系统规划与管理师考试常见问题的自我答疑与技巧提升研究试题及答案

系统规划与管理师考试常见问题的自我答疑与技巧提升研究试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.以下哪项不是系统规划与管理师（ITIL）框架的四个关键过程？

A.服务战略

B.服务设计

C.服务支持

D.项目管理

2.在系统规划与管理过程中，以下哪个阶段不是项目管理的基本阶段？

A.规划

B.设计

C.实施与部署

D.维护与优化

3.以下哪项不属于系统规划与管理师需要关注的IT服务管理领域？

A.服务交付

B.服务运营

C.服务质量

D.组织管理

4.在系统规划与管理过程中，以下哪种方法不是需求分析方法？

A.水平分析

B.问卷调查

C.深度访谈

D.专家评审

5.以下哪个工具不是系统规划与管理师常用的项目进度管理工具？

A.Gantt图

B.PERT图

C.PERT分析

D.PERT模型

6.在系统规划与管理过程中，以下哪个阶段不属于系统实施阶段？

A.硬件安装

B.软件安装

C.系统测试

D.用户培训

7.以下哪项不是系统规划与管理师关注的IT服务生命周期管理的关键要素？

A.服务设计

B.服务交付

C.服务运营

D.服务评估

8.以下哪个阶段不是系统规划与管理过程中风险评估的步骤？

A.确定风险

B.分析风险

C.评估风险

D.采取措施

9.以下哪项不是系统规划与管理师关注的IT服务质量管理指标？

A.服务可用性

B.服务性能

C.服务可靠性

D.服务安全性

10.以下哪个不是系统规划与管理师在系统实施过程中需要关注的测试类型？

A.单元测试

B.集成测试

C.系统测试

D.验收测试

11.以下哪个阶段不是系统规划与管理过程中变更管理的步骤？

A.变更请求

B.变更评估

C.变更实施

D.变更评估

12.以下哪个不是系统规划与管理师关注的IT服务安全管理领域？

A.访问控制

B.身份验证

C.网络安全

D.信息安全

13.以下哪个不是系统规划与管理师关注的IT服务支持领域？

A.技术支持

B.服务台

C.知识管理

D.运营管理

14.以下哪个不是系统规划与管理师关注的IT服务运营领域？

A.服务水平管理

B.服务质量保证

C.服务报告

D.项目管理

15.以下哪个不是系统规划与管理师关注的IT服务设计领域？

A.服务目录管理

B.服务配置管理

C.服务变更管理

D.服务连续性管理

16.以下哪个不是系统规划与管理师关注的IT服务交付领域？

A.服务目录管理

B.服务配置管理

C.服务变更管理

D.服务级别管理

17.以下哪个不是系统规划与管理师关注的IT服务战略领域？

A.服务愿景

B.服务目标

C.服务计划

D.服务执行

18.以下哪个不是系统规划与管理师关注的IT服务运营领域？

A.服务水平管理

B.服务质量管理

C.服务报告

D.项目管理

19.以下哪个不是系统规划与管理师关注的IT服务支持领域？

A.技术支持

B.服务台

C.知识管理

D.运营管理

20.以下哪个不是系统规划与管理师关注的IT服务设计领域？

A.服务目录管理

B.服务配置管理

C.服务变更管理

D.服务连续性管理

二、判断题（每题2分，共10题）

1.系统规划与管理师（ITIL）框架的四个关键过程包括服务战略、服务设计、服务支持和服务持续改进。（）

2.系统规划与管理过程中，需求分析的主要目的是确定项目所需的功能和非功能需求。（）

3.项目管理的基本阶段包括规划、设计、实施与部署、验收和运维。（）

4.系统规划与管理师在系统实施过程中，必须进行彻底的测试，以确保系统质量满足预期。（）

5.IT服务生命周期管理包括服务设计、服务交付、服务运营和服务持续改进。（）

6.风险评估是系统规划与管理过程中非常重要的一环，它有助于识别和减轻项目风险。（）

7.服务质量管理的主要目标是确保IT服务的质量和性能达到用户期望。（）

8.系统规划与管理师在项目实施过程中，应确保所有变更都经过严格的审批和实施。（）

9.知识管理是系统规划与管理师关注的IT服务支持领域之一，其主要目的是提高组织的信息共享和知识积累。（）

10.系统规划与管理师在系统规划过程中，应充分考虑组织的业务目标和战略规划，以确保IT服务与业务需求相匹配。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述系统规划与管理师在项目规划阶段需要考虑的关键因素。

2.请列举至少三种常用的系统规划与管理工具，并简要说明其用途。

3.如何在系统规划与管理过程中进行有效的沟通与协作？

4.简述系统规划与管理师在项目验收阶段应关注的关键点。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述系统规划与管理师在IT服务持续改进过程中的角色和职责，并结合实际案例说明如何通过持续改进提升IT服务质量。

2.阐述系统规划与管理师在应对突发事件时的应急响应策略，以及如何通过有效的风险管理降低突发事件对组织的影响。

试卷答案如下：

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.D

解析：系统规划与管理师（ITIL）框架的四个关键过程不包括项目管理。

2.B

解析：系统规划与管理过程中，项目管理的基本阶段包括规划、设计、实施与部署、验收和运维。

3.D

解析：系统规划与管理师需要关注的IT服务管理领域包括服务交付、服务运营、服务质量和服务安全。

4.A

解析：需求分析方法包括问卷调查、深度访谈、专家评审等，水平分析不是需求分析方法。

5.C

解析：系统规划与管理师常用的项目进度管理工具有Gantt图、PERT图、甘特图等，PERT分析不是工具。

6.D

解析：系统实施阶段包括硬件安装、软件安装、系统测试和用户培训，用户培训不属于实施阶段。

7.D

解析：IT服务生命周期管理的关键要素包括服务设计、服务交付、服务运营和服务持续改进。

8.D

解析：风险评估的步骤包括确定风险、分析风险、评估风险和采取措施。

9.D

解析：IT服务质量管理指标包括服务可用性、服务性能、服务可靠性和服务安全性。

10.D

解析：系统规划与管理师在系统实施过程中需要关注的测试类型包括单元测试、集成测试、系统测试和验收测试。

11.D

解析：变更管理的步骤包括变更请求、变更评估、变更实施和变更确认。

12.C

解析：系统规划与管理师关注的IT服务安全管理领域包括访问控制、身份验证和网络安全。

13.D

解析：系统规划与管理师关注的IT服务支持领域包括技术支持、服务台和知识管理。

14.D

解析：系统规划与管理师关注的IT服务运营领域包括服务水平管理、服务质量管理和服务报告。

15.C

解析：系统规划与管理师关注的IT服务设计领域包括服务目录管理、服务配置管理和服务变更管理。

16.D

解析：系统规划与管理师关注的IT服务交付领域包括服务目录管理、服务配置管理和服务变更管理。

17.D

解析：系统规划与管理师关注的IT服务战略领域包括服务愿景、服务目标和服务计划。

18.D

解析：系统规划与管理师关注的IT服务运营领域包括服务水平管理、服务质量管理和服务报告。

19.D

解析：系统规划与管理师关注的IT服务支持领域包括技术支持、服务台和知识管理。

20.D

解析：系统规划与管理师关注的IT服务设计领域包括服务目录管理、服务配置管理和服务连续性管理。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.×

解析：系统规划与管理师（ITIL）框架的四个关键过程不包括服务持续改进。

2.√

解析：需求分析的主要目的是确定项目所需的功能和非功能需求。

3.√

解析：项目管理的基本阶段包括规划、设计、实施与部署、验收和运维。

4.√

解析：系统规划与管理师在系统实施过程中，必须进行彻底的测试，以确保系统质量满足预期。

5.√

解析：IT服务生命周期管理包括服务设计、服务交付、服务运营和服务持续改进。

6.√

解析：风险评估是系统规划与管理过程中非常重要的一环，它有助于识别和减轻项目风险。

7.√

解析：服务质量管理的主要目标是确保IT服务的质量和性能达到用户期望。

8.√

解析：系统规划与管理师在项目实施过程中，应确保所有变更都经过严格的审批和实施。

9.√

解析：知识管理是系统规划与管理师关注的IT服务支持领域之一，其主要目的是提高组织的信息共享和知识积累。

10.√

解析：系统规划与管理师在系统规划过程中，应充分考虑组织的业务目标和战略规划，以确保IT服务与业务需求相匹配。

三、简答题（每题5分，共4题）

1.系统规划与管理师在项目规划阶段需要考虑的关键因素包括：

-项目目标与范围

-项目需求与用户期望

-资源分配与预算

-风险评估与应对策略

-项目进度与里程碑

2.常用的系统规划与管理工具有：

-Gantt图：用于展示项目进度和时间线。

-PERT图：用于分析项目任务之间的依赖关系。

-甘特图：用于展示项目任务和它们之间的时间安排。

-SWOT分析：用于评估项目或组织的优势、劣势、机会和威胁。

-RACI矩阵：用于明确项目团队成员的角色和责任。

3.系统规划与管理过程中进行有效的沟通与协作的方法包括：

-定期召开项目会议，确保信息共享。

-使用项目管理工具和平台，提高协作效率。

-建立明确的沟通渠道和反馈机制。

-培养团队协作精神，鼓励开放沟通。

-明确项目目标和角色，减少误解。

4.系统规划与管理师在项目验收阶段应关注的关键点包括：

-确保项目成果符合项目目标和需求。

-验收测试通过，系统性能满足要求。

-用户满意度和接受度。

-项目文档和资料完整。

-项目预算和进度控制。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.系统规划与管理师在IT服务持续改进过程中的角色和职责包括：

-监控IT服务质量，识别改进机会。

-制定和实施持续改进计划。

-收集和分析数据，评估改进效果。

-沟通和协调相关利益相关者。

-鼓励和培养持续改进的文化。

案例说明：某公司通过引入IT服务管理系统，定期收集服务数据，分析服务性能，发现响应时间过长的问题。通过优化服务流程和增加资源，成功缩短了响应时间，提升了客户满意度。

2.系统规划与管理师在应对