司机礼仪培训教材_[全文]

司机礼仪培训教材概述学习接待礼仪的好处目录一、司机商务礼仪重要性二、仪容仪表礼仪三、司机服务接待礼仪五、安全文明驾驶四、出车前的准备所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客（客人）的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。司机商务礼仪重要性“三秒钟”印象60外表仪表40声音谈话内容礼仪的作用提高个人素质有助于人际沟通、建立良好的人际关系维护形象（个人、企业、国家）内强素质外塑形象司机基本礼仪要求仪表整洁、端庄语言礼貌、热情行为优雅、大方每天都视与恋人约会一样重要,出门前对镜检查自己仪容方面头发经常清洗保持清洁，不要染得五颜六色，男士发型前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳。指甲不能太长、经常修剪，女性涂指甲油尽量用淡色。胡子不能太长，经常修剪口腔保持清洁，上班前不要喝酒或吃有异味的食品微笑司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以，甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。着装男士着装的基本要领着装要求不能有污渍和灰尘（特别是衣领、袖口）服装不能出现开线或钮扣脱离领子不能翻起成立领状袖口不能卷起随身行头驾照名片夹钱包钥匙包手机口香糖（爽口剂）梳子、镜子、剃须刀其它机场接人时如果是初次见面事先准备好接机牌道别再见，祝您在深圳玩的开心愉快为客人遮挡车门当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟、吃东西。不放音乐，特殊要求时除外。车内环境如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。司机礼仪反面案例在车上抽烟司机礼仪反面案例在开车时打电话司机礼仪反面案例在车上等候时睡觉司机接待礼仪反面案例在车门口等待时吊儿郎当与客人过度”亲密”司机接待礼仪反面案例不为客人开车门,只顾自己开车司机接待礼仪反面案例卷起袖起,开怀大笑司机礼仪正面案例标准的驾驶姿势司机正反形象对比工作证放在口袋里衬衣没有扎进西裤内衬衣袖口卷起领带歪了配戴白手套工作证领带铭牌标准司机的穿戴司机接待礼仪正面案例认真阅读客人名片与客人礼貌握手司机接待礼仪正面案例客人上车后,戴好手套开车为客人开车门礼貌引导上车离礼仪有多远，离成功就有多远。让我们用礼仪表达心中的那份尊重，让我们在那份尊重中体会做人的尊严和神圣。结束语大家一种普遍的看法认为，在轻微事故中可以用手将身体支撑住。这是错误的发生交通事故时，安全带可提供有效的保护。因此在大多数国家法律规定要系带安个带。正确系好的安全带可使乘员保持正确的坐姿。安全带可有效吸收人体的动能。本车车头结构和其它被动安全装备例如安全气囊系统也能降低人体的动能。因此可减小一部分能量并降低受伤危险。香烟在燃吸过程中产生两部分烟气，其中被吸烟者直接吸入体内的主烟流仅占整个烟气的10，90的侧烟流弥散在空气中。如果在车内吸烟，则势必造成车内空气的污染。烟草污染物的成分非常复杂，车内一氧化碳、二氧化碳、多种化学物质如甲醛等污染都可能是由吸烟引起的。另外，车内空气中尼古丁浓度跟禁烟规定、吸烟人数和房屋面积有关。其中，吸烟人数对车内空气中尼古丁浓度影响最大，随着吸烟人数的增多，尼古丁浓度升高；而随着房屋面积的增大，尼古丁浓度降低。由于车内较车外相比，具有封闭性和空间小的特点，上述物质极易在车内聚集，从而严重影响车内空气环境。一些国家法律明文规定，不许司机在驾驶过程中使用手机。原因是这会分散司机注意力，增加安全隐患。那么打手机究竟会在多大程度上影响人们注意力的集中美国西华盛顿大学研究人员用两个简单而有趣的实验回答了这个问题。视而不见研究人员让一名小丑在校园内一座小广场上表演杂耍。这名小丑身穿华丽服装，戴一个红鼻头，脚蹬一双大号鞋子，胯下骑一辆独轮车，在广场上显得非常惹眼。尽管校园里出现小丑是件稀罕事，但是研究人员在对广场上151名行人进行调查后发现，一边打手机一边从这名小丑身旁经过的人中，只有四分之一注意到他的存在。主持这项研究的艾拉海曼教授说，这种现象叫做“非注意盲视”。与之相比，没有打手机的行人大部分注意到了小丑的存在。其中结伴而行的人中注意到小丑的人数比例最高，达到71。难走直线研究人员进一步发现，打手机不仅影响人们对周围事物的感知能力，而且让人连走路这样简单的“任务”都变得难以顺利完成。研究人员在同一座小广场上进行了另一个实验。他们通过观察196名行人的走路姿态发现，一边打手机一边走路的人通常“步履比较缓慢，步伐欠稳，难以意识到周围人的存在”。而且研究人员还发现这些人的方向感变差，甚至不能走出一条直线，必须“不停调整行走方向”。相信不少人曾在马路边的人行道上或超市的货架间看见有人一边打手机一边来来回回踱步的情景。这与实验中出现的现象一样，也可以被认为是打手机对人们行走能力产生“副作用”的表现。重大意义海曼等人的实验虽然过程简单，但结果令人深思。在“小丑实验”中，听MP3的行人中61注意到了小丑的存在。这说明注意力分散与否跟电子设备本身无关。同时，与同伴谈笑风生的行人中71也能注意到小丑的存在。这说明注意力分散与否跟讲话本身也没有关系。研究指出，打手机导致“分心”的真正原因在于电话交谈与面对面交谈这两种对话方式不同。受通话质量限制以及无法看到对方肢体语言等原因影