治疗等方面在本溪地区具有传统优势和声誉等。23本钢南地医院企业内部环境分析本钢南地医院具有以下主要相对优势21。东北大学硕士学位论文第二章本钢南地医院企业内外部环境分析1本钢南地医院设备能力上相对较强，医院拥有水平先进的全身CT、头部CT、1000毫安的大型X光机、超4型B超、高级电予胃镜、结肠镜、音频治疗机、24小时动态心电监护仪、多功能电脑治疗机、全自动生化分析仪等，医院固定资产已达6000万元。先进的医疗设备，为新技术开展提供了有力的支持，为L临床诊断治疗的高效、准确提供了有效的保证。2本钢南地医院医疗业务的特点是特色领域职业病治疗、康复、肛肠病治疗等具有相对优势。本钢南地医院具有以下主要相对劣势1本钢南地医院技术力量不是很强，中高级专业人员比例较低，初级医务人员较多。2本钢南地医院综合医疗优势和竞争力不强，随着医疗市场环境的恶化，本钢南地医院2003年上半年已面临亏损的威胁。3在人力资源方面，近年来由于医院经济效益下滑，本钢南地医院职工收入不高，职工对企业发展的信心不足，部分专业技术人才开始流失，医院对职工的凝聚力下降。目前，我国经济发展的体制环境处于大调整中，医疗制度改革不断深化，本钢南地医院目前处于生存与发展的关键时期。本钢南地医院必须抓住机遇，顶住同行业的激烈竞争，通过卓越的管理、完善的经营、优质的服务，赋予本钢南地医院建设更新更丰富的内涵，增强本钢南地医院的核心竞争力，从而在行业竞争中处于有利地位。22东北大学硕士学位论文第三章本钢南地医院进行企业形象设计的必要性第三章本钢南地医院进行企业形象设计的必要性31CI