2008年工作方案(徐州人事行政办)080515

徐州人事行政办2008年度管理目标目标/指标目标/指标量化目标分解到执行层面1、销售目标768亿元主管，人事助理，行政助理，人事行政文员2、招聘管理工人满足率95；其他岗位满足率100。主管，人事助理，行政助理，人事行政文员3、员工服务管理31、员工留用率职员留用率95工人留用率9032、需求响应速度及员工投诉处理反馈率各科室提出的需求，1小时内反馈信息，24小时内提出解决措施。投诉处理反馈100主管，人事助理，行政助理，人事行政文员41、受训旺季（3至9月）公司层面5小时/月人，科室层面8小时/月人，工人层面10小时/月人；淡季（10至2月）公司层面10小时/月人，科室层面16小时/月人，工人层面20小时/月人。42、主管/人事助理每月训练/辅导2小时以上。43、培训效果跟踪外培转殖率100（一周内转殖80每季度进行一次培训效果检讨，结合工作实际分类抽样考核20，公布考核结果。主管，人事助理，行政助理，人事行政文员4、培训管理44训练计划达成率85主管51、制度/流程的执行落地。每月抽查一个科室制度流程的执行情况；对制度/流程执行中的反馈意见进行整理，作为优化依据。主管，行政助理52、人员管理每天对各科室出勤情况进行抽查。次月2日内网公布考勤，处理投诉。次月5日前，统计汇总上月考勤报财务核算工资。行政助理53、应急事件管理突发应急事件快速反应10分钟内赶至现场，15分钟内拿出解决措施。每月召开应急小组会议1次主管54、饭堂管理饭菜质量和服务满意度80主管，行政助理55、宿舍及环境卫生管理及时安排新入职员工住宿，确保宿舍安全。对澡堂、绿化带及厂区、生活区环境卫生进行监管，并跟踪改善。行政助理56、车辆管理备案（车辆证照的年审年检、车辆保险、理赔、缴纳养路费、维修费用）。主管，行政助理57、治安管理内盗或外窃责任案件为零，治安管理投诉3；无火灾发生。主管，保安队长，保安副队长，保安员58、企业文化的推进宣传栏更换2次/月；内网上发布学习文章2篇；学习文章发布覆盖率50（如果完成2篇，覆盖率50，增加篇数目标。）组织文娱活动1次/月人事助理5、行政后勤管理59、每月对后勤服务质量做一次调查，满意率达到85以上（每月抽查25人）；并根据分析报告进行跟踪持续改进。主管，人事助理，行政助理，人事行政文员结果目标6、员工关系管理61对关键岗位、试用期员工、离职员工进行沟通面谈，了解和协调处理员工工作生活的难题。做好“传帮带”。62工伤的及时办理确保每月无遗漏、错办；离职人员及时办理退保，对突发工伤人员要及时送医院进行治疗，并跟踪结案。主管，人事助理7、消防安全管理71现场消防、安全检查每周进行一次消防、安全现场检查。72消防安全管理制度和安全培训对消防安全管理制度进行优化；每月进行安全制度/操作培训1次73消防安全设施配置消防安全设施配置率90。主管，行政助理，保安队长，保安员8、月度重点性工作完成率81每月质询会确定3项重点性工作完成率9582每月三项重点性工作目标完成PK竞赛主管9、制度、流程优化每月每个部门（包括车间）完成制度/流程（包括操作规程）优化，并公布实施的制度/流程1个以上。主管，人事助理，行政助理，人事行政文员10、绩效管理101、每月调研一个科室，对绩效管理存在问题提出改进性建议，并上报主管领导及总公司。102、绩效时效每月10日前，完成绩效考核催报/审核/统计，并上交财务室。主管，人事助理11、文秘和档案管理111工人、职员一人一档，档案资料、证件齐全112其他文档及电子文档按类别建档，在需要使用、查阅时5分钟内提供。人事行政文员12、会议管理121、组织会议按时召开各类会议，按时下发会议纪要。122、会议跟踪按时跟踪会议任务，无遗漏。主管，人事行政文员13、突发事件快速反应和处理10分钟内赶至现场，15分钟内拿出解决措施。主管14、安全保卫141外来人员监控有登记，无遗漏、无差错。142客户车辆信息录入零差错。保安队长，保安副队长，保安员15、学习创新151每月提供创新案例或合理化建议三条以上，并被采纳1条以上,并对创新效果进行评估/共享/改进完善152创新评比，岗位创新PK竞赛人事主管，人事助理，行政助理，人事行政文员16、固定资产管理公司购置的固定资产分类标识，建立台帐，并保证利用率达到95以上。行政助理17、信息传递总公司下达的各类精神，制度流程、指示确保及时准确传达到各科室层面。人事助理，人事行政文员过程指标18、接待服务来访客人应热情周到，做好接待工作。人事助理，行政助理，人事行政文员第一部分人事办主管年度工作目标类型目标/指标量化/细化衡量方法计算公式考核方法数据来源权重1、销售目标768亿元财务部每月根据SAP系统数据统计完成率完成实绩/目标100完成率在45以下，本项为零；完成率在4570之间，每完成1，得本项的4；完成率在70以上，每超1，奖本项的1，奖至本项的1倍封顶。财务室5结果目标2、招聘管理工人满足率95；其他岗位满足率100。月度招聘汇总表为准月实际到位人数/月需求人数按车间满编人数100统一按目标完成率计算人事行政办103、员工服务管理31、员工留用率职员留用率95工人留用率9032、需求响应速度及员工投诉处理反馈率各科室提出的需求，1小时内反馈信息，24小时内提出解决措施。投诉处理反馈10031、人力资源部每月统计转正职员留用率人力资源部每月统计入职一个月以上工人留用率32、快速响应，如反馈出现延时，应进行检讨分析，并制定持续改进措施。人事行政办每月收集员工投诉，跟踪处理反馈情况，并分部门统计反馈。31、留用率1流失数/定编数100完成率实绩/目标100留用率1当月流失人数/月初在岗人数100完成率实绩/目标10032、投诉处理反馈项数/总投诉项数10031、统一按目标完成率计算32、有一项投诉未处理反馈，扣本项权重的10。31人事行政办职员留用率统计表人事行政办工人留用率统计表32、人事行政办各科室、员工投诉处理反馈统计表44小计84、培训管理41、受训旺季（3至9月）公司层面5小时/月人，科室层面8小时/月人，工人层面10小时/月人；淡季（10至2月）公司层面10小时/月人，科室层面16小时/月人，工人层面20小时/月人。42、主管每月训练/辅导2小时以上。43、培训效果跟踪外培转殖率100（一周内转殖80）每季度进行一次培训效果检讨，结合工作实际分类抽样考核20，公布考核结果。44训练计划达成率85人事行政办每月抽查/统计（含主题、内容、人员、时间、讲师）4143实际时数目标时数44达成率月度实施情况/计划目标100完成率实绩/目标1004143超降1小时，奖扣1分。44统一按完成率计算人事行政办2222小计85、行政后勤管理51、制度/流程的执行落地。每月抽查一个科室制度流程的执行情况；对制度/流程执行中的反馈意见进行整理，作为优化依据。抽查纪录实际时数目标时数超降1次，奖扣本项的1人事行政办552、应急事件管理突发应急事件快速反应10分钟内赶至现场，15分钟内拿出解决措施。；每月召开应急小组会议1次应急会议记录实际时数目标时数超降1次，奖扣本项的1人事行政办553、饭堂管理饭菜质量和服务满意度80食堂满意度调查表与食堂伙食明细。实际完成数/目标值100统一按目标完成率计算人事行政办554、车辆管理备案（车辆证照的年审年检、车辆保险、理赔、缴纳养路费、维修费用）。检查登记表实际办理数/应办理数100统一按目标完成率计算人事行政办355、治安管理内盗或外窃责任案件为零，治安管理投诉3；无火灾发生。保安队工作记录月发生内盗或外窃责任案件，损失在500元以上1000元以下得权重90；1000元以上得50，5000元以上为0。统一按目标完成率计算人事行政办356、每月对后勤服务质量做一次调查，满意率达到85以上（每月抽查25人）；并根据分析报告进行跟踪持续改进。满意度调查表以调查数据为准当月综合满意度/85统一按目标完成率计算人事行政办26、消防安全管理61现场消防、安全检查每周进行一次消防、安全现场检查。62消防安全管理制度和安全培训对消防安全管理制度进行优化；每月进行安全制度/操作培训1次63消防安全设施配置消防安全设施配置率90。消防安全纪录6162目标次数实际次数63实际配置数/目标配置数6162超降1次，奖扣本项的163统一按目标完成率计算人事行政办6小计607、员工关系管理71对关键岗位、试用期员工、离职员工进行沟通面谈，了解和协调处理员工工作生活的难题。做好“传帮带”。71传帮带计划表，试用期员工传帮带跟踪表员工关系管理执行成熟度61统一按目标完成率计算人事行政办15分过程指标8、月度重点性工作完成率81每月质询会确定3项重点性工作完成率9582每月三项重点性工作目标完成PK竞赛每月主管领导抽查统计完成值/目标值100不能量化的估算统一按目标完成率计算，PK第一名，加2分，最后一名扣2分。人事行政办统计15分9、制度、流程优化每月每个部门（包括车间）完成制度/流程（包括操作规程）优化，并公布实施的制度/流程1个以上。以流程优化小组核准和公布执行为准，审计办跟踪抽查制度的执行制度、流程发布数量，制度执行的成熟度流程/制度优化/公布超降1条，奖扣2分。人事行政办统计15分10、绩效管理101、每月调研一个科室，对绩效管理存在问题提出改进性建议，并上报主管领导及总公司。102、绩效时效每月10日前，完成绩效考核催报/审核/统计，并上交财务室。每月对绩效管理工作进行总结分析，并对存在问题跟踪改进。绩效管理执行的成熟度统一按目标完成率计算，提前/延时一天，奖扣1分。人事行政办财务室15分11、突发事件快速反应和处理10分钟内赶至现场，15分钟内拿出解决措施。突发事件处理如延时，应检讨/分析/跟踪持续改进。突发事件处理执行的成熟度提前/延时5分钟，奖扣2分。人事行政办15分12、学习创新121每月提供创新案例或合理化建议三条以上，并被采纳1条以上,并对创新效果进行评估/共享/改进完善122创新评比，岗位创新PK竞赛对创新效果进行评估/共享/持续改进定期对创新效果进行分析评估/共享/改进完善。超降1条，奖扣1分；PK第一名奖2分，最后一名扣2分。人事行政办10分小计85分人事办人事助理年度工作目标类型目标/指标量化/细化衡量方法计算公式考核方法数据来源权重结果目标1、销售目标768亿元财务部每月根据SAP系统数据统计完成率完成实绩/目标100完成率在45以下，本项为零；完成率在4570之间，每完成1，得本项的4；完成率在70以上，每超1，奖本项的1，奖至本项的1倍封顶。财务室52、招聘管理工人满足率95；其他岗位满足率100。月度招聘汇总表为准月实际到位人数/月需求人数按车间满编人数100统一按目标完成率计算人事行政办53、员工服务管理31、员工留用率职员留用率95工人留用率9032、需求响应速度及员工投诉处理反馈率各科室提出的需求，1小时内反馈信息，24小时内提出解决措施。投诉处理反馈10031、人力资源部每月统计转正职员留用率人力资源部每月统计入职一个月以上工人留用率32、快速响应，如反馈出现延时，应进行检讨分析，并制定持续改进措施。人事行政办每月收集员工投诉，跟踪处理反馈情况，并分部门统计反馈。31、留用率1流失数/定编数100完成率实绩/目标100留用率1当月流失人数/月初在岗人数100完成率实绩/目标10032、投诉处理反馈项数/总投诉项数10031、统一按目标完成率计算32、有一项投诉未处理反馈，扣本项权重的10。31人事行政办职员留用率统计表人事行政办工人留用率统计表32、人事行政办各科室、员工投诉处理反馈统计表104、培训管理受训旺季（3至9月）公司层面5小时/月人，科室层面8小时/月人，工人层面10小时/月人；淡季（10至2月）公司层面10小时/月人，科室层面16小时/月人，工人层面20小时/月人。人事助理每月训练/辅导2小时以上。人事行政办每月抽查/统计实际时数目标时数超降1小时，奖扣本项的10。人事行政办1051企业文化的推进宣传栏更换2次/月；内网上发布学习文章2篇；学习文章发布覆盖率50（如果完成2篇，覆盖率50，增加篇数目标。）；组织文娱活动1次/月人事行政办每月统计，注发布文章必须健康，如果发现不健康文章必须处罚。实际发布学习文章篇数超降1篇，奖扣本项权重的5。人事行政办55、行政后勤管理52、每月对后勤服务质量做一次调查，满意率达到85以上（每月抽查25人）；并根据分析报告进行跟踪持续改进。满意度调查表以调查数据为准当月综合满意度/85统一按目标完成率计算人事行政办56、员工关系管理工伤的及时办理确保每月无遗漏、错办；离职人员及时办理退保，对突发工伤人员要及时送医院进行治疗，并跟踪结案。月度工伤保险办理明细员工关系管理执行成熟度有一项漏办、错办，扣本项权重的5。人事行政办10小计507、绩效管理101、每月调研一个科室，对绩效管理存在问题提出改进性建议，并上报主管领导及总公司。102、绩效时效每月10日前，完成绩效考核催报/审核/统计，并上交财务室。每月对绩效管理工作进行总结分析，并对存在问题跟踪改进。绩效管理执行的成熟度统一按目标完成率计算，提前/延时一天，奖扣1分。人事行政办财务室20分8、制度、流程优化每月每个部门（包括车间）完成制度/流程（包括操作规程）优化，并公布实施的制度/流程1个以上。以流程优化小组核准和公布执行为准，审计办跟踪抽查制度的执行制度、流程发布数量，制度执行的成熟度超降1条，奖扣2分。人事行政办统计20分9、学习创新91每月提供创新案例或合理化建议三条以上，并被采纳1条以上,并对创新效果进行评估/共享/改进完善92创新评比，岗位创新PK竞赛对创新效果进行评估/共享/持续改进定期对创新效果进行分析评估/共享/改进完善。超降1条，奖扣1分；PK第一名奖2分，最后一名扣2分。人事行政办15分10、信息传递总公司下达的各类精神，制度流程、指示确保及时准确传达到各科室层面。信息传递如出差错，应进行检讨分析/持续改进。信息传递的成熟度遗漏一次扣2分，差错一次扣2分。人事行政办15分过程指标11、接待服务来访客人应热情周到，做好接待工作。接待服务如出差错，应进行检讨分析/持续改进。接待服务执行的成熟度差错一次扣2分。人事行政办15分小计85分第二部分资源及其经营一、内部资源11、有效的后勤保障，使员工能以司为家111员工饭堂实行承包制，并加强对承包商的监督管理职能，使其提高饭菜质量及卫生服务质量，就餐员工满意度大幅提高。112加强宿舍管理，责任明确定期检查评比，奖罚措施到位，给员工营造一种舒适安全的休息环境。113暖气的安装使用，为员工的工作、生活更加舒适，提高工作质量。114员工澡堂的建立，使员工的生活质量得到提高，人性化的管理模式，造就温馨氛围，增加员工归属感，能以司为家。12新建招聘渠道，确保人员满足121为配合公司在08年二期项目启动所需的大量“人员保证”，能快速有效地招聘所需的工人，已发动工人的“互动功能”大胆启用推荐制度。同时开发建立徐州周边外省市劳务输出点，充分利用营销员渠道资源布点，确保人员满足用工需求。13各相关科室有效配合131各科室凝聚力强，协作力强；在工作中配合默契。二、外部资源21、总经理工作支持211总经理在工作中支持、指导，使人事办工作思路清晰。212总经理对人事办的工作重视。22、人力资源部支持引导221总部人力资源部队工作的纵向指导，提高了本部门工作质量。222专项事宜人力资源部给予之间指导，资源共享。三、需求资源31、业务能力指导311人事办业务能力亟需提高，需总部人力资源部业务指导，同时安排人事办人员不定期回总部培训提高。32、人员配置需求321人事主管岗位空缺，影响人事行政办总体工作效率，需要总部派遣一位能力、适应力强的“领头羊”。33、培训指导，共享培训教材资料。331对员工培训工作，须得到人力资源部有效指导，逐步规范、完善。332对总公司培训课件、教材及资料实现共享。333建立总公司与子公司之间数据共享平台，实现资源共享。第三部分重点性工作措施31一切向服务型转变，追求实现客户价值311工作思想向服务型转变改变工作思路，以服务创造价值，实施主动管理与走动管理。312建立“客户价值”观念，上至领导，下至员工，再到各平时部门/岗位，都是我们的客户。工作中要依据“客户价值”为其提供服务，事事超越客户的期待。32管理八步法与黄埔四模块有效运用321结合部门不同岗位工作特点，按要求对工作目标进行分解落实到具体执行，保障结果及时准确。322在工作中凡事追求结果目标，已结果为导向，没有任何理由，负百分白责任。33一线工人招聘大业绩满足岗位用工需求331利用总公司开发的各类招聘渠道,经常保持沟通联系,并在此基础上积极开发徐州周边县乡的工人招聘渠道,确保缺编工人及时招聘到位。332开拓六个以上上外省工人招聘渠道,确保一线工人分布合理,避免由此带来的一系列管理问题。333利用徐州地理位置的特殊性，招工的渠道要向周边的外省延伸，采用和当地职业介绍所挂单，外地的工人的介绍，统一到外省某个区域招聘，和省市级大的职业介绍所常有联络，信息沟通及时，尽量扩大用工范围。34绩效管理341执行总公司关于绩效管理的共性政策,并不断创新,使徐州公司的绩效管理方案能贴近实际,利用自身知识,不断开发绩效管理工具,使公司的绩效管理日臻完善，并争取年度内有新的突破。342培训辅导徐州子公司各科室工作方案,使子公司科室主管增强动手制定方案的能力通过培训宣导使徐州子公司的员工尽快融入芭田公司的绩效管理文化。35大训练经营人心创业绩351大训练是工业化，标准化，流程化的培训。352大训练的目的是保证员工在快乐和竞技的状态中不断的成长。大训练就是在现有培训的基础上，开展促成员工不断成长的训练353利用好总公司已沉淀的培训资源,并加以有效利用,通过培训增强徐州子公司各科室员工的疑聚力。354开拓23个徐州附近的外部培训机构,使子公司骨干以上员工都有机会获得外培的机会,从而提高自身技能和素质。355通过培训,使新入职的员工尽快了解公司的发展规划,提高工人对公司的认同感提高工人的留用率。356培训的方式要发生变化，不能再采用同一种授课的方法，要多样化，要让所有的人员都有讲课的机会，要根据生产和发货的要求去组织培训，不能为了培训而培训，每一次培训要有目标，要有培训效果的调查结果。要让讲师知道本次培训的结果，便于下次改正不足，或改进方法。36后勤保障361不断改善饭堂伙食,提高就餐员工满意度，加强对承包商的监督管理。362加强宿舍管理，责任明确定期检查评比，奖罚措施到位，给员工营造一种舒适安全的休息环境。37安全保障371保障公司的人、财、物安全。提高保卫人员的专业素质。372通过培训、督促、检查、考核等手段，推动安全管理工作落实到位；确保公司资产不流失。38制度、流程建设381复制总公司的管理模式,并不断延伸,优化。根据徐州公司的实际情况制定和完善相关制度流程。第四部分组织架构（岗位分析）人事行政办主要职责部门编号定岗9（个）直属领导总经理定员17（人）关键目标1）满足公司经营和发展的各种人力需求。2）使员工的业务技能每年有所提高、综合素养逐年提升，达到公司人岗充分匹配。3）人力资本在总量控制的基础上，投入产出净额按设定目标逐年提升。4）员工对公司的知识贡献逐年增加。5）使员工职业规划适应公司发展，达到双赢。6）保障公司人物财安全。7）提供优质的后勤服务。8）保证公司的资产有效利用。主要职责1）每年对公司岗位管理进行分析、检讨，向公司提交岗位管理的改进意见。2）每季制定和检讨公司的绩效和薪酬、福利管理制度，持续改进和完善年度工作方案。3）日常对公司所需专业人才和生产员工招聘渠道的拓展和保持。4）年、季、月定期培训需求的调研、培训计划的制定和执行、培训效果评估、培训体系的完善。5）每月推动公司的传帮带，并把它作为关键岗位管理、关键技能管理、关键知识管理、新进员工管理的具体工具。6）日常掌握员工的思想动态，了解员工的行为变化，沟通员工关系。7）每月调查和检讨后勤伙食及卫生的满意度。人事行政主管人事助理行政助理保安队长人事文员司机清洁工（2人）保安员（9人）8）每月分析和改善公司的安全隐患。9）日常员工花名册和员工档案管理。人事行政办主管主要职责部门编号定岗1（个）直属领导总经理定员1（人）关键目标1）满足公司经营和发展的各种人力需求。2）使员工的业务技能每年有所提高、综合素养逐年提升，达到公司人岗充分匹配。3）人力资本在总量控制的基础上，投入产出净额按设定目标逐年提升。4）员工对公司的知识贡献逐年增加。5）使员工职业规划适应公司发展，达到双赢。6）保障公司人物财安全。7）提供优质的后勤服务。8）保证公司的资产有效利用。主要职责1）每年对公司岗位管理进行分析、检讨，向公司提交岗位管理的改进意见。2）每季制定和检讨公司的绩效和薪酬、福利管理制度，持续改进和完善年度工作方案。3）日常对公司所需专业人才和生产员工招聘渠道的拓展和保持。4）年、季、月定期培训需求的调研、培训计划的制定和执行、培训效果评估、培训体系的完善。5）每月推动公司的传帮带，并把它作为关键岗位管理、关键技能管理、关键知识管理、新进员工管理的具体工具。6）日常掌握员工的思想动态，了解员工的行为变化，沟通员工关系。7）每月调查和检讨后勤伙食及卫生的满意度。8）每月分析和改善公司的安全隐患。9）日常员工花名册和员工档案管理。岗位要求1）学历。大专以上学历，学科不限，重在知识积累的广泛和丰富程度。2）资历。参加工作5年以上，在大中型企业从事同等职位工作3年以上。3）技能。系统掌握现代企业运作知识，能协调组织公司各职能部门的运作。系统掌握文秘管理知识，能独立撰写各类文案；思维敏捷，亲和力强，能妥善处理各类信息与公共关系；踏实稳健，处事果敢，能协助公司领导处理各类应急事件。4）年龄。三十岁以上，四十五岁以下。5）其他要求。具有法律专业知识及工作经验者，优先。第五部分考核激励51、员工报酬结构511岗位总报酬标准工资季度（年度）绩效提成（奖金）生活福利专项奖金。512标准工资按不同层级设定，技工和普通职员850元/月、主管职员1500元/月、中层职员2000元/月。513标准工资、生活福利不列入考核范围。514季度（年度）绩效提成（奖金）按岗位、职务、能力设定参数值，以每月绩效考核结果预发。515生活福利标准按公司制度执行。备注1、按拓展制造实体的运营体系规定，符合条件的员工，可享受专项奖金的分配。2、专项奖金发放分为三部分，第一部分当月发放30，和当月工资一起发放；第二部分季度发放30，在每季度首月的发放工资日，同时发放上季度专项奖金；第三部分年度发放40，在每年的一月份由母公司发放；在每部分发放之前离职的员工，均不能享受。52、结果目标与过程指标考核原则521结果目标考核，以单项指标奖扣一倍封顶零保底，目标考核总额以目标设定额的正负30封顶保底。522过程指标考核，采用85分制，单项加2分封顶，零保底；总额以90分封顶，75分保底，每分分值过程提成85。523各部门最高负责人的过程考核分数为分管主管的平均分数，分管主管的过程考核分数为其分管下属的平均分数。53销售额/毛利/专项奖金目标考核计算方法（46月）指标项目销售/毛利/专项奖金目标备注完成率4545X7070得分0每完成1得本项的4每超1奖本项的1奖至本项的1倍封顶54结果目标考核计算方法541增长型目标的完成率计算方法完成率完成实绩/目标100（如销售/毛利/进出货量/占用供应商资金/原材料下降等目标）542控制型目标的完成率计算方法完成率目标完成实绩/目标100100（如吨肥制造成本/资金周转天数/中转/流转成本等目标）指标项目其他结果目标备注完成率8080X100100得分0每完成1得本项的5每超1奖本项的1奖至本项的1倍封顶543对于一些结果目标采用完成率计算而不能科学、客观地反映指标的完成情况，应采用“超降目标多少奖扣本项的百分之几”（如创新条数/合理化条数/培训时数等目标）55过程指标考核计算方法在年度工作目标中已叙述清楚。56各岗位总权重比例分配表考核构成岗位结果目标总权重过程指标总权重人事主管6040人事助理5050行政助理5050保安队长5050人事文员406057岗位KPI权重岗位指标主管人事助理行政助理文员1、销售目标55552、招聘管理1055103、员工服务管理81044、培训管理81055、行政后勤管理23103056、消防安全管理667、文档管理158、员工关系管理10结果目标合计60505040过程8、员工关系管理159、月度重点性工作完成率1510、制度、流程优化1520151011、绩效管理152012、文秘和档案管理2013、会议管理2014、突发事件快速反应和处理151515、学习创新1015151016、固定资产管理1517、信息传递15101518、接待服务151510指标合计40（85分）50（85分）50（85分）60（85分）第六部分质询制度61、目的建立5天、10天、月的质询制度，以市场为导向，围绕子公司的关键指标和各岗位KPI的实施情况,及时发现问题，总结经验并制定改进措施。通过对改进行动的跟踪，把改进方案落实到行动上，实现持续改进。通过制度化、法制化平台，逐步创造每个员工都对公司目标实现承诺的工作氛围，最终使公司的预定目标得以实现。62、质询周期与内容质询会类型计划时间质询层面会议目标主持人/责任部门会议要求旬质询会每月11日、21日科室层面对10天来目标、管理状况的落实情况进行质询科室主管主持/各科室公司分管领导参加，按要求填写两个表格，会后第二天反馈到分管领导和质询室63、应用表格目标完成情况质询表格科室月份完成结果考评量化目标完成实绩原因改进措施预期目标权重配分部门自评主管领导1234年度目标分解512345本月重点工作6主管领导阅批管理工作质询表部门年月类别内容绿灯黄灯红灯上月三个红灯改进说明科室层面的质询质询会后第二天将质询情况填写此表反馈回质询室及分管领导；公司层面的质询质询会前一天各部门填写此表邮送质询室。绿灯本科室本月较上月相比有改进或提高的三项工作，且必须以量化的数据或指标为依据。黄灯本科室本月尚需完善、改进的三项工作。红灯本科室本月未按公司制度执行或未按承诺实现的三项工作。附件徐州人事行政办一季度方案调整结果部门徐州人事行政办时间5月13日地点参会人员因时间问题，未安集中排检讨，按张总/黄总电子批复调整。检讨项目修改前修改后1、销售/毛利/专项奖金任务一/二为60/85任务一/二为45/70注上述调整从2008年4月1日起执行。附表一各岗位月度绩效考核表徐州人事主管岗位月度绩效考核表姓名直接主管总经理/人力资源部经理考核期2008年月份类型目标/指标量化权重/配分完成实绩数据/信息来源个人自评结果子公司领导考核结果60母公司领导考核结果40人力资源部综合计算结果1、销售额目标768亿元5财务室2、招聘管理工人满足率95；其他岗位满足率100。10人事行政办3、员工服务管理31、员工留用率职员留用率95工人留用率9032、需求响应速度及员工投诉处理反馈率各科室提出的需求，1小时内反馈信息，24小时内提出解决措施。投诉处理反馈10044人事行政办结果目标4、培训管理41、受训旺季（3至9月）公司层面5小时/月人，科室层面8小时/月人，工人层面10小时/月人；淡季（10至2月）公司层面10小时/月人，科室层面16小时/月人，工人层面20小时/月人。42、主管每月训练/辅导2小时以上。43、培训效果跟踪外培转殖率100（一周内转殖80）每季度进行一次培训效果检讨，结合工作实际分类抽样考核20，公布考核结果。44训练计划达成率852222人事行政办5、行政后勤管理51、制度/流程的执行落地每月抽查一个科室制度流程的执行情况；对制度/流程执行中的反馈意见进行整理，作为优化依据。52、应急事件管理突发应急事件快速反应10分钟内赶至现场，15分钟内拿出解决措施。；每月召开应急小组会议1次53、饭堂管理饭菜质量和服务满意度8054、车辆管理备案（车辆证照的年审年检、车辆保险、理赔、缴纳养路费、维修费用）。55、治安管理内盗或外窃责任案件为零，治安管理投诉3；无火灾发生。56、每月对后勤服务质量做一次调查，满意率达到85以上（每月抽查25人）；并根据分析报告进行跟踪持续改进。555332人事行政办6、消防安全管理61现场消防、安全检查每周进行一次消防、安全现场检查。62消防安全管理制度和安全培训对消防安全管理制度进行优化；每月进行安全制度/操作培训1次63消防安全设施配置消防安全设施配置率90。6人事行政办小计607、员工关系管理15人事行政办8、月度重点性工作完成率95每月三项重点性工作目标完成PK竞赛159、制度、流程优化每月完成制度/流程（包括操作规程）优化，并公布实施的制度/流程1个以上。15人事行政办10、绩效管理每月调研一个科室，对绩效管理存在问题提出改进性建议，并上报主管领导及总公司。绩效时效每月10日前，完成绩效考核催报/审核/统计，并上交财务室。15人事行政办财务室过程指标11、学习创新111每月提供创新案例或合理化建议三条以上，并被采纳1条以上,并对创新效果进行评估/共享/改进完善112创新评比，岗位创新PK竞赛10人事行政办12、突发事件快速反应和处理10分钟内赶至现场，15分钟内拿出解决措施。15人事行政办小计85分分分分分直属领导沟通意见考评签名审核签名自评签名子公司子公司母公司母公司核算签名人事行政办人事助理岗位月度绩效考核表姓名直接主管部门主管考核期2008年月份类型目标/指标量化权重/配分完成实绩数据/信息来源个人自评结果领导考核结果1、销售额目标768亿元5财务室2、招聘管理工人满足率95；其他岗位满足率100。5人事行政办3、员工服务管理31、员工留用率职员留用率95工人留用率9032、需求响应速度及员工投诉处理反馈率各科室提出的需求，1小时内反馈信息，24小时内提出解决措施。投诉处理反馈10055人事行政办4、培训管理受训旺季（3至9月）公司层面5小时/月人，科室层面8小时/月人，工人层面10小时/月人；淡季（10至2月）公司层面10小时/月人，科室层面16小时/月人，工人层面20小时/月人。人事助理每月训练/辅导2小时以上。10人事行政办5、行政后勤管理51企业文化的推进宣传栏更换2次/月；内网上发布学习文章2篇；学习文章发布覆盖率50（如果完成2篇，覆盖率50，增加篇数目标。）；组织文娱活动1次/月52、每月对后勤服务质量做一次调查，满意率达到85以上（每月抽查25人）；并根据分析报告进行跟踪持续改进。55人事行政办结果目标506、员工关系管理工伤的及时办理确保每月无遗漏、错办；离职人员及时办理退保，对突发工伤人员要及时送医院进行治疗，并跟踪结案。10人事行政办小计508、制度、流程优化每月完成制度/流程（包括操作规程）优化，并公布实施的制度/流程1个以上。20人事行政办财务室10、绩效管理每月调研一个科室，对绩效管理存在问题提出改进性建议，并上报主管领导及总公司。绩效时效每月10日前，完成绩效考核催报/审核/统计，并上交财务室。20人事行政办11、学习创新111每月提供创新案例或合理化建议三条以上，并被采纳1条以上,并对创新效果进行评估/共享/改进完善112创新评比，岗位创新PK竞赛15人事行政办9、信息传递总公司下达的各类精神，制度流程、指示确保及时准确传达到各科室层面。15人事行政办过程指标5015、接待服务来访客人应热情周到，做好接待工作。15人事行政办小计85分分直属领导沟通意见自评签名考评签名审核签名核算签名人事行政办行政助理岗位月度绩效考核表姓名直接主管部门主管考核期2008年月份类型目标/指标量化权重/配分完成实绩数据/信息来源个人自评结果领导考核结果1、销售额目标768亿元5财务室2、招聘管理工人满足率95；其他岗位满足率100。5人事行政办3、员工服务管理需求响应速度及员工投诉处理反馈率各科室提出的需求，1小时内反馈信息，24小时内提出解决措施。投诉处理反馈1004人事行政办4、消防安全管理41现场消防、安全检查每周进行一次消防、安全现场检查。42消防安全管理制度和安全培训对消防安全管理制度进行优化；每月进行安全制度/操作培训1次43消防安全设施配置消防安全设施配置率90。6人事行政办结果目标505、行政后勤管理51、制度/流程的执行落地。每月抽查一个科室制度流程的执行情况；对制度/流程执行中的反馈意见进行整理，作为优化依据。52、人员管理每天对各科室出勤情况进行抽查。次月2日内网公布考勤，处理投诉。次月5日前，统计汇总上月考勤报财务核算工资。53、饭堂管理饭菜质量和服务满意度8054、宿舍及环境卫生管理宿舍及环境卫生管理及时安排新入职员工住宿，确保宿舍安全。每月10日前对宿舍员工房租、房补、水电费明细交财务。每月不少于2次对宿舍卫生的进行检查评比，并总结奖励和处罚。对澡堂、绿化带及厂区、生活区环境卫生进行监管，并跟踪改善。55、每月对后勤服务质量做一次调查，满意率达到85以上（每月抽查25人）；并根据分析报告进行跟踪持续改进。581052人事行政办小计506、制度、流程优化每月完成制度/流程（包括操作规程）优化，并公布实施的制度/流程1个以上。15人事行政办7、突发事件快速反应和处理10分钟内赶至现场，15分钟内拿出解决措施。158、学习创新81每月提供创新案例或合理化建议三条以上，并被采纳1条以上,并对创新效果进行评估/共享/改进完善82创新评比，岗位创新PK竞赛15人事行政办9、固定资产管理公司购置的固定资产分类标识，建立台帐，并保证利用率达到95以上。15人事行政办10、接待服务来访客人应热情周到，做好接待工作。15人事行政办过程指标5011、信息传递总公司下达的各类精神，制度流程、指示确保及时准确传达到各科室层面。10人事行政办小计50（85分）直属领导沟通意见自评签名考评签名审核签名核算签名人事行政办文员岗位月度绩效考核表姓名直接主管部门主管考核期2008年月份类型目标/指标量化权重/配分完成实绩数据/信息来源个人自评结果领导考核结果1、销售额目标768亿元5财务室2、招聘管理工人满足率95；其他岗位满足率100。10人事行政办3、培训管理受训时数旺季（3至9月）公司层面5小时/月人，科室层面8小时/月人，工人层面10小时/月人；淡季（10至2月）公司层面10小时/月人，科室层面16小时/月人，工人层面20小时/月人。5人事行政办4、文档管理公司外来文件及时收发、传真。公司内各种文件的保存与管理，需要更新的文件资料及时更新，超过保存期限的及时销毁。15人事行政办结果目标405、行政后勤管理每月对后勤服务质量做一次调查，满意率达到85以上（每月抽查25人）5人事行政办小计406、文秘和档案管理；工人、职员一人一档，档案资料、证件齐全其他文档及电子文档按类别建档，在需要使用、查阅时5分钟内提供。20人事行政办7、会议管理71、组织会议按时通知召开各类会议，按时下发会议纪要。72、会议跟踪按时跟踪会议任务，无遗漏。20人事行政办8、学习创新81每月提供创新案例或合理化建议三条以上，并被采纳1条以上,并对创新效果进行评估/共享/改进完善82创新评比，岗位创新PK竞赛10人事行政办9、制度、流程优化与执行每月完成制度/流程（包括操作规程）优化，并公布实施的制度/流程1个以上。10人事行政办10、信息传递总公司下达的各类精神，制度流程、指示确保及时准确传达到各科室层面。15人事行政办过程指标6011、接待服务来访客人应热情周到，做好接待工作。10人事行政办小计60（85分）直属领导沟通意见自评签名考评签名审核签名核算签名保安队长岗位月度绩效考核表姓名直接主管部门主管考核期2008年月份类型目标/指标量化权重/配分完成实绩数据/信息来源个人自评结果领导考核结果1、治安管理11内盗或外窃责任案件为零，治安管理投诉3；无火灾发生。12每日填报查岗日报表1次。（白晚班和副队长轮班）20人事行政办2、突发事件快速反应和处理每月组织应急事件预演1次10人事行政办3、消防管理31、每月消防安全检查2次，及时下发隐患整改通知，对整改意见跟踪检查到位。32、每月按消防管理部门月度报表要求实施消防管理，并及时填表上报。10人事行政办结果目标504培训管理41对新员工入职课程（消防/治安教育培训）1小时/月。42对保安队岗位培训4小时/月。10人事行政办小计505、安全保卫51、现场安全检查每周进行一次安全现场检查。52、外来人员监控有登记，无遗漏、无差错。53、客户车辆信息录入零差错。54、突发事件快速反应10分钟内赶至现场，15分钟内拿出解决措施。55宿舍安全检查每月进行一次宿舍安全检查。35人事行政办6、学习创新61管理人员每月提供建议三条以上，被采纳一条以上。62创新评比，岗位创新PK竞赛10人事行政办7、保密管理不泄露公司任何技术、管理机密。对公司保卫保密工作负责。15人事行政办8、行政兼管81、及时满足各科室后勤服务需求。82、及时反馈各科室后勤服务信息。25人事行政办小计50（85分）分直属领导沟通意见自评签名考评签名审核签名核算签名保安副队长岗位月度绩效考核表姓名直接主管部门主管考核期2008年月份类型目标/指标量化权重/配分完成实绩数据/信息来源个人自评结果领导考核结果1、治安管理11内盗或外窃责任案件为零，治安管理投诉3；无火灾发生。12每日带队查岗并填报查岗日报表1次。（白晚班和队长轮班）20财务室2、突发事件快速反应和处理每月协助队长组织应急事件预演1次10人事行政办3、消防管理31每周对消防设施进行检查测试并有记录32每日防火巡查1次，及时处理或向上级报告隐患10人事行政办结果目标504培训管理41每周协助队长组织保安员集训2次42每月协助队长组织实施消防演练1次/月10人事行政办小计505、安全保卫51、现场安全检查每周进行一次安全现场检查。52、外来人员监控有登记，无遗漏、无差错。53、客户车辆信息录入零差错。54、突发事件快速反应10分钟内赶至现场，15分钟内拿出解决措施。30人事行政办6、学习创新61管理人员每月提供建议三条以上，被采纳一条以上。62创新评比，岗位创新PK竞赛10人事行政办7、保密管理不泄露公司任何技术、管理机密。对公司保卫保密工作负责。15人事行政办8、队伍建设对保安员的沟通面谈不少于6人次/周15人事行政办9、对保安队的日常考核管理。15小计50（85分）分直属领导沟通意见自评签名考评签名审核签名核算签名人事行政办司机岗位月度绩效考核表姓名直接主管人事主管考核期2008年月份类型目标/指标考核工具/标准完成实绩数据/信息来源权重/配分自评领导考评结果目标按里程计算工资人事行政办1组织纪律11私自驾车外出每次扣3分；12未经派车员许可私自把车交给别人使用,每次每项扣5分；13未经派车员许可兼办私事扣1分。人事行政办/工作记录15分2安全运行21由于违章行车造成事故扣3分，给公司造成损失的扣5分以上。22正常工作中酒后驾车及超速驾驶的每次每项扣5分；人事行政办/工作记录15分3车辆维护与保养31出车前末对车辆进行检查的每发现一次扣2分32发现故障末及时报告的每次扣2分33发现车辆不清洁扣1分34有小故