2014年电大《管理创新》专题资料汇总

管理创新复习题（客观题1）重点复习一、单选题（注加粗斜体大字号显示的为历届考试的真题，复习时请多看几遍，考试时可先找）1李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。李总将员工视为。（B）A“社会人”B“经济人”C“关系人”D“机器人”2“经济人”将人的工作动机视作是为了取得经济报酬，这是一种论，而麦克里戈把这种传统的管理理论称为“”理论。（DP3）A性善ZB性恶YC性善ZD性恶X3Y理论是源自于的观点，这一观点强调的是机体内部有一种的潜在倾向。（AP4）A马斯洛“自我实现人”维持和增强机体而发展自身的生理与心理方面。B梅奥“自我实现人”社会人转向经济人C麦克里戈“人为中心”接受责任，承担责任D霍桑“人群关系理论”情感和人格受尊重4人本管理的有效方式中，强调了工作设计方法的演变，先后历经了三个阶段，先后为，。（CP12P13）A工作标准化，工作扩大化，工作专业化B工作专业化，工作丰富化和工业特征再设计，工作复杂化C工作专业化，工作轮换和扩大化，工作丰富化和工作特征再设计D工作丰富化和工作特征再设计，工作专业化和简单化，工作标准化520世纪50年代，美国心理学家麦克利兰认为，成就需要强烈的人往往具有高度的内在工作动机，事业心特别强，外在的激励对他的影响相对较小，这就可以使用激励。（DP16）A报酬B心理C文化D成就6通用电气的总裁杰克韦尔奇被誉为全球经理人的典范，同样也是通用电气内部员工学习的榜样，这样的激励方式一般被称为。（DP17）A目标激励B报酬激励C成就激励D文化激励7目标管理是在传统的管理实施和控制基础上，更强调成员的自我控制、自我管理，因此说目标管理是建立在。（CP18）A超Y理论BZ理论CY理论DX理论8以下描述中，不属于管理方法和手段柔性化的是。（B）P18A目标管理B扁平化C团队管理D弹性工作制9虚拟运作将企业外部资源和内部资源整合在一起，而其中是虚拟运作的关键。（DP27）A虚拟企业B技术协作C合作竞争D信息共享10以一个核心企业为主体，将相关企业组织起来，每个组织都是独立的，通过长期的“契约”和“信任”联结起来，称为共同体，这样的组织形态称为。（DP27）A虚拟化B扁平化C分立化D网络化11虚拟企业虽然具有相当高效的组织效率，表现出动态的竞争性，但是其也并非无懈可击，只要便可轻松击败它。（CP27）A挖走团队核心人员B打击其品牌形象C破坏虚拟企业信息网络D竞争其主营业务12拉取式生产属于虚拟化经营方式中的，具体的应用行业有。（CP30）A业务外包汽车B精益生产房地产C精益生产汽车D业务外包房地产13因几位美国消费者在使用博士伦润明护理液后产生不良反应，其后润明护理液被美国药检局怀疑存在导致眼科疾病的成分，导致博士伦系列产品在全球市场上遭遇危机，面临全面禁售，博士伦的品牌形象和价值受到巨大打击，这一现象可用来解释。（BP38）A青蛙现象B蝴蝶效应C木马现象D局限性思考14A公司原是木地板行业的领军企业，其主要市场竞争对手为B公司。一年前，一家外资的C公司悄然进入木地板行业，成为A的竞争对手。但因为它的绝对份额相当小，与A公司和B公司的份额差距较为明显。A公司将重点都集中在B公司身上，未对C公司有所重视。半年后C公司一举收购B公司，超过A公司成为市场领先者，令A公司措手不及。我们可用来形容类似的现象。（CP38）A经验错觉B蝴蝶效应C青蛙现象D归罪于外15使组织的边界变得模糊，出现了所谓的“空壳组织”，使企业组织把尽可能多的实体变成数字信息，减少实体空间，更多依赖电子空间。（AP40）A虚拟化B网络化C分立化D柔性化16组织理论的视点认为，企业组织是由四个要素构成的整体。（BP41）A资金、信息、人力资源、产品B目标、技术、制度、活动C原材料、设备、场所、人员D愿景、团队、思考、目标17知识经济催生了众多提供知识产品的企业，以下产品中可归入知识产品的有。（CP53）A轮胎B皮鞋C信用卡D杂志18企业在冲突管理时应以为主要管理目标。（BP87）A识别难易组织和不必阻止的冲突现象B控制企业内部的现实性冲突C利用和控制相结合D转移目标19根据个人与他人的关系，如果有一个人，他每次遇到其他人，都必然会想到“她喜欢我吗”这类人属于人际关系中的类型。（DP73）A进取型B自恋型C疏离型D顺从型20张军属于网吧里最难找对象的一个，许多人都给他介绍过各种各样的女孩子，但都不成功。后来经心理医生发现，张军每次遇到介绍给他的女孩子，就会想这个女孩子是否会影响或干扰他的生活，因此而不愿意和他人进一步接触。请问这种类型，属于人际关系中的。（CP73）A进取型B自恋型C疏离型D顺从型21以从事的事业为基础而产生的交往行为，被称为现代人际关系中的。（BP73）A泛缘关系B业缘关系C地缘关系D情缘关系22一般情况下，国外管理者在设计办公场所的时候，都会非常仔细的考虑空间的安排，这是一位他们将也考虑进去了。（CP74）A空间距离B心理距离C人际交往的因素D环境卫生23以下哪一句体现了人际交往中的相容原则。（CP79）A车到山前必有路B三人行必有我师C人非圣贤，孰能无过D与朋友交，言而有信24以下哪一句话体现了人际交往中的诚信原则。（DP79）A车到山前必有路B三人行必有我师C人非圣贤，孰能无过D与朋友交，言而有信25以下哪一句话体现了人际交往中的平等原则。（DP79）A车到山前必有路B三人行必有我师C人非圣贤，孰能无过D已所不欲，勿施于人26全面质量管理这一理论是在，由提出的。（BP102）A20世纪70年代，费事莱特B20世纪60年代，费根堡姆和朱兰C20世纪50年代，莱维特D20世纪80年代，翰洛尔27全面质量管理的目标在于。（BP104）A全面性B适用性C科学性D过程性28全面质量管理体现的是的管理思想。（AP105）A以人为本B实事求是C成本领先D标准化29全面质量管理区别于质量管理初级阶段的内容在于。（A）P106A以预防为主B以过程控制为主C以成本核算为主D以事后检查为主30PDCA是戴明提出的工作程序，其中第一个阶段是。（AP106）APBDCCDA31质量管理的最新模式被称为6西格玛管理，6代表合格率为。（DP115）A9312B9938C999767D9999966326西格玛管理的管理核心内容中，将作为中心。（DP116）A以数据和事实为基础B无界限合作C追求完美，容忍失败D客户满意和创造客户价值33我国古代经商讲究“童叟无欺”，这体现了怎样的思想以下表述最为贴切的是。（）CP131A价值导向B品牌至上C诚信为本D经营伦理34设计学派建立的SWOT分析法中，SO战略是一种的战略。（AP139）A发挥企业内部优势而利用企业外部机会B利用外部机会来弥补内部弱点C利用本企业的优势来回避或减少外部威胁D旨在减少内部弱点，同时回避外部环境威胁35设计学派建立的SWOT分析法中，WO战略是一种的战略。（BP140）A发挥企业内部优势而利用企业外部机会B利用外部机会来弥补内部弱点C利用本企业的优势来回避或减少外部威胁D旨在减少内部弱点，同时回避外部环境威胁36设计学派建立的SWOT分析法中，ST战略是一种的战略。（CP140）A发挥企业内部优势而利用企业外部机会B利用外部机会来弥补内部弱点C利用本企业的优势来回避或减少外部威胁D旨在减少内部弱点，同时回避外部环境威胁37设计学派建立的SWOT分析法中，WT战略是一种的战略。（DP141）A发挥企业内部优势而利用企业外部机会B利用外部机会来弥补内部弱点C利用本企业的优势来回避或减少外部威胁D旨在减少内部弱点，同时回避外部环境威胁38进入壁垒高，退出壁垒高的行业，是的行业。（AP145）A高利润高风险B稳定的高利润C低利润高风险D稳定的低利润39进入壁垒高，退出壁垒低的行业，是的行业。（BP145）A高利润高风险B稳定的高利润C低利润高风险D稳定的低利润40进入壁垒低，退出壁垒高的行业，是的行业。（CP145）A高利润高风险B稳定的高利润C低利润高风险D稳定的低利润41进入壁垒低，退出壁垒低的行业，是的行业。（DP145）A高利润高风险B稳定的高利润C低利润高风险D稳定的低利润42是企业可持续竞争优势与新事业发展的源泉。（）CP147A知识资本B科技实力C核心能力D信息网络43价值链分析的重点在于。（CP150）A辅助活动B基本活动C价值活动分析D竞争优势44绿色经济学的建立来自于的理论基础，该理论认为经济效益、环境效益、社会效益应相统一。（AP162）A三效益理论B生态伦理学C外部不经济性D生态经济学45以下产品适宜采用思考式营销的有。（CP177）A酒店B航空公司C电脑产品D香水46据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为50、43、7。根据这一资料，你认为下述观点正确。（C）A这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言B人与人之间的沟通，还是口头言语好，体态语言太费解C在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用D体态语言太原始，大可不必重视47华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是。（C）A传真B。建议书C。布告栏D。报告书48农民抱怨说，农产品的收益本来就欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明。（D）A、卖方具有很强的讨价还价的能力B。供应商不可以提高成本C新企业构不成威胁D买方具有很强的讨价还价能力二、多项选择题（注加粗斜体大字号显示的为历届考试的真题，复习时请多看几遍，考试时可先找）1、X理论认为ABCP3A、多数人天生就是懒惰的B、多数人不愿意承担责任C、多数人是以自我为中心的D、人并不是天生就厌恶工作的E、控制和惩罚不是使人实现组织的唯一方法2、Y理论认为BCDP5A、人天生就厌恶工作的B、控制和惩罚不是使人实现组织的唯一方法C、激励在需要的每一个阶梯上都起作用D、人都是勤奋的E、逃避责任、缺乏抱负是人的天性3、柔性组织结构的特点ABCEP24A、内部联系网络的多级性B、稳定性与灵活性的统一C、面向一线部门的组织系统D、团队是稳定的组织单元E、核心机构和基本结构可以是相对稳定的组织单元4、高成就需要的人具有以下特征BCDEP1516A、权力需求强烈B、喜欢能够发挥其独立解决问题能力的工作环境C、追求的目标往往具有一定的挑战性和难度，但又有实现的可能性D、具有高度的内在工作动机E、渴望了解自己的工作情况和成绩以及主管对自己的评价5、下列对组织虚拟化与组织网络化的区别的描述正确的是BDEP28A、组织网络化对网络技术的依赖程度更高B、组织虚拟化对网络技术的依赖程度更高C、网络化所建立的合作关系时间较短D、虚拟化所建立的合作关系是一种“瞬时关系”E、能够实现网络化的组织范围大6、世界经济的一体化和技术的变革，引发了市场环境的变动，这种变动趋势表现在ABCDEP35A、市场日益广阔B、产品生命周期缩短C、电子贸易的出现D、竞争趋于激烈和多样E、网络经济成为市场的新特征7、引起组织变革的内在动因可以概括为ABCDP3334A、组织结构的变革B、组织目标的转轨变型和修正C、组织职能的根本转变D、知识员工的崛起E、市场环境的变动8、彼德圣洁提出的组织学习方法包括ABCDEP44A、系统思考B、自我超越C、改善心智模式D、建立共同愿景E、团队学习9、与工业经济时代相比，知识经济有一系列特征，可概括为ABCDEP5152A、经济发展可持续化B、资本投入以无形资产为主C、高技术产业将成为支柱产业D、产品和服务的知识含量增大E、创新是知识经济的灵魂10、南西迪珂辛提出了学习循环过程的四个阶段，包括ACDEP44A、创造B、收集C、整合D、诠释E、行动11、正式沟通的特点是ACDEP62A、沟通速度慢B、沟通速度快C、约束力强D、易于保密E、适宜于重要的信息12、成人自我状态在沟通中的表现往往是ABCP70A、冷静B、理智C、尊重别人D、任性E、权势式的作风13、在高度发达的现代社会，主要的人际关系类型是（AB）P73A、泛缘型B、业缘型C、亲缘型D、地缘型E、被动包容型14、建立良好人际关系的条件ABEP7375A、距离的接近B、态度的相似性C、态度的不一致性D、需要的相似性E、需要的互补性15、按照现代冲突观，冲突对企业组织有以下功能ABCP84A、聚合功能B、保护功能C、预警功能D、增值功能E、舆论功能16、20世纪以来，质量管理大体经历了ACDP102A、产品质量检验阶段B、产品质量设计阶段C、统计质量控制阶段D、全面质量管理阶段E、提高产品质量阶段17、PDCA循环的特点是（ABCE）P107108A、周而复始B、大环带小环C、阶梯式上升D、水平式前进E、统计工具的运用18、企业文化作为一个完整的体系，其内容包括ABCDEP121A、企业价值观念B、企业精神C、企业伦理道德规范D、企业风貌E、企业形象19、企业伦理是一个具有复杂的内在结构的系统，它包括渗透于企业全部经营管理中的ABDEP127A、道德意识B、道德良心C、道德品质D、道德行为E、道德准则20、管理者的管理人格包括这样几方面ABCDEP136137A、责任意识B、服务意识C、人生目标D、公正与正义E、言出必行21、下列哪些属于清洁生产的目标ABCP170A、消除废、污物的产生和排放B、二次能源的利用C、节约原料D、降低生产成本E、提高劳动生产率22、绿色标志对企业的作用体现在（ABCE）P171172A、有利于提高企业形象及企业的产品形象B、有利于促进销售C、差异化的产品有利于在市场上赢得竞争优势D、有利于保护消费者的合法利E、有可能获得政府的大力支持23、体验营销所具有的特征包括ABCDEP175176A、注重顾客的体验B、考虑消费情况C、消费者既是理性的又是感性的D、体验有明确的”主题”E、方法和工具有多种来源24、网络营销的4CS策略是（ABDE）P188A、消费者的需求与欲望B、消费者愿意支付的成本C、消费者购买的选择性D、消费者的沟通E、消费者购买的便利性25、下列哪些是网上贸易的交易对象BCP185A、最终消费者B、产业用户C、再销售者D、事业用户E、产业用户和最终消费者26、网络广告的特点和优势是ABCDEP198199A、广泛性B、互动性C、目标锁定D、易控性E、灵活与低成本27、数据库的基本特征ABCDEP214215A、顾客记录的个别性B、顾客记录的全面性C，顾客记录的动态性D、确保顾客沟通的协调性E、是营销管理自动化的基础28、数据库营销的优点ABCDEP215216A、可衡量性B、可测试性和可选择性C、个性化D、适应性E、超越时空29、关系营销的本质特征可以概括为ABCDEP225A、双向沟通B、合作C、双赢D、控制E、亲密30、跨国公司有计划地本地化策略可以从以下几方面入手（ABCE）P274275A、人才本地化B、技术本地化C、市场本地化D、组织结构本地化E、融资本地化31、人本管理的观念在知识经济时代，受到了广泛的关注和好评，其立足点与核心是，所以要求始终坚持以人为本的观念。（ABDP10）A人的知识B能力的提高C情操陶冶D创造力培养E个性突破32、Y理论建立在对人的天性和行为动机更加恰如其分的认识上，以下观点哪些是Y理论的基本观点（ACDP5）A控制和惩罚不是使人事先组织目标的唯一方法B人的思想和行动更多地是由感情而不是逻辑来引导C大多数人在解决困难问题时，都能发挥出相当程度的想像力和创造力D领导者的责任就是创造适当的条件来发挥人们的聪明才智，以达到自我实现E重要的是人与人的合作33人本化的激励方式有。（ACDEF）P14P17A心理激励B保健激励C目标激励D报酬激励E成就激励F文化激励34柔性管理是在研究人的心理和行为规律基础上采用非强制的方法，因此在人们的心中会产生一种潜在说服力，对此，以下说法中不正确的有。（ABCD）A柔性管理采取了非强制的方法，所以不需要再依靠制度和纪律去约束人B柔性管理的典型形式是目标管理C柔性管理更加关注的是目标管理，而不是过程管理D柔性管理反应了组织管理由状态管理向过程管理过渡的转变E团队和群体的最大差别是团队没有具体负责人，由团队成员分担领导作用35团队管理是柔性化管理的典型形式，它存在的特点。（ABCDP20P21）A民主B合作C沟通D学习E责任36业务外包并非将不重要的业务进行外包，而是选择更有效率的方式进行经营，获取外部特殊人才和能力，因此外包的业务主要集中在。（BDEP30）A销售推广B信息技术C品牌公关D财务E人力资源37组织变革中采取企业再造时，需要遵循的原则是。（ABCDEP42）A横向计程活动，实行团队工作方式B推行并行工程C纵向压缩组织，使组织扁平化D决策权力下放，授权工作作决定E减少审核、校对、控制等工作38组织学习使组织具有了应变的竞争优势，也产生了学习型组织，其具有以下的结构特点（）BCEP49A基本结构是“分立化”的B企业组织的目标有共同愿景驱动C决策权向基层组织移动D组织和个人之间通过“契约”联结E学习型组织形成了多个学习中心，使权力得到分解，避免集权39彼得圣吉在第五项修炼中，提出了有益于开展组织学习的方法，以下哪几点属于他的观点（ABCDEFP44P46）A把“工具性”的工作观转变为“创造性”的工作观B学会首先把镜子照自己C利用“情景企划”D要形成一股创造性张力E权宜之计的对策可能比问题本身更糟F越用力推动，其反弹力越大40技术进步和生产力发展的角度看，经济发展可以分成阶段。（ABCP50）A劳力经济B资源经济C知识经济D体验经济E工业经济41与工业经济时代相比，知识经济有一系列特征，主要体现在以下几个方面。（BDEP52）A资本投入以有形资产为主B经济发展可持续化C信息产业将成为支柱产业D产品和服务的知识含量增大E创新是知识经济的灵魂42知识经济催生了众多提供知识产品的企业，以下产品中可归入知识产品的有。（ABCDEP53）A通用电机计算机辅助保养系统BGOODYEAR智能胎C交通一卡通DGOOGLE搜索引擎EPDA43在组织正式沟通有等网络。（ACDP63）A轮式沟通B平行沟通CY式沟通D链式沟通E斜向沟通44危机是外界因素或组织自身因素所引起的危及生存发展的事件，除了事态不确定性和情景被动性外，还具有等特征。（ABCEP91P92）A严重的危害性B舆论的关注性C演变的迅速性D困难的前瞻性E处理的非常规性45按非正式群体形成的原因看，可分为以下类型。（ABCEFP80P81）A情感型B利益型C爱好型D破坏型E信仰型F缘分型46质量管理中的三全原则，指的是。（ABCP104）A全过程的质量管理B全员参加的质量管理C全面的质量管理E全科目的质量F全面标准的质量管理47戴明提出的PDCA循环，包含以下哪几个阶段（）ABDEP106APLANBDOCDESIGNDCHECKEACTIONFACCELERATION48全面质量管理内容的重点应当包括（ABCDP109P112）A设计试制过程中的质量管理B制造过程中的质量管理C辅助生产过程中的质量管理D产品使用过程中的质量管理E服务提供中的质量管理F运输配送中的质量管理49计划学派将作为支柱，构建起企业战略管理的基本分析框架。ABCP141A环境B战略C组织D资源E信息50波特的五力竞争模型对进入壁垒进行了较为深入的阐述，以下描述符合进入壁垒的有。ABCDEP143A行业内大企业的经营规模B对行业投资的资本需求量C现有的销售渠道D产品能否区别于其他竞争产品E政府的相关政策51影响买方讨价还价能力的因素有。ABCDFP147A购买量B产品差异性C转换成本D产业集中程度E前向一体化的可能性F信息掌握量52影响供方讨价还价能力的因素有。ABDP146A供应量B产品差异性C转换成本D产业集中程度E后向一体化的可能性F信息掌握量53企业核心能力的特征有。ABCDEP148A价值性B差异性C难模仿性D延展性E动态性54请列举以下事件中，存在外部不经济现象的是。E（注意）A某美容店旁的新开报亭B某服装品牌注册新商标C饭店旁边的大卖场开业D公交车上的移动电视E造纸厂引起环境污染55绿色经济学的基础是三效益理论，这一理论是指相统一。ABCP162A经济效益B社会效益C环境效益D公众效益E政府效益56可以被归类为绿色产品的有。ABCDA控制铅含量的日用陶器B电能汽车C可降解的塑料饭盒D无氟冰箱E木质地板57网络营销促销策略中，主要的促销手段是。ACP198P200A网络广告B销售促进C站点推广D关系营销E人员促销三、判断改错题（请先判断后改错）（注加粗斜体大字号显示的为历届考试的真题，复习时请多看几遍，考试时可先找）1对于组织学习的研究，南西迪珂辛提出了学习循环过程的四个阶段，包括创造、整合、理解和行动。改为诠释2公司网络化是指从一个大公司里再分离出几个小的公司，总公司以一种市场平等关系来联结公司总部与所属各个分公司和子公司之间的关系。改为分立化3组织是构成流程的最基本单位。改为活动4学习型组织的基本结构是“分立式”的。改为扁平式5知识经济是以知识为基础的经济，是以知识资本的占有、配置，以科学技术为主的知识的生产、分配和使用为最重要因素的经济。改为智力资源6劳力经济阶段，人们采用的技术较为原始，主要从事第二产业工业，辅以农业。改为第一产业农业，辅以手工业7知识型产品和服务具有相对较长的生命周期。改为较短8一般来说，由企业外部环境突变导致的冲突是难以避免的，但可以控制。改为也难以控制9具体来说，由企业内部资源的争夺为目的的部门冲突难以避免，也无法控制。改为但可以控制10对于企业组织来说，任何情况下，没有冲突是最佳状态。改为都有一个最佳的冲突水平存在11地缘关系是指在特定的时间和空间而遇合的交往，偶然性和不确定性是它的基本特征。改为泛缘关系12全面质量管理中的质量指的是狭义的质量概念。改为广义13全面质量管理是以质量要求最高为标准的。改为适用性14戴明提出的PDCA循环，首先进行的是第一阶段设计阶段。改为计划15PDCA的模式只能适用于整个企业的运作，而不适合在班组中应用。改为而且也166西格玛系统推行之时，也需要特定的模式，我们通常称其为PDCA。改为DMAIC17要在市场竞争中取得竞争优势，关键在于人力资源的竞争，所以要在企业中做到尊重人格、知人善任、以人为本，这是企业伦理中的经营伦理。改为管理伦理18设计学派将战略决策模式定型化，基本思路为确定企业目标企业能力概况与协同作用战略计划评选战略。改为计划学派19对于替代产品的竞争，若购买者的转换成本较高，来自替代产品对现有企业的压力就会较高。改为较低20如果替代品生产企业采取的是迅速增长的积极进取的市场扩张策略，那么对现有企业的竞争压力就越小。改为越大21核心能力是企业在长期的生产经营活动过程中积累形成，其他企业通过学习也能模仿。改为难以22价值链分析的重点在于基本活动。改为价值活动分析23绿色产业从广义上理解就是环保产业。改为狭义24绿色价格，就是指对绿色产品进行定价。改为树立“环境有偿使用”和“排污费付费”的挂念，将环保的支出计入成本，形成绿色成本，构成绿色价格。25利用听觉、视觉、触觉、味觉建立感官上的体验，目的是为了创建情感式营销。改为感官式营销26情感式营销包含感官、情感、思考与行动营销等层面。改为关联式营销27从政府部门获取的资料应称为一手资料。改为二手28通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系的属于一级关系营销。改为二级29、非正式沟通通过过程比较难于控制，传递的信息往往不确切，易于失真，容易传播流言蜚语而混淆视听，所以管理者不应利用这种沟通方式。改为但非正式沟通也有有点，管理者应该正式沟通与非正式沟通配合使用。管理创新复习题（客观题2）管理创新作业（一）一、单项选择题、把多种属于或者低于同一水平的工作任务结合在一起交给一个人操作，增加工作者应掌握的技术种类和操作工序的数量，这种工作设计方法是（C）、工作专业化、工作轮换、工作扩大化、工作丰富化、具有一定现实性人性的假设是（D）、“经济人”、“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”、分立化所形成的各个小公司，分属于同一类别产品的上游和下游产品，从而形成一个相对完整的产品链，这种分立化的方式是（B）、横向分立、纵向分立、联合、联营4、马斯洛的“自我实现人”被麦克里戈称为（B）、X理论、Y理论、超Y理论、人际关系理论5、人们习惯于关注那些幅度加大的变化，对组织变革中的细微问题以及寻常变化的问题司空见惯，这表明组织变革中存在着一种（B）、蝴蝶效应、青蛙现象、经验错觉、团队智障6、蝴蝶效应反映了哪一种组织智障（A）、只专注于单个事件、对影响组织发展的潜在危机习焉不察、经验错觉、归罪于外7、组织结构的（B）是指管理层次的减少和管理层次的扩大。、柔性化、扁平化、网络化、虚拟化8、不设置固定的和正式的组织结构，而代之以一些临时的以任务为导向的团队组织，这反映了组织结构变革的（B）趋势。、分立化、柔性化、扁平化、虚拟化9、企业再造的对象是（A）、企业流程、企业的组织结构、企业文化、员工10、5项修炼的核心是（A）、系统思考、自我超越和团队学习、改善心智模式、建立共同愿景二、多项选择题、理论认为（ABC）、多数人天生就是懒惰的、多数人不愿意承担责任、多数人是以自我为中心的、人并不是天生就厌恶工作的、控制和惩罚不是使人实现组织的唯一方法、理论认为（BCD）、人天生就厌恶工作的、控制和惩罚不是使人实现组织的唯一方法、激励在需要的每一个阶梯上都起作用、人都是勤奋的、逃避责任、缺乏抱负是人的天性、柔性组织结构的特点（ABCE）、内部联系网络的多级性、稳定性与灵活性的统一、面向一线部门的组织系统、团队是稳定的组织单元、核心机构和基本结构可以是相对稳定的组织单元、高成就需要的人具有以下特征（BCDE）、权力需求强烈、喜欢能够发挥其独立解决问题能力的工作环境、追求的目标往往具有一定的挑战性和难度，但又有实现的可能性、具有高度的内在工作动机、渴望了解自己的工作情况和成绩以及主管对自己的评价、下列对组织虚拟化与组织网络化的区别的描述，正确的是（BDE）、组织网络化对网络技术的依赖程度更高、组织虚拟化对网络技术的依赖程度更高、网络化所建立的合作关系时间较短、虚拟化所建立的合作关系是一种“瞬时关系”、能够实现网络化的组织范围大6、世界经济的一体化和技术的变革，引发了市场环境的变动，这种变动趋势表现在（ABCDE）、市场日益广阔、产品生命周期缩短、电子贸易的出现、竞争趋于激烈和多样、网络经济成为市场的新特征7、引起组织变革的内在动因可以概括为（ABCD）、组织结构的变革、组织目标的转轨变型和修正、组织职能的根本转变、知识员工的崛起、市场环境的变动8、彼德圣洁提出的组织学习方法包括（ABCDE）、系统思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习9、与工业经济时代相比，知识经济有一系列特征，可概括为（ABCDE）、经济发展可持续化、资本投入以无形资产为主、高技术产业将成为支柱产业、产品和服务的知识含量增大、创新是知识经济的灵魂10、南西迪珂辛提出了学习循环过程的四个阶段,包括ACDE、创造、收集、整合、诠释、行动三、判断题、目标管理是一种以人为中心的管理。错、业务外包是把某项不重要的业务职能交给外面的企业去完成。错、业务外包的目标是使企业省去一些巨额的投资，获得最有利的交易。错、精益生产的关键是提早生产和供应。错、虚拟企业并没有固定的虚拟形态，本质上它是一种虚拟运作。对、理论强调外部控制，而理论则强调启发内因，实行自我控制。对7、组织变革是对组织的某些部分或某些方面进行变革和修正。错8、集中思维本质上是一种演绎推理。对9、学习型组织的基本结构是高耸式的。错10、创新就是企业产品的创新。错管理创新作业（二）一、单项选择题1、当一个组织过于庞大，需要分权管理时，比较行之有效的沟通网络是（D）A、轮式沟通B、Y式沟通C、圆周式沟通D、链式沟通（这是一道历年真题，可以复习时重点看，考试时先找）2、把小道消息有选择地告诉自己的朋友或有关人员，这种传播网络是（A）A、集束式B、偶然式C、流言式D、单线式3、根据相互作用分析原理，在沟通中，每个人应该确立（B）A、父母自我状态B、成人自我状态C、儿童自我状态D、领导自我状态4、解决冲突最常见的办法是（B）A、协商B、妥协C、第三者仲裁D、和平共处5、一种微妙而又常常没有结果的解决冲突的办法是（C）A、妥协B、教育C、拖延D、压制6、“零缺陷控制体系“的概念是由（B）首先提出的A、朱兰B、戴明C、费根堡姆D、明茨伯格7、全面质量管理的最终目标是（A）A、是否适合用户需要、用户是否满意B、提供高质量的产品C、全过程保证产品质量D、消除隐患8、企业对福利、慈善等一系列问题的态度反映了企业的（D）A、经济价值取向B、社会价值取向C、伦理价值取向D、政治价值取向9、（C）是调整人与人之间关系的行为规范的总和。A、企业价值观念B、企业精神C、企业伦理道德D、企业形象10、一般来说，进入壁垒低，退出壁垒高的产业是（C）A、高利润高风险B、稳定的高利润C、低利润高风险D、稳定的低利润二、多项选择题1、正式沟通的特点是（ACDE）A、沟通速度慢B、沟通速度快C、约束力强D、易于保密E、适宜于重要的信息2、成人自我状态在沟通中的表现往往是（ABC）A、冷静B、理智C、尊重别人D、任性E、权势式的作风3、在高度发达的现代社会，主要的人际关系类型是（AB）A、泛缘型B、业缘型C、亲缘型D、地缘型E、被动包容型4、建立良好人际关系的条件（ABE）A、距离的接近B、态度的相似性C、态度的不一致性D、需要的相似性E、需要的互补性5、按照现代冲突观，冲突对企业组织有以下功能（ABC）A、聚合功能B、保护功能C、预警功能D、增值功能E、舆论功能6、20世纪以来，质量管理大体经历了（ACD）A、产品质量检验阶段B、产品质量设计阶段C、统计质量控制阶段D、全面质量管理阶段E、提高产品质量阶段7、PDCA循环的特点是（ABCE）A、周而复始B、大环带小环C、阶梯式上升D、水平式前进E、统计工具的运用8、企业文化作为一个完整的体系，其内容包括（ABCDE）A、企业价值观念B、企业精神C、企业伦理道德规范D、企业风貌E、企业形象9、企业伦理是一个具有复杂的内在结构的系统，它包括渗透于企业全部经营管理中的（ABDE）A、道德意识B、道德良心C、道德品质D、道德行为E、道德准则10、管理者的管理人格包括这样几方面（ABCDE）A、责任意识B、服务意识C、人生目标D、公正与正义E、言出必行三、判断题1、非正式沟通的就其意义来说是消极的。错2、个性的三种自我状态是指的一个人的年龄状态。错3、冲突只会给组织带来破坏性的恶果。错4、在冲突管理时，对于企业管理人员认知差异引发的冲突，一般来说不必予以控制。对5、危机处理时，应该尽量避免媒体的介入。错6、质量就是产品符合设计的要求。错7、全面质量管理一方面强调产品适合用户要求，另一方面要考虑经济性和质量成本。对8、PDCA循环是以DMAIC为基础的。错9、企业精神是企业独特个性的反映。对10、契约道德是以自利和互惠为出发点的。对管理创新作业（三）一、单项选择题1、绿色产品开发的源泉是（A）A、绿色技术B、绿色生产C、绿色标志D、绿色价格2、以创造知觉体验为目的的体验营销称为（A）A、感官式营销策略B、情感式营销策略C、思考式营销策略D、关联式营销策略3、下列哪一产品不适合在网上销售（C）A、图书B、软件C、布料D、鲜花4、顾客通过因特网注册后可以直接使用公司的产品，顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买。这种定价策略是（B）A、定制定价B、使用定价C、网上拍卖定价D、低价定价5、网络广告最早和最常见的形式是（A）A、按钮广告B、赞助广告C、旗帜广告D、关键字广告6、数据库营销管理过程的第一个阶段是（B）A、数据选取决策B、准备阶段C、数据库建立D、数据库的管理与利用7、关系营销的起点和终点是（A）A、价值过程B、交互过程C、对话过程D、整合过程8、关系营销的核心（B）A、价值过程B、交互过程C、对话过程D、整合过程9、互补型和授受型战略联盟是根据（B）来划分的。A、联盟的组成方式B、联盟成员的主体地位不同C、联盟的目标取向D、联盟成员的价值取向10、下列不是合资优点的是（C）A、政治风险小B、有利于进一步开拓发展国际市场C、自由度和主动权大D、资金投入较少二、多项选择题1、下列哪些属于清洁生产的目标（ABC）A、消除废、污物的产生和排放B、二次能源的利用C、节省原材料D、降低生产成本E、提高劳动生产率2、绿色标志对企业的作用体现在（ABCE）A、有利于提高企业形象及企业的产品形象B、有利于促进销售C、差异化的产品有利于在市场上赢得竞争优势D、有利于保护消费者的合法利益E、有可能获得政府的大力支持3、体验营销所具有的特征包括（ABCDE）A、注重顾客的体验B、考虑消费情况C、消费者既是理性的又是感性的D、体验有明确的“主题“E、方法和工具有多种来源4、网络营销的4CS策略是（ABDE）A、消费者的需求与欲望B、消费者愿意支付的成本C、消费者购买的选择性D、消费者的沟通E、消费者购买的便利性5、下列哪些是网上贸易的交易对象（BC）A、最终消费者B、产业用户C、再销售者D、事业用户E、产业用户和最终消费者6、网络广告的特点和优势是（ABCDE）A、广泛性B、互动性C、目标锁定D、易控性E、灵活与低成本7、数据库的基本特征（ABCDE）A、顾客记录的个别性B、顾客记录的全面性C、顾客记录的动态性D、确保顾客沟通的协调性E、是营销管理自动化的基础8、数据库营销的优点（ABCDE）A、可衡量性B、可测试性和可选择性C、个性化D、适应性E、超越时空9、关系营销的本质特征可以概括为（ABCDE）A、双向沟通B、合作C、双赢D、控制E、亲密10、跨国公司有计划地本地化策略可以从以下几方面入手（ABCE）A、人才本地化B、技术本地化C、市场本地化D、组织结构本地化E、融资本地化三、判断题1、绿色产业从广义上讲就是环保产业。错2、网上零售的主要对象是个人消费者和产业用户。错3、顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。错4、顾客数据库是数据库营销的基础。对5、定制营销的核心目标是以客户愿意支付的价格并以能获得一定利润的成本高效率的进行产品定制。对6、关系营销注重发展与顾客长期的稳定的关系,从而获得利润最大化错7、在许可证贸易中,授权程度对高的是排他许可错8、增加顾客购买的总价值是使顾客获得更大“顾客让渡价值”的唯一途径。错9、体验营销强调的是商品所延伸的内涵，而不是商品本身的使用价值。对10、网络营销主要的促销形式是站点推广。错形成性考核成绩册部分答案（客观题2答案）管理创新作业（一）一、单项选择题1、C2、D3、B4、B5、B6、A7、B8、B9、A10、A二、多项选择题1、ABC2、BCD3、ABCE4、BCDE5、BDE6、ABCDE7、ABCD8、ABCDE9、ABCDE10、ACDE三、判断题1、错2、错3、错4、错5、对6、对7、错8、对9、错10、错管理创新作业（二）一、单项选择题1、D2、A3、B4、B5、C6、B7、A8、D9、C10、C二、多项选择题1、ACDE2、ABC3、AB4、ABE5、ABC6、ACD7、ABCE8、ABCDE9、ABDE10、ABCDE三、判断题1、错2、错3、错4、对5、错6、错7、对8、错9、对10、对管理创新作业（三）一、单项选择题1、A2、A3、C4、B5、A6、B7、A8、B9、B10、C二、多项选择题1、ABC2、ABCE3、ABCDE4、ABDE5、BC6、ABCDE7、ABCDE8、ABCDE9、ABCDE10、ABCE三、判断题1、错2、错3、错4、对5、对6、错7、错8、错9、对10、错四、知识点串联题（举例09年7月、10年1月2套真题共考6个关键词）以下表格中，每一行的第一个空格都是一个知识点，请在每行的后三格中填入与这个知识点相关的词汇，下述的词汇供选择。（空格中填入数字标号即可）做题要领请先在教材中找到第一列关键词所在的章节，并根据章节内容从列选的15个候选项中找到相关知识点，只填序号，序号可以颠倒（共5个关键词，请看清复习资料与考题的知识点序号）数据库营销（1）（7）（9）柔性化（2）（3）（15）定制营销（10）（11）（13）零缺陷控制体系（5）（12）（14）绿色产品（4）（6）（8）组织变革（16）（17）（18）（1）可测试性（2）顺应了人的心理和行为规律（3）弹性工作时间（4）设计双优（5）100抽检（6）清洁生产（7）顾客购买频次（8）废弃物便于处置（9）RMF法（10）选择性定制（11）一卡通DIY（12）PDCA循环（13）个性化消费需求（14）戴明（15）在家办公（16）企业再造（17）纵向压缩组织（18）横向集成活动四、论述题（共5题考试范围中挑选1题作为考试题目，答案的理论部分已经给出请抄在试卷中，答案举例部分要自行论述完整，不要简单几个词组容易成为雷同卷，更不要出现松江分校、自己的公司名字以免漏出个人信息成为废卷）1、请对人本化的工作环境进行展开论述，并结合实际举例详细说明。P12答人本化的工作环境要求组织从人出发，为工作者创造良好的工作环境。良好的工作环境包括包括以下三方面（三方面都要举实例）物理环境物理环境要素包括工作地点的空气、光线和照明、声音（噪音和杂音）、色彩等等，它对于员工的工作安全性、工作心理和行为以及工作效率都有极大的影响。人性化的物理环境要求组织在进行内部环境设计时，应尽力防止物理环境中的消极性和破坏性的因素，使物理环境能够适应员工的生理和心理要求。另起一行结合自己公司实际情况论述与拓展请自行举例并论述完整）（从黑体大号字体方面举例，如配备空调、电脑、安静工作环境等）心理环境心理环境指的是组织内部的精神环境，包括组织内部和睦融洽的人际关系、人事关系、归属感、合作精神和奉献精神等等。人性化的心理环境能够提高组织成员的士气和合作程度，影响了组织成员的积极性和创造性的发挥，进而决定了组织管理的效率和管理目标的达成。另起一行结合自己公司实际情况论述与拓展请自行举例并论述完整）（从黑体大号字体方面举例，如在公司中何种人文心理环境让你倍感温暖）文化环境这里指的组织文化环境至少有两个层面的内容一是组织的制度文化，包括组织的工艺操作规程和工作流程、规章制度、考核奖励制度以及健全的组织结构等等；第二是组织的精神文化，包括组织的价值观念、组织观念、经营管理哲学以及组织的精神风貌等等。组织应该努力营造一种以人为中心的组织文化，尊重人性、尊重个人感情和尊严、个人的地位、权利和价值。另起一行结合自己公司实际情况论述与拓展请自行举例并论述完整）（从黑体大号字体方面举例，如在公司中有何竞赛有何企业文化吸引你，让你觉得时刻被关怀而愿意留在组织中）2、对沟通的基本类型展开论述，结合具体问题能制订相应的沟通方案。（如新的绩效考核方案在企业内的推行）P6271答组织沟通中的基本类型有正式沟通和非正式沟通两大类。（1）正式沟通是指在组织系统内通过明文规定的渠道和原则进行信息的传递和交流。如组织之间的信函往来、召开会议等。正式沟通的优点是沟通效果有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。正式沟通的缺点是依靠组织系统层层传递，因而沟通速度比较慢，而且显得刻板。正式沟通的途径有1）上行沟通。就是自下而上的沟通。2）下行沟通。就是自下而上的沟通。3）平行沟通。就是组织中处于同一层级的群体或个人之间的信息沟通。4）斜向沟通。就是同一组织中非同一层级的部门或个人之间的沟通。（2）非正式沟通是指通过组织正式途径以外的信息流通程序，这些途径非常繁多且无定型，例如同事之间的任意交谈。非正式沟通的优点是沟通方便、内容广泛，方式灵活，沟通速度快，利于了解真实思想；非正式沟通的缺点是沟通过程难以控制，传递的信息往往不确切，易于失真。（3）管理中对于非正式沟通采取的立场和对策是第一，建立和完善组织内的沟通机制，尽可能使组织内沟通系统开放或公开。第二，在小道消息流传的时候，应尽可能快地消灭信息的真空状态，尽可能多而快地传达可信的消息。第三，对于谣言，采取防卫性的驳斥并不能奏效，重要的是指出事实真相并进行适当的忠告。第四，要防止组织成员过分闲散或过分单调枯燥的情形，因为这些是最容易导致小道消息传播的心理条件。（4）沟通中传者造成的沟通障碍及管理对策沟通中传者方面的问题主要表现在1）表达不清，信息编码不准确。2）信息传送不全。3）信息传递不及时或不适时。4）惰性。针对上述问题的管理对策是1）把自己置于受者的位置。2）选择最佳的信息沟通媒介。3）发送信息要准确、及时。4）成为受者，倾听反馈。5）改进工作作风。（5）如何解决沟通通道中存在的问题1）考虑对象的特征。2）考虑信息内容的特征。3）考虑信息传递的效果和效益。（6）沟通中管理体制的障碍及对策选择管理体制的障碍集中表现在1）权责划分不合理。2）层级设置太多、部门划分过细。3）人员配备不合理。4）沟通渠道不健全。消除管理体制的障碍的对策主要有1）管理体制的理顺。包括建立和完善权力责任体系；精简机构，简政放权；明确岗位责任；健全组织内的沟通渠道。2）遵循沟通的基本原则。包括制度化原则；责任原则；明确性原则；经济性原则；权威性原则；人机配合原则。（7）沟通中心理障碍的表现及对策1）协作愿望。2）心理人格。3）心理差距。4）心理状态。要克服上述心理障碍，主要从这样几方面入手1）加强组织文化建设。2）完善激励机制。3）营造和谐的沟通气氛。4）运用相互作用分析的原理。另起一行结合自己公司实际情况论述与拓展请自行举例并论述完整）（从黑体（1）（7）方面入手，但是注意“正式沟通”与“非正式沟通”两方面的方案举例都要涉及）涉及方案正式沟通如开会讨论、中层干部会议、问卷调查、座谈会等等，但要自行论述完整，光几个关键词是要雷同卷的）非正式沟通如冷餐会、娱乐文体活动、外出旅游考察等非正式场合也可讨论方案以直接获取一线员工反馈意见。注意要自行论述完整，光几个关键词是要雷同卷的）3、替代品的威胁对现有的产业竞争格局具有毁灭性的影响，比如电子邮件对于信函业务的替代，请对波特的五种力量模型中的“替代品威胁”进行阐述，并举例说明。P145答波特在竞争战略一书中指出，每一个产业都存在五种基本竞争力量，即潜在进入者、