导购员管理制度_导购员管理制度范文

导购员管理制度_导购员管理制度范文为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，应制定规范的导购员管理制度。下面小编为大家整理了有关导购员管理制度的范文，希望对大家有帮助。导购员管理制度篇1一、上岗制度1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。6、各导购员叫货时必须按照规范操作。7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。第二章导购员岗位职责一、工作时间不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。二、形象上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。二、纪律1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作如每月导购员理会或促销。6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。三、销售1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。4、导购员需保持专柜道具、货品、柜台、灯箱、POP等的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。导购员管理制度篇2一仪表规范干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。工作期间要做到如下要求注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状化妆要适宜，不宜浓妆不能戴太大的耳环指甲不要留得太长，也不要染色着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰要求穿高跟鞋不要吃有异味的东西，避免口中的异味。二用语规范促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。不同情况针对性用语见到来售点的顾客您好，欢迎光临称呼顾客应使用您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓对购机顾客表示感谢谢谢您欢迎再次光临对未购买者，可使用没有关系欢迎下次光临等鼓励性话语不能立刻接待顾客对不起，让您久等了介绍产品时让我为您演示一下产品的功能，好吗请您看一看我们的产品介绍，好吗等让顾客等待之后抱歉，让您久等了在请教顾客时对不起，请问您贵姓在向顾客道歉时非常抱歉，给您添麻烦了。三服务规范1、言语举止符合规范2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效3、热情、自信地待客，不冷落顾客4、顾客较多时，应接一、待二、招呼三重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助，要借机造势，掀起销售高潮5、耐心待客，不得有不耐烦迹象6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手7、收钱、找钱均应使用双手8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客9、不强拉顾客10、不中伤竞争对手的商品。四行政纪律1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定3、就餐时间严格遵照卖场规定4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等6、不得坐、靠着待客7、不得以任何理由与他人发生争吵8、不得兼职。五货款管理1、工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细2、有收货款的人员A、是经销商的产品，当天与经销商指定负责人结算，并得到认可B、是卖场的产品，下班时即与卖场指定负责人结算，并得到认可。3、负责货款产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，照价赔偿4、做好售点各种销售记录，并及时向上级汇报5、不得挪用货款、产品等各种本企业及卖场的财、物。六售后服务处理规范1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的若不是也必须耐心解释3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，若企业允许，可送给某种赠品等但要遵守有关退换货规定执行处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报6、业务主管必须迅速核定事实，与顾客取得联系最好登门拜访，表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适解决办法，达成初步谅解注意不可拖延，以防事态扩大7、马上填制投诉处理办法申请表见附表，向销售总部提出申请，获准后方可执行销售总部必须迅速作出决策，不可拖延8、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等，签订投诉处理协议见附表，达成正式谅解9、月底将所有相关资料卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等寄回销售总部10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被进行不利的报道。七考核条例1、上班时间8001400140020002、积极参加公司各种培训活动，努力提高推销技巧3、促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告异常情况及时上报4、连续两月在办事处评比中为倒数第一的给予辞退5、业绩考核A、薪资构成薪资基本工资销售提成奖考核奖金B、基本工资基本工资是促销员最低生活保障，与考勤挂钩，暂定400550元人民币/月C、销售提成奖任务销量依据具体城市确定实际销量小于60的任务销量时销售提成奖实际销量任务销量062元/台。实际销量大于60的任务销量时销售提成奖实际销量任务销量063元/台。D、考核奖金通过各种工作质量指标计算出得分考核奖金实际得分/100分100标准考核奖金标准考核奖金金额200元。导购员管理制度篇3一我们的目标制定严格的终端管理人员招募机制，选择优秀人才，确保合理的人才储备建立专业的培训考核系统，提高整体销售力规范终端管理，提高终端管理人员业务技能和工作绩效构建科学、合理的薪酬激励机制，最大限度地刺激与挖掘终端潜力健全信息反馈制度，真正做到对市场的快速反应二导购员组织机构图略三导购员职责企业文化的传播者产品售卖者展区管理者终端信息搜集、反馈者基础客情沟通、维护者四导购员行为规范1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。4、上岗要求精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。6、使用您好、欢迎光临欢迎您再来等礼貌用语，不说伤害顾客的话。7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。17、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。21、员工之间要互相团