护士日常礼仪培训课件（可编辑）

护士日常礼仪培训课件第二章日常礼仪教学内容交际礼仪会面礼仪邀请与约会礼仪通讯礼仪馈赠礼仪公共场所礼仪交通礼仪餐饮礼仪文化场所礼仪涉外礼仪国际礼仪通则涉外迎送礼仪会见与会谈礼仪涉外交往中的其他礼仪第一节交际礼仪会面礼仪邀请与约会礼仪通讯礼仪馈赠礼仪常用的见面礼点头礼、举手礼致意礼、脱帽礼握手礼、拥抱礼亲吻礼、鞠躬礼合十礼、吻手礼拱手礼、叩头礼跪拜礼、屈膝礼一、会面礼仪日常交往中，会面礼仪包括称呼介绍行礼名片使用交谈（一）称呼称呼在日常交际中的作用表示尊重明确人际距离（一）称呼称呼时的一般性规则遵守常规讲究场合入乡随俗尊重个人习惯（一）称呼常用的称呼方式行政职务称呼，即官衔专业技术职称称呼行业称呼泛尊称亲属称（一）称呼不恰当的称呼替代性称呼容易引起误会的称呼不适当的简称小名、绰号、雅号、昵称、排行、蔑称和贬称（二）介绍介绍，就是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，它是经过自己主动沟通或者通过第三者沟通，从而使交往双方相互认识、建立联系的一种社交方法。介绍在交往中的作用1它能缩短人们之间的心理距离。2它能帮助人们扩大社交的范围，加快彼此间的了解3它能及时消除不必要的误会。介绍的礼仪要求1介绍时介绍人对被介绍者的称谓要具体，姓名、职务、职称、供职单位、与自己的关系等。2在作具体介绍时，应有礼貌地平举右手掌示意，且眼神要随手势投向被介绍的对象，3介绍时，除长者、尊者、女士可就座微笑或略欠身致意外，一般均应起立，微笑致意并伴有“认识你很高兴”之类的话语。4在宴会桌、会议桌前也可不起立，被介绍者只要略欠身微笑、点头，有所表示即可。5作为介绍者，介绍时就应熟悉和了解被介绍双方的姓名和服务单位等。介绍的方式场合正式介绍、非正式介绍人数集体介绍、个别介绍主体自我介绍、他人介绍地位、层次重点介绍、一般介绍性质、形式商业性介绍、社交性介绍和家庭成员介绍（二）介绍介绍的两大基本类型自我介绍替他人做介绍1自我介绍自我介绍的形式应酬式一般社交场合姓名公务式或商务式工作场合单位部门职务姓名社交式非公务活动、私人聚会姓名籍贯毕业学校个人爱好等1自我介绍自我介绍的分寸介绍内容要真实而准确态度要得体注意互动先递名片再做自我介绍自我介绍时，应该这样指自己自我介绍时，这样不得体2替别人做介绍介绍的礼仪顺序基本原则尊者优先知情先向年长者介绍年轻者先向身份高者介绍身份低的先向主人介绍客人先向女士介绍男士2替别人做介绍介绍时的称呼了解和把握不同的国家、地区、民族的人名组合、姓与名的排列顺序在隆重的场合，应连名带姓加称谓地称呼，同时还要使用敬辞熟悉的朋友相聚，免掉称谓，去掉敬辞，直呼“某某某，某某某”介绍自己的亲属，一般先讲出亲属关系，然后说出姓名2替别人做介绍当他人介绍朋友给你时，应站起来握手打招呼2替别人做介绍介绍时的内容社交式或应酬式介绍，只介绍名字较正规的公务式介绍，则要说明对方的姓名、单位、职务、部门请观看介绍（三）行礼会面时的行礼礼仪最常用的有两种致意握手1致意致意的方式举手致意脱帽致意点头致意微笑致意欠身致意1致意致意的基本礼则男士应当向女士先致意年轻者应当先向年长者先致意下级应当先向上级先致意1致意致意时应该注意的问题应了解不同的致意方式适用于不同的场合致意要注意把握恰当的时间一定要站在对方的正面向他致意2握手握手的时机被介绍相识时故友重逢时对别人表示祝贺时给与对方安慰和问候时一些必要公务应酬场合握手的意义与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别。2握手握手的正确姿势“政治家的握手”不适宜出现的姿势这样握手也不礼貌这样握手也不礼貌这样握手也不礼貌这样握手也不礼貌这样握手也不礼貌2握手握手的礼则尊者决定在上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握在长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握在男女之间，女士伸手后，男士才能伸手相握在主客之间，主人伸手后，客人才能伸手相握与多人握手尊者优先/顺次序进行2握手握手应注意的问题手应该是清洁的且不能戴手套力度得当望着对方的眼睛，面带微笑目光注视对方的时间最好为46秒不能坐着握手这样握手最得体这样的握手不礼貌握手时，这样的对视最合适这样的目光不礼貌（四）名片使用名片的作用自我介绍保持联络替代性作用（四）名片使用名片制作时应注意的事项规格要求55CM9CM质材选用纸质色彩图案素洁、徽记文字使用简化汉字、横排内容简繁简明姓名职位（称）单位联系方式名片的使用和交换名片使用的禁忌不宜残缺或褶皱不宜涂改不提供私宅电话名片交换礼仪名片交换顺序一般情况下，交换名片最正规的顺序是地位低的人首先把名片递给地位高的人，因为地位高的人有优先知情权在不了解对方身份地位时，应先把自己的名片递上名片交换礼仪名片的递送和接受递送名片态度要端庄得体，落落大方，双手奉送，眼睛正视对方接受名片要专心致志，目光迎向对方，双手捧接,认真查看并妥善收藏请观看递名片（五）交谈交谈是指人们通过谈话来交流信息、沟通情感的交往方式。如何说说什么二、邀请与约会礼仪邀请（二）邀请与约会的种类和方式邀请和约会的方式有两种口头方式书面方式（三）拜访拜访的礼仪要求包括为客的礼仪待客的礼仪为客的礼仪要求基本的原则是客随主便，具体有有约在先上门守礼告辞有礼待客的礼仪要求基本原则是主随客便，具体有待客之前精心准备迎来送往体贴周到待客态度把握分寸设宴明确宴请目的时间地点选得恰当选好来宾，及时发出请柬订菜要合乎宾客的口味席位安排要得当给不相识的客人介绍进餐过程中气氛要亲切、热烈话题当前的热点、均感兴趣敬酒非烈性酒、不勉强、以年长、贵宾为对象客人离去应道别致意，感谢光临，送至门外。赴宴了解情况（人员、规格）适当修饰遵守时间如约而至（5分钟左右）向主人、客人问候致意按序就座左进左出举止文雅善于交流主人招呼，方可开始，就近夹菜。饮酒留有余地，不可强求或来者不拒。食态文雅离席致谢握手告辞宴请时席位的安排宴请时席位的安排宴请时席位的安排宴请时席位的安排三、通讯礼仪日常交往中，通讯礼仪包括电话礼仪书信礼仪电子信件礼仪（一）电话礼仪拨打电话礼仪拨打电话的时间选择通话时间长度通话内容规范通话时的语气态度电话礼仪三字经电话礼仪三字经电话礼仪三字经电话礼仪三字经电话礼仪手机礼仪手机使用时不要影响和妨碍别人在禁用手机场合，不拨打和接听手机手机放置要得体手机礼仪三字经手机礼仪三字经手机礼仪三字经手机礼仪三字经手机短信礼仪三字经手机短信礼仪三字经手机短信礼仪三字经手机短信礼仪三字经（二）书信礼仪书信的收发礼仪寄信、收信遵守邮政规则信笺折叠整齐，邮资充足，邮票贴放到位，信封封闭严实收到信件认真阅读，妥善处理，并及时回复私人信件，未经允许不应公开发表或当众传阅（三）电子信件礼仪电子信件内容的撰写内容应力求简明扼要“标题”描述要明确确保邮件内容的安全性私人信件，未经允许不应公开发表或当众传阅（三）电子信件礼仪养成良好传送习惯传送电子邮件应遵守一般法律规定尽可能减小传送信息的容量发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件定期检查计算机系统的时间与日期的自动标示四、馈赠礼仪馈赠前的准备WHOWHY（一）礼品的选择礼品选择的原则纪念性独特性对象性便携性（一）礼品的选择礼品选择的禁忌有碍社会公德和社会规范的物品过分昂贵的物品破旧物品有悖对方民族习俗和宗教禁忌的物品有违对方个人习惯的物品带有明显广告标志的物品礼品选择择礼原则投其所好突出意义富有创意符合主题择礼禁忌老人忌“钟”恋人忌“伞”阿拉伯忌酒西方忌药（二）礼品赠送的时机通常需送礼的几种情形喜庆或病丧之日欢庆节日拜访做客亲友远行酬谢他人探视病人（二）礼品赠送的时机出示礼品的时间选择如果是拜访主人，赠送礼品比较得体的时刻是在进门之初如果是接待客人，赠送礼品则多选择在客人临行前较得体赠送要求1精心包装2表现大方3认真说明1说明因何送礼2说明自己的态度3说明礼品的寓意4说明礼品的用途4场合选择受赠要求1欣然笑纳2拒绝有方3依礼还礼还礼时间相同的机会对方喜庆活动登门拜访还礼形式同类不相同价格类似口头、书面致谢（三）礼品赠送应注意事项就受礼者而言态度落落大方表示感谢与欣赏学会拒绝赠送礼仪三字经赠送礼仪三字经赠送礼仪三字经赠送礼仪三字经（四）鲜花为礼送花的形式花束盆花花篮花圈花环送花常识送花方式送花人选本人亲送、亲友转送、雇人代送送花种类花束、花篮、花盆、花环、花圈送花时机喜庆、节日、嘉奖、慰问、丧葬、祭奠做客、迎送、纪念、示爱、回绝、致歉送花常识鲜花寓意（花语）通用寓意送花常识鲜花寓意（花语）民俗寓意品种黄菊荷花玫瑰金橘、桃花/梅花、茉莉色彩红色/白色黄色、绛紫色数量喜庆/丧葬友人新婚百合花“百年好合”郁金香“永恒的爱恋”香雪郎“郎才女貌”并蒂莲“夫妻恩爱幸福”探视病人一束黄月季花，以示“早日康复”一束芝兰，象征“正气清远，贵体早康”一束松柏、梅花，“坚强不屈”，“胜利属于你”。夫妻一方生日或婚庆合欢花、并蒂莲表示“恩爱如初”、“百年幸福”红枫、紫罗兰、杨柳枝表达永远“真诚”、“诚挚恩爱”、“百年依依情”的相互祝愿。为亲友祝贺生日年轻火红的石榴花、鲜红的月季花。象征着他她前程如火样热烈，青春如红花样鲜艳；年老龟背竹、万年青、寿星草等，以祝福老人身体健康，快乐、幸福、长寿。求婚或初次约会一束红玫瑰，“我真心爱你”一束蔷蔽花，“我向你求爱，小天使”一束桂花，“我挚爱你”朋友生意开张一束鲜艳的吉样草、一束报喜花，以预示荣华富贵、幸运早来、昌盛繁荣朋友情场失意一枝秋海棠，又名“相思红”，它代表“苦恋”，可给友人精神上的安慰和鼓励第二节公共场所礼仪交通礼仪餐饮礼仪文化场所礼仪一、交通礼仪（一）行路行路的基本礼则出门行路，若是两个人同行，那么前为尊、后为卑，右为大、左为小如果是三人同行，则是以中央为尊，右边次之，左边再次之行路应注意的问题两人同行三人同行三人同行三人同行（二）乘车乘车的基本礼则公共汽车火车轿车其他1、乘车应注意的事项1、乘车应注意的事项1、乘车应注意的事项2、计程车的座位次序3、私家车时的座位次序4乘车礼仪（1）送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。4乘车礼仪（2）抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。4乘车礼仪（3）上车姿势上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）上车姿势开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。上车姿势依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。上车姿势继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内上车姿势略调整身体位置，坐端正后，关上车门。4乘车礼仪（3）下车姿势应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）下车礼仪身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。下车礼仪双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。下车礼仪双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。下车礼仪将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。下车礼仪起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子避免太大力气5、乘火车时的座位次序（三）乘飞机乘机的基本礼仪登机前及时办理登机手续登机后，要对号入座。不要在通道上停留。自己随身携带的小件物品，应整齐地放到行李架内，如果行李架内已经放满了，可以请空中小姐帮助解决。在空中小姐介绍安全知识时，要注意听，并且按照要求做好。服务人员送来报刊杂志、食物饮料时，要及时接住，道声“谢谢”。（三）乘飞机乘机的基本礼仪机内与人交谈要压低声音，不要打闹嘻笑。要去卫生间时，先看厕所指示灯，尽可能短时间地在通道上停留。出入座位时，要向受影响的人说一声“劳驾”、“借光”、“对不起”、“谢谢”。飞机开始降落时，不要忙着站起来，要等飞机停稳后再取行李，随队而行，不要往前挤，也不要慢慢腾腾，以免影响他人。下飞机前，别忘记礼貌地向机务人员道声“再见”、“谢谢”。二、餐饮礼仪设宴明确宴请目的时间地点选得恰当选好来宾，及时发出请柬订菜要合乎宾客的口味席位安排要得当给不相识的客人介绍进餐过程中气氛要亲切、热烈话题当前的热点、均感兴趣敬酒非烈性酒、不勉强、以年长、贵宾为对象客人离去应道别致意，感谢光临，送至门外。赴宴了解情况（人员、规格）适当修饰遵守时间如约而至（5分钟左右）向主人、客人问候致意按序就座左进左出举止文雅善于交流主人招呼，方可开始，就近夹菜。饮酒留有余地，不可强求或来者不拒。食态文雅离席致谢握手告辞出席餐饮活动应该注意长辈、女士或尊者入座后方可入座入座时应轻缓坐下坐姿要端正，距离适当，不要把肘部放在桌子上客人点菜，应考虑菜品的价格及主人的接受能力；主人点菜，应多考虑客人的喜好主人入座并示意开始进食时，客人方可示意并开始跟进取食的速度应根据主人的速度适当调整用餐时的谈话，应照顾整个餐桌的客人。等主人宣布结束并离席时，客人才可离席。如有急事需要提前离开，应礼貌地向主人解释清楚后方可离开中餐礼仪中餐形式国宴正式宴会便宴家宴便餐中餐礼仪席位的排列桌次排列中餐礼仪宴请时席位的安排宴请时席位的安排宴请时席位的安排宴请时席位的安排中餐礼仪中餐餐具筷子勺子碗盘子水盂牙签（一）中餐餐具的使用筷子的使用其他物品的使用筷子使用礼仪三字经筷子使用礼仪三字经筷子使用礼仪三字经筷子使用礼仪三字经中餐礼仪上菜顺序凉菜热菜炒、炸、煮、蒸（主菜）汤（粤菜先上）主食水果拼盘（一）中餐进餐礼仪文雅进餐进餐礼仪三字经进餐礼仪三字经进餐礼仪三字经进餐礼仪三字经餐厅礼仪三字经餐厅礼仪三字经餐厅礼仪三字经餐厅礼仪三字经食堂礼仪三字经食堂礼仪三字经食堂礼仪三字经食堂礼仪三字经用餐礼仪餐巾打开或对折放于大腿上取菜应礼让对方速度应配合主人的速度主人应照顾客人尽情享用菜品取菜时不要挑来拣去用筷子不易夹取的食物可用勺子布菜用公筷、公勺喝汤不出声，咀嚼应闭口邻座客人应主动寒暄，自我介绍结束后，应适当夸奖菜品，并对主人表示感谢用餐的不良举止不宜吃得响声大作不宜乱吐废物，唾沫飞溅不宜张口剔牙，捅来捅去不宜宽衣解带、脱袜脱卸不宜摆弄餐具左顾右盼不宜用湿巾、餐巾擦脸不宜挑三拣四、挑肥拣瘦不宜替人夹菜、热情过度不宜以酒灌人、出人洋相不宜酗酒划拳、争吵起哄不宜吸烟不止、污染空气不宜吐痰擤鼻、坏人食兴不宜下手取食、起身夹菜不宜满脸开花、吃相不雅哪种喝汤最文雅哪种喝汤最文雅自助餐礼仪排队取食循序取菜冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果多次少取、用完再取不可弃而不食、打包外带注意交际，不可埋头大吃（二）西餐进餐礼仪文雅进餐西餐礼仪西餐座次长桌摆放，男女主人分开而坐西餐礼仪西餐餐具餐巾盘子刀叉杯子汤碗洗手盅西餐餐具的摆放西餐的菜序全套餐点上菜顺序是前菜（开胃菜）冷盘（蔬菜、水果、海鲜、肉类）汤清汤或浓汤海鲜贝类、鱼类、虾类肉类牛排、猪排等冷饮果冻等烘烤食物（可省略）沙拉生鲜蔬菜、水果、调味汁、火腿等组合甜品蛋糕、布丁果品干、鲜果品热饮红茶或咖啡主菜若是肉类应搭配红酒，鱼类则搭配白酒。（二）西餐进餐礼仪西餐点菜的顺序正餐便餐（二）西餐进餐礼仪西餐餐具的使用西餐餐巾的使用西餐刀叉的使用西餐汤匙的使用餐巾的使用餐巾的使用用餐时，餐巾放哪儿这样放置不雅观刀叉的使用餐具的摆放西餐礼仪预约穿着得体，到服务台等候服务生带领，就坐时由服务生服务。由椅子的左侧入座、坐姿得体，身体和餐桌保持一定距离。必须等客人到齐后，主人首先打开餐巾，客人才可以跟着打开，之后才可动餐桌上的菜品。菜品由服务生依次分发给个人，分菜时，主人应注意是否每位客人都照顾到。进食时，应该从左到右切一小块食用，不要将大块食物放在嘴里。面包应用手撕着吃如刀叉掉在地上，应向服务生要干净的刀叉，地上的由服务员捡起西餐礼仪三字经西餐礼仪三字经西餐礼仪三字经西餐礼仪三字经哪种喝汤最文雅用餐完毕，刀叉应该摆放成这个样子咖啡礼仪咖啡杯的正确拿法，应是拇指和食指捏住杯把再将杯子端起。加糖砂糖可用咖啡匙舀取，直接加入杯内；方糖可用糖夹子把糖夹在咖啡碟的近身一侧，再用咖啡匙把方糖加在杯子里。咖啡匙是专门用来搅咖啡的，饮用咖啡时应当把它取出来。咖啡太热，可以用咖啡匙在杯中轻轻搅拌使之冷却，或者等待其自然冷却，然后再饮用。咖啡礼仪盛放咖啡的杯碟应当放在饮用者的正面或者右侧，杯耳应指向右方。坐着饮咖啡时，盘子放在桌上，用右手拿着咖啡的杯耳饮用；站着饮咖啡时，左手轻轻托着咖啡碟，右手拿着咖啡的杯耳饮用。不宜满把握杯、大口吞咽，也不宜俯首去就咖啡杯。喝咖啡时，不要发出声响。添加咖啡时，不要把咖啡杯从咖啡碟中拿起来。有时饮咖啡可以吃一些点心，饮咖啡时应当放下点心，吃点心时则放下咖啡杯这个样子不恰当这个样子不恰当应该这样喝咖啡饮茶礼仪茶的种类绿茶四季皆宜红茶冬季饮用乌龙茶四季饮用花茶四季饮用饮茶礼仪茶具储茶用具泡茶用具饮茶用具行茶礼仪清具置具冲茶茶量、水温、时间敬茶赏茶续水三、文化场所礼仪一名胜古迹观光礼仪预先了解保护环境拍照礼仪允许即拍慎用闪光不攀高折枝礼让他人爱护环境（二）影剧院仪表礼仪入场与退场礼仪提前入座迟到不扰人、看戏幕间入座、错位验看、熟人致意中途不离场、必要在幕间、致歉轻退结束不早退、按序退场文明观看礼仪不吸烟吐痰扔杂物脱帽坐正不抖动热恋青年要自重热烈鼓掌不起哄（三）图书馆、阅览室衣着整齐干净，大方得体，不能穿汗衫和拖鞋入内。检索卡片时，用力要轻缓，不要弄坏、弄丢或用笔在卡片上涂抹划线。去书架上找书，要轻取轻放，看完后，要放回原处。入座时移动椅子要轻挪轻放，不要发出声音（三）图书馆、阅览室阅览时翻书页要轻轻地翻，尽量不发出声音，翻页时不要沾唾沫。要爱护图书，不折叠、污损，不乱涂、乱画，更不能撕书页、“开天窗”。要注意保持图书馆、阅览室的安静和卫生，走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，不吸烟、不随地吐痰。对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等公共财产，也应该注意爱护，不要随意刻画破坏。（四）球场入场礼仪观看礼仪退场礼仪第三节涉外礼仪国际礼仪通则涉外迎送礼会见与会谈礼仪涉外交往中的其他礼仪一、国际礼仪通则守时的原则不妨碍他人原则女士优先原则不得纠正原则维护个人隐私原则以右为尊原则二、涉外迎送礼迎送的安排确定迎送规格掌握抵达和离开的时间献花相互介绍三、会见与会谈礼仪会见会谈程序要求会见接见方安排并通知有关出席人员准确掌握会见、会谈时间、地点和双方出席人员名单，并通知有关单位和人员做好工作会谈场所座位安排会谈后合影安排三、会见与会谈礼仪会见、会谈座次安排会见的座次会谈的座次四、涉外交往中的其他礼仪（一）涉外宴请礼仪涉外宴请的形式宴会招待会茶会工作餐（一）涉外宴请礼仪赴宴者的礼仪要求接到宴会邀请后尽早答复对方格掌握出席时间得体就坐遵守进餐礼仪（一）涉外宴请礼仪赴宴者的服饰要求非正式宴会正式宴会赴宴者的服饰要求正式宴会CASUALINFORMALLOUNGESUITBLACKTIEWHITETIE（二）涉外晚会礼仪涉外晚会的组织礼仪涉外晚会的出席礼仪（三）涉外馈赠礼仪涉外送礼约定俗成的基本规则各国礼仪文化、风俗习惯的各不相同NOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTE2男主人女主宾52164334165女主人男次宾男主宾女次宾长形餐桌横放的座次排列长形餐桌纵放的座次排列女主人男主人12433421英美式法式1奶油碟子和奶油刀BUTTERPLATEANDKNIFE。甜点匙DESSERTSPOON。饮料杯GLASS。沙拉盘SALADPLATE。餐巾NAPKIN。主菜叉子沙拉叉子SALADFORK。主菜盘MAINPLATE。主菜刀子MAINCOURSEKNIFE。10汤匙SOUPSPOON。11茶咖啡杯、碟和茶匙CUP,SAUCER,ANDTEASPOON餐巾用来擦嘴的不是擦脸擦汗的，更不是擦碗的。摊开平放在自己腿上先用最外边的刀叉点菜时，逆时针，餐巾布，放腿上。喝汤时，勿捧盘，香槟酒，才碰杯。用餐匙，取食物，不过量，一口好。吃牛排，忌整咬，分小块，割无声。西餐美式英式并排横放在盘子上，刀口向着自己12门门12门门1234132主人女主人15243876主人女主人1234455667788主人123位次排列夹饭菜，用公筷，莫犹豫，从上取。自家筷，别横放，插碗中，更不当。拿筷子，忌捋头，嘬筷子，招人厌。手中筷，别指人，勿敲桌，别击碗。中餐具，放右手，湿毛巾，用左边。吃鱼时，长者先，喝热汤，别乱吹。吃饭菜，不端碗，用餐具，勿击敲。用餐中，不剔牙，叼牙签，不文雅。入餐桌，双脚拢，乱比划，扰他人。骨刺壳，废弃物，不乱吐，入器具。吃东西，小口食，不出声，才斯文。就餐中，讲健康，少聊天，不笑闹。盘中餐，皆辛苦，不剩饭，传美德。饭后渣，莫乱扔，泔水桶，是专用。餐厅内，不大声，乱喧哗，文明丢。先吃完，说一声，请慢用，礼仪至。前为尊后为卑，右为大左为小。尊者居中二男一女女居中二女一男男最左由主人亲自驾驶的双排座轿车与三排坐轿车的座次排列由专职司机驾驶的双排座轿车与3排坐轿车的座次排列。多排座大中型轿车上的座次排列司机ABC主人ABC走廊茶几行进方向ABCD（二）书信礼仪书信的书写礼仪信封的书写国内邮件国际邮件书信的书写礼仪信件内容的书写国际上通用的五C原则礼貌（COURTESY）清晰（CLEAR）简洁（CONCISE）完整（COMPLETE）正确（CORRECT）过春节，选购礼，分对象，各不同。花与果，总相宜，流行礼，受欢迎。商务礼，要含蓄，体量小，意义大。送老师，忌昂贵，购书券，挺不错。（四）鲜花为礼花的常规寓意花的常规寓意，俗称花语。不同的品种表达不同的意义不同的色彩表达不同的暗示不同的数目有不同的寓意不同的包装和搭配有不同的说法玫瑰表示爱情丁香表示初恋柠檬表示挚爱橄榄表示和平桂花表示光荣白桑表示智慧水仙表示尊敬百合表示纯洁茶花表示美好紫藤表示欢迎豆蔻表示离别杏花表示疑惑垂柳表示送别石竹表示拒绝是约请亲友或有关单位、个人前来参加