《车仆职业经理人培训课件》10加盟店店面运营管理指导手册

店面管理指导手册第一章员工管理制度（员工手册）第一节工作守则一、员工守则1、热爱企业，严格遵守公司的各项规章制度，坚决按照公司的原则宗旨办事，认真执行上级命令，完成各项任务。2、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。3、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。6、为人诚实、不隐瞒、谎造自身经历。7、不滥用职权，不谋取不正当利益；8、认贤为师，勤奋工作，为易玖发展做贡献。二、行为规范仪表仪容服务企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员工注重仪容仪表，并牢记下列规定。1、员工上班时要统一穿着本岗工作服；2、男员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领；3、女员工上班应化淡妆，不戴长耳坠，不留长指甲，不涂有色指甲油，不披头散发；4、班前检查制服是否平整，标志是否齐备。个人修养1、品德公正守纪，诚实可靠，谦虚好学，主动肯干，严于律己，宽以待人。2、学习掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素质。3、智慧善于动脑，勇于创新，反应敏捷，明辨是非，处理问题机智妥当。4、勇敢不论大小事，敢于承担责任，并有义务举报有违工作要求、有损公司利益的人和事。5、公平客观评判事情，处理问题既对本人负责，又对公司负责，决不掺杂个人情感。6、严格自律，以身作则用自己的行动带动其他员工。待人处事1、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复；2、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释；3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满；4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺；服务标准顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。1、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的帮助。2、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。5、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购买。6、遇有投诉应热情接待，站在顾客的角度检讨自己的工作。7、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因此，始终要精神饱满。8、顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。9、时刻注意自己的言行，准确使用规范的服务用语。10、在服务中保持真诚的微笑。工作内容规范1、上班早晨按时到岗、签到，上岗前换好工作服；每天打扫卫生责任区，按当日工作计划逐条安排落实；不聊天、不窜岗、不怠工、不务私，注意力集中，紧张、有序、高效地工作；离岗外出，要报告领导。2、打电话态度和气、热情；内容简短，不闲谈；用语标准礼貌，委婉地拒绝对方不合理的要求；语调适中，声音不宜过高。3、公司内人际交往对同事的升迁持积极态度；不议论同事的私事；主动关心和帮助同事。4、开会准时到会，坐姿端正，穿着工作服或职业装；会间不闲聊、不走动、不做与会议无关的事情；认真做好会议记录；仔细听取他人的发言，踊跃提出自己的观点和建议，特殊情况不能到会要事先请假。5、下班不早退，不无故拖延；将文件资料整理后锁好；设备用具摆放整齐；工作间打扫干净；换下工作服；拔掉电源插销，关好灯、空调、门、窗，安全离岗（值班人员）。6、外出办事遵守其他单位的门卫制度；进门前轻声敲门；交谈时讲明身份及来意；说话和气，举止稳重大方；不讲影响公司声誉的话；事毕，礼貌道别，轻轻关门。工作协作原则各岗人员，应本着分工明确、积极配合的原则开展工作。各岗人员需认真执行岗位责任制所规定的工作职责，按要求完成工作任务。各岗人员在确保按质、按时完成本职工作任务的同时，在其它部门需要协助时应主动协助一部门之间协作，要以公司利益为前提，相互配合，高效率的完成工作任务，不得互相推诿。工作纪律要求1、上班时未经批准不得随意窜岗。2、上班时谢绝亲友探访，不得处理私人事务，如本人有急事，应向上级报告，征得同意后方可处理。3、下班后，不得无故在公司逗留。4、工作时间不得使用收音机、录音机，不得回呼BP机及长时间接打私人电话。5、工作时，避免不必要的谈话，不得大声叫喊，不得使用免提电话影响他人工作。6、养成文明卫生的良好习惯，纠正不良举止，维护公共场所卫生。7、尊重他人，不打听别人收入，不翻动他人物品，借东西要还。8、在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖、吃零食；9、禁止向顾客、供应商索取小费或礼品，违者将受处罚。员工代表公司外出接受的赠礼应按规定如数归公上交。10、公司希望员工能相互理解，加强沟通，协商解决矛盾。个人物品应集中摆放于客户接触不到的地方。三、保密制度保密内容1、公司所有文件及明确规定的保密资料，包括；业务信件、营业计划、统计资料、库存商品价格等。2、顾客有关资料及信息。3、公司人事档案、人事记录。保密规定1、严禁私下传播、打听公司机密。2、不得泄露公司业务、经营、管理等机密内容。3、公司下发的保密文件应根据指示传达到相应级别人员，并妥善保存，不得私自复印、转借。4、员工离开公司，不得泄漏公司业务机密，带走公司客户关系，否则公司有权追究责任。5、对违反保密制度的员工，将视情节给予行政处分，造成较大影响或经济损失者并处罚款或依法追究责任。第二节人事制度一、人事管理原则1、因事设岗、以岗定员、宁缺勿滥、精筒高效、以德为本、唯才是用。2、公正、公平、公开地对待每位员工，发挥每位员工的聪明才智。3、使全体员工树立集体荣誉感、企业自豪感、管理参与感。4、为员工提供晋升机会，给予合理的薪资福利，委以适当的权力。二、员工录用1、对应聘合格人员办理报到手续填写员工档案、留存身份证复印件。2、试工期为一个月。3、试工期满，职工个人填写试用人员转正审批表，符合转正条件的转为正式合同工。表现突出可提前转正，表现差的将延期转正或终止试工期，提前或延迟转正的应注明期限。4、在试用期内，如本单位经理认为该员工不宜转正，终止其试用期。三、临时工制度1、临时工到岗需填写临时工登记表，交2张照片并交验身份证。2、对临时工的在岗纪律要求及管理方法与正式工相同。3、临时工工资待遇按日计算，每日20元，不享受休息日。4、临时工根据需要和表现随时可以解雇或辞职，不享受其它福利待遇。5、临时工合同解除或试用期不合格，应到人事管理员办理离职手续。四、员工离职制度员工申请辞职1、提前三十天向本部门经理呈交书面辞职报告。2、经本部经理签署意见后，通知本人。3、辞职或调动报告未经公司领导批准前，员工必须坚守岗位，正常上班。若私自离岗或消极怠工，公司将按制度予以处罚。员工被辞退（劝退）或被除名（开除）L、辞劝退或开除员工，必须以制度为依据，由所在单位经理以书面形式将处理意见通知人事管理员。2、员工被除名开除，在通。知本人办理交接手续的同时，将在公司范围内予以通报。调出、辞退的交接手续1、员工调出、辞退必须在离岗前将工作同指定接替人员进行交接，并由直接领导监交。认真填写工作物品交接单，并由相关部门领导签字交接单填写不详者不予办理其它手续。业务级以上人员离职由审计人员做离职审计。五、员工档案管理制度1、人事管理员对公司内部人员档案进行统一管理，负责员工履历审核、职务晋升、工资级别调整、奖惩等材料的收集、整理、归档工作。员工如有家庭住址、婚姻状况、子女出生等相关情况变化，须在五天内报告人事管理员。以保证登记资料的如实准确。第三节考勤管理制度考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。一、考勤工作程序和请假审批权限L、各单位选派综合管理员或组长担任考勤员，并将名单报人事管理员备案。考勤员负责逐日如实记录本单位部门员工的出勤情况，准确详细地记录员工到、离岗时间和休假日期。月底逐人做出考勤汇总，填写考勤汇总表，将各种假条核准单附后，并附本月班次情况、考勤卡和签到修正单，经由考勤员签字、门店或部门经理审核签字后于5日准时送交人事管理员，员工到岗时间以签到时间为准。2、未提前申请或未经批准而休假的，视为旷工。3、人事管理员负责各分部员工考勤的审核、汇总工作，并有权随时对各单位考勤情况进行检查、核对。总部行政部负责考勤的监督管理。4、考勤员应认真负责，凡有谎报、虚报、漏报、错报、迟报或不报的，一经查出，扣减考勤员50元次，对于谎报、虚报考勤的考勤员应予记过以上处分，情节严重者予以除名。考勤规定L、迟到或早退一小时内视为迟到或早退，超过小时计为旷工。本月迟到早退累计三次计为旷工一天。2、事假员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假权限向领导提出申请，并填写请假单，经批准后方算准假。来不及请假时，应用电话向有权批假的领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。3、旷工凡未事先办理请假手续或未准假而私自休假者；请假逾期而未续假者；不服从调配或辞职未经批准而不上班者；因私打架斗殴致伤影响上班者均属旷工行为。4、病假员工到医院就医，须事先按批假权限请假，经同意后方可离岗就医，事后应持指定医院证明及处方，急诊须持急诊证明。每次就医时间不得超过四小时，超过部分按事假处理住院除外。5、探亲假到本企业工作满一年的正式员工可享受探亲假。适用范围及期限如下未婚员工父母在外地者，一年一次探亲假，假期5天；配偶在外地者，一年一次探亲假，假期5天；配偶在本市、父母在外地者，每两年一次探亲假，假期5天。6、丧假直系亲属亡故包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶丧假5天；非直系亲属亡故仅限于岳父母、公婆，丧假3天。三、考勤计算依员工工资标准分为三个类别一类门店营业员、普工、收款员。二类业务员、会计、职能部门及门店的技师人员。三类主管级以上人员包括主管级。迟到、早退第一类人员，每次扣罚5元；第二类人员，每次扣罚10元；第三类人员，每次扣罚15元；事假各类人员扣罚（当月工资/30）元天；旷工各类人员扣罚（当月工资/30）元033；病假各类人员扣罚（当月工资/30）元天；按日计酬的外地户籍员工，因工作表现突出，经批准转为享受正式员工工资待遇的，原则上没有休假日。如当月出满勤，除基本工资外，可享受1天加班工资，自转为正式员工之日起，每满一年增加工龄工资50元。以自然年份为限当年累计六个月未出满勤则此后转为临时工工资待遇。四、签到的规定L、员工无论因公、因私外出，无论何时到岗上班均须签到。2、员工因公、因私外出如预计无法返回签到时，应在外出时签到，如返回应在下班时按正常时间再次签到。3、员工因公未按正常上下班时间签到的，应于次日填写签到修正单，注明因公外出时间及原因，由主管领导签字，次日报人事管理员留存。4、未按规定签到者，无论何原因，均不得使用修正单修正。5、未按规定签到者，视为迟到或旷工。6、除经理级以上人员不签到外，职能部门人员必须按规定签到。职能部门领导因公外出办事无法签到时，须经总经理签字，没有签字的按未签到处理。7、各部门、各门店考勤员必须做好考勤记录，每月上报考勤时以签到为准，不得有误。8、行政人员，人事管理员将不定期地进行检查或抽查，不合格的按有关规定进行处罚。第四节员工培训制度一、入职培训考核新员工上岗前培训考核1、熟悉员工手册各章节。2、了解本公司的基本情况。3、要知道、清楚本岗位的责任；工作流程；工作标准；本岗位专业知识和技能。4、在试用期满之前，由部门经理监督、考查，其应掌握上述L、2、3项内容，考核后的结果上的报人事管理员。5、人事管理员核实后，合格者签发上岗证；不合格者，延长其试用期。6、部门经理如未按上述内容和要求安排员工培训的，将受严重警告以上处分。二、晋职培训考核在参加升职培训前，人事管理员必须了解其在以下几个方面的表现。对现职务的了解情况；专业知识、技术掌握的情况；执行员工手册的规范情况；员工和领导反映情况；潜能的评估。表现良好，由主管领导推荐，方能参加升职培训。第五节考评制度公司定期对员工进行考评，作为员工升级、提职、工资变动、奖惩的重要依据。1、每月进行一次单位考评，做为奖金分配的依据。2、每季度由各分部对业务级以下员工进行考评，做为调整工资、岗位的依据。3、每半年由总部对业务级以上干部进行考评，做为干部阶段性考核的依据。4、每年进行一次全公司年度评优、评选优秀员工和先进集体。5、对在考评中不能达到企业考评标准的员工，将依据情况予以调离本岗位、降级、重新试用、限期下岗，辞劝退的处理。6、员工的奖惩内容，将记录在个人副档中。第六节奖罚制度一、奖励奖励是成绩的体现、进步的动力、激励的措施。易玖公司奉行有功必奖的原则，鼓励职工个个敬业，希望人人得奖立功。获奖单位及个人由公司通报表扬，奖金由总经理办公会议决定。1、先进集体奖年终根据单位的量化考核，其中包括管理、服务、纪律、完成利润指标、各岗位员工素质、业务水平、公共关系。全面达标的集体，可获先进集体奖。2、优秀管理者奖根据公司对各级领导的审核标准，对年终评比全方位达标的管理者，参考量化考核成绩，评出优秀管理者，授予优秀管理者奖。3、优秀员工奖根据各岗位员工量化考核成绩积累，全勤、全优完成各项指标，无纠纷、无事故、无投诉、贡献突出者，年终评为优秀员工，授予优秀员工奖。4、举报奖公司任何一位员工，都有权利、有义务对于公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法乱纪、严重违章之行为向公司举孑艮。凡属核查无误、情况属实的有效举报，将予以举报奖。为保证举报人的权益，此奖不公开授予，由总经理或分部总经理签字特别发给。5、安全奖对于各单位的驾驶员、库房管理员、维修技术员，全年无事故、无违章、无丢失、位员工素质、业务水平、公共关系。全面达标的无损害、无返修、无投诉者，经考核无误的个人与集体，设立安全奖。6、特殊贡献奖为保卫公司财产、人身安全、忠于职守；见义勇为；开发新项目有详细实施方案且实施后获得明显效益者；为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者，由总经理授予特殊贡献奖。二、惩罚惩罚是对出错员工的教育，易玖公司奉行，有错必纠的原则，鼓励有错必改，公司按半年扣罚积分计算，在罚分的同时并处经济处罚，每扣1分处罚5元，并视情节予以行政处分。注被罚分者，半年为一个期限，半年期限届满扣分未到20分者，可以撤销其积分累计。半年中积分满20分或超过20分者，均以除名论处。积分的划档有下列行为一次扣罚1分，并处警告处分1、上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求，未佩戴胸卡。2、因班前未做好准备工作，造成顾客等候时间过长。3、未按作业要求完成工作。4、在工作区、营业区随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其它杂物。5、上班时串岗。6、下班后无故在工作区域逗留。7、不爱护公物未造成损坏。8、在顾客面前大声喧哗、和顾客讲话声高或指手划脚。9、长时间接打私人电话。10、对比较挑剔的顾客表现出不耐烦。11、责任区卫生不符合工作规范要求。12、价签不规范。13、营业厅、库房商品及个人物品码放不规范。14、办公桌面文件、办公用品码放零乱。15、违反公司有关规章制度，情节轻微者。16、未尽履行岗位职责，但未给公司造成损失者。有下列行为一次扣罚2分，并处严重警告处分1、未经领导批准中止工作，擅离岗位。2、工作期间干私事、吃零食。3、在接待工作中出现冷态度冷漠、硬语言生硬、顶顶撞顾客、推推卸责任等现象。4、工作时间睡觉者。5、发现有损公司利益的言行，不上报或不及时制止者。6、对非本职但有益于公司的工作不协助者。7、不服从主管领导的合理指令及分派的工作。8、对顾客、同事污言秽语，不讲礼貌；9、无事生非，挑拨离间，损害同事之间团结。10、接待顾客不主动。11、未按规定进行晨检、召开例会。12、考勤管理不规范。13、接听咨询电话不规范。14、文件传达不到位。15、违反公司有关规章制度，情节较严重者。16、未履行岗位职责，给公司造成一定的损失者。17、上班期间未经允许使用电脑进行与工作无关活动看电影、聊天、游戏等。有下列行为一次扣罚5分，并处记过处分L、在明令禁止吸烟处吸烟。2、因服务态度问题导致顾客来信、来访、上访、投诉。3、对各级检查反馈的违纪情况，拒不签字承认。4、呈交伪造的请假单或捏造请假理由。5、在单位进行任何形式的赌博活动。6、上班期间酗酒。7、私自索取、接受或企图索取礼物或回扣者。8、代替签到，签到的双方当事人。9、工作态度恶劣，侮辱他人。10、因过失泄漏公司机密。11、违反规定私自动用公司办公设备及车辆。12、知情不单、隐瞒他人严重违纪行为。13、文件传达不到位，影响公司经营管理的实施。14、不服从公司领导的合理指令及分派的。工作，以致造成较严重后果者。15、严重违反公司规章制度者。16、未尽履行岗位职责，给公司造成较大损失者。17、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆者。有下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理1、在工作场所打架殴斗。2、对顾客的投诉未能及时妥为解决，致使矛盾激化或出现其它严重后果。3、蓄意损坏公司财物。4、触犯政府法规，被拘留、劳教、判刑。5、故意对顾客进行误导性宣传、介绍及推销。6、故意泄露公司机密。7、因严重失职给公司造成经济损失。8、有盗窃、贪污行为或利用职务之便营私舞弊。9、向外散布对公司污蔑性言论。10、不服从公司指令，以致造成严重后果者。11、严重违反公司有关规章制度，给公司造成重大损失者。12、未尽履行岗位职责，给公司造成重大损失者。对违纪的员工可根据其表现，经总经理办公会讨论予以留职察看处分。以上所列各项过失并非完备，如违纪行为未列入以上条款，由经理办公会视实际情况，参照以上标准做出处罚决定。员工有下列情况之一，应赔偿公司损失1、员工损坏公司物品，视情节轻重予以处罚；故意损坏的加倍罚款，无意损坏的视情况予以赔偿。2、员工丢失公司财物应按市价予以赔偿。3、其它造成公司损失者，视情节轻重予以赔偿。4、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆，造成车辆财产损失。三、关于交纳违纪罚款的规定L、对员工违纪的处罚，各单位经理应督促员工按处罚额度及规定的时限交财务人员。2、每次下发的处罚文件，由财务人员监督执行，并在交款规定时限3日内将执行情况反馈给人事管理员。3、对逾期未交的员工，人事管理员将根据财务人员反馈的情况加倍处罚。4、对拒不交纳罚款的人员将予以除名处理。第七节其它规定一、工作时间1、根据服务企业的工作特点，日常工作时间为春夏秋季8301900820到岗做准备工作冬季9001830840到岗做准备工作2、工作时间调整由公司统一安排，班次由所在部门安排。二、公司财产员工有责任和义务爱护、保养、维护公司的一切财产、物品和商品，保证在规定期限内正常使用。切记公司财产属公司所有，不准占为已有或拿离公司，一旦犯有此类错误，即被解雇直至追究法律责任。三、公司、个人安全保卫全体员工必须遵守公司的安全规定，配合内保人员的工作，接受必要的检。员工应加强防犯意识，发现可疑人员，须立即报告保安部门并有义务制止。物品通行任何非个人物品出入公司均需填写“物品出入单”，否则不予放行。消防火灾是公司面临的最大危险，员工应严格遵守消防规定。熟记火警电话。1、员工应掌握消防设备的使用方法，熟悉消防设备的位置。2、绝对禁止使用明火，公司营业厅及库房内禁止吸烟。3、禁止在防火设备及安全门处堆放杂物。4、下班前做好检查工作，电源插销要拔掉，最后离岗人员负责向警卫交接，做到防火、防盗万无一失。5、遇有火情，应及时疏导顾客从大门或紧急出口迅速撤离。6、遇到火情时保持冷静，迅速采取灭火措施。记住不要往着火的汽车服务设备上倒水，切勿触摸失火并接通电源的汽车服务设备。四、意外情况如果顾客或员工在公司范围内受伤或发生各种意外，应立即通知有关领导，及时给予受伤者以人道主义的帮助。如有可能，记下当时情况，以备填写有关报告。员工患急病应立即报告，并通知急救医院。触电由于公司使用的大多为电动工具，而且大部分是带电操作，因此员工应倍加小心，经常检查电源、电线情况，严格按规程操作。如遇不明情况，应请电工帮助处理，不可盲目行事。第二章薪酬管理制度为推进企业持续健康发展，适应公司发展要求，充分发挥薪酬的激励作用，进一步拓展员工职业上升通道，将员工工资收入与公司经济效益挂钩，加强企业管理和经济责任制考核，充分体现多劳多得、按劳计酬的薪资分配方式，实现企业和个人的既定价值，结合经营的实际情况，车仆特制定本办法，各加盟店可根据自己实际情况酌情修改使用。一、制定原则本制度本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定。11公平是指相同岗位的不同员工享受同等级的薪酬待遇；同时根据员工绩效、服务年限、工作态度等方面的表现不同，对职级薪级进行动态调整，可上可下同时享受或承担不同的工资差异；12竞争使公司的薪酬体系在同行业和同区域有一定的竞争优势。13激励是指制定具有上升和下降的动态管理，对相同职级的薪酬实行区域管理，充分调动员工的积极性和责任心。14经济在考虑公司承受能力大小、利润和合理积累的情况下，合理制定薪酬，使员工与企业能够利益共享。15合法方案建立在遵守国家相关政策、法律法规和集团公司管理制度基础上。二、制定依据本制度制定的依据是根据内、外部劳动力市场状况、地区及行业差异、员工岗位价值（对公司的影响、解决问题、责任范围、监督、知识经验、沟通、环境风险等要素）及员工职业发展生涯等因素。三、薪酬组成基本工资岗位工资绩效奖金（业务提成）加班工资各类补贴个人相关扣款奖金31基本工资是薪酬的基本组成部分，实行工程部全员基本工资统一制度，基本工资可根据市场薪资及国家薪资法规予以核定。正常出勤即可享受，无出勤不享受。32岗位工资是薪酬的组成部分之一，根据员工工作的岗位（含岗位风险）、技能、职级和职位等予以核定。正常出勤即可享受，无出勤不享受。33绩效奖金（业务提成）绩效奖金是指员工完成岗位责任及工作，公司对该岗位所达成的业绩而予以支付的薪酬部分（业务提成是指员工在完成公司分配的销售任务或技术员完成相应的操作任务，公司对该业务促成而支付的薪酬部分）。绩效奖金（业务提成）的结算及支付方式详见工程部员工提成（绩效）管理制度。34加班工资工程部实行提成制的相关岗位工作时间以完成固定的工作职责与任务为主，所以不享受当日8小时以外加班工资。员工享受在考勤制度规定的休假日、国假期间为了完成额外的工作任务而加班，公司支付的工资部分。35各类补贴其他补贴包括餐补、住宿补贴、话费补贴、出差补贴等。36个人相关扣款扣款包括各种福利的个人必须承担的部分、个人所得税及因员工违反公司相关规章制度而被处的罚款。37奖金奖金是公司为了完成专项工作或对做出突出贡献的等员工的一种奖励，包括全勤奖、优秀员工奖、微笑明星奖、服务明星奖、销售冠军奖、优秀班组奖等。四、试用期薪酬41试用期间的工资为（基本工资岗位工资）70；42试用期间被证明不符合岗位要求而终止劳动关系的或试用期间员工自己离职的，不享受受试用期间的绩效奖金；43试用期合格并转正的员工，正常享受试用期间的绩效奖金（业务提成）。五、薪酬调整薪酬调整分为整体调整和个别调整。51整体调整指公司根据国家政策和物价水平等宏观因素的变化、行业及地区竞争状况、公司发展战略变化以及公司整体效益情况而进行的调整，包括薪酬水平调整和薪酬结构调整，调整幅度由公司高层管理员会议根据经营状况决定。52个别调整主要指薪酬级别的调整，分为定期调整与不定期调整。薪酬级别定期调整指员工在公司工作满一定时间后的定期工资调整，又称之为工龄工资。薪酬级别不定期调整指员工由于职务变动等原因对员工薪酬进行的调整。53各岗位员工薪酬调整由总经理审批，审批通过的调整方案和各项薪酬发放方案由人力资源部执行。六、薪酬的支付61薪酬支付时间计算A、执行月薪制的员工，日工资标准统一按国家规定的当年月平均上班天数计算。B、薪酬支付时间当月工资为下月15日。遇到双休日及假期，提前至休息日的前一个工作日发放62下列各款项须直接从薪酬中扣除A、员工工资个人所得税；B、应由员工个人缴纳的社会保险费用；C、与公司订有协议应从个人工资中扣除的款项；D、法律、法规规定的以及公司规章制度规定的应从工资中扣除的款项（如罚款）；E、司法、仲裁机构判决、裁定中要求代扣的款项。63各类假别薪酬支付标准A、产假按国家相关规定执行。B、婚假按正常出勤结算工资。C、护理假（配偶分娩）不享受岗位技能津贴。D、丧假按正常出勤结算工资E、公假按正常出勤结算工资。F、事假员工事假期间不发放工资。H、其他假别按照国家相关规定或公司相关制度执行。七、薪酬保密人力资源部、财务部及财务所有经手工资信息的员工及管理人员必须保守薪酬秘密。非因工作需要，不得将员工的薪酬信息透漏给任何第三方或公司以外的任何人员。薪酬信息的传递必须通过正式渠道。有关薪酬的书面材料（包括各种有关财务凭证）必须加锁管理。工作人员在离开办公区域时，不得将相关保密材料堆放在桌面或容易泄露的地方。有关薪酬方面的电子文档必须加密存储，密码不得转交给他人。员工需查核本人工资情况时，必须由人力资源部会同财务部门出纳进行核查。违反薪酬保密相关规定的一律视为严重违反公司劳动纪律的情形予以开除。公司执行国家规定发放的福利补贴的标准应不低于国家规定标准，并随国家政策性调整而相应调整。第三章店面管理常用表格参考店面岗位基本工资参照表（各地区可根据当地实际情况酌情制定基本工资）店长20004000全面店面管理、销售、协调、统筹、运作等收银销售8002000接车、送车，为车主进场提供有关服务，介绍服务项目及收费，引见清洗技术工作人员等。免拆清洗维修技工10003000对需免拆清洗的汽车设备进行清洗，并给车主有关的技术答疑。美容技师10003000为给车主有关的技术答疑，并参与对一些豪华车的美容，对美容工进行技术指导。美容工8002000为需要的车洗车清洁店面绩效工资评定办法参考各员工按“每月施工流水规定额（元）”“店内各项规章制度”“车辆接待数量”“客户满意度”“培训及考核成绩”“各岗位职责范围完成率”六个项目来进行评比，六个项目总共分值是100分，各项均按其重要程度占取相应的分值比例，具体分配奖金情况如下每月施工流水的考核工资比例说明此项占全部考核工资比例的30，超额完成任务额根据实际完成额度领取超额相应比例的考核工资；达到最低任务额的领取相应30的全部考核工资,完成所规定比例的80可领取相应的考核工资金额,但是低于所规定的任务额将无法领取此项考核工资。此项权重分值30分连续三个月未能达到最低定额的，报请公司视不合格人员辞退，样表如下店内各项规章制度考核比例的说明（此考核评比表车间及前台同时评比）此项权重分值35分（连续三个月评定结果为差，报请公司视不合格人员辞退）。样表如下考核比例差合格优考核指标考核内容及分值4080100岗位生活责任55处理投诉及事故团队配合开发新客户能力555考核成绩实操熟练流程规范实操555提供客户信息同行业信息客户信息记录信息搜集555沟通客户关系积极性客户服务及维护能力555完成分值及要求比例元各岗位人员任务额月10分6020分8030分100备注美容技师3035万306090洗车工01505万免拆清洗技工3035万学徒工0010万204060服从领导性认真创造业绩工作完成率工作态度及工作效率5555公司制度考勤制度卫生制度安全制度宿舍制度公司内部制度的遵守55555合计“车辆接待数量”“客户满意度”“培训及考核成绩”“各岗位职责范围完成率”四个考核指标权重分别为5，10，10，10此四项考核样表加盟店可自己设计。店面优秀员工评选审批表姓名部门组别入店日期职位工号人事编号个人事迹简介申请人日期部门负责人意见签名日期店长审批/日期总经理批准/日期批准不批准姓名岗位工号员工动态请假公休调休离职旷工其它时间年月日至年月日申请原因店面员工动态表店面接车39项例检表编号日期年月日部门主管意见店长意见行政部客户姓名电话号码车牌号码车型公里数车年款发动机号车架号检查项目报告检查项目报告六油二水1、发动机油好一般差2、自动波箱油3、转向油4、刹车油5、离合器油6、齿轮油7、水箱冷却液8、雨刮水引擎部件20、空调皮带好一般差21、风扇皮带22、发动机皮带23、皮带张紧轮24、引擎上下水管25、引擎油封26、电子扇27、引擎高压线28、火花塞电器系统9、前后雨刮片好一般差10、雨刮喷水马达11、电池头12、电池13、空调14、防盗器15、玻璃升降器16、全车灯光17、CD机底盘系统29、轮胎气压好一般差30、轮胎使用情况31、胎铃检查32、备胎检查33、刹车片磨损情况34、刹车盘磨损情况35、刹车油管36、变速箱油封存37、安全牌、车备千斤顶滤清器18、空气滤清器好一般差19、空调格车况38、车身漆面情况好一般差39、室内情况说明第18、19、22、25、26、27、28、35、36项检查需征得车主同意方可检查。店面员工考核评分表适用对象技师、普工序号考核项目考核标准评分奖罚说明1操作技能、未发生人为事故；、操作程序符合车间操作规程中的要求。2服务态度、热情、主动地与顾客打招呼，并能使用文明礼貌用语；、遵守公司规范化管理接待、服务要求与文明用语规则中的有关规定。3服务质量、工作中无服务欠佳，被顾客投诉现象发生；、服务质量能达到车间操作规程中的要求。4工作效率、对部门负责人分配的工作能按时按量完成；、工作时精神饱满、动作迅速。5责任感、能自觉承担工作责任，无怠工现象；、工作中不计较个人名利和工作时间，无拒绝提供服务现象发生。6服从性服从部门负责人调配，无顶撞上级的现象。7业务能力积极主动地向顾客推荐各类商品和服务。8成本意识节约使用材料，用后将剩余材料摆放整齐，无浪费现象。9安全意识、无不规范操作现象；、遵守公司安全管理实施细则中的相关规定。10团队精神、当已完成自身工作，或未被明确分工时，能主动协助同事完成工作；、团结协作，不与他人发生争吵或斗殴。11品德、不向顾客提出工作以外的要求，不私收小费；、不私自动用（偷窃）顾客或他人物品及财物，拾到物品主动交公。12学习能力、有上进心，能努力学习专业技能、文化知识；、能主动参加公司组织的培训。13创造力能向上级提出改良性建议。14卫生习惯、正确使用设备，对所负责的设备或区域进行必要的维修、保养、清洁；、清洁设施和用具用后自觉摆放整齐。15出勤遵守公司考勤制度中的相关规定，无迟到、早退、旷工现检查后说明与建议技术员签名车主意见车主签名象。16公德心遵守公司集体宿舍管理制度中的相关规定。17其他遵守员工基本准则、行为规范中的相关规定。总分考评对象意见考评对象签名店长意见店长签名备注1、评分标准每项分三等，5分为“优”，4分为“良”，3分为“差”；2、加（扣）分标准每项若违反一次，视情节轻重扣051分；车间级以上通报表扬一次加1分，通报批评一次扣1分；3、评分与分数的换算优83分以上，提成系统增加05；良7083分之间，差70分以下，系数扣除05；4、考核项目中的16项参与员工单项考评，若任何一项为“优”则提成系数增加01，若任何一项为“差”则提成系数扣除01；5、若连续两个月考评为“差”，公司将给予该员工“停薪留职“的行政处分。6、此考评表做为员工晋升的重要依据。店面管理人员考核评分表适用对象管理组长、部门负责人序号考评因素考评要点优良中差自评上级评分A把工作放在第一位，努力工作5430B对新工作表现出积极态度5430C忠于职守，严守岗位54301勤务态度D对部下的过失勇于承担责任5430A对业绩时刻保持敏锐的洞察力5430B在日常工作中时刻注意为公司节省成本5430C正确理解工作要求和方针，制定适当的实施计划54302业务工作D按照部下的能力和个性合理分配工作，检查工作5430A在人事关系方面部下没有不满或怨言5430B善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神5430C十分注意工作现场的安全卫生和清理整顿工作54303管理监督D妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务5430A经常注意提高部下的工作积极性5430B主动努力改善工作和提高效率5430C积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质54304指导协调D注意进行目标管理，使工作协调进行54305工作效果A正确认识工作意义，努力取得最好成绩5430B工作方法正确，时间和费用使用得合理有效5430C工作成绩达到预期目标或计划要求5430D工作总结汇报准确真实5430总评合计备注考评人签字日期总经理审核日期备注考评总分为100分。每月根据工作职责及工作总结进行考评。1考评分为自评和上级评分两部分，每月最后一天进行填写并上交；2自评要本着从实际出发的原则，对自己进行合理的评估；3上级评分要本着公平公正的原则，对自己的部下进行准确的评估；4以上评分表直接与实际工资挂钩（最终的评分结果将作为系数与应得工资相乘，结果作为实际工资）例如（1）最终评分结果为95分，应得工资（底薪提成奖金）为3000元，3000952850，实际工资为2850（2）因为各项表现良好，最终评分超过100为110分，应得工资3000元，30001103300，实际工资为3300元。5上级评分完成后，要与被评分部下进行一对一的沟通，讲明打分标准，要做到完全无误解。美容技工、技师转正（定级）考核评议表日期年月日姓名入职时间岗位考核原因考核分数110分考核人类别评价内容员工一员工二员工三员工四员工五平均分纪律性协调性积极性工作态度评价责任心冲车程序擦车程序手工打蜡机打蜡磨泥打蜡室内清洗蒸汽消毒臭氧消毒真皮镀膜发动机清洗专业抛光操作技能评价精研抛光说明1、员工参与考核时，技能部分按各级别要求不同选择性进行考评；2、考评总平均分要达到“7分”以上才算通过考核。店面卫生责任分区管理表责任区卫生责任区工作要求负责人时段1、精品货架商品的摆放；1、商品摆设整齐；2、洽谈桌、上网区、吧台、客户休息室的清洁；2、洽谈桌、上网区、客户休息室沙发、桌子、饮水机无灰尘、无污渍；3、地面清洁；3、地面每天拖一次；精品区客户休息室4、报纸更换及资料整理。4、地面无纸屑。责任人责任人替岗人随时清洁1、接待台物品摆放；1、接待台物品摆放整洁、干净；接待台2、接待台卫生打扫。2、接待台桌面无灰尘、地面无杂物。责任人替岗人随时清洁卫生间卫生间1、卫生间补充纸巾、点檀香；卫生间干净、无异味责任人替岗人晚上清洁白天一小时检查一次1、用品整理、摆放；1、自用品干净、整洁；2、自用品柜、摆放架清洁；2、自用柜、水桶干净无污渍；3、吸尘器、泡沫机、甩干机清洁；3、吸尘器每天清洁一次，泡沫机、甩干机外表无污渍；自用物品设备房4、设备房卫生。4、设备房干净、整洁。责任人责任人替岗人随时清洁1、洗车、擦车区卫生；1、地面无纸屑、积水；2、区域整体布置；2、区域布置整齐；3、擦车泡沫桶的清洁、更换；3、泡沫桶水干净、无泥沙。洗车美容区4、水管、泡沫管、上车地毡。4、水管、泡沫管、上车地毡摆放到位。责任人责任人替岗人随时清洁1、毛巾清洗、摆放；1、毛巾干净、无污渍；毛巾摆放整齐；2、抛光球清洗、摆放；2、抛光球干净、干燥；3、地毯保管；3、地毡摆放整洁、保管到位；毛巾抛光球地毯4、打蜡毛巾、打蜡海棉清洗。4、打蜡毛巾、海棉干净、干燥。责任人责任人替岗人随时清洁会议室1、会议室物品及桌面物品摆放；1、会议室物品摆放整齐、干净；责任人随时清洁封釉镀膜大灯修复玻璃镀膜胎铃翻新底盘装甲拆装轮胎空调清洗安装座椅套总体意见店长意见备注2、会议室卫生打扫。2、会议室桌面、地面干净无杂物。替岗人1、美容、机修设备保养；1、定时更换油；2、机修车间工具、设备整理；2、设备区工具、设备摆放整齐；机修车间设备保养3、机修车间卫生打扫。3、机修车间地面干净无杂物。责任人替岗人卫生随时清洁设备保养一周检查一次1、物品整理；1、防爆膜、彩膜摆放整齐；2、玻璃墙；2、玻璃墙一天一次；防爆膜区3、卫生打扫。3、区域地面干净无杂物。责任人替岗人随时清洁1、物品整理；1、办公室桌面物品摆放整齐无杂物；办公室2、卫生打扫。2、办公室地面干净无杂物。责任人一天一次1、地沟、沉沙池。1、地沟一月清洁一次。公共区2、精品卫生。2、精品七天一次。全体员工按要求操作监督全部卫生区域随时落实卫生责任人副店长随时检查全部卫生区域不定时检查店面卫生情况店长随时说明1、以上规定责任人为执行人，当责任人休息时，由替岗人顶替责任人。2、全体员工要自觉遵守卫生管理规定，在操作中使用产品、工具使用完后要放回原位，如不按规定，一次乐捐5元。3、此规定制定后，各责任人要按规定严格执行，随时清洁负责的区域，卫生如检查不达标者，一次乐捐5元；如当月卫生在检查中，没有出现不达标者，奖励50元/月。洗车项目施工验收表质检员车牌号日期年月日程序检查部位检查项目合格程序检查部位检查项目合格漆面有污渍或泡沫车门边有污渍或水印车身车裙边有污渍或泡沫车门边车尾箱盖有污渍或水印车门门拉手有污渍或泡沫仪表台、风口有灰尘后视镜有污渍或泡沫座椅有灰尘轮胎轮框有泥沙没冲干净门板有灰尘洗车洗车手套没有分部位进行操作车室内需要泡沫清洁部位没清洁没有用风枪吹水车内地毯有沙粒或杂物漆面外表有水渍烟灰缸有杂物或烟头漆面有污渍灰尘车后排挡板部位有杂物车身车裙边有污渍或泥沙吸尘行李箱有灰尘或杂物玻璃内、外有印渍车内胶垫没清洗发动机表面有灰尘，玻璃水没加车内毛毯没取出刷灰尘轮胎上有泥沙地毯车内脚垫没摆放到位轮胎上蜡后光泽不均匀车灯表面有污渍灰尘轮胎、轮毂轮毂表面有污垢、水渍排气管有泥土灰尘擦车车牌架有污渍灰尘或泡沫残擦车挡泥板有泥土残留留毛巾没有按部位分毛巾操作保险杠有水渍或污渍残留注1、检查时发现以上合格项目时将合格项目的打上“”，若操作人员有操作不合格的，第一次做警告处理，第二次罚款5元/次；2、检查后，若店长或销售部人员发现车辆服务质量未达到要求，每次罚质检员5元；若因质检员工作疏忽，造成客户投诉的，每次罚质检员10元。项目施工验收表施工单号接车人员施工人员日期车牌号码车型联系电话客户姓名汽车美容护理项目施工汽车贴膜施工汽车音响、防盗、改装施工汽车百货销售及安装施工汽车维修、保养施工汽车轮胎更换施工汽车钣金喷漆施工汽车四轮定位施工施工项目汽车保险事故处理汽车年审施工接车时间预计完成时间实际完成时间内饰上光清洗玻璃清洁雨刮免费服务轮胎上光清洗胎铃加雨刮水车主施工质量要求施工过程发现问题记录完工质施工质量合格施工质量不合格总检签名此单须详细填写，以便售后服务。如关键资料缺失、缭乱、作假则一律给予当事者50500元处罚。第四章日常管理制度1、采购管理制度1、为了明确采购工作程序，以便进行顺畅有效的工作沟通提高工效与行使职权。全公司各部共用此采购程序和人员。2、主要负责各店各部所申请购买的机械配件和公司行政总务日常用品的采购工作。3、各店各部门采购配件和日常用品必须填写采购申请单，经部门批准方可进行采购。4、采购人员是服务于全公司，在工作中必须积极配合，对所采购物品必须严把质量关并控制好采购价格力求质优价廉，接到采购通知后要快捷有效地进行采购工作，从而促进各店各部的工作效率，不得消极怠慢。5、所采购回来之物品，全部必须先入库后出库（先进后出原则），不得未入库先用。2、仓库管理制度1、总体帐目细则11、所有送货单据皆有入库单附出，并附相对应采购单入库必须记载相应部门，且所有入库单必须是入库单白联联同送货单据一并上交会计作帐。红联留作存根。12、每日在所有结算单成本出库完成之后，必须打出相应当日的各个部门进销库存帐目，并打出电脑汇总报表（当日下班之前必须完成当日所有工作），于次日早上上交所有结算单据及报表。所有上交电脑报表，必须是白联上交，红联留底。所有进销报表，必须部门之间要分清楚，当天只须作完当天帐目（包括所有进货、领料，销售、调拨、退货及库存调整），不可重复，漏作帐目。13、所有部门耗材应有相应登记（如涉及到出库的耗材应当天出库），所有耗材出库应当天作过整理之后随当天所做报表一并上交会计处。14、仓库管理员每日必须清楚每日库存进销存情况，应有一份自已的月进销存报表，每日登记做出，月底联同所有部门库存表一并上交会计处，每日须另做一份与当日所打电脑报表相对检判定车主验车非常满意满意不满意意见反馈该车施工已完毕，车主已取车。交车人员签名车主签名应的日报表。自已留一份备份，以便日后对帐。15、仓库管理员每月二十五号左右必须对所有门部进行库存盘点一次，所有部门库存出现出入必须呈清上报，并对电脑库存做相应调整，作入报表上交。16、前台服务部、轮胎服务部、美容服务部、保养服务部等要有部门独立帐目。17、仓库管理员必须做到帐实相符，并对库存作相应控制。18、外加工费用,一并经过仓库入库，并做出相应部门领料或费用出库。19、所有商品采购均由总仓库统一入库，应各店需要作相应调拨处理。110、所有商品统一明码标价，除维修急件由各店采购外，商品标价由总部定价，总仓库执行操作，条码标签和货品调拨，价格更改应先申请审批后实施变更。2、部门帐目细则21、店内帐目采用即领即出原则，维修工领料需凭施工单领料，且在领料单上签名登记。当所有结算单完成成本核算后，应打出当日所有仓库所有产生的帐目（包括入库报表，出库报表，调拨报表及退货报表）。联同结算单一并上交会计处。22、店内部门采用见施工单出库原则，当日所有进货必须作入库登记，见施工单黄单作销售出库，并用红笔画出相应成本，出库完成之后，打出销售单，作为出库报表，（故不用再打出库存报表），再打出当日所有入库、退货、调拨即可。23、部门出入库采用同进同出原则，既喷漆部不留库存于仓库，当天入完所有油漆所有单据并及时出库做出相应出入库报表，所有出库单有部门主管签名，作部门成本核算，当天交会计处做部门成本核算。24、部门采用领料单领料原则，有部门主管所签领料单方可出料。所有当日入库单当日入库存完成，当日在所有结算单完成之后，凭领料单出库，并做出当日入库、调拨、退货报表联同出库单上交会计处。3、店内跨部门调拨细则所有非本部门商品的出入库，应遵守先内部调拨出库，再入使用部门相应仓库，后做出相应出库。当日做出相应部门调拨报表。4、仓库库存盘点的操作细则仓库每月需对仓库库存、工具及企业固定资产进行盘点工作。（除一些自然因素及企业的重大改革至使无法进行外。）41、仓库管理员需定于每月二十五日前后对仓库所有库存进行一次归整盘点工作，其中，包括维修服务部、前台服务部部、轮胎服务部、美容服务部等。42、所盘点部门（为节省仓库管理相对劳动量）应给予积极配合，部门的库存控制及监管直属责任人为部门的库存控制及监管直属责任人为仓库管理员。43、各部门库存出入相应处理办法库存的盈亏在不是因软件问题或不可避免的自然因素外，需由相对应的部门负责或仓库管理员自行解决承担。44、仓库盘点工作结束后，要求电脑帐与实物必须相符，并由月底上交一份库存表于会计处。5、各部门工具的盘点操作细则51、各部门工具必须每月二十日进行一次清点。52、各部门工具必须有清单并经过部门主管签名确认，财务、仓库、部门主管、总务处各执一