2014年中央电大课程复习题(个人团队与管理)小抄

中央电大课程个人与团队管理网考试题库选择题共45页中央电大课程个人与团队管理网考试题库选择题共45页中央电大课程个人与团队管理网考试题库（选择题）中央电大课程个人与团队管理网考试题库（选择题）共45页1小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的D。A委托培训B岗位轮换C远程学习D工作伙伴2计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（D）。A计划限制了行动的自由B计划和现实世界无关C每个计划都必须是精确的、详尽的D计划可以帮助我们控制工作的进度3高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（C）。A电话会议B面对面会议C网络会议D视频会议4关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（D）。A布告栏很容易与在场的人沟通B函件保存正式记录C建议书提出一项带有论点的提案D报告书图形图像5在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（B）。A语言沟通B身体语言沟通C副语言沟通D道具沟通6工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D）。A从公司低层传到高层B从公司高层传到低层C在平级人员之间传递D其他选项都对。7谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）A双赢，双输B一输一赢，双赢C双败，一输一赢D双赢，双输，一输一赢8组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。A输入B寻求结果C运作过程D输出9组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C）。A提高客户满意度B增加收益C击垮所有竞争对手D降低营运成本10学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（B）。A缺少自信B良好的学习经历C缺乏时间D对学习效果有疑虑11进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D）。A确定自己的志向B职业的选择C设定职业生涯目标D寻求他人意见12关于活动跟踪表，说法不正确的是（A）。A聊天、喝茶、打电话等活动不用记录B可以帮助我们了解自己的工作习惯C整个过程时间要保持连续D有助于找到细节问题13张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（C）。A好斗的人B自卑的人C自信果断的人D消极的人14信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（B）。A正确的内容和形式B丰富详细的内容C恰当的时间D合适的人员和适度的费用15小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（B）。A经常使用PPT配合他的陈述B陈述中说话语速很快C在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结16对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（A）。A就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见B冲他大喊大叫C不问原因就道歉D针锋相对，予以质问17东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（C）。A消费者B行业协会C公司的股东D供应商和分销商18不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。A生活环境B经济环境C政治法律环境D技术环境19从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（C）C。A容易获得B可靠性强，易于理解和接受C能为其他途径获得的信息提供可靠的参考D经过提炼，准确可靠20李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（C）C。ASWOT分析法BPEST分析法CANSOFF矩阵D电子头脑风暴法C。21小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（C）A权力文化B角色文化C任务文化D个人文化23电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）。A思想平行而入B社会互动增加C匿名性D同步性24SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（B）。A优势B劣势C机会D威胁25关于反思，说法不正确的是（C）C。A反思是从经验中学习的关键B在反思问题的过程中尽量遵循逻辑C反思是个人的事情，不需要同他人讨论D反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程26小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（D）原则。A可衡量的B可达到的C可实现的D有时间规定27在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（B）。A不假思索地承诺做一件事B仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁C一件事还未做完就去做另一件事情D安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌28按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B）。A优先级AB优先级BC优先级CD优先级D29在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（A）。A小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定B小陈认为应该根据组织的需要制定C小翟认为应该根据顾客的需要制定D小吕认为应该根据个人的喜好制定30公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（B）。A把更多操作性的工作分配出去B工作时间拒绝接听任何电话C学会授权D相信团队成员31建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（D）。A学会适当的拒绝B给自己积极的暗示C学会应付打扰D不直接说出自己的需求。A可以随意更改或补充B需要紧扣事实，不需要大量的背景描述32关于商务文件，说法不正确的是（A）C叙述简明，条理清晰D不包含私人情意33关于道具沟通，说法正确的是（C）C。A道具沟通一般包括速率、音调、声音补白B道具沟通是通过非词语的声音来实现C道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息D道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度34环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（C）C。A彼此间有固定的间隔设施B各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C方便人们的交流和沟通D高层和普通员工之间会有严格的办公距离35在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（D）。A重申结论以确认B重申陈述议程中的内容C组织大家对意见进行分析、整理、归纳D为全体与会人员服务，不是包揽会议36王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（D）。A不予理睬，可是还要注意不要让他们影响其他与会者B提醒与会者会议的主题C公开点名指出，问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来D加入对方的话题37关于工作报告，说法不正确的是（B）。A要明确报告的长度B准备的材料越多越好C内容尽量简洁明了D把主要论点从核心内容中抽取出来38要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（B）。A自我控制B不假思索地表达自己的需求C不要立即回应D处事果断39组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（D）。A提供一些低价位的产品或服务B向已定位的市场提供额外的产品或服务C推出更多的促销策略D提供一些有特色的产品或服务40组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是CCA明确的战略B有稳定的队伍，注重员工培训C人员更替频繁D家喻户晓，信誉好41在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（C）角度的指标。A财务B客户C学习与成长D内部流程C42团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（A）的优势。A协作B相互信任C决策更合理D适应性强43决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B）。A冲破壁垒和阻碍B按照标准分析解决方案C思考不可思议的问题D提出不寻常的想法和解决方案44朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D）之外的角色。A参谋者B教练C鼓励者D挑战者45关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（C）C。A组织目标一般处于组织的最高层B组织内的所有目标都应该是一致的C团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致D个人目标应该遵循并服从团队的目标46团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（A）。A自我评估B会面C报告D高层领导评估47（B）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。AYBXC需求层次D期望48与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（B）。A准备具体的计划和预算B确定愿景及实现愿景的策略C组织实施计划D监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题49某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（A）的领导方式。A高支持指令少B高支持指令多C低支持指令少D低支持指令多50小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（A）。A自我管理型团队B有明确领导的团队C日常工作团队D特别工作团队C。51关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（C）A对无限资源的竞争B优先权或标准一致C目标、计划或任务不协调D相互之间没有竞争52SMART目标中的R代表目标是（A）。A可实现的B可衡量的C宏大的D明确的。53常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）A各种感觉B各种观点C各种看法D统计数据54凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（D）。A在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快B团队成员之间的矛盾主要在哪些方面C团队成员是如何去适应成员结构的变化的D组织的目标是否达成55根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）需求。A安全B生理C社会D自我实现56商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（C）C。A500金的效价太低B居民对完成要求的期望很低C居民对得到报酬的期望很低D枪打出头鸟，大家都不敢尝试58组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。A组织成员穿着打扮的方式B工作角色之间的界限C组织成员被提拔的条件D公司规模的大小59在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（C）能力。A学习能力B沟通能力C思维能力D个人能力60团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A。A对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决B成员之间互相珍惜，互相尊重C成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论D领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策61关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A）。A如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务B吩咐其他人干活可能会感觉不自在C以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效D希望作为团队的一员去坚守自己的岗位62六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C）C。A中立与客观B警示与批判C情感与感觉D乐观与肯定63为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（C）C。A获得信息B提出多个解决方案C实施并督导解决方案D作出决定64至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。A公司组织全体团队的交流会B对本团队的工作和目标严格保密C互派代表参加对方召开的一些会议D相互协调目标和计划65发展循环周期包括同意发展目标明确发展要求计划学习和支持选择发展方法实施和支持学习检查目标评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（A）。ABCD。A对团队成员提出的问题不闻不问B经常66张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（A）与团队成员坦诚地交流C在与团队成员沟通时，态度平易近人D如果是长期方案，要定期实施审查67训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（C）阶段。CA计划和建立B简要介绍C审查和评估D督导和检查68关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（C）C。A制订组织的整体目标和战略B在部门和团队之间分解主要的目标C实现目标的行动计划由管理者自己决定D定期检查计划的进展情况69WBS方法可以用来（C）C。A制订工作计划B跟进工作进度C分解工作任务D考核工作绩效70公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（A）。A服务信息B技术人员C信息技术设备D培训费用71控制过程的步骤包括与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（B）。ABCD。72提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（B）A反馈不是对团队或个人进行批评的手段B反馈针对的是某个团队成员C在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致D为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息73交流是一个双向的过程，其环节不包括（C）C。A发送者和接收者B向别人发送信息C外部控制D别人给予反馈74团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（A）。A加大工作量B工作扩展C工作轮换D工作充实75孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（A）。A注意倾听B努力建立和谐的团队关系C惩办带头罢工者D及时向领导汇报情况77团队领导者的三项任务不包括（D）。A完成任务B建设团队C发展个人D诚实公平78邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（A）。A授权B参与C说服D命令79授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（B）。A调动成员对任务的兴趣B询问成员愿不愿意做C对结果达成一致意见D制订执行任务的框架80领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。A为团队成员制订计划B重视团队成员C为团队成员提供必要的工具D营造相互信任、开诚布公的气氛1在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（D）。A岗位轮换B工作伙伴C工作观摩D训练与指导2小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（A）A短期目标B中期目标C长期目标D抽象目标3人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（B）。A打印出来逐个发放B电子邮件C打印出来贴在布告栏D面对面沟通4书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。A递送给哪些人B他们会提出何种反驳论点及论据C他们对这个议题是否事先有所了解D如何组织这份文件5非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（B）。A身体语言沟通B副语言沟通C道具沟通D语言沟通6周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（A）。A从上到下形式B从下到上形式C平级形式D中间形式7谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（D）。A双方都没有获得好处B坚持各自立场C损害了长期关系D强调双向沟通8“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（A）部门的基本职责。A行政B市场C财务D人力资源9关于组织目标和价值观的说法正确的是（D）。A价值观不能帮助组织界定员工的行为规范B组织的价值观不能规划出组织的愿景C组织的价值观和组织目标没有区别D组织的目标决定了组织的核心价值观10小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（B）。A通过观察反思自己的行为B只进行大量细致的观察C通过阅读反思自己的行为D通过讨论反思自己的行为。11下列例子中，不属于学习障碍的是（D）A小立的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习B王莉在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习。C小刘参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣D姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训12进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（A）。A确定自己的志向B进行自我评估C制订行动计划与措施D职业评估与反馈13如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（B）的前提下争取自己的权利。A保持自己利益B不侵犯他人利益C不惜一切代价D不顾别人利益14“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D）。A正确的人员B正确的内容C适度的费用D恰当的时间。15口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（D）A不利于信息共享B不能获得充分的反馈C不能得到全面的反馈D不适用于讨论涉及个人的问题16如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C）。A身体语言沟通B道具沟通C副语言沟通D会议沟通17关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（D）。A不随意走来走去B说话的声音应该传送到室内各个角落C选择适当的表情来讲述D把双臂抱在胸前18处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A）。A就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见B冲他大喊大叫C不问原因就道歉D针锋相对，予以质问20头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（D）。A人员都应该是专家B及时进行批评指正C人员越少越好D提出尽可能多的想法21电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B）的优点。A同步性B匿名性C更多人员参与D思想平行而入22从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（B）。A内部条件或因素B外部条件或因素C环境因素D相关者因素23根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。A获得经验B反思C应用D理论化24关于反思的方法，不正确的是（B）。A与他人一起讨论B一直忙个不停，没有时间思考C在想问题的过程中尽量遵循逻辑D坚持对工作回顾并总结25小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（B）原则。A明确的B可达到的C可衡量的D有时间期限的26关于提高工作灵活性的方法，正确的是（D）。A事情一定要按照想象的情形发展B期待别人和自己一样C不要给别人留有空间D规划出一天中的“机动时间”27小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（C）。ASWOT分析法B头脑风暴法C时间管理矩阵D5W1H法29沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（A）。A目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排B方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排C目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法D信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排30在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问“大家觉得这个新方案。怎么样呢有什么好的建议和补充吗”这种提问属于（C）A单选式提问B封闭式提问C开放式提问D多选式提问31商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（D）。A清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；直截了当、词藻丰富B词藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；清楚明了、开门见山C条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；词藻丰富、直截了当D清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；直截了当、开门见山32关于道具沟通，说法不正确的是（B）。A道具沟通也称为物体操纵B道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的C道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的D一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设33办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（B）。A没有严密的隔墙B各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C用各种帘、屏风来充当屏障D空间是开放及共用的35召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（D）。A公开点名指正批评B不予理睬C提醒与会者会议的主题是什么D借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标36准备工作报告过程中，做法不正确的是（A）。A堆积大量的信息B明确报告的长度C内容简洁明了D将主要论点与团队具体实践相结合37在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（C）的人。A好斗B处事果断C优柔寡断D专横武断。38面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B）A提供一些有特色的产品或服务B提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手C向已定位的市场提供额外的产品或服务D以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要39组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是DA人员更替频繁B僵化的等级制度C没有开发新产品和新服务D以客户为导向，强调团队合作40在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（A）角度的指标A内部流程B财务C客户D学习与成长41在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（A）。A充分利用成员的技术和技能B协作C增加团队的使命感D能够灵活地适应环境的变化42马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。A领导B谋士C实施人员D协调人员43决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（C）。A逻辑性思考B按照标准分析解决方案C提出不寻常的想法和解决方案D选择最可行的方法44木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（A）之外的角色。A挑战者B资源提供者C教练D鼓励者45培训与训练有所区别，培训属于（C）活动。A团队B个人C学习D发展46评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（B）。A汇报B私下聊天C主管领导评估D自我评估47汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（B）。AX理论BY理论C双因素理论D需求层次论48与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A）。A执行和实施计划B激励和鼓舞C确定愿景及实现愿景的策略D影响和激励人们实现目标变革49小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是D。A虚拟团队B电子团队C自我管理型团队D供销团队50关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。A可以通过投票选择出最终方案B想要取得一致同意可能比较费时C可以最终由领导作出决定D团队成员总是没有决定权51客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是。A相互竞争或侵犯B目标、计划或任务不协调C对有限资源的竞争D优先权或标准的冲突（B）52关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（D）。A发展目标是对技能、知识和能力的要求B组织目标一般是直接目标或实际目标C只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标D发展目标和组织目标没差别53审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C）。A审查是否达到了衡量的标准B审查学习是否达到了预期的目标C与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等D审查学员在工作中如何运用所学的知识54目标的SMART原则中的M代表目标是（C）。A明确的B可达到的C可衡量的D有时间限制的55下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（A）。A顾客意见调查表B平均每个客户的呼叫长度C员工接电话的时间D平均每个客户的等待时间56小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（D）需求。A安全B社会C生理D自尊57根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是C。A达到组织目标B提高生产率C得到领导的提拔和认可D达到团队目标58根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C）。A促进因素B保健因素C激励因素D沟通因素59组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。A组织成员穿着打扮的方式B组织成员被提拔的条件C工作角色之间的界限D公司规模的大小60团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（A）。A团队成员抱怨得不到所需的信息B团队成员互相尊重C团队成员自由地发表不同意见D团队成员很放心地承担风险。61很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（C）A对自己角色的理解问题B个人所具有的能力和经验C可以节省更多宝贵时间D对他人的信任问题62“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（D）阶段的特点。A波动B形成C规范化D成熟63六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（B）的帽子代表的思考方式。A红色B白色C黄色D蓝色64方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。A迁就B折中C协作D回避65下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（C）。A江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氛围B李总鼓励团队成员为别人着想C在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事D赵总在解决团队冲突时，做到对事不对人66决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（A）。A提出多个解决方案B实施并监督解决方案C阐明问题D作出决定67至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。A公司组织全体团队的交流会B对本团队的工作和目标严格保密C互派代表参加对方召开的一些会议D相互协调目标和计划68明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括（C）。A成员个人的经验B成员工作和学习的方法C领导者的意愿D成员的自主性和能动性69脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（D）。A研讨会B开放式或远程学习项目C正式的委托培训D岗位轮换70李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（C）。A促进团队成员的发展B提高团队整体实力C增加员工之间的竞争D在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系。71关于评估，说法不正确的是（A）A评估就是审查B评估学习内容是评估的重要方面之一C评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值D评估要解决的问题是学习对哪些方面会产生作用72小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。A督导和检查B简要介绍C计划和建立D审查和评估73某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（A）。A设施B信息C人力D资金74计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（D）。A改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上B修改工作计划和时间表，重新分配工作C获取额外资源或重组目前的资源D对出现偏差不予过问，任其自动消失75孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（B）。A监督B倾听C命令D控制76赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（C）的方法来提高激励水平。A工作轮换B工作扩展C工作充实D工作复杂化77当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（B）。A不需要让团队了解上级领导的反应B把团队的意见反映给上级管理人员C越权采取相关行动D置之不理78由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（A）A注重倾听B强调个性化C置之不理D不给团队提供支持，要求他们自行解决79授权主要有四个步骤，第一步是（C）。A下达命令B反思C打好基础D检查进展情况80吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（A）。A为团队成员提供必要的工具B学会放手C信任下属D持之以恒1华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（A）。A布告栏B报告书C传真D建议书。2按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（D）A不重要也不紧迫B不重要但紧迫C重要但不紧迫D重要而且紧迫3团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。A确定对团队的发展产生影响的其他团队B对自己团队的工作目标和任务严格保密C确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的D确保各方的目标与计划相互协调。4团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（A）A分享信息B目标、计划或任务的不协调C缺乏沟通或误传消息D对有限资源的竞争5公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（D）。A学会授权B相信团队成员C把更多操作性的工作分配出去D工作时间拒绝接听任何电话6在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用“阶段做法正确的是（A）。A为全体与会人员服务，不是包揽会议B进行方案的可行性分析C重申结论以确认D展开正题，扩大纵深，激发思路7在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（A）。A反思B身体语言C建设性D一对一8组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是AA竞争对手发展壮大B僵化的等级制度C人员更替频繁D良好的团队合作9在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（D）。A置之不理B越权采取相关行动C不需要让团队了解上级领导的反应D把团队的意见反映给上级管理人员10团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍“属于（A）决策。A管理性B创造性C业务性D理性11销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（A）。A平级形式B从下到上形式C从上到下形式D中间形式13王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（A）。APEST分析法B思维导图法CSWOT分析法D头脑风暴法15如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（B）资源。A资金B人力C设施D信息17消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（B）。A集中精力建立团队融洽的关系B要求员工严格遵守企业的规章制度C倾听员工的诉说D对情况进行解释并澄清误解18关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（B）。A只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标B发展目标和组织目标没差别C组织目标一般是直接目标或实际目标D发展目标是对技能、知识和能力的要求19关于工作评估的两种方式非正式评估和正式评估，说法不正确的是（D）A正式评估的条例性较强B正式评估通常是根据人事或人力资源部门制订的程序来执行的C非正式评估只有在存在信任的前提下才凑效D在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则20关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（C）。A数字传真快捷，便利，成本低B视频会议不受沟通地点的局限C电子邮件实现即时反馈和交流D即时信息沟通不仅进行文字沟通，还可以实现图像视频等交流21小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（C）。A机会B威胁C优势D劣势。22KOLB学习周期的步骤不包括（A）A认真分析B理论化和应用C获得经验D反思23属于正式学习机会的是（A）。A研讨会B岗位轮换C工作观摩D工作伙伴。24关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（D）A计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行B除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关C计划对所有管理工作都奏效D计划限制了行动的自由度25如果你是一个自信果断的人，你认为C。A你没有权利和需要B你的权利和需求比别人的重要得多C你的权利和需求同别人一样重要D你的权利和需求不如别人的重要26一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（D）。A让员工承担一定的责任B为团队成员提供支持C重视员工D不断地对员工进行干涉和指责27为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（C）。A及时获得反馈B进行充分交流C可以提供永久记录D思想共享28公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（C）。A信息技术设备B培训资料C服务信息D技术人员29成就、自信和承诺是指领导者的（C）能力。A思维能力B社会能力C个人能力D学习能力。30本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（C）A恰当的时间B适度的费用C正确的人员D正确的形式31关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（C）A在训练过程中不间断地进行鼓励和支持B让学员自己去发现，而不是直接告诉他们要做什么和怎么做C人们相互交流从书本上学到的经验D对讨论和提问进行指导32夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（D）。A筛选信息并条理化B对全部内容加以整理和归纳C搜集所需的信息、事实和数字D将搜集到的所有信息写到材料中33张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（C）。A持之以恒B信任下属C为团队成员提供必要的工具D学会放手35王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、。提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（D）A两部门增加相互了解和配合B两部门分享目标与计划C两部门直接联系，面对面沟通D两部门坚持各自的立场，拒绝妥协36农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明C。A替代产品的威胁很大B卖方具有很强的讨价还价的能力C买方具有很强的讨价还价的能力D供应商不可以提高成本37评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（D）。A主管领导评估B汇报C自我评估D私下聊天38关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（A）。A团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致B个人目标应该遵循并服从团队的目标C组织目标一般处于组织的最高层D组织内的所有目标都应该是一致的39目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（B）。A管理者与下级共同商定实现目标的行动计划B制订组织的整体目标和战略C各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标D在部门和团队之间分解主要的目标。40会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（D）A提醒他们注意讨论的目标B采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论C引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上D不予理睬42组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（A）。A一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标B工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织C组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路D员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务43MARS公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（C）战略。A市场开发B市场渗透C产品开发D多样化经营44领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（A）。A领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用B团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向C因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听D团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人。45关于书面沟通，说法正确的是（C）A现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要B正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书C在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的D书面沟通目的只可以是一个，不能是多个46许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。“这体现了其价值观中的（D）。A团结B进步C自由D责任47某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户“，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（B）。A下个月底之前要形成一套规范标准B成为行业的领军者C在月底之前，提高对问题的诊断能力D到下个月，要熟练掌握处理客户咨询的程序48李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（A）。A如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决B如果有长期项目，要定期实施审查C经常与团队成员交流工作心得D对团队成员定期进行培训49关于审查和评估，说法不正确的是（D）。A审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结B对学习的效果进行评估是审查过程的一部分C审查可以在学习的很多阶段进行D审查就是评估的一部分50在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（A。A团队成员可以自由地发表不同意见B团队成员害怕承担风险C团队成员互相诋毁D团队成员宁愿自己做自己的事51控制过程的步骤包括与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（D）。ABCD52关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（D）。A内容尽量简洁明了B把主要论点从核心内容中抽取出来C要明确报告的长度D工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度53要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（A）A无视障碍的存在B对出现的问题进行反思C找出面临的障碍D深刻分析问题根源54关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（A）。A社会互动增加B效率受规模限制C思想平行而入D有更多人员参与。56谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（A）A强调双向沟通B着眼于短期利益C只有一方获得好处D一方有灵活性，另一方没57小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是B。A虚拟团队B供销团队C自我管理型团队D电子团队58工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（D）。A从下到上形式B平级形式C从上到下形式D中间形式59关于工作分解结构，说法不正确的是（C）。A在执行项目任务时通常都会采用工作分解结构法B工作分解结构将各项任务按相关关系逐层进行分解C工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解D工作分解结构是一种用图表的方式分解工作任务的方法60按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（C）。A任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程B只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响C四个阶段中前两个阶段最重要D学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始。61授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（D）A对结果达成一致意见B制订执行任务的框架C调动成员对任务的兴趣D询问成员愿不愿意做63吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（A）。A软指标比硬指标更有效B软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标C软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等D硬指标是事实和统计数据64小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（D）。A和同事聊八卦B鸡毛蒜皮的小事C闲聊的电话D帮助团队成员解决重要问题65人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（B）。A张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好的了，没有必要再学习B小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己C小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣D李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习66达成协议的方式有很多种，其中“投票“的方式是指（C）A最终由领导作出决定B团队很难达成一致，因此推迟决定C通过选票数量选择出最终方案D所有成员都一致接受协议67利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。A匿名性B权威性C延迟性D同步性70讲话中使用“嗯、啊、呀“这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（A）。A声音补白B音调C语速D音量71小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（C）。A简要介绍B审查和评估C督导和检查D计划和建立72会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定“阶段说明正确的是（A）。A组织大家对意见进行分析、整理、归纳B通过多种形式鼓励大家发表意见C如果大家互相不认识，应先做一个介绍D重新陈述议程中的内容73人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（D）、A沟通必须有明确目的，这是有效沟通的基础B当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么C人们在进行沟通时经常希望达到多种目的D沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系74协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（C）A虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获B能快速获得结果，但如