七匹狼专卖店服务问答手册_合并

现场服务问答手册20050420发布20050425实施福建七匹狼实业有限公司营销中心发布前言七匹狼是以生产、经营高级休闲男装为主的大型服饰企业，在十五年的发展历程中，取得一系列辉煌业绩及荣誉称号，继获得中国驰名商标之后，成功改制在深圳中小企业板上市。强烈的品牌意识和成功的品牌经营，使七匹狼公司以新的姿态，接受新的挑战，七匹狼，将在新的一轮竞争中创造出新的业绩，缔造着一个走向世界的高级国际休闲服装品牌。公司自95年起引入特许经营模式，以多年累积的品牌运作优势及优质的专业生产能力和不断完善的市场销售网络体系，全力拓展特许专卖事业。经过多年的努力发展，取得了骄人成绩。销售业绩快速增长，“七匹狼”品牌茄克衫连续五年全国销量第一，七匹狼专卖店、厅、柜近千家，营销网络遍布全国各地。七匹狼演绎成功男人的故事，体现奋斗中男人的衣着生活状况，设计着全新的生活方式。在终端服务方面，全面推行“绿色卖场”及“百分百顾客满意服务”，在终端卖场中推广健康、休闲、回归自然、绿色环保的的空间和服务理念。从匹配的产品、店堂的装潢、道具的配置、光线的颜色，再到店堂产品的搭配、音乐气氛的营造，优质的服务、到位的信息反馈系统，构成了七匹狼新卖场独特的核心竞争价值。决胜终端，不断提高终端服务能力，满足顾客的需求，是我们一直努力的目标。在归纳总结店铺服务的成功经验的基础上，以实用性为基本原则，我们编制了这套现场服务问答手册供全国终端店铺使用，希望能对终端店铺的经营者、管理者和现场服务人员能有具体的指导作用，也可以作为店铺服务人员的培训教材。由于编写时间紧，编写人员经验有限等原因，书中不足和谬误之处在所难免，敬请批评指正，我们将在今后不断地改进完善。编者二00五年四月二十日企业文化企业精神挑战人生，永不回头。经营理念诚信、求实、敬业、奉献。经营目标管理规范化经营连锁化产品系列化品牌国际化品牌的核心价值1与狼文化互融的独创品败内涵。2与国际接轨卖场新价值观。3与趋势同步的顾客满意服务。服务承诺“我”做的事由“我”负责、“我”说的话由“我”保证，虚心听取用户意见，认真处理客户抱怨；执行PDCA管理循环，不断完善品保体系。狼族文化弱肉强食，优胜劣汰，是大自然生存竞争亘古不变的法则。二十一世纪，国界潘篱已拆除，人类社会竞争更加激烈，成败论英雄，失败已经没有借口，狼族的你请记住BESTRONG做强者。目录一、面料类001、什么是丝光棉002、丝光棉为什么分双丝光和单丝光呢003、“您们七匹狼的丝光棉跟纯棉有什么不同呢”004、纯棉的面料有什么特点005、这件800多元的衣服面料是全棉的，那件100多元也是，怎么差价这么多006、怎么涤棉衬衫的手感比纯棉衬衫的舒适呢007、棉织物西裤的特点008、什么是亚麻009、亚麻有什么好处，为什么很多人喜欢穿亚麻面料的衣服010、这件毛衣这样挂着就会起毛，是不是质量太差或是次品啊011、羊羔毛又是什么毛呢为什么做的毛衫都这么厚呢012、马海毛是海马的毛吗013、丝光羊毛和羊毛有什么不同呢014、毛类面料西裤的特点015、毛涤织物西裤的特点016、天丝是什么017、天丝穿在身上掉毛怎么办018、“您们真丝面料加入桑蚕丝有何好处呢”019、您们推的桑蚕丝面料T恤为何桑蚕丝含量只占了20多呢020、“像您们真丝面料的采用天丝，那天丝有什么特点呢”021、小姐、您这衣服（桑蚕丝）会起球吗022、莫黛尔是什么023、3M磨丝布是什么面料024、化纤织物西裤的特点025、怎么用化纤这种不透气的面料生产衣服呢026、涤纶面料的衣服好像冬天穿了容易起静电027、那氨纶是什么面料呢028、恩卡是什么面料029、竹纤是竹子的纤维吗030、大豆纤维是从大豆中提炼的吗031、玉米纤维有什么特点032、牛奶纤维有什么好处呢033、什么是纯棉泡泡纱034、什么是灯蕊绒035、什么是仿麂皮面料036、什么是仿皮面料037、什么是仿桃皮绒面料038、什么是毛绒复合系列面料039、您们七匹狼好像咖啡色比较多040、甲醛会对人体产生不良作用，为什么您们吊牌上标有甲醛成份041、这衣服上写着有防紫外线，那我怎么知道会不会防紫外线042、为什么您们的衬衫都是花色的没有纯色的商务衬衫二、制作工艺类043、你们的制造优势044、你们的这件茄克工艺一般啊045、为什么您的衣服上的扣子不整齐046、您们的衬衫扣子为什么这么容易掉啊047、您们这款茄克怎么没有备用扣048、您们的衬衫太容易皱，一下水就像菜干，雅戈尔的就比您们好。049、您们这么大的品牌，做工这么差都是线头，难道您们的衣服生产出来都不检查吗050、为什么我买回去的衬衫摊开来看线条、格子都没有整齐是您们厂家自已做的吗051、七匹狼衣服上面的狼标怎么那么容易掉，是不是冒牌的052、您们这款怎么没有狼标053、怎么七匹狼的衣服越贵就越会出现质量问题呢459元我才穿一次就破了又有褪色054、您们衣服一件几百块，质量怎么这么差，没穿几天您看前襟就裂开，以后再也不敢来您们七匹狼055、“您们这衣服会褪色吗”056、上次我在您们七匹狼买的衣服褪色褪得很严重，穿了几次就不敢穿了057、看这衣服才穿洗一两次，就褪色成这样子而且都皱皱的我都不敢穿出来058、一样的衣服为什么会出现颜色不一样呢，是不是有一件褪色059、您们店铺的衣服连被射灯照了都会褪色，这质量还有何保证呢060、您们纯棉的会缩水吗缩水率是多少是横缩还是竖缩啊”三、服务类061、您们七匹狼服装的定位是什么062、您们的衣服可以订做吗063、小姐，我们身上没带这么多钱，可我又喜欢这件064、您这么积极为我推销，是因为您们卖的能算个人的提成吗065、我买了这么多，看可不可以跟您们主管说一下转帐066、上次我卖的衣服没开发票，您们说这次来，怎么这次还没有，您们这不是在欺骗顾客吗067、你们店里的东西太贵了068、这件茄克太贵了（若顾客很在意价格）069、你们这款799元的涤毛茄克比一般的市场价高了很多070、为什么同样的货品在这儿买就比在（店铺/城市）贵071、贵宾卡应如何申请和办理呢072、为什么让我填写客户资料卡，填这个做什么073、您们这边办贵宾卡好麻烦074、金卡还可以再升级吗075、七匹狼VIP卡为什么不能全国通用呢当初也是消费2千元办理的076、您们公司不是有6折卡吗要这种卡应该如何申请。077、你们有打折或有其它促销活动能否通知我078、“我是VIP客户，您们说在生日的时候有优惠券，为什么我没有，我的地址也留得很详细。079、我买了1000多了，我不要办什么贵宾卡，您就直接给打折就好了080、平常您们衣服有打折吗081、都到季末了，怎么还不打折082、您们只做活动不打折（或过季的服装为何不打折），别的品牌都在打折083、为什么都是“七匹狼”专卖店，您这家不打折，另外两家都有打折，您们不会冒牌、假的吧084、为什么我在某某城市买七匹狼都在打折，而你们不打折085、现在整条街都在打折，为什么就您们七匹狼不打折呢这件如果打折我就买。086、“您们打折的衣服会不会有质量问题呢是不是库存卖不出去的衣服吗”087、您们送这些礼品不就是在打折吗换汤不换药，还不如直接给我打折，我礼品不要了088、如果我带朋友来团购的话，可以打折吗打几折呢089、小姐，我常常穿您们品牌的衣服能不能帮我打点折啊090、我“VIP”卡忘了带能打折吗或但是记得卡号，为什么就不可以打折091、您们全场7折，我有贵宾卡还可以打折吗092、我买了这么多，叫您们老板给我打折（或你们给我打几折）093、您们现在打八折说不定以后会打7折，那我还是到时候再来买吧094、为什么配饰品有贵宾卡不能打折095、为什么促销活动折扣那么少096、你们的促销活动在什么时候结束097、过了活动期限仍要求优惠的客人。098、刚才在你们这买的裤子我不想要了，给我退掉099、小姐这是我刚跟您买的衣服，现在我不想要或买回去不喜欢，可以给我退款吗100、您看这件衣服1个月前买的，可才穿洗了几次就这样了，我要换件新的（破洞色丝）。101、我上个星期在您们专卖店买了一件丝制T恤，我不小心勾丝可以更换吗102、如果衣服出现质量问题，有换货吗103、我在你们这买的茄克，拉链脱落了，可以修吗104、你这件毛衣拿去质检要多久105、您们修补衣服怎么需要这么长时间106、您们这个修补不行啊这么显眼的地方有疤怎么穿不行我不要，您们要么给我件新的要么就修到没有这个疤要和新的一样107、为什么您们自已店内不提供改裤脚呢108、您们改一条裤子要这么长时间早知道就不买了109、为什么你们的裤子要先付款再拿去改裤脚，我又不是不买110、您们店铺的款式怎么这么少，都找不到我合适的111、“七匹狼”的款式怎么这么少颜色也太单调了，每年都差不多没什么好挑选的112、这件怎么看起像是旧款或这是不是您们去年卖剩下的货，今年又拿出来卖113、“新款上市”为什么这款和去年的差不多啊114、你们的茄克款式怎么和劲霸的相同115、这款式都是这么年轻的，我穿适合吗116、七匹狼的服装比较老气，不适合年轻人穿117、你介绍的这款颜色（款式、面料）不适合我118、这件茄克的款式、颜色还不错，令人耳目一新，可惜，面料质量不太喜欢119、你看这两件茄克，哪一件更好120、这款茄克还不错，为什么只有一件，是旧款吗121、我只要试茄克就好了，裤子就不试了122、这件尺码小了（顾客在试衣间里告诉你，而这款圆领毛衣已断码）123、顾客“这双鞋子好看是好看，就是好象不太结实。”124、什么样的衣服穿着时比较有档次、有品味125、为什么今年七匹狼的产品浅颜色那么多126、我的肤色偏白，要穿什么颜色比较好127、我的肤色偏红，要穿什么颜色比较好128、我的肤色偏黄，要穿什么颜色比较好129、我皮肤比较黑，要穿什么颜色比较好130、我这么胖，怎么选择衬衫131、我这种胖身材如何选择西服与领带的花色132、我比较胖，穿横条纹的衣服可以吗不知道穿什么衣服比较好133、我在厦门看到一款毛衣你们这怎么没有见到134、为什么我试的这条裤子坐下去有点紧135、您们西裤裤裆怎么那么浅，穿了不舒服。136、七匹狼的配饰产品为什么那么少137、为什么你们在夏天时，长袖的纯白衬衣很少138、您们的皮鞋真的都是牛皮的139、你们的皮带上写的牛皮的，但为什么看起来不像啊140、你说红狼系列好，领子为什么是软的141、若我试了，可以不买吗142、现在在灯光下看与白天颜色肯定不一样，改天再来看好了143、您不要跟着我好吗怕我会偷您衣服啊144、七匹狼有女装吗145、为何“七匹狼”男装不卖女装，而您们身上又穿着呢146、您们七匹狼不是全国连锁店吗那为什么我上次买的一件衣服在别的地方就不能换147、为什么我来您们店买衣服这么久也没有送上一杯水148、为何XXXXX街有两家七匹狼专卖店，但卖不同的货呢是同一个厂家吗149、像您们应该都有经过专业培训，怎么搭配起来的效果也不是很理想150、顾客常说“您们当然每一件都好，不用招呼我，我自己看就可以了”。151、小姐，可以多给我两个包装袋吗152、您们的皮带（模特身上取下的）仓库里没有新的吗153、为什么您们店里有海报上XXXX身上穿的那款衣服呢154、为什么让我检查商品，是不是产品有质量问题155、请问劲霸专卖店在那里156、你们的西服做的这么好，是怎么生产出来的157、我是来旅游的，想买一件茄克送给我的朋友，可万一号码不符怎么办158、有些顾客热心的挑选了一阵商品后，突然找借口说不要了，怎么办159、当顾客变成“同意”或顾客对导购的答复表示满意时，导购怎么办160、顾客“我这种身材，穿什么都不好看。”导购如何答161、我的身材哪能跟模特比呢162、建议顾客购买的方法有哪些四、洗涤保养类163、这布裤洗过几次后，会磨白缩水吗164、为什么有的茄克洗后，拉链会起浪165、这种皮的面料，要怎么保养166、前两天买了一件毛衣，怎么缩了水像一件童装167、纯棉的怎么这么会退色168、洗了几次水后，领角这边全部翘起来了。169、全棉的衣服很容易皱170、T恤该怎样洗领口才不会变形171、为什么您们的T恤会起球呀172、棉的面料很会皱，要每天熨烫吗173“像您们这里的服装穿起来是蛮舒服的可就是比较难打理”174、麻的衣服洗过之后就皱成一团175、仿皮的保养是否和真皮的保养方法一样176、你们的产品会褪色吗177、你们的毛衫会起毛起球吗178、亚麻的洗涤方法、保养方法179、真丝T恤怎么会褪色180、为什么桑蚕丝面料越穿越长啊181、你们的纯棉T恤为什么会褪色182、丝光棉的洗涤方法183、皮革或麂皮与毛绒一体的护理方法184、灯芯绒或普通面料毛绒一体的护理方法185、皮革服装的保养护理方法有那些186、你们的仿皮皮衣褶皱太多怎么办五、价格类187、为什么七匹狼价格会比别的品牌高188、“像您们这种丝光棉的一件衣服就要300多元，市面上一件也才几十块啊”189、这衣服与利郎的一样，您们比它贵130元190、九牧王西裤，雅戈尔衬衫都比您们好，可您们都比别人贵，怎么回事呢191、您们的裤子和九牧王的就是没得比192、您们的袜子为什么那么贵而外面一双才几块钱呢193、“毛料的东西有什么特点，为什么特别贵”194、“为何丝光棉的价位比全棉高出许多”195、“桑蚕丝的，看起来不错，手感也挺好的，可就是太贵了，买不起啊“196、“毛料的要干洗，一件又要500多元，那我不是花钱买事情做了吗”197、我前几天这件T恤买了179元，今天才买125元，您们要把差价补给我，要不就退货198、这两件衬衫面料不是一样吗，款式也差不多为何价格差异那么大呢六、品牌及品牌文化类199、您们这是什么牌子呀，是哪里生产的呢200、七匹狼是哪里品牌201、“您们的品牌叫七匹狼，那您们品牌所诉求的是什么”202、七匹狼的企业精神是什么203、七匹狼的经营理念是什么204、七匹狼集团公司有几个品牌205、为什么叫七匹狼，“SEPTWOLVES”有什么含义206、七匹狼股票何时上市207、七匹狼在国内有多少家店208、七匹狼为什么能发展那么快209、七匹狼装修主色调为什么是绿色的210、七匹狼品牌价位这么高，比起国际品品牌还差得远呢211、七匹狼的茄克与XXXX茄克相比较，谁的比较好212、您们这里什么样的衣服比较有档次、有品位213、什么叫驰名商标214、七匹狼我很早就有听过这个牌子，不过是生产烟的，服装我以前都没听过啊七、其它类215、小姐，您们店堂装修不好看。216、你们的店铺与其它地方七匹狼的店铺装修不一样啊217、为什么你们店铺装修同其它七匹狼店装修好象比较差218、你们的店铺与其它品牌的店铺装修不一样啊219、你们的装修怎么是红色的（红狼系列）220、您们生意这么好，一天能卖几万啊221、您们这个店一个月的月租要多少啊222、其它品牌号码“16”的衬衫，您们的应该是几号223、吊牌上的色号17是什么224、七匹狼是以茄克为主打，好像其它的产品都不怎么样225、与狼共舞是您们七匹狼的吗为什么您们衣服的款式差不多价格却比较高呢226、七匹狼和与狼共舞有什么区别227、与狼共舞的VIP卡在七匹狼可以用吗228、这手表是您们自已生产的还是挂牌的229、您们公司也生产七匹狼香烟吗230、你们这儿为什么不能吸烟（影响购物环境，避免烧到服装）一、面料类001、什么是丝光棉答1是棉纱或棉织物经高浓度烧碱或经液氨处理获得的，稳定尺寸和有丝般光泽，同时使织物强度进一步得到提升。答2采用高支精纺纯棉纱织成的棉织物，经高浓度烧碱处理，使其尺寸稳定，同时获得真丝般的光泽。面料经棉品专业染色和高级柔软剂整理，手感滑爽，色彩鲜艳，吸湿透气，穿着舒适，品质高档，同时使织物强度得到提高，更加耐穿。洗涤时水温最高30度，可保持衣物持久柔顺。手洗时请将洗涤剂充分溶解后，再放入衣物，浸泡5分钟。勿使用漂白剂，适宜阴干，不可拧干，中温蒸汽熨烫，熨烫时最好在织物上垫一块湿布，以免产生极光，干洗前找到难洗的污迹斑点002、丝光棉为什么分双丝光和单丝光呢答丝光棉是棉织品的一种特殊加工工艺，分单丝光和双丝光。单丝光是指经一次烧毛一次丝光处理；双丝光是指分别在原纱及坯布各进行一次烧毛一次丝光处理。它是棉纱或棉织物经高浓度烧碱或经液氨处理获得的，稳定尺寸和有丝般光泽，同时使织物强度进一步得到提升。这样它保存了棉制品吸汗透气的优点，穿着的效果又比纯棉服装更加的柔顺。双丝光其光泽度会比单丝光好，但面料都是一样的。003、“您们七匹狼的丝光棉跟纯棉有什么不同呢”答丝光棉是棉织品的一种特殊加工工艺，经烧碱或液氨处理获得的，尺寸稳定和有丝般光泽，穿着有清凉的感觉，高档的风度而棉具有良好的吸湿性，透气性，穿着柔软，舒适，保暖性好，但弹性稍差，容易折皱，易发霉。004、纯棉的面料有什么特点答纯棉织物具有良好的吸湿性、透气性、穿着柔软舒适，面料色泽鲜艳。005、这件800多元的衣服面料是全棉的，那件100多元也是，怎么差价这么多答全棉可以分很多种类，这种服装是意大利进口的高支纱纯棉面料，悬垂性能更好，并且上身效果会更舒服。006、怎么涤棉衬衫的手感比纯棉衬衫的舒适呢答因为涤棉表面比较光滑所以让您产生错觉，那您可以穿在身上感觉一下，就可以感觉到哪一种面料比较舒适了。007、棉织物西裤的特点答棉织物所采取的面料，主要是柔软舒适，透气性好，适于一年四季，特别是经水洗和防皱处理后，做成的西裤，从质朴中透出浓郁的休闲生活气息。008、什么是亚麻答亚麻是一种天然植物纤维，才占全世界的纤维的5，在中国只有黑龙江省才有，特别珍贵。“哪里，南方也有”噢先生，南方产的是苎麻和黄麻。009、亚麻有什么好处，为什么很多人喜欢穿亚麻面料的衣服答因为亚麻服装悬垂性、吸湿透气性比较好，散热快，可以降低人体的感觉温度36度，夏季穿特别舒服凉爽，是夏季着装的好面料。它的洗涤方法是手洗阴干。010、这件毛衣这样挂着就会起毛，是不是质量太差或是次品啊答我非常理解您现在的看法，因为毛织品属于长纤维制品，长纤维本身就有起毛，掉毛的特性，所以在穿着、保养时一定要注意减少摩擦；和使用柔顺的洗涤剂，并且着装比普通棉类更舒适。011、羊羔毛又是什么毛呢为什么做的毛衫都这么厚呢答它是从刚出生不久的小羊身上取下的细毛，因为它的毛细、短、软、蓬松，洁净，弹性好。012、马海毛是海马的毛吗答马海毛也是羊毛的一种，俗称安哥拉山羊毛，这种面料拥有丝般光泽，不易毡缩，弹性优良，强度高。013、丝光羊毛和羊毛有什么不同呢答丝光羊毛是经过去鳞处理的，它对皮肤无刺痒感，同时有稳定的尺寸和优良的手感。014、毛类面料西裤的特点答品质较高，主销于秋冬季，具有典雅高贵的风格。015、毛涤织物西裤的特点答毛涤面料是羊毛和涤纶的混纺织物，揉和了羊毛和化纤的优点，表现了较强的舒适性、挺括性、同时洗涤方便。016、天丝是什么答天丝是一种全新的再生纤维素纤维（木浆纤维），采用以氯化铵为基础的溶剂纺织技术从优质木材中提取而成，溶剂能被回收，是一种环保型纤维，被称作21世纪的粘胶纤维而被广泛应用。天丝面料湿强高，具有良好的尺寸稳定性和吸湿性，面料色泽鲜艳，手感柔顺滑糯，具有天然纤维的舒适感。在潮湿的环境中会吸湿膨胀，有效阻止雨雪入浸又不失其特有的透气性。洗涤时，水温不可高以40度，易于保持衣物的柔顺。不可使用漂白剂，请在阴凉处阴干，中温蒸汽熨烫。置放在干燥、通风处存放。017、天丝穿在身上掉毛怎么办答天丝面料它本身象羊毛一样，会掉毛是正常现象，因为天丝它属于植物纤维，而纤维的表层都会出现毛茸茸的，所以遇到浸水或身上流汗的时候会掉毛或沾毛。但经数次洗涤后，掉毛现象会逐步减少。018、“您们真丝面料加入桑蚕丝有何好处呢”答桑蚕丝它属天然纤维，素有纤维皇后的美称，含有丝蛋白、丝肽、氨基酸等多种利于人体肌肤的成分，具有护肤保健的功效。019、您们推的桑蚕丝面料T恤为何桑蚕丝含量只占了20多呢答因为桑蚕丝面料的特性决定了它无法单独编织成为服饰，它必须混和其它纤维才能成为一件完整的衣服。020、“像您们真丝面料的采用天丝，那天丝有什么特点呢”答1天丝湿强度高，具有粘胶纤维良好的吸湿性，又有合成纤维的高强度，尺寸稳定性好，水洗缩水率较小，具有良好的透气性，服贴柔顺，不会变形。答2天丝也是一种全新的粘胶纤维，以氧化铵为基础的溶剂纺丝制取的，其原料为大自然中的树木，它吸湿性好，尺寸稳定性好，水洗缩水率小，面料柔软，有丝绸般光泽。答3天丝是一种全新的再生纤维素纤维，属环保纤维，天丝面料湿强高，具有良好的尺寸稳定性和吸湿性，色泽鲜艳，手感柔顺，具有天然纤维的舒适感。021、小姐、您这衣服（桑蚕丝）会起球吗答一般来说，纯蚕丝都会有起球的现象。但这款衣服我们采用的是蚕丝与面料混纺的，故不容易起球。为了保证良好的穿着效果，我们会给您提供详细的洗涤及保养说明。这衣服如果是纯蚕丝的肯定会起球，我们这衣服添加有别的成份，不易起球，只要您根据洗涤与保养方洗法，就会避免，好的衣服也是需要保养一般磨擦较大就会起球，像您们男式的头发后面是剃起来的有点刺刺的那么就易起球。022、莫黛尔是什么答是一种高湿模量再生纤维素纤维，属木浆纤维，面料有丝面光泽，与棉混纺可达到丝般的光泽，面料有柔软的触摸感、悬垂性良好，经久耐穿，是一种绿色环保型纤维。023、3M磨丝布是什么面料答采用现代最新科技新新合纤即超细纤维作原料制织的高密度织物，手感柔软、光滑细腻；该织物具有比普通织物多无数倍的微细毛羽，高无数倍的比表面积和微孔，因而该织物具有很大的纳尘、去污、去油能力，该面料还采用了美国最新的3M名牌防水胶水，经过特殊的加工，使3M胶水的分子微料渗透到布料的纤维中去，既具有良好的防水性能，以不影响织物的透气和透湿性。特点外观细洁、丰满，有微绒感，但目光看不出绒毛；光泽柔和高雅；手感柔软、滑爽、细腻；触感温暖，布身蓬松而有弹性024、化纤织物西裤的特点答化纤主要是涤纶织物，它的特点是风格变化快，能满足人们不同时期对市场流行的需求，质量层次多，同时耐磨、耐穿、耐洗，面料本身的回复性强，方便穿洗。春夏主要是以仿麻为主的化纤，这种面料多数是经纬向涤纶丝在加捻后织造而成的，表现出极强的麻质手感，悬垂性好，飘逸而不贴肤，倍感清爽，不易打皱，透气性好；目前采用的仿麻织物中加入了七彩丝阳离子，更进一步提升了它的风格，使其在流行织物中大行其道，秋冬季主要采用仿毛感好的纺毛化纤，手感柔和，保暖性好，服贴挺括。025、怎么用化纤这种不透气的面料生产衣服呢答涤纶面料虽然不透气，但它面料挺括抗皱，尺寸稳定保形性好，具有良好的耐磨性，只要和棉混纺就能改善它的不透气。026、涤纶面料的衣服好像冬天穿了容易起静电答它是属于一般化学纤维，易产生静电，易吸尘，易脏但也易洗。027、那氨纶是什么面料呢答它是一种化学纤维含有弹性的面料。服装含有氨纶穿着会更显挺括，并且有良好的防皱性和回复性。028、恩卡是什么面料答1恩卡是源于天然的纤维，纱线富有丝绸般光泽天然舒适，保形性比较好。答2它是从优质松木脂提炼，经特纺丝工艺加工而成，显透明的蜡黄色，有丝般光泽，湿度强，顺吸湿散热性优良，穿着冰凉爽快。答3恩卡是一种高档面料,它是从松木里的木浆里面提练出来，有丝般光泽，悬垂性好，耐久不变形，而且它是“环保型纤维”，还有保健效果，穿在身上特别舒适。029、竹纤是竹子的纤维吗答是啊，竹纤是从天然的竹子中提炼，是属于绿色环保型纤维，这款面料拥有搞菌、防霉、抗紫外线，有优良的垂悬性，吸湿性，导热性极好，尺寸稳定，色泽艳丽，微静电不缠身，手感细腻，轻薄。030、大豆纤维是从大豆中提炼的吗答是啊大豆纤维有真丝的光泽，羊绒的手感及棉质的天然舒适感觉。031、玉米纤维有什么特点答玉米纤维具有特殊的干爽，抗皱的特性。032、牛奶纤维有什么好处呢答牛奶纤维手感柔滑，而且柔韧，同皮肤较好的亲和性。033、什么是纯棉泡泡纱答面料采用高支精纺棉色纱为原料,利用纱支、捻度、组织、密度的差异,并采用双轴织造产生不同织缩率形成的泡泡风格,经后整理加工后泡泡风格更明显,面料有明显凹凸外观,风格粗犷，立体感强,有特殊的轮廓美，抗皱性好，手感挺爽,富有弹性,泡泡久经洗涤和穿着不易消失和变形。可干洗不可刷洗034、什么是灯蕊绒答面料采用优质精梳棉为原料经织造,割绒,练漂,染色,水洗等加工而成,面料绒条清晰,绒毛丰满强度高,耐磨,富有弹性。如经霜花处理,表面部份绒毛有如霜花般富有光泽,体现美妙的洁白闪色效果双色灯蕊绒采用不同原料织造,经二浴法染双色,双色效果明显,层面清晰,立体感强,有变色效果整个风格丰富多彩不可刷洗2不可帖上粘性物035、什么是仿麂皮面料答面料以高档海岛型纤维为原料,经精练,碱减量、特殊磨绒、染色及树脂整理等工艺加工而成,面料柔软,滑顺,弹性极佳,有类似动物麂皮的优良质感和良好的书写效应保养护理单独洗涤，不可与白色衣物同穿036、什么是仿皮面料答仿鹿皮、驼皮等动物皮。以韩国进口料为主，采用超细涤纶丝和优良海岛棉为原料，采用机织或针织，经精堪的染整工艺加工和磨毛整理而成。面料高档，色泽柔和，毛羽均匀、质地坚实，身布厚实、手感柔软、挺括富有弹性。涂层仿皮类是以超细纤维面料、NC面料、TC面料，经高级涂层（较厚）；或以经涂层的面料做面，其他面料做底经高级胶水粘合而成，以进口原料为主。面料品质高档，具备良好的保暖、挡风、防水性能，仿皮面平整光亮、色泽清纯柔和，具有吸湿、透气功能，手感柔软、厚实，布面挺括平整，不起泡、脱皮。护理不能干洗，不可氯漂，水洗或淋湿后应及时熨烫干，避免阳光暴晒。037、什么是仿桃皮绒面料答以超细涤纶为原料，经高密织造和新合纤特殊的染整工艺处理而成。面料色彩鲜艳，光泽优雅，色牢度好，手感柔软、蓬松丰满，轻盈飘逸、悬垂性好，吸湿透气、防水抗皱，不易沾污抗静电。经过磨绒，表层有类似桃皮样的均匀短绒，手感非常柔软，具有特殊的书写效果。护理时不可氯漂，避免阳光暴晒。038、什么是毛绒复合系列面料答以麂皮，皮革，或灯芯绒做面，以海勃绒、羊羔绒、海岛绒、罗卜丝等高档针织毛绒布为底，经特殊的海棉体复合工艺加工，再经水洗处理而成，面料质地厚实，粗犷，富有毛皮效果，保暖性好，风格高雅，品质精良，成衣不用里布，毛绒柔顺，触感好，光泽柔和。039、您们七匹狼好像咖啡色比较多答是的，这也是本季度的国际流行色，我们选用的颜色都是与国际流行趋势接轨。此外，咖啡色象征着成熟稳重，大方得体，是奋斗中的男人，成功男士所钟爱的。040、甲醛会对人体产生不良作用，为什么您们吊牌上标有甲醛成份答公司生产的每一件产品所使用面料，均按照GB/T291211998进行测验，符合国家质量监督检验检疫局的标准。类型婴幼儿类直接接触皮肤类非直接接触皮肤类室内装饰类甲醛含量MG/KG2075300300以上甲醛含量极限值是根据“中华人民共和国质量监督检验检疫总局20010806批准20030101实施”的文件提供，如果一个样品的测试结果超出上表的限定值，则判定全批产品为家醛含量不合格。所以我们在吊牌上标识，既是负责任的表现，也是维护顾客的知情权。041、这衣服上写着有防紫外线，那我怎么知道会不会防紫外线答该款面料具备防紫外线的功能，主要是我们在生产过程中，加入对人体无害的具备防紫外线的药水。而相关的药水都是经过国家相关部门检验认可或行业应用所证明的，故您完全可以放心。这个是我们在做产品开发时经过实验的，并且也是经过国家相关部门检验的，您请放心，而且这款是经过防紫外线后整理后的，所以它具备这种功能。042、为什么您们的衬衫都是花色的没有纯色的商务衬衫答1、我们有正式的商务衬衫，您所看到的几款中就有正式商务衬衫。2我们七匹狼是与国际接轨的休闲男装，设计理念与国际商务同步。当然了，我们也会将您的宝贵意见反馈至总公司。谢谢二、制作工艺类043、你们的制造优势答七匹狼一直保持着国际化经营的理念，并和国际服装界巨头保持紧密合作，如与意大利GAS集团，与香港的汉帛集团等展开全方位合作。七匹狼按国际管理标准建设的国际化、花园式的七匹狼休闲男装工业园，是集服装开发、商务信息、仓储物流、休闲生活为一体的园林式工业园。044、你们的这件茄克工艺一般啊答您好，这件茄克很有特色啊，您看肩部还有缉双线，这拉链是YKK拉链。七匹狼茄克杉从2000年到2004年连续五年全国销量第一，2001年产品被中国外交部选作为国家礼物赠送布什访华团。045、为什么您的衣服上的扣子不整齐答非常抱歉这件衣服可能在生产过程中工艺出现了问题，这件衣服我们要回收厂家，您请看其它的款式好吗046、您们的衬衫扣子为什么这么容易掉啊答机器钉的扣子比较均匀、美观、整齐，但打的结没有手工打的结牢固。如果有脱落现象可以送到我们这里帮您加工（手缝）。047、您们这款茄克怎么没有备用扣答1不好意思，这款茄克没有配备用扣，如果您需要的话，我马上拿给您。答2先生小姐，我们的衣服都有备用扣，可能有的款式因为流水线控程不同而没有备用扣。如果您需要扣子的话，随时可以电话联系我们。048、您们的衬衫太容易皱，一下水就像菜干，雅戈尔的就比您们好。答棉质服装的特性是比较容易皱，需要花点时间熨烫，不过重点是穿着舒适好看，花些时间护理也是值得的，若您没时间护理可拿来我们帮您熨烫。049、您们这么大的品牌，做工这么差都是线头，难道您们的衣服生产出来都不检查吗答不好意思，这件衣服本来是要退公司处理的，可能是不小心仓管员拿错了，您请看一下其它款衣服。（注意将衣服拆下退仓，今后每件衣服出样时需细心检查，杜绝此情况发生）。050、为什么我买回去的衬衫摊开来看线条、格子都没有整齐是您们厂家自已做的吗答不好意思，我们产品的生产量是很大的，如果出现这种问题的话，您可以到把衣服带到我们店铺处理。051、七匹狼衣服上面的狼标怎么那么容易掉，是不是冒牌的答我们是专卖店，所以您尽可能放心。如果您购买的衣服上的狼标容易脱落，请您将衣服拿过来，我们帮您处理。052、您们这款怎么没有狼标答为了达到一个很有效的视觉效果，我们的专业设计师对几款档次较高的产品不附加我们七匹狼的标志，以保证它的外观效果。同时，这也是我们结合当前国际的一个流行趋势在做的一个创新的操作。053、怎么七匹狼的衣服越贵就越会出现质量问题呢459元我才穿一次就破了又有褪色答其实，并不这样的。因为我们这种面料是新开发的一种面料。所以可能在保养方面需要请您注意，在洗涤时要注意不要用腐蚀性较强的洗衣粉。而且洗完后不能曝晒。054、您们衣服一件几百块，质量怎么这么差，没穿几天您看前襟就裂开，以后再也不敢来您们七匹狼答1对不起先生，出现这种情况，我们表示深深的歉意。这件衣服我们马上帮您送到厂家去质检，如是我们的质量问题，我们会帮您把衣服修补完整并在短时间尽快给予您答复，好吗请留下您的联系电话。答2不好意思，烦请您有空拿过来我们店维修可以吗055、“您们这衣服会褪色吗”答1您好，这件衣服是深色的而且又是纯棉面料，只要您第一次洗涤方法保养好，以后就不会褪色，您可以用醋或盐水进泡一下。答2棉的衣服有点退色是正常现象，在洗涤时要注意水温不能超过40度，浸泡时间不宜太长，不可拧绞，不能暴晒。答3棉的染色性能比较好，有颜色的棉T，它多少都会退一点色，只不过没深色的那么明显，您洗的时候应该与别的衣服分开洗，而且浸泡时间不宜过长，在您洗的时候，应该把洗涤剂和不溶液调解均匀，再把衣服进行浸泡，不然就会使衣服退色不均匀。056、上次我在您们七匹狼买的衣服褪色褪得很严重，穿了几次就不敢穿了答先生，请问您是怎样洗涤的您是否按照我们的洗涤保养方式来做，尽量做到不曝晒，浸泡时间不要过长，或在洗涤前放少量的盐巴，就可以尽量减少褪色问题。057、看这衣服才穿洗一两次，就褪色成这样子而且都皱皱的我都不敢穿出来答先生您好，您可能穿的是纯棉，因为这种面料是纯天然的面料，柔软度较好、吸湿性较强。但是抗皱性能较差、而且在洗涤的时候要特别注意，不能曝晒、洗剂要较为温和。058、一样的衣服为什么会出现颜色不一样呢，是不是有一件褪色答因为是不同一批生产的货品，棉质品如果不是同一批布会有些许色差，这属于正常情况，不影响其产品质量。059、您们店铺的衣服连被射灯照了都会褪色，这质量还有何保证呢答我们产品的质量肯定有保证，棉质产品不管是哪个品牌长时间接受灯光照射都会有印痕存在，所以我们这一叠衣服都只做出样，销售给顾客都是从仓库取出，到目前也未有顾客向我们反映此款货品有质量问题，您可放心如有出现质量情况我们可承诺让您退换。060、您们纯棉的会缩水吗缩水率是多少是横缩还是竖缩啊”答您好，棉的服装稍微会有点缩水，缩水率在4左右，如衣服下过一次水后就不会缩，像平织的是会整体缩，珠地的就不会缩。您在洗涤的时候按我们提供的洗涤方法应该可以控制在最小的范围内。三、服务类061、您们七匹狼服装的定位是什么答我们七匹狼专卖店经营的是七匹狼男仕休闲类服饰，主要产品是款式设计领先的茄克，它适合的对象是奋斗中的男人。062、您们的衣服可以订做吗答可以订做，请问您订做的数量是多少呢我们可以帮您向公司联系。063、小姐，我们身上没带这么多钱，可我又喜欢这件答1、那先生您身上有带卡吗我们这里可以刷卡。或2、没关系，如果您愿意购买的话，您可以预付一定的现金，我们帮您保留着这件衣服，您看怎么样064、您这么积极为我推销，是因为您们卖的能算个人的提成吗答提成是有的，但我这样做最重要的因素是我们想让您能在七匹狼找到真正适合您的服装。为每个客户服务到位，让您满意是我的荣幸。065、我买了这么多，看可不可以跟您们主管说一下转帐答先生，不好意思像我们这种零售店铺是规定要付现金的，为方便顾客结算，我们公司都在店铺内安装刷卡机，你不妨可以用刷卡结算。“可是我没带卡啊、现金又不够”那您看一下这么多衣服，我可以帮您一起送过去，到时再结算可以吗因为我们我们每天的帐目都要及时和财务结清的，所以（微笑）。066、上次我卖的衣服没开发票，您们说这次来，怎么这次还没有，您们这不是在欺骗顾客吗答1先生，对不起我们这边的负责人刚好有事外出了，您给我留个地址好吗明天我给您送过去。（有票一定要主动给索要发票的顾客开。）答2先生，对不起您给我留个地址好吗我保证在两天内给您亲自送到谢谢067、你们店里的东西太贵了答先生，您看我们的款式，我们的工艺。（介绍产品的卖点）068、这件茄克太贵了（若顾客很在意价格）答（情景是在店铺笑着说）是啊，先生，的确有点贵，您看一下面料和做工，其实您细算一下就不会觉得贵了，一件428元，一年365天，平均一天才1元二角，少抽2只烟就有了。（若顾客反映快会说）“我夏天又不能穿茄克。”我都没有想到呀，噢，没关系那就穿半年好了，平均一天2元多了。（拉近与顾客的距离，顾客不会真的与你计较这种计算方式）（情景是在商场）这可是七匹狼品牌服装，是身份的象征。069、你们这款799元的涤毛茄克比一般的市场价高了很多答是啊，是有些高，但是您有没有注意到一些细节，请您看看这款做工，它的内面线路走向非常好，洗很多次也不会变形。穿起来很有一种飘逸感，上档次，而且抗皱抗球。是根据当前国际流行趋势推出的高级商务休闲茄克。这是我们的红狼系列，主要是为像您这样的白领男士（高阶层人士）设计的。070、为什么同样的货品在这儿买就比在（店铺/城市）贵答我们七匹狼的衣服质量好，档次高，是物有所值，而且我们是全国知名品牌，最近我们又荣获“2004年中国青年最喜欢的服装品牌”称号，穿在身上可以显示您的穿着品位。而且我们执行的都是公司全国统一零售价，071、贵宾卡应如何申请和办理呢答贵宾金卡需一次性消费2000元或月累计消费3000元以上，贵宾银卡需一次性消费1000元或月累计累计2000元，方可申请银卡（金卡），公司办理完毕，将通知您前来领取，或直接寄到贵府上。您可以将购买的小票集中起来很快就到办理金额了。072、为什么让我填写客户资料卡，填这个做什么答1客户资料卡是我们为了更加方便与您保持联系，提供更好的售后服务，如有优惠活动或其它会员活动及新货上市，我们会优先通知您。答2可以把您的消费记录下来，当您累计到一定程度的时候可以提醒您办贵宾卡，到您生日或节假日，我们都有精美礼品赠送，并送上我们最真诚的祝贺。答3先生，实际上我们是想把最好的服务提供给您。在您生日或您的亲人生日的时候提前通知您，并有新货上市、促销活动时提前通知您。把您的消费金额记下，等累计到一定金额的时候，您就可以获得贵宾卡，就可以享受一定金额的优惠。073、您们这边办贵宾卡好麻烦答因为我们的贵宾卡是总公司统一办的，全国都可以统一使用。“它”就象征您的身份，所以资料一定要填详细。（例如我们要随便发给您一张卡的话，您能相信着这张贵宾卡就能全国可以用吗）074、金卡还可以再升级吗答不好意思，您用的这张金卡是目前我们推出的最优惠的贵宾卡。075、七匹狼VIP卡为什么不能全国通用呢当初也是消费2千元办理的答1以前是不能全国使用，现在卡更换后拥有公司统一发出的VIP卡在全国都是通用的，您如果消费小票还在也可拿到我们店办理。答2可以，不过要在我们七匹狼开的直营店。通常情况下，代理商那边看到这种卡也会给予一定的优惠。答3您的意见很宝贵，我们公司也正在努力宣导，希望所有的专卖店都参与该项活动076、您们公司不是有6折卡吗要这种卡应该如何申请。答1先生有见过吗，我们知道是有这种卡但到目前都还没看到呢，这种卡不能申办，只有本公司内部的个别高层管理人员才有。答2先生，对不起，我们公司原有少数6折卡，但对购买地点和购买衣服都有特别限定，该类卡是不流通的。077、你们有打折或有其它促销活动能否通知我答当然可以啦。我们刚才让你填写的资料,就是为了更方便联系你,为您提供更便捷的服务,所以,一有活动出来，我们便会及时发短信或打电话通知您。078、“我是VIP客户，您们说在生日的时候有优惠券，为什么我没有，我的地址也留得很详细。答1先生，请您稍等5分钟好吗（查询当店当月的VIP客户生日消费券回流情况，如公司已寄出而该客户确实无消费，应现场给予处理，并解释可能是邮寄过程中出问题）。答2不好意思，那我帮您查一下，如果确实没帮您寄过去的话，我可以帮您补办一张。079、我买了1000多了，我不要办什么贵宾卡，您就直接给打折就好了答是这样的，我们店是从不打折的，只有七匹狼VIP卡的会员在我们店才享受到价格等优惠，而且我们的VIP卡是全国统一使用的，也是您身份的一种象征。080、平常您们衣服有打折吗答对不起我们不打折。不过若您有我们全国统一使用的贵宾卡就可享受会员价格。081、都到季末了，怎么还不打折答打折只是商家变相销售的一种手段，市场上有些品牌今天不打折，明天打七折，这样的话对前面的消费者不公平，假如是您的话，您也会觉得心理不平衡。再说我们的服装都是全国统一零售价。082、您们只做活动不打折（或过季的服装为何不打折），别的品牌都在打折答1您说的没错，七匹狼产品在全国市场都是统一零售价，市场上有些品牌今天七折，明天六折，这样的话对前面的消费者不公平，所以七匹狼从不打折，公司统一以做活动来优惠我们的顾客，而不想伤害到对我们产品信任的顾客，所以您买七匹狼产品绝对放心。答2实际上不同的品牌都有不同的定位，我们的品牌为客户提供高品质的服装，休闲的生活理念，及保值服务。谁都不希望自己购买的东西天天贬值，对吗083、为什么都是“七匹狼”专卖店，您这家不打折，另外两家都有打折，您们不会冒牌、假的吧答请您放心，我们与另外两家“七匹狼”是一样的，只是我们进行的活动与它们不同而已，我们是“抽奖”/或买送的方式回馈客户，这比打折可优惠多了呢084、为什么我在某某城市买七匹狼都在打折，而你们不打折答先生，您好我们执行的都是公司全国统一零售价，所有应季商品的促销活动都由公司统一安排先生，您拥有我们的VIP卡吗若您有我们的贵宾卡是可以享受贵宾优惠。085、现在整条街都在打折，为什么就您们七匹狼不打折呢这件如果打折我就买。答不好意思，我们都不打折，但现在我们有礼品赠送。086、“您们打折的衣服会不会有质量问题呢是不是库存卖不出去的衣服吗”答当然不会有质量问题，也不是库存货，我们现在是在做促销活动回馈老顾客，同时也是要感谢您的支持与信任。我们平时是不打折的。087、您们送这些礼品不就是在打折吗换汤不换药，还不如直接给我打折，我礼品不要了答1我们这不是打折，也没有变相打折,举办类似的活动,是在不打折的基础上,为支持我们七匹狼的消费者的提供的一种酬谢。答2我们送礼品的目的是在回馈我们的老顾客，而且我们所赠送的礼品都是有纪念价值的，在市面上是卖不到的。088、如果我带朋友来团购的话，可以打折吗打几折呢答可以给予优惠，具体的优惠情况请您可以和我们店长谈。089、小姐，我常常穿您们品牌的衣服能不能帮我打点折啊答先生，对不起，我们的衣服执行的是全国统一的零售价。你既然经常购买我们的衣服，为何不申请办理一张我们的贵宾卡呢这样的优惠才是最长久的090、我“VIP”卡忘了带能打折吗或但是记得卡号，为什么就不可以打折答1不好意思没有VIP卡我们无法对这笔交易进行记录和核对，所以对不起，请您见谅。答2对不起，为了维护“VIP”顾客的利益，按照规定我们只能凭卡将卡号录入电脑方能享受优惠活动的。答3正常情况下，我们不可以打折，如果您有身份证或驾驶证证明您的身份，我们可以帮您。091、您们全场7折，我有贵宾卡还可以打折吗答先生，不好意思，目前在我们换季打折的情况下，贵宾卡是不能再打折的，但您购买后可再挑选我们店内的赠品。092、我买了这么多，叫您们老板给我打折（或你们给我打几折）答1不好意思，我们都是统一不打折的，除了拥有VIP卡的客户，您现在如果购买1000元或2000元就可申请我们的贵宾卡。答2很抱歉先生，我们是全国统一价，不能随意变动价格，不过您只要再购买149元，您就可以获赠金卡一张，您以后就可以享受88折的价格，同时可以获得我们的贵宾服务。比如在您生日或您的亲人生日的时候提前通知您，并有新货上市、促销活动时提前通知您。093、您们现在打八折说不定以后会打7折，那我还是到时候再来买吧答我们活动时间是在XX号结束，所以您下次过来的时候我们已不在打折，您如果有看中的产品还是这几天买比较划算。094、为什么配饰品有贵宾卡不能打折答1先生，非常不好意思，因为配饰品卖的都是成本价，没办法再进行打折。答2先生，我们做促销活动针对的是应季的产品打折，配饰不打折。095、为什么促销活动折扣那么少答我们这次的折扣是为了回馈贵宾的一种活动方式，以后我们会经常办一些这样的活动。096、你们的促销活动在什么时候结束答先生促销是由总公司统一安排的，有可能会延一、两天，也可能会提前（可提示具体的结束日期）。097、过了活动期限仍要求优惠的客人。答真不好意思。我们现在已经过了活动期，现在只能按原价购买了，要不这样，您把您的联系方式留下来给我们，若近期有做特别的优惠活动时，我们会优先通知您。098、刚才在你们这买的裤子我不想要了，给我退掉答1先生，这款是您精心挑选的，为什么不喜欢了根据店铺的流程，我们没有权利退，您可以看看其它的产品，我可以为您调换您喜欢的。答2先生，这款是您精心挑选的，为什么不喜欢了何况，该条裤子已被修改过，无法做第二次销售，所以无法退换099、小姐这是我刚跟您买的衣服，现在我不想要或买回去不喜欢，可以给我退款吗答1可以换货，不过您可要在七天之内拿过来哦，衣服不能下水，吊牌也不要卸掉，到时凭收银单在7天内，在衣服无受损的情况下到我们店调换等值以上的货品。（微笑）但很抱歉，我们公司规定是不能退货的。答2对不起我们公司规定是不能退款的，若您不喜欢这款式，我们可以给您更换。100、您看这件衣服1个月前买的，可